產(chǎn)品是有生命的，就像自然界的生命物體一樣，產(chǎn)品會(huì)經(jīng)歷誕生、成長(zhǎng)到消亡的一個(gè)過(guò)程。

1995年誕生的即時(shí)通訊軟件MSN，曾經(jīng)發(fā)展成為了一款全球性的通訊軟件。2014年，MSN退出了歷史舞臺(tái)，MSN產(chǎn)品的生命結(jié)束了，帶著它創(chuàng)造者的價(jià)值觀和期待，還有使用者的情感消失了。

《物種起源》的“物競(jìng)天擇，適者生存”的進(jìn)化觀，在另一個(gè)即時(shí)通訊軟件QQ上，得到了驗(yàn)證。

QQ（QICQ）超越了它的始祖ICQ，又在眾多的聊天脫穎而出，直到現(xiàn)在，用戶量還是全球數(shù)一數(shù)二的即時(shí)通訊工具。QQ不僅活了十幾年，而且還繼續(xù)活得很好。

（左：MSN，右：QQ）

不管MSN還是QQ，都在說(shuō)明即使是一款A(yù)PP產(chǎn)品，也像一個(gè)生命一樣，有自己的誕生、成長(zhǎng)和進(jìn)化或者消亡。這些產(chǎn)品的生命周期不僅取決于創(chuàng)造者，還取決于使用者。

一、產(chǎn)品的誕生

產(chǎn)品誕生攜帶的基因是創(chuàng)造者的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，尤其是“價(jià)值觀”。

創(chuàng)造者的“三觀”像是航海上的舵手，帶著用戶有方向的前行，舵手掌握了航線，航線一開(kāi)始就走偏還是慢慢走偏，還是一直不偏，都在握在舵手的手里。

能否應(yīng)對(duì)大風(fēng)大浪，帶著船員、船客一直朝著無(wú)限的海洋航行，也掌握在舵手的手里。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這些舵手往往可能是產(chǎn)品經(jīng)理（創(chuàng)始人），他們是產(chǎn)品的決策者。

1.1 決策者的價(jià)值觀

在產(chǎn)品誕生前，往往會(huì)有一場(chǎng)創(chuàng)始人大辯論。創(chuàng)始人的角色是在陳述自己對(duì)某一需求或者痛點(diǎn)的解決方法，從而延伸到提供一款產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求或者解決市場(chǎng)痛點(diǎn)的一個(gè)過(guò)程。

創(chuàng)始人可能從幫助用戶省時(shí)間入手，搭建一個(gè)幫助用戶提升效率的平臺(tái)；也可能從幫助用戶省錢(qián)入手，提供更便宜的商品；也有可能從連接用戶溝通入手，提供一個(gè)聊天平臺(tái)；還有很多幫助用戶生活的更好方面，都是入手角度。

然而，創(chuàng)始人也可以從低級(jí)趣味入手，利用這些人類的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)變現(xiàn)盈利，這是創(chuàng)始人和圍繞在創(chuàng)始人周邊人的價(jià)值觀問(wèn)題。

俞敏洪說(shuō)：“不管是拼多多還是阿里巴巴，包括騰訊，都是利用了中國(guó)人民喜歡買(mǎi)賣(mài)東西、喜歡互相八卦的這樣的低級(jí)趣味?！?/p>

全球性的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在國(guó)內(nèi)都存在這樣小部分的價(jià)值觀，何況國(guó)內(nèi)的其他小公司，低俗的東西很多，而且還名正言順。

這就是我們常常說(shuō)的：產(chǎn)品的調(diào)性。

如電商平臺(tái)，網(wǎng)易嚴(yán)選和淘寶都活得很好，都滿足了用戶的需求，幫用戶節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)，但是網(wǎng)易嚴(yán)選的調(diào)性和淘寶的調(diào)性是有差別的，雖然沒(méi)有誰(shuí)好誰(shuí)壞，但是山寨和售假這種行為，在網(wǎng)易嚴(yán)選和淘寶都不應(yīng)該被允許的。

1.2 ?公司的使命

產(chǎn)品是一個(gè)組織一起創(chuàng)造的，組織里的內(nèi)部人的價(jià)值觀，就很多元化。要將多元化的價(jià)值觀凝集在一起，需要一個(gè)使命來(lái)團(tuán)結(jié)人員，推動(dòng)產(chǎn)品走向更遠(yuǎn)。

谷歌的不作惡（Do not be evil），是谷歌的行為準(zhǔn)則，是谷歌影響全世界的價(jià)值觀。谷歌的每一款產(chǎn)品，都在世界上引起了口碑式的推薦，產(chǎn)品人一直想要的高凈推薦值（NPS）在谷歌產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了。

