用戶體驗的重要性不言而喻，產(chǎn)品設(shè)計的終極目標大概就是為了提供良好的用戶體驗吧~

當今，用戶體驗（User Experience, UX）在科技和設(shè)計行業(yè)是一個流行詞。因為UX是一個不斷增長的領(lǐng)域，它不斷被定義，許多人不確定UX意味著什么，以及如何正確地使用這個術(shù)語。

在談?wù)摂?shù)字界面（如網(wǎng)站或移動應(yīng)用）時，經(jīng)常會聽到有人提及UX。雖然這并不是錯誤的，但深入了解用戶體驗對于完整理解用戶體驗是什么，以及為什么對它有更多的了解是有必要的。

在本文中，我們將介紹：

• 什么是用戶體驗？
  
• 什么是用戶體驗設(shè)計？
• 用戶體驗設(shè)計師的職責
• 如何識別偉大的用戶體驗設(shè)計？
• 為什么需要關(guān)注用戶體驗？

1.什么是用戶體驗 (UX)?

UX代表“用戶體驗(user experience)”。當我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與網(wǎng)絡(luò)或物質(zhì)世界互動。

你隨處可遇到經(jīng)過設(shè)計的用戶體驗。從表面上看，從你與軟件產(chǎn)品交互的方式到開關(guān)的位置以及它的形狀，都是構(gòu)建用戶體驗的元素的例子。當你使用產(chǎn)品時，你與產(chǎn)品的全部交互作用就變成了你的體驗。

我們身邊的所有物品都有用戶體驗——從地鐵的觸屏亭到可以讓我們制作一份美味咖啡的高端咖啡機。使用手機或可穿戴設(shè)備的能力可以改善用戶體驗，就像通過數(shù)字觸摸屏和語音指令與汽車互動一樣，讓你駕駛汽車更簡單。

因此，一個產(chǎn)品的成功在于用戶是如何看待它的。在使用產(chǎn)品時，人們通常用以下方法來評估他們的體驗:

• 是否給我?guī)韮r值?
• 容易使用的嗎?
• 使用起來舒服嗎?

個人是否成為忠實于產(chǎn)品的普通用戶取決于對這些問題的回答。

深入研究用戶體驗的元素

尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐·諾曼（Don Norman）在90年代發(fā)明了“用戶體驗”一詞，稱“用戶體驗包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動的方方面面?！?/p>

用他自己的話來說：“我發(fā)明了這個術(shù)語是因為我認為人機界面和可用性太窄了。我想要在這個系統(tǒng)中涵蓋個人體驗的全部方面，包括工業(yè)設(shè)計，圖形，界面，物理交互，和手冊。”

總之，UX是影響用戶與產(chǎn)品交互的所有東西。

• 用戶體驗是關(guān)于感覺的。它超越了人機交互(HCI)，并特別強調(diào)了人性化的一面。人們把一次體驗歸類為個人時刻。
• 用戶體驗依賴于產(chǎn)品使用的上下文。UX涉及到理解用戶操作的更大的上下文，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在他們的生活中扮演的角色。
• 用戶的經(jīng)驗會隨時間而變化。用戶對產(chǎn)品的體驗是動態(tài)的。例如，當一個新產(chǎn)品上市，或者一個新用戶嘗試一個產(chǎn)品時，他們可能會感到困惑，并且有復(fù)雜的感覺，因為他們沒有任何背景去期待什么。稍后，當他們對產(chǎn)品更熟悉，并依賴于產(chǎn)品的價值時，他們的經(jīng)驗會變得越來越積極，因為他們會變得情緒化。

在技術(shù)術(shù)語中，UX包括人機交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實際的、經(jīng)驗的、情感的、有意義的和有價值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一個幫你找到在不同領(lǐng)域的有效用戶體驗之間的最佳點的工具。

Peter Morville的UX蜂巢

• 可用的：產(chǎn)品需要簡單易用。它應(yīng)以一種既熟悉又可理解的方式來設(shè)計。
• 有用的：產(chǎn)品必須滿足需求。如果產(chǎn)品沒有在用戶的生活中填補感知空缺，那么他們就沒有真正的理由去使用它。
• 可取的：產(chǎn)品的視覺美學(xué)需要有吸引力。設(shè)計元素可以喚起積極的情感和欣賞。
• 可發(fā)現(xiàn)的：如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。
• 無障礙：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該被設(shè)計成即使有殘疾的用戶也可以擁有與其他人一樣的體驗。
• 可信的：公司及其產(chǎn)品需要值得信賴。

當產(chǎn)品設(shè)計將外部的六個元素考慮進去時，它就會給用戶帶來價值，最大化用戶的價值是用戶體驗的最終目標。

2.什么是用戶體驗設(shè)計?

