文章對(duì)手機(jī)導(dǎo)航中的UGC功能進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，分享給大家，希望可以給各位的產(chǎn)品工作帶來(lái)啟發(fā)。

由于工作于需要，想在導(dǎo)航應(yīng)用內(nèi)加入適當(dāng)?shù)腢GC內(nèi)容，于是就對(duì)“UGC“進(jìn)行了一些了解及其分析，下面簡(jiǎn)要分享下我的結(jié)果：

目錄：

• UGC的定義
• UGC的應(yīng)用價(jià)值
• 如何引導(dǎo)用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容
• 現(xiàn)有手機(jī)導(dǎo)航UGC功能分析
• 導(dǎo)航如何建設(shè)UGC功能

UGC定義

• UGC（User-generated Content）既用戶生產(chǎn)內(nèi)容，包括用戶發(fā)起的內(nèi)容、評(píng)論的內(nèi)容、圍觀內(nèi)容等
• PGC（Professionally-generated Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容
• OGC（Occupationally-generated Content）職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

這三者之間既有密切聯(lián)系又有明顯的區(qū)別，一個(gè)平臺(tái)PGC和UGC往往是同時(shí)存在的， UGC和PGC的區(qū)別是在所共享的領(lǐng)域有無(wú)專業(yè)學(xué)識(shí)、知識(shí)背景和工作資歷作為分界。而PGC和OGC的區(qū)別，以是否領(lǐng)取相應(yīng)報(bào)酬作為分界 。

UGC的應(yīng)用價(jià)值

從需求出發(fā)，我將UGC價(jià)值分為：商業(yè)需求（主）、用戶需求。

商業(yè)需求：

• 獲取用戶反饋，更直觀了解用戶需要什么，對(duì)于產(chǎn)品的看法、制定下一步計(jì)劃做到以用戶為中心
• 營(yíng)造淺社交，提高產(chǎn)品在用戶群的影響力，基于用戶與用戶之間的自傳播效應(yīng)增加產(chǎn)品曝光度
• 在平臺(tái)內(nèi)可以發(fā)表話題，營(yíng)造一種用戶就是主人的感覺(jué)，滿足用戶心里需求，有利于增強(qiáng)產(chǎn)品粘性及用戶活躍度
• UGC可以結(jié)合其他功能做一些話題討論，有很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值

用戶需求：

• 可以滿足一部分用戶潛在的心理需要，如用戶對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題的反饋、發(fā)泄、傾訴欲，讓用戶做主人
• 可以產(chǎn)生一些固定社交圈，滿足一些用戶的心里認(rèn)同感和歸屬感
• UGC可以做必要的運(yùn)營(yíng)，搭建獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行有效的利益刺激，促使用戶產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容，有利于增加產(chǎn)品粘性

如何引導(dǎo)用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容

功能上：

• 提供用戶討論的平臺(tái)
• UGC入口前置、提供多入口
• 流程需簡(jiǎn)單，易于用戶上傳
• 搭建必要的社交體系

引導(dǎo)方式上：

• 提供種子內(nèi)容，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容
• 創(chuàng)造環(huán)境氛圍，激發(fā)用戶傾訴欲（通過(guò)邀請(qǐng)、分享等讓用戶知道有個(gè)社區(qū)，能提供相關(guān)有價(jià)值的內(nèi)容
• 放大優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容（讓用戶覺(jué)得自己是個(gè)名人,刺激用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）
• 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（成就感、積分、虛擬頭銜、排行榜、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)）刺激用戶創(chuàng)造內(nèi)容
• 需進(jìn)行定期維護(hù)（明星用戶的維護(hù)、功能維護(hù)）保持熱度

現(xiàn)有手機(jī)導(dǎo)航UGC功能分析

• 軟件版本：高德地圖、百度地圖、搜狗地圖、騰訊地圖、Google地圖
• 設(shè)備型號(hào)：錘子T2
• 操作系統(tǒng)：smartisan os v3.1.5

UGC功能信息架構(gòu)分析

【特色】 UGC入口較多，呈現(xiàn)明顯具有較強(qiáng)的引導(dǎo)作用；提供了排名模塊，增加了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制一定程度上刺激了用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)；反饋方式較便捷（給用戶提供了選擇，替代了不必要的輸入） 積分獎(jiǎng)勵(lì)刺激了用戶反饋。

【特色】 UGC內(nèi)容豐富多樣搭建了交流圈（如身邊變化功能內(nèi)的評(píng)論）滿足用戶傾訴欲；給用戶提供了PGC內(nèi)容（訂閱、早晚報(bào)）增加產(chǎn)品在用戶面前的曝光度；提交成功的問(wèn)題審核后可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激了用戶生產(chǎn)內(nèi)容。