（谷歌官網(wǎng)的倡導(dǎo)的價(jià)值觀）

雷軍帶領(lǐng)的小米集團(tuán)，為國(guó)內(nèi)用戶提供了超級(jí)性價(jià)比的手機(jī)，性價(jià)比就是小米的價(jià)值觀。

這種價(jià)值也在小米赴港上市后，也提及：”從今天起，小米向用戶承諾，每年整體硬件業(yè)務(wù)（包括手機(jī)及IOT和生活消費(fèi)產(chǎn)品）的綜合稅后凈利率不超過(guò)5%。如超過(guò)，我們將把超過(guò)5%的部分用合理的方式返還給小米用戶?！?/p>

市場(chǎng)上也有公司使命的反面例子如：滴滴的順風(fēng)車(chē)多次出現(xiàn)命案、百度的醫(yī)療推廣、自如的甲醛房。本身這些公司的使命都是好的，但在執(zhí)行的過(guò)程中，出現(xiàn)了偏差。

1.3 產(chǎn)品的本質(zhì)

回到產(chǎn)品誕生的另一面，是產(chǎn)品本身。如方便用戶生活的O2O、共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，在有了移動(dòng)支付快速誕生，并成為了其他國(guó)家不具備的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模，這是移動(dòng)支付這款產(chǎn)品出現(xiàn)以后，給市場(chǎng)帶來(lái)了新的聯(lián)動(dòng)模式。

移動(dòng)支付產(chǎn)品的出現(xiàn)即能夠?yàn)楣編?lái)盈利，也能讓用戶的生活變得更美好。當(dāng)在面對(duì)萬(wàn)億市場(chǎng)利潤(rùn)誘惑時(shí)，還要是回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，產(chǎn)品是讓用戶生活的更美好，而不該僅僅是獲得盈利而已。

一款胸懷天下眾生的產(chǎn)品，也最有可能成為最成功的產(chǎn)品。如平等溝通的微信、連接全球的Facebook，都在為用戶更好的生活提供支持。

二、產(chǎn)品的成長(zhǎng)

大多數(shù)的好產(chǎn)品都一個(gè)共性，注重用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品從一誕生就應(yīng)該定好結(jié)構(gòu)，就像剛出現(xiàn)的嬰兒一樣，手足、五官是確定了，即使經(jīng)過(guò)幾十年的成長(zhǎng)，也基本上不會(huì)有太大的變化。

在大結(jié)構(gòu)上，不斷地迭代，成為一款主流產(chǎn)品。當(dāng)然，這特別考驗(yàn)決策者的遠(yuǎn)見(jiàn)和堅(jiān)持。

2.1 注重用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)在結(jié)構(gòu)上，不斷地優(yōu)化?？梢詮挠脩趔w驗(yàn)的“戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)”五要素出發(fā)，打磨出一個(gè)版本的產(chǎn)品，收集反饋建議后，推出下一個(gè)版本的產(chǎn)品，從而一直更新迭代。

如果一款產(chǎn)品滿足這些要素，可能只能是一款功能性產(chǎn)品，而不是一款能夠感知用戶情緒的真正好的產(chǎn)品。

從關(guān)注產(chǎn)品功能到關(guān)注人本身，是一個(gè)產(chǎn)品新的飛躍。功能性的產(chǎn)品，會(huì)想當(dāng)然加功能，添加各種偽需求功能，不僅浪費(fèi)資源，而且還加速了產(chǎn)品走向消亡的速度，這是多數(shù)創(chuàng)始人和產(chǎn)品經(jīng)理在做的事情。

小程序誕生的意義，會(huì)成為新的生活方式。無(wú)需安裝，掃碼即用的便捷性，是關(guān)注人本身的體現(xiàn)。

蘋(píng)果iOS系統(tǒng)也是以為為本的體現(xiàn)，流暢度本應(yīng)該是一款手機(jī)系統(tǒng)的基本功能，卻在Android系統(tǒng)上多年未實(shí)現(xiàn)，可能現(xiàn)在流暢度好了很多。

用戶在使用小程序的時(shí)候，是很“爽”的；用戶在使用iOS系統(tǒng)的時(shí)候，也是“爽”的，這一切都是產(chǎn)品帶給用戶的真實(shí)體驗(yàn)。在產(chǎn)品具有好的體驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品是自我傳播的，用戶與產(chǎn)品之間也會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，不用去干擾，只需要順著這些，不斷優(yōu)化就好了，這樣的產(chǎn)品成長(zhǎng)才更快、更好。

