我們知道場(chǎng)景是什么，我們也知道狀態(tài)是什么。但如何將場(chǎng)景和狀態(tài)結(jié)合思考，再基于狀態(tài)和場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。本文依然結(jié)合直播電商類產(chǎn)品給大家絮叨絮叨直播電商的場(chǎng)景狀態(tài)是什么？

直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，避免不了要走向收割時(shí)代。傳統(tǒng)秀場(chǎng)依靠打賞分成，賣廣告的模式已經(jīng)無(wú)路可走，勢(shì)必需要尋找新的渠道進(jìn)行變現(xiàn)。而現(xiàn)在最好的方式就是游戲或電商，游戲和電商可以說(shuō)是各大行業(yè)的變現(xiàn)殺手锏。游戲是很有“錢途”的產(chǎn)業(yè)，與游戲結(jié)合永遠(yuǎn)吃的是周邊產(chǎn)業(yè)，依賴性強(qiáng)，共存亡。而電商才具備商業(yè)化本質(zhì)，最能體現(xiàn)“前途”，直播也不例外開始擁抱電商。

直播電商是個(gè)很大的課題，我后面也會(huì)從其他方面逐漸對(duì)其進(jìn)行剖析。這篇文章我只想講講直播電商中的“場(chǎng)景狀態(tài)”。

場(chǎng)景狀態(tài)指完成一系列動(dòng)作需要經(jīng)歷哪些場(chǎng)景，這些場(chǎng)景又包含了哪些狀態(tài)。就像用戶需要喝到一杯溫水的流程場(chǎng)景會(huì)經(jīng)歷。

• 準(zhǔn)備階段 – 將水壺裝水，插上電源；
• 加熱階段 – 開始加熱，水從常溫開始逐漸升溫；
• 水開階段 – 常溫態(tài)的水不斷加熱，直至翻滾煮開；
• 降溫階段 – 開水倒入杯中，隨著與空氣的接觸不斷降溫；

在四個(gè)階段根據(jù)水溫的狀態(tài)會(huì)分成常溫態(tài)（準(zhǔn)備階段） – 升溫態(tài)（加熱階段） – 開水態(tài)（水開階段） – 降溫態(tài)（降溫階段）。

在直播電商領(lǐng)域中，直播視頻也會(huì)有基于場(chǎng)景下的狀態(tài)。一個(gè)主播完成一場(chǎng)電商直播，不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊開播就ok，而是涉及到大量準(zhǔn)備和傳播的過(guò)程。一場(chǎng)完整的電商類直播周期可能有幾天甚至數(shù)周時(shí)間，而直播時(shí)間僅僅是幾十分鐘。直播電商注重場(chǎng)景和轉(zhuǎn)化，所以前期準(zhǔn)備決定直播期間的成效。直播十分鐘，臺(tái)下十年功。對(duì)電商類直播的主播要求很明顯比傳統(tǒng)秀場(chǎng)要求要高，或者說(shuō)二者具備的屬性不同。

秀場(chǎng)主播講究說(shuō)學(xué)逗唱，琴棋書畫。電商主播講究“品”、“魅”、“技”、“銷”，更多稱呼為紅人。

• 品 – 品味，電商主播需要具有自己的品味，有自己的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，或者是擅長(zhǎng)穿搭，知道今年流行什么?；蛘呤巧瞄L(zhǎng)美妝，知道怎么化的好看。
• 魅 – 魅力，不一定是美麗，但一定要有魅力。具有魅力的紅人才能吸引到粉絲，才能影響粉絲。魅力可以是你的言行舉止，可以是你的外在散發(fā)的吸引力。
• 技 – 技能，不一定要你說(shuō)學(xué)逗唱，琴棋書畫，但要你在某一領(lǐng)域確實(shí)要有技能。你會(huì)做PPT也是一種技能，通過(guò)直播課程講解把你的PPT當(dāng)作商品賣出去也是一種電商。
• 銷 – 銷售，電商直播的本質(zhì)還是銷售，要懂得為用戶解答，要善于觀察用戶心理變化，要有淘寶店家的“親，包郵哦”誓死捍衛(wèi)買家的決心。

具備“品魅技銷”特征的電商紅人，在完成一場(chǎng)電商類直播時(shí)需要經(jīng)歷下面幾種場(chǎng)景:。

• 直播前階段 – 在直播前，對(duì)直播時(shí)內(nèi)容進(jìn)行策劃準(zhǔn)備，包括講解內(nèi)容框架稿、商品獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)籌劃準(zhǔn)備、商品上架平臺(tái)、直播預(yù)告發(fā)布、分享傳播等。
• 直播中階段 – 在直播時(shí)，根據(jù)直播前的準(zhǔn)備，全程給粉絲講解內(nèi)容，解答疑問(wèn)，互動(dòng)，發(fā)起活動(dòng)等，需要時(shí)刻根據(jù)直播間的現(xiàn)象和熱鬧程度進(jìn)行自我狀態(tài)調(diào)整。
• 直播后階段 – 在直播結(jié)束后，需要將直播內(nèi)容進(jìn)行分享傳播，讓其形成二次傳播的預(yù)熱，甚至剪輯成短視頻為直播回放導(dǎo)流，進(jìn)而進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。
• 未直播階段 – 在未直播時(shí)，粉絲也可能進(jìn)入直播間。對(duì)空閑直播間進(jìn)行配置，讓用戶進(jìn)入直播間也能自己瀏覽商品進(jìn)行購(gòu)買。