簡言之，用戶體驗設(shè)計（UXD或UED）是一種設(shè)計有用、易用、令人愉悅的物理或數(shù)字產(chǎn)品的過程。但它遠不止于此。這里需考慮5點:

1.用戶設(shè)計不僅僅是可用性

一個常見的誤解是用戶體驗設(shè)計是關(guān)于可用性的。很容易理解為什么-可用性意味著產(chǎn)品既可用又有用。

可用性是用戶界面的一個質(zhì)量屬性，它涵蓋了產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)、高效使用、愉快等等。

的確，可用性在用戶體驗中是最重要的因素之一，但將用戶體驗限制到這一元素將會使你的產(chǎn)品受挫。

2.用戶體驗設(shè)計不是視覺設(shè)計或UI設(shè)計

用戶體驗設(shè)計經(jīng)常被誤以為是視覺或UI設(shè)計。這是因為對很多人來說，“設(shè)計”這個詞與顏色和圖形有關(guān)。但是用戶體驗設(shè)計是不同的。

用戶界面（UI）被定義為人與系統(tǒng)間的通信媒介。隨著個人電腦和移動設(shè)備的使用量的增加，這一術(shù)語通常被認為是指圖形用戶界面（GUI）——產(chǎn)品的外觀、感覺、展示和交互性。

雖然UI顯然是用戶體驗的重要組成部分，但用戶體驗設(shè)計師并沒有像視覺或界面設(shè)計師那樣創(chuàng)造東西。用戶體驗設(shè)計師設(shè)計視覺效果背后的功能——這一過程使產(chǎn)品更好的為被使用者使用。用戶體驗填補了事物如何出現(xiàn)及它如何工作或感知的差距。

您可以在這個圖形中看到，UX包含產(chǎn)品設(shè)計和使用的各個方面，但是UI主要限于視覺和交互設(shè)計。

圖片來源: Scorch

3. 用戶體驗設(shè)計是關(guān)于人的

UX是一種設(shè)計方法，它考慮到人與產(chǎn)品或服務(wù)的交互的所有方面。它根植于對用戶行為、需求、目標、動機以及他們使用產(chǎn)品的環(huán)境的深入理解，最終目標是滿足用戶體驗的那些方面的解決方案。用戶體驗設(shè)計是服務(wù)的藝術(shù)——為人們創(chuàng)造價值。

用戶體驗設(shè)計不能適應(yīng)每一個用戶的情況，因為作為人，所有人都是不同的。對一個人有效的方法可能會對另一個人產(chǎn)生相反的效果。用戶體驗設(shè)計是為你的目標受眾提供最好的、最有效的解決方案。

因此，為了創(chuàng)造良好的用戶體驗，設(shè)計師需要對使用該產(chǎn)品的人有同理心。

4. 用戶體驗設(shè)計并不是一刀切

從帶有微屏幕的智能手表到最寬的電視屏幕，內(nèi)容應(yīng)該被開發(fā)在不同屏幕尺寸范圍內(nèi)進行展示和交互。但針對不同的設(shè)備進行設(shè)計更多的是調(diào)整內(nèi)容以便在不同的屏幕上顯示。它涉及到很多復(fù)雜性:設(shè)計師需要最大化每個設(shè)備的用戶體驗，因此用戶相信這款應(yīng)用實際上是為他們的設(shè)備而設(shè)計的，而不是簡單地拉伸到屏幕上。

5.用戶體驗設(shè)計是一個持續(xù)的過程

隨著新技術(shù)的發(fā)展和新接收到的反饋，產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計將隨著時間的推移而發(fā)展。隨著產(chǎn)品的發(fā)展和變化，用戶體驗設(shè)計也需要更新

3.用戶體驗設(shè)計師的職責

UX設(shè)計師的任務(wù)作用是復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性的和多面的。盡管不同公司的用戶體驗設(shè)計師的職責可能有所不同，但一個有效的用戶體驗設(shè)計團隊通過信息架構(gòu)、交互設(shè)計、信息設(shè)計和視覺設(shè)計來設(shè)計和構(gòu)建用戶體驗。

Dan Willis’ UX傘

UX設(shè)計師真正做了什么?

