B端用戶側(cè)重于功能的設(shè)計(jì)，C端用戶則著重交互體驗(yàn)和頁面的設(shè)計(jì)。

“簽到領(lǐng)紅包”這是我在實(shí)習(xí)期間接到的一個客戶需求。要理解這個需求，首先要從產(chǎn)品及業(yè)務(wù)說起，我們的產(chǎn)品是一個活動發(fā)布及管理平臺，在活動發(fā)布后，用戶可以管理活動報(bào)名信息等，并且在活動進(jìn)行中，我們也提供現(xiàn)場線上實(shí)時互動的一些功能，如彈幕、搖一搖等。

而使用我們產(chǎn)品的用戶可以分為B端和C端，但是付費(fèi)用戶是B端，B端用戶在購買了相關(guān)功能后再面向C端使用，在這里，B端用戶是一個后臺管理者的角色。由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品使用場景（會議、活動）的需要，產(chǎn)品開發(fā)了簽到的功能，即在B端用戶的活動舉辦現(xiàn)場，C端用戶到場時進(jìn)行一個“確認(rèn)來到現(xiàn)場”的動作。

但是對于一些B端用戶來說，在C端用戶簽完到后，他們希望可以發(fā)一些小禮品給C端用戶表示感謝，但是傳統(tǒng)簽到場景下，禮物一般都是擺放在活動現(xiàn)場，然后簽完到的來賓進(jìn)行挑選。但是如果把這個場景放在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，玩法就不一樣了，首先是在簽完到后自己具體會得到什么禮物這對于簽到用戶來說是未知的，其次禮物也可以多樣性，可以實(shí)物獎品、可以現(xiàn)金紅包，也可以是虛擬獎品。

所以在調(diào)研及了解了用戶需求后，我們決定在簽到的基礎(chǔ)上增加“領(lǐng)紅包”的功能。但是，在我才接到這個需求時，我對這個功能的設(shè)計(jì)是一頭霧水的，為了解決一些疑惑，所以從“理解”和“用戶關(guān)系梳理“這兩部分進(jìn)行了一些分析。

一、理解

首先，需要從字面上理解一下“簽到”二字的意思。

“簽到，指在規(guī)定的簿冊上簽名或?qū)憽暗健弊?，表示本人已?jīng)到達(dá)。亦即用記錄的方式表明自己出席或者參加過某個活動。多用于出席會議或上班。”這是某科上的解釋。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，“簽到”應(yīng)用的場景就更加廣泛了，就PC網(wǎng)站或者移動端應(yīng)用來說，它們往往也會設(shè)計(jì)簽到功能，一方面是以這樣的方式證明來過從而提升點(diǎn)擊率及活躍率，另一方面在“簽到”意義上也跟隨著一些獎勵的發(fā)生，連續(xù)性的簽到的獎勵則更多，這就是現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶激勵機(jī)制之一。

不過我今天想說的“簽到”并不是互聯(lián)網(wǎng)的那個“簽到”，而是傳統(tǒng)意義的“簽到”，即用記錄的方式表明自己出席或者參加了某個活動，相當(dāng)于咱們目前上班族用到的“打卡”，再通俗一點(diǎn)就是證明自己來過。

把“簽到”往這方面理解是由于我們產(chǎn)品的業(yè)務(wù)及功能決定的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品涉及的業(yè)務(wù)是會議及活動，它們都離不開人的參與，所以自然而然也離不開簽到這個功能了。

理解完“簽到”，再來理解一下“領(lǐng)紅包”。其實(shí)剛拿到這個需求時我是很不理解的，因?yàn)閷τ谝粋€產(chǎn)品來說，簽到領(lǐng)紅包往往是為了激勵用戶不斷的使用或者登錄自己的產(chǎn)品而開發(fā)的功能。而對于活動或者會議這樣的場景來說，他們的時效是很短的，根本就不需要去激勵會議參與者或者去做某些事去挽留他。但是在詢問了我們部門運(yùn)營的想法后，我的腦袋里又出現(xiàn)了一些場景，如下：

• 大學(xué)校園中，經(jīng)常有一些考研機(jī)構(gòu)在學(xué)校的教室里舉辦講座，為了吸引同學(xué)們的關(guān)注和參與，打出了“到場即送洗衣液”的口號。
• 公司年會，幾百人一起走進(jìn)了年會舉辦地點(diǎn)，在簽到處，擺放著各種各樣的小禮物，只要入場的人都可以自己挑選一個，在年會結(jié)束后不會空手而歸。
• 某一APP推廣階段，在大街上推出注冊送禮品的活動。