【特色】

提供視頻分享、吸引力較大，但需要購(gòu)買硬件才可以使用成本較高，較復(fù)雜。

不足：UGC結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，內(nèi)容較少，糾錯(cuò)隱藏較深，呈現(xiàn)不夠明顯不易被用戶發(fā)現(xiàn)。

【特色】 問(wèn)題模塊劃分較細(xì) 架構(gòu)較扁平，便于用戶尋找；每個(gè)模塊下有對(duì)應(yīng)問(wèn)題解答和問(wèn)題反饋，表單內(nèi)容少，降低了用戶填寫(xiě)的心理門(mén)檻。

【特色】 提交成功可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激了用戶生產(chǎn)內(nèi)容；入口呈現(xiàn)明顯，利于用戶發(fā)現(xiàn)；表單輸入內(nèi)容較多增加了用戶填寫(xiě)上報(bào)的心理門(mén)檻。

手機(jī)導(dǎo)航UGC功能界面分析

高德地圖

【特點(diǎn)】 反饋操作較方便（給用戶提供選擇多，輸入項(xiàng)少）降低了用戶填寫(xiě)時(shí)的心理門(mén)檻；問(wèn)題分類詳細(xì)，提高了反饋的準(zhǔn)確性；提供了排名模塊，很好的抓住了用戶認(rèn)同感的心理需求，間接性刺激用戶進(jìn)行UGC生產(chǎn)，同時(shí)積分獎(jiǎng)勵(lì)刺激刺用戶反饋。

百度地圖

【特點(diǎn)】 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制刺激刺用戶反饋 提供UGC交流平臺(tái)；引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊提高了用戶活躍度； ?創(chuàng)造種子內(nèi)容、更自然地引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；上報(bào)填寫(xiě)內(nèi)容少，采用語(yǔ)音輸入上傳的方式適合特殊場(chǎng)景下高效上傳問(wèn)題，更為便捷、降低了特殊場(chǎng)景下填寫(xiě)不變的輸入門(mén)檻。

騰訊地圖

【特點(diǎn)】 UGC模塊較少，僅有一個(gè)糾錯(cuò)功能；創(chuàng)造了一定種子內(nèi)容且提供了話題交流平臺(tái)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊增加了用戶參與的方式；上報(bào)填寫(xiě)內(nèi)容少，降低了用戶填寫(xiě)心理門(mén)檻。

【特點(diǎn)】 幫助模塊問(wèn)題劃分較細(xì) 表單內(nèi)容少，且多為選擇，降低了用戶填寫(xiě)的心理門(mén)檻；強(qiáng)調(diào)了分享和推薦，誘導(dǎo)用戶去推送分享應(yīng)用，做到自傳播；提供了其他應(yīng)用下載入口豐富產(chǎn)品內(nèi)容。

google

【特點(diǎn)】 UGC模塊入口明顯呈現(xiàn)，集中問(wèn)題分化較細(xì)，有的問(wèn)題提供選擇項(xiàng)，降低填寫(xiě)負(fù)擔(dān)；內(nèi)容呈現(xiàn)上，對(duì)于選填項(xiàng)進(jìn)行了隱藏，一定程度上降低了用戶心理門(mén)檻（很好的抓住了用戶心理） ；提交成功后進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，成功界面引導(dǎo)用戶再次進(jìn)行反饋。

導(dǎo)航中如何建設(shè)UGC功能

應(yīng)圍繞用戶心理和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)。

交互方式

• 在問(wèn)題反饋方式上，根據(jù)不同場(chǎng)景提供更適合的輸入方式，如特定場(chǎng)景下雙手不便的情況，可提供語(yǔ)音報(bào)錯(cuò)上傳等
• 流程上盡量簡(jiǎn)單，提供高頻問(wèn)題的備選減少用戶輸入等等

功能及引導(dǎo)上

• 提供駕駛/導(dǎo)航/汽車相關(guān)的話題平臺(tái)，創(chuàng)造種子內(nèi)容、盡量在真實(shí)用戶到來(lái)之前就充實(shí)好社區(qū)的種子內(nèi)容更自然地引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容
• 結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，刺激用戶進(jìn)行反饋、提供虛擬頭銜/實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)/排行/積分等
• 重視用戶反饋，添加反饋排行（因?yàn)榇蟛糠钟脩舻男睦锒际窍Ｍ约菏莻€(gè)“名人”被認(rèn)同，通過(guò)這種方式去刺激用戶多發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
• 把需要用戶參與的入口（反饋、活動(dòng)）做到足夠明顯
• 增加消息推送，推送優(yōu)質(zhì)、最新的內(nèi)容，加強(qiáng)產(chǎn)品在用戶生活中出現(xiàn)的頻次，增加用戶對(duì)于產(chǎn)品的印象
• 與其他運(yùn)營(yíng)方式結(jié)合（具體可通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）

本文由 @不通曉KeKe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。