文章基于作者自身的使用體會(huì)，對(duì)閑魚提出了幾點(diǎn)個(gè)人的優(yōu)化看法，希望也能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

今日閑來(lái)無(wú)事，對(duì)微信分組進(jìn)行了重新管理。在清理時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫咸魚的奇怪分組（應(yīng)該是當(dāng)時(shí)打錯(cuò)了字），查了聊天記錄才知道是在閑魚上買賣東西時(shí)加的一些好友，不知不覺已經(jīng)有幾十個(gè)了。刪除他們的同時(shí)，好奇的我也產(chǎn)生了很多問(wèn)題：

• 閑魚為什么不能形成購(gòu)前咨詢、購(gòu)后服務(wù)的交流閉環(huán)？
• 為什么在淘寶上買東西不會(huì)要小二微信？
• 閑魚的定位到底是什么，該如何破解“微信咨詢、閑魚擔(dān)保支付”的尷尬境地呢？

在這里，我假設(shè)讀者朋友對(duì)閑魚都比較了解，僅對(duì)產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹一下：閑魚是阿里巴巴旗下閑置交易平臺(tái)，可以讓我們的閑置商品、個(gè)人才藝進(jìn)入市場(chǎng)再次流通起來(lái)。

1，閑魚優(yōu)劣勢(shì)分析

作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，我認(rèn)為閑魚主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)劣勢(shì)（僅產(chǎn)品角度，不考慮阿里流量等資源）。

優(yōu)勢(shì)：a）第三方擔(dān)保交易，解決信任問(wèn)題；b）菜鳥網(wǎng)絡(luò)完善的物流體系；c）基于位置和興趣的社區(qū)魚塘，增加商品曝光和討論。

劣勢(shì)：a）占用用戶時(shí)間能力太弱，雖說(shuō)這是電商網(wǎng)站的特性，我們沒(méi)必要去和微信搶時(shí)間。依靠用戶搜索，然后按照品類、標(biāo)簽、產(chǎn)品詞、銷售屬性、規(guī)格參數(shù)等精準(zhǔn)地召回商品形成交易，這是電商的主要商業(yè)模式。

但二手交易平臺(tái)不同，首先，不像天貓京東，閑魚沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的sku，無(wú)法精準(zhǔn)召回商品，賣家發(fā)布商品僅幾張圖片、一個(gè)標(biāo)題、簡(jiǎn)單描述而已；其次，二手交易的買賣場(chǎng)景和天貓京東不同，我們上京東購(gòu)物，往往是有了較為明確的購(gòu)物意向或沖著品類促銷。而二手交易呢？往往是抱著買到便宜的輕奢品或淘到有趣的個(gè)人愛好品，需要逛。因此，二手交易平臺(tái)必須要增加用戶的活躍時(shí)長(zhǎng)，逛得越久，才越能形成交易。

b）及時(shí)回復(fù)性差，無(wú)法形成購(gòu)前咨詢、購(gòu)后服務(wù)的社交閉環(huán)。雖有第三方擔(dān)保交易，但由于是購(gòu)買二手商品、且商品沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的銷售屬性、規(guī)格參數(shù)錄入，因此買家一定需要更多的購(gòu)前咨詢，我們也許能做到讓買家在天貓京東上不找客服直接購(gòu)買，但在閑魚上肯定不行?？墒情e魚的即時(shí)通訊性太差了，不少賣家包括我自己，在發(fā)布商品后，也許好幾天都不再登錄，因此我們能在閑魚上看到好多類似下圖的留言：

很多買家靠留言和賣家溝通，有時(shí)一個(gè)往復(fù)的溝通需要幾天。試想一下，當(dāng)用戶逛到一個(gè)輕奢品或者特別感興趣的獨(dú)特收藏品時(shí)，往往需要大量的購(gòu)前咨詢，這個(gè)時(shí)候用戶會(huì)怎么辦呢？如果是我，就會(huì)私信到：

賣家微信多少，我們加微信聊吧！

從閑魚逛到喜歡的商品，流向微信溝通交流，再回到閑魚達(dá)成交易，形成這樣的閉環(huán)仿佛是很正常且順暢的事情。

占用用戶時(shí)間能力太弱；及時(shí)回復(fù)性差，無(wú)法形成購(gòu)前咨詢、購(gòu)后服務(wù)的社交閉環(huán)。閑魚的這兩大弱勢(shì)將是限制其發(fā)展的重大阻礙，雖然在二手交易平臺(tái)，它已經(jīng)是做的最好的了（個(gè)人觀點(diǎn)）。

