618、雙 11……有朋友說，買買買是 Ta 認(rèn)識世界的方式?，F(xiàn)在無論是電子產(chǎn)品還會生鮮食品，你都能上網(wǎng)買。為了讓你在小小的手機(jī)屏幕上找到自己想要的東西，淘寶和京東等網(wǎng)站都做了不少努力。今天編譯這篇來自?Nick Babich?的文章，帶你了解京東搜索體驗(yàn)背后的設(shè)計(jì)方法。

「搜索」就如同用戶與系統(tǒng)之間的對話——用戶的問題是其對某信息的需求；而系統(tǒng)的答案則是一系列的搜索結(jié)果。搜索結(jié)果頁面作為用戶搜索體驗(yàn)的重要組成部分，它就像一座燈塔，為用戶所需指引「前行的路」。

這篇文章，譯者結(jié)合京東、淘寶等平臺上的搜索體驗(yàn)，簡單易懂地告訴你 10 條提升用戶搜索體驗(yàn)的最佳實(shí)踐。

1. 保留搜索歷史

一定要保留原搜索信息。查詢重構(gòu)（query reformulation）在許多信息搜索過程中都非常重要。如果用戶找不到想要的信息，他們也許會稍微調(diào)整搜索關(guān)鍵詞再次搜尋。

要將整個過程簡化的話，最好保留搜索歷史，這樣就能避免用戶再次搜索時重新輸入所有信息。

舉個例子：在搜索框中分別輸入「傻不拉嘰狗糧」和「狗糧」，若搜索結(jié)果一樣的話，那么「狗糧」就是對「傻不拉嘰狗糧」的重構(gòu)。

2. 提供精準(zhǔn)的搜索結(jié)果

搜索結(jié)果的首頁至關(guān)重要。這一頁是用戶搜索體驗(yàn)的重要來源，它事關(guān)整個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。用戶通常會快速評估網(wǎng)站的價值，而其評估標(biāo)準(zhǔn)則是基于搜索結(jié)果的質(zhì)量。

此外，搜索結(jié)果一定要精確，否則用戶就不再信任該搜索工具。因此，搜索結(jié)果一定要優(yōu)化排序，最重要的結(jié)果一定要放在最前面。

3. 提供有用的自動提示

沒用的自動提示，不敢說它搜索體驗(yàn)?zāi)芎玫侥睦锶ァＫ?，要提供有用的自動提示，包?strong>詞根識別、文本預(yù)測、以及用戶輸入文本后的相關(guān)推薦。

通過有效的自動提示，整個搜索進(jìn)程可以更快，讓用戶有始有終，從而保證網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

4. 輸入錯誤照樣能生成相關(guān)搜索結(jié)果

打字過程中，誰都難免出錯。如果用戶不小心輸入錯誤信息，而系統(tǒng)又能發(fā)現(xiàn)該錯誤，并且還能提供你猜測或修正后的搜索內(nèi)容，那這個系統(tǒng)就會讓人眼前一亮了。

前文第 1 條中，通過關(guān)鍵詞「傻不拉嘰狗糧」，搜索出的結(jié)果仍是「狗糧」相關(guān)的商品，就是很好的例子。這樣，也不會讓用戶在整個搜索體驗(yàn)中感到沮喪。畢竟，用戶面對的不再是「找到 0 個結(jié)果」頁面，也不用再次輸入關(guān)鍵詞二次搜索。

我以為蘋果鼠標(biāo)叫「iMouse」，結(jié)果只有「找到 0 個結(jié)果」：

而京東好像明白我在找什么：

5. 顯示搜索商品數(shù)量

在頁面上顯示搜索結(jié)果的數(shù)量，讓用戶心里有數(shù)，從而可以決定到底花多少時間瀏覽這些結(jié)果。

6. 保留最近搜索記錄

即使我們對搜索工具了如指掌，有時候仍需要回憶相關(guān)搜索信息。要搜索到滿意的結(jié)果，用戶會通過發(fā)散性思維，將相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容都輸入到搜索框中。

所以，在設(shè)計(jì)搜索體驗(yàn)時，可不要忘了基本的可用性原則——哪怕是用戶的一丁點(diǎn)投入，也值得你萬分關(guān)注。

要保留最近所有的搜索歷史，以方便大家在下次搜索時進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)。

保留了搜索歷史，用戶想要再次搜索的時候就可以節(jié)省時間和人力了。

小提示：搜索歷史條數(shù)不要多于 10 條（并且最好不借助滾動條），不然信息量太大也不好。

7. 選擇適當(dāng)?shù)捻撁娌季?/h2>

顯示搜索結(jié)果的挑戰(zhàn)之一，是不同類型的內(nèi)容需要用不同的視圖模式來呈現(xiàn)。

這個經(jīng)驗(yàn)法則在具體的產(chǎn)品頁面有何體現(xiàn)呢？大家都知道，產(chǎn)品的具體特征非常重要。比如家電這類產(chǎn)品，用戶在瀏覽搜索時重點(diǎn)會關(guān)注它們的細(xì)節(jié)（型號、尺寸等）。這種情況下，列表視圖就更好用。

