文章是作者針對一西此產(chǎn)品改版項目的思考總結(jié)，其中關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計、團隊協(xié)作的一些想法思考或許于你有。

01 項目背景

1.云之家是什么

云之家是一款移動辦公產(chǎn)品，基于即時消息和輕應(yīng)用（類似微信小程序），幫助企業(yè)打破部門和地域的限制，提升工作效率，激活組織活力，幫助中國企業(yè)快速實現(xiàn)移動化轉(zhuǎn)型。

• 基礎(chǔ)功能，比如：消息聊天、通訊錄、郵件、企業(yè)云盤、語音會議、審批、工作匯報，等。
• 行政功能，比如：簽到考勤、活動管家、會易訂、公告、請假，等。
• 企業(yè)文化，比如：同事圈。

2，為什么要改版

隨著各個巨頭加入移動辦公領(lǐng)域（阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信），云之家的壓力也是越來越大。作為一家老牌 2B 公司——金蝶集團孵化出來的產(chǎn)品，在 2B 行業(yè)有著比較深的積累，云之家?guī)缀趺磕甓加幸粋€大版本的發(fā)布，希望能夠在產(chǎn)品的層面有突破，能夠更加深刻的去理解現(xiàn)在各個企業(yè)的運作模式，幫助他們更好、更高效的解決問題。

云之家 V9 就是 2017 年的大版本了。在 3 月的時候，成立了各個項目組準備就云之家 V9 進行提案，我所在的由 UI 老司機曲哥領(lǐng)導(dǎo)的小組就是在這個時候成立的。曲哥在業(yè)余時間思考產(chǎn)品的問題，并對云之家當前的架構(gòu)產(chǎn)生了一些疑問，提出了一個「工作臺」的想法，我們在討論一次后，迅速成立了「V9 – NERVE 絕殺小組」準備大干一場、來一次大變革！別怪隊名中二，在中二的情況下才能夠更加熱血的投入工作中~

3，目前面臨的問題

其實，在討論的時候就發(fā)現(xiàn)，云之家一直面臨著一些很大的問題，卻沒有一個契機能夠?qū)@些問題進行一個處理。

問題一：“云之家跟微信、QQ有什么區(qū)別？”

這個問題幾乎是每一個新接觸到云之家的用戶都會問的問題。這并不是簡單的“軟件不夠差異化”，這個是產(chǎn)品本身的定位和產(chǎn)品架構(gòu)所反饋出來的結(jié)果。

這樣的產(chǎn)品架構(gòu)帶來的問題就是：

• 無法很好的體現(xiàn)產(chǎn)品價值：產(chǎn)品壁壘搭建不完全，差異性無法體現(xiàn)，優(yōu)勢無法體現(xiàn)
• 用戶轉(zhuǎn)化意愿弱：“我們都是在用微信/QQ來辦公的，傳文件/簽到/發(fā)業(yè)績報表/發(fā)定位?！?/li>
• 相對于IM軟件效率并沒有明顯提升：將聊天作為移動辦公主體功能帶來的結(jié)果就是功能的散亂、不方便尋找、處理工作的用戶路徑更長。

當產(chǎn)品將 IM 作為中心時，方向已經(jīng)產(chǎn)生了偏航。等于將產(chǎn)品定位到一款 “聊天+OA功能” 的組合。這樣的情況下，用戶自然會將你的產(chǎn)品與微信、QQ產(chǎn)品進行對標，認為你是一個稍微特殊一點的聊天工具。在這種情況下，產(chǎn)品特點不突出、IM 的使用體驗又沒有微信穩(wěn)定及時，如何沖破重圍？

問題二：我們真的高效嗎？怎么能夠更高效？

如果說，辦公類產(chǎn)品是為了提高公司/團體的工作效率，解決工作上的問題的話。云之家真的高效么？

看看 V8 的版本，應(yīng)用的散亂，功能的不集中，缺少一個總結(jié)的區(qū)域，也沒有一個統(tǒng)一的入口。團隊之間的協(xié)作，是需要通過應(yīng)用來打通的。云之家作為一個平臺，如果能在平臺上打通，是不是就能夠給用戶更好的體驗了呢？

問題三：如何發(fā)揮我們的優(yōu)勢，搶在對手的前頭去做一些事？

其實在 V8 的階段，我負責的輕應(yīng)用部分一直有一個感覺，就是在被對手拖著向前走。釘釘作為云之家最大的「友商」，他們的功能更新速度比云之家快太多，就拿簽到來說，短短幾個月已經(jīng)覆蓋了當前 90% 以上的使用場景了。如果在功能上跟釘釘拼，云之家是沒有任何優(yōu)勢的。那我們能在哪里下功夫呢？我認為是，更加貼心更加人性化的體驗，在使用情感上，給用戶更大的舒適感。我們不需要營造“釘-盯”的效果，我們希望云之家是每一個人獨一無二的「家」，就像在家里辦公一樣的舒適和貼心、希望這個軟件里是處處充滿關(guān)心和愛的。