在第一個場景中，“到場”即我們在這里說的“簽到”，“送禮品”即我們這里說的“領(lǐng)紅包”。在第二種場景中，“簽到”就是我們我們這里說的“證明自己來過”，而挑選的禮品也是相當(dāng)于我們這里的“領(lǐng)紅包”。第三種場景，就更是常見了，“掃碼”其實(shí)也是一種證明自己來過的方式，因?yàn)樵趻叽a后，你的信息已經(jīng)被傳到別人那里去了。這三種場景下的“簽到領(lǐng)紅包”一方面是為了感謝來的人，另一方面也算是一種激勵手段，在活動報(bào)名時的激勵，從而增加報(bào)名率或者掃碼率。又或者通過這樣的激勵手段達(dá)到一種好的活動體驗(yàn)。

以上的三個場景在我們的生活中是很常見的，總結(jié)下來就是一句話：到場即送禮。而我們要做的簽到領(lǐng)紅包也是這個道理。

二、用戶關(guān)系梳理

在理解了這幾個字的意義后，其實(shí)自己的思路已經(jīng)感覺很清晰了。

但是在這里還是想梳理一下用戶關(guān)系，首先要把使用我們產(chǎn)品的用戶分為B端用戶和C端用戶。B端用戶主要是活動的主辦方，而C端用戶則是活動的參與者。其次是把整個活動分為活動報(bào)名、活動舉辦、活動結(jié)束三個階段，然后理出他們的關(guān)系如下：

從以上的關(guān)系中，我們可以很清晰的知道“簽到領(lǐng)紅包”這個功能需要在活動進(jìn)行階段出現(xiàn)，但是如果真的需要把這個功能用起來，不僅僅需要C端用戶進(jìn)行“簽到”這個動作，也需要B端用戶進(jìn)行“設(shè)置”。

而這兩者又是怎么配合的呢？再從“簽到領(lǐng)紅包”這五字去理B端用戶和C端用戶在整個過程中需要執(zhí)行的動作，如下圖：

以上這個圖，可以用一句通俗的話來總結(jié)，就是“誰，做了什么，怎么做的，在什么規(guī)則下做的，有什么樣的結(jié)果”。

再把“簽到領(lǐng)紅包”這五個字拆分成三個部分后，可以發(fā)現(xiàn)“簽到”和“領(lǐng)”這兩個部分比較偏向C端，而“紅包”比較偏向B端，因?yàn)檫@是B端用戶作用下的結(jié)果。而這里的紅包也不僅僅局限于“錢”，所以便有了“塞什么”，因?yàn)楫?dāng)“紅包”的局限變大了之后，對于C端用戶來說就有了更大的想象性。

而相比于B端用戶，C端用戶領(lǐng)到紅包需要進(jìn)行兩個動作，首先是“簽到”，其次是“領(lǐng)”，其中“簽到”是必須要進(jìn)行的動作，如果沒有了“簽到”，那么就根本看不到紅包的影子，但如果沒有紅包，我們的簽到還是可以順利進(jìn)行的。而對于B端用戶來說，在”簽到領(lǐng)紅包“整個功能中，塞紅包才是他最重要的職責(zé)。

三、總結(jié)

在對”簽到“和”領(lǐng)紅包“的定義及用戶關(guān)系進(jìn)行梳理了之后，其實(shí)這個功能的大概流程已經(jīng)差不多成型了，不管是B端用戶還是C端用戶，他們都在這個功能中承擔(dān)著自己的流程和相應(yīng)的職責(zé)，而B端用戶因?yàn)槭腔顒拥恼瓶卣?，所以掌握了最大的主動?quán)。在這個功能中，發(fā)什么“紅包”、發(fā)多少“紅包”這些都是由B端用戶決定，而C端作為一個參與者，不僅需要在參與的過程中遵循自己的流程才可以領(lǐng)到“紅包”，而且“紅包”的多少都有著神秘性。在這些分析后，也讓自己在下一步的設(shè)計(jì)的過程中有了新的側(cè)重點(diǎn)，B端用戶側(cè)重于功能的設(shè)計(jì)，C端用戶則著重交互體驗(yàn)和頁面的設(shè)計(jì)。

本文由 @卷耳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。