給用戶帶來(lái)好體驗(yàn)的方面遠(yuǎn)不止這些，這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理注重用戶的原生感受。

2.2 理解用戶和世界

產(chǎn)品帶給用戶的原生感受，產(chǎn)品經(jīng)理能否感受到，很大程度上取決于產(chǎn)品經(jīng)理的水平。

產(chǎn)品經(jīng)理能否像上帝一樣，俯視眾生，了解用戶的喜怒哀樂(lè)，了解真實(shí)的需求；能否能夠有深度思考的水平，有足夠的同理心、用戶代入感；能否能夠站在產(chǎn)品和用戶之間，搭好連接的橋梁。產(chǎn)品畫(huà)得是原型，本質(zhì)上懂得還是人性。

主打免費(fèi)短信的飛信、易信都最重要消亡了，但微信活了，而且還活得特別好。是因?yàn)楫a(chǎn)品本身調(diào)性就不一樣。免費(fèi)短信的需求僅僅只能滿足一方面的需求，通訊工具的更多需求還在于滿足用戶社交。微信的好友關(guān)系是飛信、易信所不能比擬的。微信，是一個(gè)生活方式。

不僅如此，微信更懂用戶。微信提供按住就能語(yǔ)音說(shuō)話的功能，提供了語(yǔ)音和文字的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音找人；提供了查看附近的人，搖一搖，還支持發(fā)紅包等。微信在不斷地新增功能，但是持續(xù)保持著對(duì)用戶無(wú)干擾的狀態(tài)，即使朋友圈的廣告，或許也是體驗(yàn)最好的廣告展現(xiàn)。

（微信，是一個(gè)生活方式）

微信是尊重用戶的，把用戶當(dāng)作朋友，所以才能做得如此近乎人情。當(dāng)然，微信也在一些方面做得不夠人情，這是因?yàn)槲⑿攀窃跒槿后w提供服務(wù)，小部分的需求會(huì)暫時(shí)得不到滿足。微信還在不斷迭代，在這之前，微信和其他產(chǎn)品相比，已經(jīng)足夠好。

以張小龍為代表的產(chǎn)品經(jīng)理，將微信的用戶數(shù)發(fā)展到了超過(guò)10億，其中產(chǎn)品經(jīng)理的能力功不可沒(méi)。

2.3 遵循自然選擇

在一款產(chǎn)品沒(méi)有自然增長(zhǎng)量的時(shí)候，要果斷地條調(diào)整方向，甚至是放棄。在既定的通道上，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，不僅不能提升產(chǎn)品的生存能力，而且還會(huì)錯(cuò)過(guò)眾多機(jī)會(huì)。

金山傅盛曾經(jīng)將金山衛(wèi)士放棄，只專注金山毒霸，成功扭轉(zhuǎn)了公司被動(dòng)的局面，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的時(shí)候，傅盛再次專注海外移動(dòng)市場(chǎng)，通過(guò)一款安卓手機(jī)的清理工具，將獵豹瀏覽器的海外市場(chǎng)份額做到國(guó)內(nèi)第一。

在產(chǎn)品被時(shí)代或者競(jìng)品淘汰時(shí)，就需要有接受被自然選擇的能力，而不是一直原地等死。這是一款產(chǎn)品成長(zhǎng)將要面臨的挑戰(zhàn)。

三、產(chǎn)品的進(jìn)化

時(shí)間是亙古不變的稍縱即逝，在時(shí)間的長(zhǎng)河中，自然的生命物體是稍縱即逝的。產(chǎn)品也有自己的生命期，跟不上節(jié)奏，就死得更快。

按照達(dá)爾文的自然選擇，長(zhǎng)頸鹿的長(zhǎng)脖子是這樣演化而來(lái)的，通常生下來(lái)的長(zhǎng)頸鹿脖子有短有長(zhǎng)，在吃樹(shù)的時(shí)候，由于長(zhǎng)脖子的長(zhǎng)頸鹿更有優(yōu)勢(shì)，短脖子的長(zhǎng)頸鹿就只能餓死了，最后就保留了長(zhǎng)脖子的長(zhǎng)頸鹿的基因，而且長(zhǎng)頸鹿的脖子越來(lái)越長(zhǎng)。

每一款產(chǎn)品也終將是時(shí)代環(huán)境和用戶的選擇。MSN無(wú)法滿足千禧一代的要求，所以消亡了；諾基亞沒(méi)有做錯(cuò)什么，但就是沒(méi)有市場(chǎng)了。天涯論壇還是那個(gè)天涯論壇，但這個(gè)時(shí)代不是時(shí)代。