當UX設(shè)計師創(chuàng)建一個新產(chǎn)品時，用戶研究是第一位的。用戶體驗設(shè)計師定義目標受眾——他們是產(chǎn)品最重要的用戶——以及受眾所擁有的目標和需求。

接下來，UX設(shè)計人員通過關(guān)注以下方面來滿足這些需求。

• 視覺設(shè)計：為用戶界面創(chuàng)建有效的可視層次結(jié)構(gòu)。
• 信息體系結(jié)構(gòu)：通過分析關(guān)鍵任務(wù)，并相應(yīng)地定義用戶流，滿足目標受眾的目標。
• 交互設(shè)計：優(yōu)化人與產(chǎn)品界面之間的相互作用。
• 可用性：分析人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。
• 內(nèi)容策略：調(diào)整內(nèi)容與整體產(chǎn)品策略。

用戶體驗設(shè)計師同樣花很多時間來合作。設(shè)計是一項團隊運動，對于用戶體驗設(shè)計師來說，從項目開始到實施過程中，有效地傳達設(shè)計決策是非常重要的。理解開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員和其他設(shè)計師的動機的能力對UX設(shè)計人員至關(guān)重要。他們的工作影響到許多不同的領(lǐng)域，他們應(yīng)該能夠與所有部門有效合作，以創(chuàng)造出一個成功的產(chǎn)品。例如，用戶體驗設(shè)計師編寫的用戶研究報告可能包含大量關(guān)于用戶行為的定性數(shù)據(jù)，可以幫助營銷團隊開發(fā)其內(nèi)容策略。

最后，用戶體驗設(shè)計師在原型設(shè)計上花費了大量的時間。原型設(shè)計是UX設(shè)計過程的一個重要組成部分，它用于創(chuàng)建可以在最終版本生成和發(fā)布之前進行測試和調(diào)整的樣例產(chǎn)品。原型可以是任何東西，從代表不同屏幕的低保真草圖到一個高保真的像素完美的交互式界面。原型的目標是在最終方案前測試產(chǎn)品(和產(chǎn)品創(chuàng)意)。它有助于解決可用性問題，并可以揭示需要改進的領(lǐng)域，以更好地滿足客戶的需求。使用Adobe XD更快地創(chuàng)建原型。這是設(shè)計和原型化用戶體驗的第一個全能解決方案。

當然，不僅僅是用戶的需求。UX設(shè)計人員還必須考慮業(yè)務(wù)目標。用戶體驗設(shè)計師必須在用戶和企業(yè)之間取得平衡，以創(chuàng)建可行的解決方案。

最終，我們的目標是通過研究，原型，測試，和精煉滿足雙方的需求，將業(yè)務(wù)目標與用戶需求聯(lián)系起來。這是通過遵循以用戶為中心的設(shè)計過程實現(xiàn)的，在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的每個階段，用戶體驗設(shè)計師都將用戶的需求考慮進去。

4.如何識別出偉大的用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的專家Jared Spool說:“好的設(shè)計，當它做得好時，就會變得看不見。只有當它做得不好的時候，我們才會注意到它?！?/p>

看一些效率較低的UX設(shè)計的例子，以及高效UX設(shè)計的例子，這為UX設(shè)計師提供了三個重要的教訓(xùn)。

1 .提供足夠的信息

讓我們以汽車儀表盤為例。當今大多數(shù)車輛的用戶體驗設(shè)計狀態(tài)被廣泛批評為不直觀。汽車制造商在實施其他行業(yè)認為標準的設(shè)計質(zhì)量方面行動遲緩。

糟糕的用戶體驗:告訴用戶車子壞了

系統(tǒng)告訴用戶車輛存在問題，但沒有提供有關(guān)問題的來源或解決方案的任何信息。

有效用戶體驗:告訴用戶問題是什么，并提供信息來修復(fù)它。

汽車儀表板解釋了車輛故障，并將其與大多數(shù)用戶可理解的語言進行通信，而無需進行額外的澄清。

2. 避免了視覺上的混亂

新聞行業(yè)是過去幾年來經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)的完美典范。大多數(shù)新聞公司正從印刷版轉(zhuǎn)向在線平臺，并專注于吸引訪客花更多的時間在他們的網(wǎng)站上。沖突的視覺等級和大量的廣告是用戶訪問新聞網(wǎng)站時面臨的兩個最常見的問題。這些問題讓用戶感到沮喪，并使他們慢下來。

糟糕的用戶體驗：妨礙用戶閱讀有價值的內(nèi)容

許多新聞網(wǎng)站都在尋找盡可能擴大收入的途徑。添加更多的廣告是一種自然的反應(yīng)，但在大多數(shù)情況下，這對用戶體驗有缺陷。在下面的示例中，您將找到一個老版本的CNN網(wǎng)站。因為廣告占據(jù)了頁面你幾乎看不到新聞內(nèi)容。

有效的用戶體驗：關(guān)注對訪客來說重要的事情

為了將對讀者最具價值的內(nèi)容突出，新聞機構(gòu)將讀者的在線體驗放在首位。這種方法強調(diào)可讀性，因為用戶的注意力是有限的。下面的例子展示了一個清晰的視覺層次結(jié)構(gòu)，其中最重要的內(nèi)容是最具視覺權(quán)重的，最小化有分散注意力的元素，比如浮華的廣告。