02 改版目標

在以上的問題下，這次的迭代目標就比價明確了。

• 有效的差異化：調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，「工作」為核心、聚焦「我」
• 高效：縮短用戶路徑，區(qū)分用戶角色，工作一目了然
• 舒適：給用戶舒適和貼心的使用體驗，甚至是感動

針對這 3 個目標，我們做了以下的改進的措施。

1，有效的差異化——調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)

這個差異化并不是為了差異化而去差異化，而是有意義的、有效的差異化。我們先來看一看，改版前的云之家架構(gòu)是怎么樣的。

• 用戶首先進入「消息」模塊
• 用戶需切換 tab 進入工作臺選擇應(yīng)用

「工作」才是移動辦公的主體，「溝通」是為了更好的服務(wù)于「工作」，所以我們重新定位了云之家的產(chǎn)品架構(gòu)。將核心定義為：「我的工作」。也就是說，讓產(chǎn)品聚焦于「我」——也就是每一個用戶自身，并且主體為「工作」。

我們將「我的工作」作為核心模塊，也就是用戶的「首頁」，用戶將在每一次打開云之家的時候就能夠看到這個模塊。

我們來看一看修改后的產(chǎn)品架構(gòu)。

• 用戶首先進入「首頁」模塊，看到的是快捷操作和卡片，都是工作相關(guān)
• 首頁快捷操作和卡片支持自定義，都是用戶關(guān)心的內(nèi)容
• 卡片內(nèi)容都是待辦內(nèi)容，讓待辦工作一目了然

舊的架構(gòu)是散亂的，著重在于溝通及連接。但是，工作并不僅僅是溝通。溝通只是過程。

舉個例子，就類似于開會這件事一樣，將大家聚集到一起，討論一個問題，討論的過程不重要，重要的是得出結(jié)果、分配任務(wù)，讓每個人都能負責自己的模塊并共同完成任務(wù)。

新架構(gòu)的「首頁」就是想要達到分配任務(wù)并追蹤落實的目的。

2，高效——路徑、角色、綜合

作為 to B 產(chǎn)品，兩個情況是經(jīng)常面對的：

• 多角色：管理員、經(jīng)理、員工、HR、IT人員、銷售人員等，不同維度、不同場景的角色劃分
• 功能廣而雜：為了滿足同一場景下的各個角色的需求，功能覆蓋必須廣

比如云之家，所提供的輕應(yīng)用非常多，不同角色對于不同輕應(yīng)用的依賴性不同，甚至在同一個輕應(yīng)用里對于不同的功能依賴性也不同。

所以作為用戶經(jīng)常面對這樣的問題：從大雜燴中篩選自己想要的功能，然后經(jīng)過一個很長的路徑到達自己想要的功能頁面。

為了達到高效，我們從 3 個角度做了處理：

（1）減少路徑——功能模塊化：將產(chǎn)品現(xiàn)有功能進行拆分，「快捷操作」、「卡片」都是拆分的表現(xiàn)形式。用戶可以直接從首頁點擊 1 次就能到達想要的模塊、或者是快速地處理業(yè)務(wù)。

將現(xiàn)有的功能操作進行分類，可大致分為兩類：

• 可脫離上下文的操作：這類操作是可以脫離上下文的，比如「簽到」、「寫匯報」等。
• 不可脫離上下文的操作：這類操作往往是需要了解了具體信息后才能進行操作，提供的信息不同，操作結(jié)果可能會不一樣。比如「審批」，當審批人需要對單據(jù)進行審批時，必須了解單據(jù)的具體內(nèi)容，才能進行審批操作，選擇 同意/退回。

根據(jù)這兩類的不同，我們將拆分的功能分成了兩類表現(xiàn)形式：

• 快捷操作
• 功能卡片

（2）縮小范圍——區(qū)分角色：找出對于產(chǎn)品和功能影響最大的一個因子“職能等級”，根據(jù)職等將用戶區(qū)分為「員工」、「經(jīng)理」、「老板」三個角色，并根據(jù)不同角色進行工作臺的配置以及功能權(quán)限的安排。

（3）綜合聚焦——自定義功能的集合：提供功能自定義，讓用戶能夠?qū)⒆约合胍墓δ芴砑又潦醉摗２⑶腋鱾€「卡片」著重于「待辦」，也就是說，通過首頁可以將用戶的待辦項目全部匯總，讓用戶能「一目了然」，知道今天需要做什么。