2，研究建議

回到本文開頭的問(wèn)題，該如何破解“微信咨詢、閑魚擔(dān)保支付”的尷尬境地呢？如果我是閑魚的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面：

2.1 明確第一指標(biāo)

看過(guò)精益數(shù)據(jù)分析的應(yīng)該都知道第一指標(biāo)的概念（附注1）。既然占用用戶時(shí)間能力太弱；及時(shí)回復(fù)性差是主要的弱點(diǎn)，同時(shí)也是二手交易平臺(tái)的成功關(guān)鍵要素。那么我們便應(yīng)該著重關(guān)注即時(shí)答復(fù)率和用戶活躍度這兩個(gè)指標(biāo)，它們能仍讓我們清晰地了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展，以及就如何提高指標(biāo)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。

用戶活躍度比較容易理解，也有很多測(cè)算的方式，這里不再贅述了。我想重點(diǎn)說(shuō)下即時(shí)答復(fù)率這個(gè)指標(biāo)，我會(huì)這么測(cè)算它：

按照此種方式計(jì)算所有訂單的每條信息有效應(yīng)答時(shí)間，再取平均作為指標(biāo)。同時(shí)可對(duì)所有訂單的應(yīng)答時(shí)間做各種統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

當(dāng)然，還需要考慮其他場(chǎng)景，如沒(méi)有達(dá)成交易的用戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)，這些場(chǎng)景也需要按照一定的權(quán)重考慮進(jìn)去。通過(guò)一系列的產(chǎn)品改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)策略（下文會(huì)提到），不斷優(yōu)化這個(gè)指標(biāo)，應(yīng)該會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的破解及時(shí)回復(fù)性差，無(wú)法形成購(gòu)前咨詢、購(gòu)后服務(wù)的社交閉環(huán)的戰(zhàn)略。

2.2 產(chǎn)品優(yōu)化

a）學(xué)習(xí)快手、頭條視頻打造社區(qū)（提高用戶活躍度和即時(shí)答復(fù)性指標(biāo)）

說(shuō)實(shí)話，今天研究閑魚App時(shí)，我還是碰到了很多吸引我的內(nèi)容，比如：

這是閑魚App找人學(xué)頻道，該頻道主要有“學(xué)口語(yǔ)、學(xué)唱歌、學(xué)跳舞、學(xué)健身”四個(gè)類型，賣家均以短視頻展示自己才藝。內(nèi)容基本和陌陌等平臺(tái)相似，明白我為什么能看一天了吧。

閑魚的魚塘社區(qū)也會(huì)是一個(gè)增長(zhǎng)用戶活躍度的黑天鵝，有很多特色的魚塘，比如居然有個(gè)收藏可口可樂(lè)瓶蓋及周邊的魚塘，真的很有意思，有很多有趣的圖片（我曾經(jīng)提過(guò)在電商里，沒(méi)有商品只有內(nèi)容的觀點(diǎn)，詳見附注2），就算我暫時(shí)沒(méi)有買這些的打算，我也會(huì)愿意花很多時(shí)間在魚塘看這些有意思的圖片。

b）學(xué)習(xí)螞蟻森林促活支付寶玩法（提高用戶活躍度和即時(shí)答復(fù)性指標(biāo)）

螞蟻森林是如何促活支付寶的？我們也許可以借鑒下，馬斯洛將人類的需求概括成生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五層，螞蟻森林正是社交和尊重的組合，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于支付寶的活躍度提高功不可沒(méi)。閑魚完全可以移植此法，而且可以有更多的創(chuàng)新，閑魚上開一個(gè)游戲直播頻道也不是不可以。

c）阿里系大賬號(hào)打通，及時(shí)提醒賣家（提高即時(shí)答復(fù)性指標(biāo)）

阿里有那么多產(chǎn)品，就算用戶今天不打開閑魚，也得打開淘寶吧；就算不打開淘寶，也得打開天貓吧；就算不打開天貓，也得打開支付寶吧；就算不打開支付寶，也得打開飛豬吧；就算不打開飛豬，也得打開高德地圖吧；就算不打開高德地圖，也得打開UC瀏覽器吧；就算不打開UC，也得打開優(yōu)酷吧；就算不打開優(yōu)酷，我就不信你還能不打開微博？

