產(chǎn)品思維方式:七步思考法,解決項目中的問題
本文主要結(jié)合案例來說明,在一個項目中,應(yīng)該通過什么樣的方法和步驟來解決相應(yīng)的問題。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的這些年,培育了一批又一批產(chǎn)品經(jīng)理。
起初大家都統(tǒng)稱為“產(chǎn)品經(jīng)理”,后來進(jìn)一步分成了app產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)頁產(chǎn)品經(jīng)理、后端產(chǎn)品經(jīng)理、桌面軟件產(chǎn)品經(jīng)理。到了現(xiàn)在,分得就更細(xì)了,可以結(jié)合類型(如社交、游戲、電商、金融),可結(jié)合模塊(如消息推送、支付、訂單等),也可以結(jié)合業(yè)務(wù)(招聘網(wǎng)站上常常出現(xiàn)XX業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理)。
但是這些都是各個公司根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展的需求進(jìn)行的區(qū)分,并不能體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理在能力上本質(zhì)的差別。甚至,很多所謂的高級產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)也名不副實,不過是在一家公司的一個崗位上的時間久而已,和同行優(yōu)秀者相比并不具備競爭力。
那么,產(chǎn)品經(jīng)理的競爭力體現(xiàn)在什么地方呢?
筆者私以為產(chǎn)品經(jīng)理競爭力上的差別,很大的程度上取決于其能否發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,也就是是否做正確的事和正確地做事,這才是體現(xiàn)思維能力和思維層次的地方。見過不少同行工作了多年還是不具備獨立思考的能力,對于做過的項目還能正常推進(jìn),但是一遇到不熟悉的項目就懵逼不知道怎么入手。
筆者也經(jīng)歷過這樣的階段,即使到現(xiàn)在也不能保證項目交到手里、在沒有指導(dǎo)的情況下也能完成。不過,在經(jīng)歷過多次磨練后小有心得,形成了自己的方法論。
在此把它概括成七步:
- 面臨的問題是什么(只能有一個)?
- 問題的背景是什么,利益相關(guān)方有哪些?
- 導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因是什么?
- 用什么方法可以解決問題?
- 目前欠缺什么資源和條件?
- 如何搞定資源?
- 怎樣進(jìn)行任務(wù)排序,時間規(guī)劃如何?
以下結(jié)合案例來說明(純屬虛構(gòu))。
第一步:思考問題是什么?
S是活動產(chǎn)品經(jīng)理,主要對接用戶運(yùn)營部門,跟進(jìn)各類活動項目的需求-開發(fā)-上線,工作中涉及的系統(tǒng)有運(yùn)營平臺的活動管理模塊及app端的活動banner位。
時間是周五下午3點,S在wiki上寫完周報。雖然為了趕下周上線的排期,RD周六要來公司加班一天,自己作為負(fù)責(zé)任的PM也要來,但是最近項目進(jìn)展還比較順利,心情大好。這時上級T在內(nèi)部通訊工具里@S讓她過去一趟。
T:老板剛剛組織了一個電話會議,要求下周一上線一個預(yù)約活動,運(yùn)營部門已經(jīng)制定好活動規(guī)則,現(xiàn)在開始協(xié)調(diào)庫存。你出一個產(chǎn)品方案,找研發(fā)協(xié)調(diào)人力,明天加班趕一下,下周一晚上就上線。
相信多數(shù)PM都有經(jīng)歷過類似的情況,如果S是菜鳥,可能不問三七二十一就按上級吩咐的做了,畢竟有這張免死金牌也能把項目推起來。但是結(jié)果不一定盡如人意,在研發(fā)超負(fù)荷工作的上線關(guān)鍵階段,突然插進(jìn)緊急的新需求,將使兩個項目的質(zhì)量都受到影響。
如果S是老鳥,她可能會這樣思考:為什么要做這個項目?今天是周五,雖然老板不靠譜(員工多少會有這種想法),但是現(xiàn)在人力超負(fù)荷的情況他是知道的。而且開發(fā)中的項目也是一個大型活動,早就規(guī)劃好了,是不論如何都不能延期的,在這種情況下還有新增一個活動,是出于什么考慮呢?運(yùn)營制定好活動規(guī)則一般會先同步給PM,為什么這次跳過PM直接匯報到老板那?運(yùn)營方案才通過就開始協(xié)調(diào)庫存,這個節(jié)奏也不正常,是什么原因需要做的這么匆忙?
S:我們做這個項目要達(dá)到什么目的和目標(biāo)呢?
T:老板聽說對手Q想要做一個與我們對標(biāo)的活動,而且有可能先于我們上線,所以緊急批了預(yù)算并且找運(yùn)營新加了預(yù)約的活動,目的是狙擊對手和給大型活動預(yù)熱,并沒有具體的目標(biāo)。
到這里,情況相對比較清晰了,S分析目前的情況:
- 有一個高優(yōu)先級的項目緊急插入;
- (不用協(xié)調(diào)也知道)RD資源不足,可能會顧此失彼;
- 以現(xiàn)在的資源情況,不能完全開發(fā)好活動并且按時上線。
1是問題嗎?