基于這四個(gè)場(chǎng)景，直播電商的視頻狀態(tài)就被劃分為 直播預(yù)告 – 直播中 – 直播回放 – 未直播 四種狀態(tài)。針對(duì)每種狀態(tài)，基于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的需求，分別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的功能。之前在設(shè)計(jì)夠格這款直播電商產(chǎn)品時(shí)，采用的也正是這種場(chǎng)景邏輯，我們?cè)诿總€(gè)場(chǎng)景狀態(tài)下設(shè)計(jì)的功能如下：

直播預(yù)告

該狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)能讓主播在直播前發(fā)布預(yù)告，幫助更好對(duì)粉絲進(jìn)行預(yù)告，給用戶預(yù)知未來(lái)的狀態(tài)。預(yù)告中可了解到的信息包括：

• 主題和簡(jiǎn)介：幫助粉絲了解這場(chǎng)直播的大致內(nèi)容，以及直播有什么活動(dòng)，進(jìn)而幫用戶甄別是否感興趣提前預(yù)約觀看。
• 直播時(shí)間：直播時(shí)間可幫助粉絲了解何時(shí)直播。如果預(yù)約可在直播前10分鐘推送短信和消息提醒。
• 商品關(guān)聯(lián)：可在預(yù)告中直接關(guān)聯(lián)商品，粉絲在看到預(yù)告時(shí)就可以提前瀏覽商品，甚至購(gòu)買。加上直播秒殺價(jià)和優(yōu)惠券的吸引力，給粉絲營(yíng)造雙11晚12點(diǎn)到來(lái)前的加入購(gòu)物車期待感。
• 預(yù)約關(guān)注：支持一鍵分享，一鍵預(yù)約，一鍵關(guān)注。預(yù)約后可在直播開始時(shí)，短信推送提醒告知粉絲。

直播中

改狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)主播開啟直播時(shí)，會(huì)給所有預(yù)約用戶以及全部關(guān)注用戶推送該消息，用戶一鍵點(diǎn)擊即可在網(wǎng)頁(yè)端打開直播間，進(jìn)行觀看互動(dòng)。直播中提供了大量功能幫助主播和粉絲進(jìn)行更好的互動(dòng)。包括：

• 消息彈幕：通過(guò)彈幕消息實(shí)現(xiàn)與主播之間的溝通，咨詢，互動(dòng)等操作。
• 打賞動(dòng)效：通過(guò)打賞等動(dòng)效增加直播間的熱鬧氛圍。 – 因?yàn)橹鞑ビ姓?qǐng)托打賞的需求，想制造直播間的熱鬧氣氛。
• 商品瀏覽：可在直播間瀏覽商品，主播可點(diǎn)擊展示想要展示的商品。
• 直播上架：主播可在直播時(shí)臨時(shí)上架商品。
• 小屏下單：小屏幕下單可以邊看直播邊購(gòu)物。
• 紅包：定時(shí)的紅包能激勵(lì)用戶留在直播間更久。
• 優(yōu)惠券：通過(guò)在直播間發(fā)放優(yōu)惠券，提高粉絲轉(zhuǎn)化率。
• 秒殺：在直播間發(fā)起秒殺，營(yíng)造搶購(gòu)的氛圍。
• 拼團(tuán)：在直播間發(fā)起拼團(tuán)，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享直播。

直播回放

直播幾十分鐘的時(shí)間是對(duì)消費(fèi)轉(zhuǎn)化的集中收割，但是直播后的二次轉(zhuǎn)播也具備超強(qiáng)轉(zhuǎn)化能力。電商直播的特點(diǎn)是 其直播內(nèi)容具有可傳播性，主播總是有一段知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享或者對(duì)商品的講解，這對(duì)于二次轉(zhuǎn)化有很大的幫助。直播回放中涉及到的產(chǎn)品功能主要是：

• 直播剪輯 ：短視頻的剪輯更易于傳播，且能很好的對(duì)回放視頻導(dǎo)流。
• 回放購(gòu)買：進(jìn)入直播回放視頻中，能完整復(fù)原直播中的場(chǎng)景和過(guò)程，且能關(guān)聯(lián)直播中的商品供用戶購(gòu)買。讓當(dāng)時(shí)沒(méi)有看到直播的用戶也能重新觀看回放，并在回放中進(jìn)行下單購(gòu)買。

未直播

每一個(gè)主播都有個(gè)自己的直播間，相當(dāng)于自己的移動(dòng)店鋪，可分享傳播，想讓它在哪出現(xiàn)就在哪出現(xiàn)。這個(gè)直播間可以做以下幾件事：

• 關(guān)聯(lián)星店商品，進(jìn)入直播間的用戶可瀏覽星店關(guān)聯(lián)的商品，隨時(shí)下單購(gòu)買。
• 關(guān)聯(lián)歷史回放，隨時(shí)可以了解這個(gè)主播的歷史回放視頻。
• 留言，可以給主播留言下次直播想聽到關(guān)于哪些內(nèi)容的介紹。
• 預(yù)告預(yù)約，可看到主播下一次直播的時(shí)間，并立即預(yù)約。
• 主播信息，主播的資料當(dāng)然是必不可少的。

基于場(chǎng)景來(lái)定義直播狀態(tài)，根據(jù)狀態(tài)來(lái)分類定義功能，這是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的常用思路。直播電商中涉及到視頻、直播、電商、社交等多種緯度，涉及到的邏輯也很復(fù)雜且龐大。我會(huì)在后面的文章中慢慢解讀。

作者：水度力子，微信公眾號(hào)：jdccPM，一年咨詢顧問(wèn)，兩年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。曾就職世界500強(qiáng)外企，兩年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，咨詢分析。

本文由 @水度力子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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