圖片來源：behance

3.消除用戶使用過程中的摩擦

摩擦是任何阻止用戶實現(xiàn)他們的目標的東西。它減少了轉(zhuǎn)換，使?jié)撛诘目蛻舾械骄趩剩瑥亩艞壛怂麄兊娜蝿?wù)。一個常見的摩擦例子是登錄墻——要求用戶在進行之前登錄或注冊的頁面。讓我們以一個在線購物結(jié)帳過程為例。

糟糕的用戶體驗：強制注冊而不提供價值

通常，電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序在收銀臺使用登錄墻。登錄墻有一個重要的交互成本，因為用戶必須花時間創(chuàng)建一個新帳戶，并記住他們購買的憑證。過早地強制注冊可能會導(dǎo)致85%以上的用戶放棄該產(chǎn)品。即使是亞馬遜也有罪惡感。它迫使用戶注冊，然后才允許他們購買選定的項目，所以很多用戶離開了網(wǎng)站。

有效的用戶體驗：提供客人結(jié)帳的選項

注冊過程通?？梢院喕癁榭腿私Y(jié)帳選項。對于電子商務(wù)應(yīng)用程序和網(wǎng)站來說，在結(jié)賬時詢問賬單信息是很有意義的，但在允許用戶購買選定的商品之前，不要強迫用戶注冊。

推遲帳戶創(chuàng)建，直到購買完成后，給企業(yè)一個很大的優(yōu)勢。一旦用戶順利地完成了他們的購買，他們可能會感激一次好的體驗，并且更愿意創(chuàng)建一個帳戶(特別是如果他們在結(jié)帳過程中提供的一些數(shù)據(jù)會自動在創(chuàng)建帳戶表單中填充)。

4. 減輕用戶的不確定性

例如，讓我們看一種在線購買的表單。用信用卡在線支付很簡單，對吧?是的,沒有。是的，因為大多數(shù)用戶都熟悉這個體驗；沒有，因為沒有兩張信用卡表單是一樣的。

糟糕的用戶體驗：不支持用戶

在理想的情況下，用戶只需填寫必要的信息并成功完成支付，就可以輕松填寫表單。然而，在現(xiàn)實世界中，情況往往并非如此?？匆幌逻@個例子。

當以這樣的形式出現(xiàn)時，客戶可能會有以下問題：

• 接受哪些支付卡?可以用美國運通付款嗎?
• “名字”是什么?它是名片上的名字還是你的全名?
• 截止日期(MM / YY或MM / YYYY)應(yīng)該使用什么格式?
• “安全碼”是什么?
• 當我按下“Next”時會發(fā)生什么?這是付款的最后一步，還是我可以檢查我輸入的所有數(shù)據(jù)?

有效用戶體驗:可視化需要的內(nèi)容

有時，在用戶體驗設(shè)計過程中，一個簡單的改進可以增加數(shù)百萬美元的收入。

有很多方法可以通過設(shè)計減輕用戶的不確定性。在這里，您可以看到前面的示例中的表單的修改版本。您可以看到，每個字段都有一個適當?shù)臉撕?，并且表單具有動態(tài)上下文幫助，比如card類型，它只在客戶輸入卡號的第一個數(shù)字時才觸發(fā)。

下面是另一個很好的例子。表單可視化了用戶操作的結(jié)果，并明確了需要哪些數(shù)據(jù)。

圖片來源：behance

5.為什么需要關(guān)注用戶體驗 ?

你的產(chǎn)品的用戶體驗將在吸引和維護客戶方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。人們情緒化的體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，不幸的是，消極的情緒比積極的情緒更令人難忘。

當你的產(chǎn)品體驗給用戶留下不好的印象時，他們很快就會把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處。因此，糟糕的用戶體驗通常意味著你的業(yè)務(wù)的底線。另一方面，最有效的用戶體驗會贏得用戶的興趣——最重要的是他們的忠誠。

良好的用戶體驗對良好的業(yè)務(wù)很重要

用戶體驗的商業(yè)案例是一個生存問題。今天的用戶對你的品牌期望很高，這意味著每個產(chǎn)品都必須提供良好的用戶體驗。公司從來沒有投入更多的資金來確保他們的用戶、客戶和客戶與他們的產(chǎn)品有積極的互動。他們把UX設(shè)計看作是一種底線投資。Forrester Research報告說，平均而言，在用戶體驗上投資的每一美元都會帶來100美元的回報，或者是9900 %的投資回報率。

總結(jié)

用戶體驗對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。在整個開發(fā)過程中推動用戶體驗。讓客戶需要你設(shè)計的核心。用戶體驗是用戶擁有最好的體驗。持續(xù)從客戶那里得到反饋，以確保你走在正確的道路上——而且永遠不要停止你對好的用戶體驗的追求。

譯者：靜面人生

原文作者：Nick Babich

原文鏈接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/what-is-ux-and-why-should-you-care/?segment=design&trackingid=DZTH1252&mv=email

本文由 @靜面人生 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載