貸后系統(tǒng)總結(jié):經(jīng)歷過的3個坑
轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品的兩個月內(nèi),貸后系統(tǒng)是經(jīng)手的第一個完整的需求,意義重大且連續(xù)爬坑。
第一個坑:不知道要做什么
接到需求時,知道貸后系統(tǒng)需要實現(xiàn)3個功能——逾期賬單查詢、銷賬功能和貸后短信催收功能。對其中的銷賬功能毫無頭緒,所以一開始做的慘不忍睹?,F(xiàn)在回想起來覺得做的差的主要原因是:對銷賬功能涉及到的角色定義不清晰。
銷賬主要涉及到兩個角色:一個是由催收或運營承擔(dān)的銷賬申請角色;另一個是由財務(wù)承擔(dān)的銷賬審批/復(fù)核角色。在清楚銷賬相關(guān)的角色后,其實功能實現(xiàn)的思路基本上就有了。
第二個坑:對實際情況缺乏認(rèn)知
賬單需要銷賬的情況往往是用戶還不上錢,經(jīng)過催收后用戶答應(yīng)還一部分,當(dāng)然也可能完全不還。在這種情況下,用戶不會去考慮自己欠了幾期,需要還多少。而是看自己有多少錢,有多少還多少。
這種情況下只有針對單筆賬單的銷賬入口,是無法滿足實際需求的。在評審會被無情指出漏洞后,吭哧吭哧埋坑,設(shè)計了針對賬單和借款單的銷賬入口。
針對單筆賬單的銷賬:
針對借款單的銷賬:
第三個坑:異常情況的反饋
在銷賬的正常流程外,還會出現(xiàn)銷賬拒絕(財務(wù)不認(rèn)可該筆銷賬,有可能是還款憑證不清晰等原因)或銷賬失敗(前后端數(shù)據(jù)不同步,前端已還款,沒有及時同步后臺重復(fù)還款導(dǎo)致銷賬失?。?。
我原先的設(shè)計是讓賬單詳情和還款詳情中的“銷賬申請”變?yōu)椤颁N賬拒絕”/“銷賬失敗”,且在歷史銷賬列表和銷賬申請列表中產(chǎn)生一筆銷賬單。但技術(shù)在實現(xiàn)的時候,沒有做“銷賬申請”到“銷賬拒絕”的字樣轉(zhuǎn)變。
其實,在被告知的當(dāng)下我并不認(rèn)同他的方案,但現(xiàn)在想想又覺得這個更符合正常的思維習(xí)慣。會出現(xiàn)這種情況,應(yīng)該是對常用控件缺乏基本熟悉,亂開腦洞。
其實其他的坑還有很多,但上面的3個坑的影響最大。
作為一只幼年產(chǎn)品,默默挖坑默默填坑,希望在不斷進(jìn)階的道路上,少給自己和別人挖坑,做個填坑小能手。
本文由 @錢佳嬋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
感覺沒看到貸后系統(tǒng)的核心,比如梳理出了哪個重大核心模塊啊?各個模塊的輸入輸出是什么?
又前來跳 處置回款 的坑
不詳細(xì)
你們,你們現(xiàn)在財務(wù)如何核對呢,使用上傳的票據(jù)查網(wǎng)銀流水嗎,票據(jù)的重復(fù)是否考慮?能否分享一下你的設(shè)計方案呀
同是相關(guān)業(yè)務(wù),加WX:wkl-3e
期待更多貸后相關(guān)的分享
進(jìn)了坑,以后才有經(jīng)驗