說(shuō)實(shí)話，寫這段時(shí)，我真的嚇了一跳，阿里實(shí)在太可怕，已成為連接一切的網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)，在馬老師那里，我們也許真的一絲不掛了。言歸正傳，我之前說(shuō)道，當(dāng)買家咨詢賣家時(shí)，也許賣家很久都看不到信息，我們完全可以將閑魚和更多的阿里系產(chǎn)品打通，利用大賬號(hào)體系，及時(shí)提醒賣家有買家咨詢，提高賣家及時(shí)答復(fù)性（要慎用，以免騷擾用戶，要本著給用戶提供價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)）。

d）根據(jù)用戶畫像，首頁(yè)打造有趣的Feed流（提高用戶活躍度和即時(shí)答復(fù)性指標(biāo)）

Feed流毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)下占領(lǐng)中國(guó)GDT（羅永浩在2017年跨年演講上提出的國(guó)民上網(wǎng)總時(shí)間概念）最多的產(chǎn)品了，以知乎、朋友圈、今日頭條、微博為代表。

Feed流為何能讓人完全陶醉進(jìn)去，以至忘記了時(shí)間的流逝都不知道？

TED上有人說(shuō)過(guò)心流式演講概念，這種演講通過(guò)有節(jié)奏地輸出信息量，去持續(xù)刺激你的興奮點(diǎn)，讓你一直投入注意力，忘記時(shí)間的存在。Feed流就是這樣一種心理學(xué)產(chǎn)品，大家今后在刷今日頭條的時(shí)候可以體驗(yàn)一下。閑魚已經(jīng)在運(yùn)用這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)了，看下圖：

這是閑魚首頁(yè)，說(shuō)實(shí)話，我在刷閑魚的時(shí)候，F(xiàn)eed流還是比較吸引我的，當(dāng)然不是這種暴露妹子圖片哈，我是正經(jīng)人兒。閑魚完全可以根據(jù)阿里大賬號(hào)體系的用戶畫像，在首頁(yè)Feed流為用戶精準(zhǔn)推薦有趣內(nèi)容（魚塘中有趣收藏品、找人學(xué)頻道中優(yōu)質(zhì)短視頻等）。用戶在逛的過(guò)程中，會(huì)自然地產(chǎn)生購(gòu)的需求。

2.3 營(yíng)銷的更進(jìn)一步

老實(shí)說(shuō)，閑魚的定位已經(jīng)非常好了。通過(guò)植入奇葩說(shuō)，“這也能賣出去的閑魚App”的定位已經(jīng)成功植入很多用戶的心智，我還經(jīng)常跟同事同學(xué)說(shuō)這句廣告語(yǔ)，因?yàn)樗邆淞恕昂?jiǎn)單好記口語(yǔ)化”的文案特點(diǎn)，很好玩又好記。

這句廣告語(yǔ)在用戶心中產(chǎn)生的認(rèn)知是：

閑魚上什么也能買到，我想買特殊癖好的產(chǎn)品時(shí)，可以去閑魚試試。

這已經(jīng)非常棒了，但為了提升用戶活躍度這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，我們?cè)跔I(yíng)銷上是否能更極致一些呢？除了買東西時(shí)想到閑魚，其他場(chǎng)景呢？

除了買東西，閑魚還能干這些，難怪媳婦兒有事沒(méi)事上閑魚。

上面這句文案，是我想的，可能非常粗糙不能用，但我想表達(dá)的觀點(diǎn)是：我們可以將有事沒(méi)事上閑魚的認(rèn)知傳遞給消費(fèi)者，和產(chǎn)品優(yōu)化形成組合拳，不斷提高用戶活躍度和用戶粘性。

誰(shuí)說(shuō)阿里不能做社交？好好迭代，我認(rèn)為閑魚是最有可能完成阿里大社交戰(zhàn)略宏圖的。

這就是我今天清理微信群組時(shí)引發(fā)的思考，希望對(duì)大家有所幫助。

附注

附注1：《精益數(shù)據(jù)分析》是2014年12月人民郵電出版社出版的中譯圖書，圍繞精益創(chuàng)業(yè)展開討論，融合了精益創(chuàng)業(yè)法、客戶開發(fā)、商業(yè)模式畫布和敏捷/持續(xù)集成的精華。非常值得產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)。

附注2：《電商行業(yè)：沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想》一文中有關(guān)于電商沒(méi)有商品只有內(nèi)容、定位理論、營(yíng)銷傳播的相關(guān)內(nèi)容。

#專欄作家#

平章大人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注電商行業(yè)、用戶增長(zhǎng)、營(yíng)銷科學(xué)化領(lǐng)域研究。

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題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議