對于需要呈現(xiàn)細(xì)節(jié)的產(chǎn)品，列表視圖再合適不過了。

而不需要呈現(xiàn)太多產(chǎn)品細(xì)節(jié)的產(chǎn)品，則推薦用柵格視圖來呈現(xiàn)。比如首飾這類產(chǎn)品，用戶在瀏覽選擇時不會過多依賴于文本信息，主要看的還是「顏值」。

用戶關(guān)注的是產(chǎn)品間的視覺差別，寧愿在「瀑布式」頁面上不斷地往下滑，也不愿重復(fù)地在列表視圖和產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面不停地切換。

對于需要呈現(xiàn)視覺體驗(yàn)的產(chǎn)品，柵格視圖再合適不過了。

小提示：

• 允許用戶自行選擇用「列表視圖」還是「柵格視圖」來呈現(xiàn)搜索結(jié)果，從而讓他們有更多的自主性。
• 在設(shè)計(jì)柵格視圖時，要注意選擇合適的卡片（圖片）大小，大到足以讓用戶識別清楚，而小到在單位面積內(nèi)呈現(xiàn)更多的產(chǎn)品。

8. 顯示搜索進(jìn)程

我們搜索時，最理想的狀態(tài)是搜索結(jié)果可以立馬顯示出來。但若做不到的話，最好通過進(jìn)度顯示條暫時用作對用戶的反饋。此外，如果能準(zhǔn)確地提示用戶需要等待的時間，那就錦上添花了。

京東旅行在搜索航班信息時，有一個橙色飛機(jī)進(jìn)度條。當(dāng)飛機(jī)從界面左端逐漸向右端滑行時，從最開始未找到航班信息的動效開始，逐漸到「已為您找到 x 個航班」，待航班數(shù)量不斷增加并最終完成搜索后，該進(jìn)度條才消失。

小提示：如果搜索時間太長，不妨試試加入動效。好的動效，可以轉(zhuǎn)移用戶的注意力，這在一定程度上能減少用戶對長時間等待的抱怨。

9. 提供分類及篩選功能

如果用戶通過關(guān)鍵詞搜索得到的結(jié)果頁面信息量過大，或者結(jié)果無關(guān)的，那就真的尷尬了。設(shè)計(jì)過程中，最好加入篩選功能，讓用戶自行篩選有用的信息，從而篩選出用戶想要的搜索結(jié)果。

篩選功能可以幫助用戶過濾搜索結(jié)果，否則用戶會花大量時間和功夫不斷地向下滑動或翻頁。

小提示：

• 篩選功能選項(xiàng)不要設(shè)置過多。如果過多，建議默認(rèn)狀態(tài)下可以折疊部分選項(xiàng)。
• 不要隱藏篩選選項(xiàng)里的分類功能，它們非常有用。
• 若用戶選擇了某較小搜索范圍，要清晰地在搜索頁面頂端顯示該范圍。

10. 對「找到 0 個結(jié)果」說不

用戶得到「找到 0 個結(jié)果」反饋，是非常沮喪的，特別是在多次嘗試的前提下。在用戶搜索體驗(yàn)過程中，最好不要把用戶逼上「絕路」?？梢栽囍蛴脩籼峁╊愃频慕Y(jié)果，這樣的反饋比「找到 0 個結(jié)果」要有價值得多。

結(jié)束語

要經(jīng)營好一個網(wǎng)站，搜索體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的一步。在查詢過程中，用戶喜歡暢通無阻的體驗(yàn)。你的網(wǎng)站價值高不高，用戶通過搜索結(jié)果的質(zhì)量就可以快速做出判斷。

友好的搜索設(shè)計(jì)，可以讓用戶簡單快速地搜尋到其想要的信息。你的網(wǎng)站，能做到嗎？

謝謝！

編譯：Jorri

作者：Nick Babich，軟件工程師，關(guān)注 UI 和 UX。

來源：http://www.ifanr.com/app/842617

本文編譯自?Best Practices for Search Results，已獲原作者授權(quán)編譯。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛范兒，作者@Nick Babich

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議