3.1 跨越非連續(xù)性

產(chǎn)品需要不斷地自我博弈，這種博弈不僅體現(xiàn)在與競(jìng)品之間，體現(xiàn)自我的迭代，也體現(xiàn)在與整個(gè)環(huán)境。如果微信、QQ多年后，還是沒(méi)有進(jìn)化，00后是不會(huì)繼續(xù)使用這些不屬于這個(gè)時(shí)代的即時(shí)通訊軟件。

強(qiáng)大的Facebook花了數(shù)百億美元，收購(gòu)了一個(gè)50多人的團(tuán)隊(duì)，就因?yàn)镕acebook深知自己是從PC起家的，而不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而WhatsApp是一款徹徹底底的移動(dòng)端手機(jī)。這是在跨越非連續(xù)性，這是產(chǎn)品的進(jìn)化能力，要有自我革命的決心和勇氣。

（電腦版Gmail和移動(dòng)版Gmail）

從電腦端到移動(dòng)端，是一次小的跨越，是一次完全不同的產(chǎn)品體驗(yàn)。從手與鍵盤(pán)的溝通，再到手與屏幕的溝通，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就有質(zhì)的飛躍。面對(duì)即將到來(lái)的AR、VR、以及AI，人與產(chǎn)品的交互將再一次改變。Facebook能繼續(xù)挺過(guò)去嗎？

3.2 洞察未來(lái)的潮流

產(chǎn)品的進(jìn)化，還在于洞察前沿的需求。產(chǎn)品的進(jìn)化是以看不變的人性和時(shí)刻改變潮流的為基礎(chǔ)的。

子彈短信很火，是因?yàn)樽訌椂绦艖腋【湍馨l(fā)送消息，簡(jiǎn)化了溝通步驟，是面向未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。用戶會(huì)覺(jué)得這很酷，就去體驗(yàn)這款產(chǎn)品，當(dāng)然，能否最終在社交市場(chǎng)有一席立足之地，一個(gè)懸浮、語(yǔ)音功能是不能滿足用戶的，即時(shí)通訊的最大作用不在于通訊，還是在于社交。人是群居動(dòng)物，社會(huì)性動(dòng)物，需要有一個(gè)平臺(tái)連接世界上的每一個(gè)人。

未來(lái)是00后的世界，二次元、漫畫(huà)、游戲?qū)?0后的影響，特別是二次元映射的未來(lái)，將與我們這一代80后、90后完全不同。

根據(jù)騰訊發(fā)布的一份《00后研究報(bào)告》，00后的價(jià)值觀是“懂即自我”，意思是：以對(duì)某領(lǐng)域的深刻見(jiàn)解和成果定義自我。而且更加平等，跟任何的人的對(duì)話方式都是一樣的。他們的價(jià)值觀，將決定他們使用什么產(chǎn)品以及創(chuàng)造什么產(chǎn)品。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，洞察未來(lái)和理解當(dāng)下，同樣重要。

3.3 保持增長(zhǎng)

很多產(chǎn)品的增量市場(chǎng)已經(jīng)到了獲取成本很高的狀態(tài)，在新的連接方式還沒(méi)成熟之前，使用精細(xì)化存量市場(chǎng)，就很重要。

2016年，王興提出互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是要深挖用戶深度需求時(shí)，兩年過(guò)去了，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的市場(chǎng)份額已經(jīng)從40%的市場(chǎng)份額中，提升到了現(xiàn)在超過(guò)60%的市場(chǎng)份額。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就圍繞存量市場(chǎng)，圍繞用戶的吃喝玩樂(lè)，不斷優(yōu)化體驗(yàn)，比如借助智能科技，優(yōu)化美團(tuán)外賣(mài)的配送速度；在大眾點(diǎn)評(píng)，讓用戶找到更適合自己的美食，都是美團(tuán)在做存量市場(chǎng)，才有了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的增長(zhǎng)。

當(dāng)產(chǎn)品做到極致時(shí)，就是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里帶來(lái)用戶，也會(huì)重新喚醒已經(jīng)流失的用戶。不僅要保持增量市場(chǎng)增長(zhǎng)，也要保持存量市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品會(huì)自我演化，有自己的生命，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，要有產(chǎn)品的生命觀，像一位父親一樣教育孩子，從蹣跚學(xué)步到少年翩翩，再到成年，老年。期間，要理解孩子的所思所想，尊重孩子的興趣，要了解孩子與父輩一代的不同。對(duì)于產(chǎn)品，就是理解產(chǎn)品存在的本質(zhì)，用戶代表的群體，群體中的人性，以及把握住面向未來(lái)的機(jī)會(huì)。

作者：大軍/Fong，深圳X互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)：「馮山開(kāi)道」

本文由 @Fong 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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