第一感覺好像是,但是類似情況到處都有,而且沒有說明危害性如何,所以這只是問題的表象。
2呢,資源不足是問題嗎?
有道理,但是在互聯(lián)網(wǎng)公司資源不足是常態(tài),沒見哪家公司因為這個原因掛掉的。
3才是問題!在項目管理里,時間、質(zhì)量、成本是“不可能三角”,強(qiáng)行提高其中一個指標(biāo)都會對其余兩個指標(biāo)造成影響?,F(xiàn)在的情況是要在短時間內(nèi)以有限的資源完成項目,那么只能犧牲一部分質(zhì)量。這樣問題就明確了。
第二步:分析背景和利益相關(guān)方
- 外部背景:Q是公司的死對頭,在過去幾個月一直打得不分上下,一方有動靜另一方馬上跟進(jìn)?,F(xiàn)在S的公司稍占上風(fēng),目前集中全公司的力量都在設(shè)法保證優(yōu)勢能持續(xù)下去。
- 內(nèi)部背景:大家連續(xù)幾個星期周六加班,已經(jīng)有些疲憊,而且早就安排了研發(fā)任務(wù),也不可能抽調(diào)更多人力投入新任務(wù)。
- 利益相關(guān):老板和上級自不用說,這個項目必須要能在他們預(yù)期的時間上線;運(yùn)營方面需要盡快去了解他們的活動規(guī)則是什么,這樣才能出方案;研發(fā)方面,研發(fā)leader已經(jīng)知道情況,表示后端人力都在項目上,前端有一個人力可以支持;既然做活動,肯定需要UI的支持,雖然她們在項目上,但是調(diào)整一下優(yōu)先級是OK的。
第三步:分析產(chǎn)生問題的原因
這一點上面已經(jīng)說過,是因為時間和資源沒有什么調(diào)整空間,但是還要盡量保證質(zhì)量。
第四步:用演繹法列舉出所有可能的解決辦法
用歸納法得出每個解決辦法的優(yōu)點和缺點。
我們假設(shè)S有這三種選擇,而且很清楚地知道每個方案的優(yōu)缺點。實際上,任何一個方案都可能是個好方案,也可能是個錯誤,關(guān)鍵是需要根據(jù)實際的情況進(jìn)行拿捏,選擇投入小收益大的方案,這里所說的收益不單是短期的收益而且還是長期的,不單是個人的收益而且是所有利益相關(guān)方的。
比如:S可以狐假虎威、威逼利誘讓RD同學(xué)加班完成項目,但是這種方案不能常用,特別是這樣做對公司沒有帶來什么好處的時候,因為這既傷害了長期利益也傷害的別人的利益。
第五步:分析現(xiàn)在還欠缺的資源和條件
假設(shè)S和上司、老板、運(yùn)營都溝通完畢,確定了選擇第三套方案?,F(xiàn)在S需要需求文檔、前端、UI、QA資源,還需要使用公司統(tǒng)一的外部表單賬號,所有這些到現(xiàn)在為止都沒有確定。
第六步:搞定欠缺的資源
需求文檔S自己寫就行,因為是項目組的組織形式,所以前端、UI、QA都掛在一個leader下面,而且他已經(jīng)得到了新項目的消息,S和這個leader溝通一下方案即可。表單工具的賬號還未注冊,而注冊表單賬號需要使用公司的對外郵箱,郵箱由項目組內(nèi)的一位同事負(fù)責(zé)。
第七步:要做的事情清楚了
S羅列出先后順序(創(chuàng)業(yè)公司的節(jié)奏)。
這樣整個方案就出來了,之后按照計劃執(zhí)行即可。
很多情況下,當(dāng)PM對配合的團(tuán)隊和流程熟悉后,對于簡單的項目,在無意識中就可以完成思考。但是對于復(fù)雜的情況,特別是涉及面廣、牽扯的團(tuán)隊多、項目流程長、不可控因素多的時候,是很有必要進(jìn)行方案拆解的。
拆解的能力非??简濸M的功力,也是很多招聘者在面試中喜歡考的問題。而且不止于此,在日常生活中,如果好好培養(yǎng)和運(yùn)用這一能力,很多問題將迎刃而解,生活效率也將得到提高,這里就不具體舉例了,讀者感興趣的話可以試試。
樓主最近在接觸和學(xué)習(xí)產(chǎn)品策略相關(guān)的方法,計劃有些積累后在系列的下一篇進(jìn)行分享。
本文由 @霹靂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
拆解能力是什么鬼?
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