3，舒適——情感化設(shè)計

如何讓產(chǎn)品更有情緒，而不是僅僅跟工作相關(guān)呢？

當一整個首頁模塊所有的東西都是跟工作相關(guān)的時候，用戶在打開云之家的時候可能會有一些壓力和抵觸。這個是不利于云之家的產(chǎn)品建設(shè)的，特別是員工角色，會覺得是一種抵觸和反感。為了緩解這種情緒我們添加了一些情感化的設(shè)計。

在界面的頭部開辟一個比較大的區(qū)塊來進行設(shè)計，通過背景、動效、文案的結(jié)合來傳達一種「陪伴」的感覺，讓用戶覺得云之家一直在身邊陪伴著你、給你加油打氣。

（1）背景圖：表達云之家一天都在陪伴你的感覺，根據(jù)一天中天空的顏色變化，設(shè)計了 8 個顏色背景。

（2）動效：為了讓背景更加生動，配合背景圖，根據(jù)一天中天空的變化，設(shè)計了 4 種動效，分別是陽光、云、云霧、月亮。

（3）文案：文案則從分類、時間、角色三個維度進行了劃分

• 分類：一共19 個情感分類（早起、領(lǐng)導(dǎo)力、管理、雞湯、午休、正能量、鼓勵、晚飯、健康、加班 等等）涵蓋了當前可能存在的大部分情景
• 時間：從早到晚一共10 個時間段，不同的時間段展示的內(nèi)容不同，特別是 午飯、午休、晚飯、加班、深夜 等。讓用戶在每個時間段看到的內(nèi)容都不一樣
• 角色：角色分為 3 類 老板、經(jīng)理、員工；老板角色與管理、管控力更加相關(guān)、更加偏大局觀；經(jīng)理角色在強調(diào)管理能力的時候，會更加活潑、年輕一些。員工角色的則比較接地氣，更加的口語化和生活化。

但是在篩選文案的時候，發(fā)現(xiàn)，文案的區(qū)別性其實的特別小的，因此只在老板/經(jīng)理的管控特性上做了一些改變，添加了一些更加強調(diào)管理能力的文案。最后的效果就是這樣啦~

03 一個彩蛋

在進行功能性和體驗性的產(chǎn)品設(shè)計的時候，用戶體驗部也會進行一些有趣的產(chǎn)品思考。比如這次的「趣事雷達」~

這是一個由用戶體驗部視覺組全權(quán)引導(dǎo)的功能，當用戶在「首頁」下拉界面的時候，會出現(xiàn)一個「趣事雷達」模塊，通過這個模塊，可以與身邊所有的趣人趣事兒連接起來。比如：樓下 7-11 有優(yōu)惠活動、大神在直播啦、你關(guān)注的女神就在你身邊不遠處、給最近合作的小伙伴點個贊、下班有沒有拼車的？等等。

04 一點心得

這應(yīng)該是我在云之家經(jīng)歷過最大的一個項目了，從 3 月份開始、到 6 月 21 日 發(fā)布會結(jié)束，一共 3 個月的時間。甚至還參與了發(fā)布會的舞臺劇排練和演出（能跟開心麻花的演員們一起排戲演戲也是太爽啦~）。長時間的 996、甚至排練到凌晨1、2點過，其中的酸甜苦辣也是只有個人知。在進行項目的過程中不僅僅是專業(yè)知識上的收獲，更多的是對于協(xié)作和態(tài)度有了更深的理解。

下面是體會比較深的幾點：

1，有時候跳出對手的限制恰恰是忘記他們在做什么。明白自己的長處并發(fā)揚它。

2，對一個產(chǎn)品太熟悉的結(jié)果就是「很多怪異的地方都被當做理所當然」，打破這個局面的方法就是在任何地方（特別是覺得壓根兒不需要的地方）多問幾個 “Why？”，這個結(jié)果可能就是突破點。

3，不要害怕行業(yè)規(guī)則、不要被行業(yè)規(guī)則所束縛。你的思維是自由的，你的產(chǎn)品也是。

4，以項目進行的協(xié)作的形式更能夠凝聚團隊的力量，「歸屬感」和「參與感」更加能夠激發(fā)團隊成員的「責任感」，進而產(chǎn)生「創(chuàng)業(yè)精神」。

作者：空格_S.F，你可以叫我「空格」，也可以叫我 Sherl，個人網(wǎng)站 iamsherl.com。是一個主線 產(chǎn)品，輔線 IxD 和 coding 的 Product Designer 。

本文由 @空格_S.F 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。