姑娘小產(chǎn)品一枚，突發(fā)奇想，想在網(wǎng)上分享下這幾年電商工作的一些所得所想，讓我們先從購(gòu)物車開始吧。

一、購(gòu)物車的由來(lái)

以淘寶為例，淘寶在06年年底之前是沒有購(gòu)物車的，而且亞馬遜、當(dāng)當(dāng)一開始就是有購(gòu)物車的，因?yàn)樗鼈兊哪Ｊ讲煌婚_始網(wǎng)上商城的模式更多的是模仿線下商城的購(gòu)物模式：

一開始的時(shí)候，亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐范际亲誀I(yíng)，逛亞馬遜、當(dāng)當(dāng)就像是在線下逛超市，而超市通常是會(huì)提供購(gòu)物車方便顧客一件一件地挑選商品的，因此這些網(wǎng)站也就提供了購(gòu)物車功能方便用戶購(gòu)買；

逛淘寶更像是在逛上海的七浦路或者的義烏小商品市場(chǎng)，每個(gè)店鋪都是獨(dú)立的，顧客都是在每個(gè)店鋪里面逛街和購(gòu)買，而淘寶當(dāng)時(shí)作為管理方跟線下類似是不會(huì)提供購(gòu)物車的，那06年后面為什么又有購(gòu)物車了呢？原因如下了：

1. 用戶日漸增長(zhǎng)的購(gòu)物需求

首先是隨著各個(gè)店鋪內(nèi)商品的日漸豐富，用戶不再滿足于一件一件地下單，產(chǎn)生了在單個(gè)店鋪內(nèi)多件下單的需求；

其次是逛淘寶的時(shí)候與逛線下的七浦街等等其實(shí)又有區(qū)別，本質(zhì)上沒有線下的距離感了，不需要嚴(yán)格按照線下的原則只能在一家購(gòu)買完再去另外一家購(gòu)買，這兩種需求的產(chǎn)生在一定程度上促使了購(gòu)物車的產(chǎn)生。

2. 不能很好地配合運(yùn)費(fèi)模板的使用

我們知道，每次下單的時(shí)候，訂單都會(huì)涉及一個(gè)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算，而運(yùn)費(fèi)計(jì)算的背后是一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板在起作用，每個(gè)商品后臺(tái)都會(huì)設(shè)置根據(jù)它購(gòu)買的件數(shù)、重量、體積、配送的區(qū)域決定它在訂單中的運(yùn)費(fèi)是多少，那么這就帶來(lái)一個(gè)問題，比如：我第一次買了A商品，收了10元運(yùn)費(fèi)，第二次在同一家店鋪買了B商品，也收了10元運(yùn)費(fèi)，而其實(shí)這兩個(gè)商品其實(shí)是可以一起發(fā)貨的，只需要一起收10元即可，這個(gè)時(shí)候就為商戶帶來(lái)了麻煩，如果需到這種情況，商戶需要不停地在后臺(tái)改運(yùn)費(fèi)，如果訂單量很大的話，商戶就忙不過來(lái)了，唯有使用購(gòu)物車一起下單結(jié)算，統(tǒng)一結(jié)算運(yùn)費(fèi)才可以解決這個(gè)問題，因此這也促使了購(gòu)物車的產(chǎn)生。

3. 不能很好地配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

當(dāng)我們?cè)诰€下購(gòu)買商品的時(shí)候，商家會(huì)經(jīng)常舉行一些活動(dòng)，如滿減、滿送等等，但是當(dāng)線上沒有購(gòu)物車時(shí)，這些活動(dòng)就搞不起來(lái)了，因?yàn)橛脩魶]辦法湊單，所以為了更好地在線上幫助商戶做一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，也需要購(gòu)物車。

以上基本就是購(gòu)物車的由來(lái)了。

二、購(gòu)物車一般能實(shí)現(xiàn)哪些功能

淘寶、京東、蘇寧購(gòu)物車功能對(duì)比圖

我以淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)三家的購(gòu)物車作為案例，總結(jié)了下購(gòu)物車大體會(huì)具備的功能，以上功能是平臺(tái)型購(gòu)物車大致都會(huì)提供的，只有蘇寧易購(gòu)中沒有湊單功能，其他功能都是共有的：

1. 商品編輯（數(shù)量增減或刪除）

這個(gè)功能不用說(shuō)了，是我們平時(shí)最簡(jiǎn)單會(huì)使用到的，放在購(gòu)物車?yán)锏纳唐肺覀兛赡軙?huì)買多幾件，或減幾件，然后勾選再一起下單，不過這里商品最大不能加到相應(yīng)商品的最大限購(gòu)數(shù)或庫(kù)存數(shù)（看誰(shuí)比較小就以誰(shuí)為準(zhǔn)），最小也不能減到1以下；

另外有些平臺(tái)會(huì)把這個(gè)功能隱藏到編輯里面（如淘寶），有些平臺(tái)會(huì)直接放出來(lái)（如京東、蘇寧），個(gè)人傾向于放出來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)操作其實(shí)是鼓勵(lì)用戶去做的，并且用戶也會(huì)使用頻繁，隱藏起來(lái)會(huì)增加用戶的使用步驟。

淘寶、京東、蘇寧的購(gòu)物車商品加減功能

2. 商品失效管理

商品失效，顧名思義，就是這個(gè)商品現(xiàn)在是無(wú)效的了，所以要對(duì)其作一定的處理。其中失效原因可能是：加入購(gòu)物車的這個(gè)商品的SKU賣完了、商品下架了或者你買的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了最大限購(gòu)數(shù)。

以下三家中淘寶、蘇寧對(duì)失效商品的處理類似，都是將失效商品置于最底端，提供一鍵清空功能，并且如果用戶執(zhí)著于想買類似的商品的話可以使用【找相似】功能，其中淘寶做得比較好的是顯示了相應(yīng)的失效原因；京東區(qū)別于這兩家的地方在于沒有把失效商品另取一處安置，而是在原有位置顯示失效及相應(yīng)失效原因，但是清除失效商品方面做得稍隱藏了。

各有優(yōu)劣勢(shì)，放在最右的地方是最不會(huì)有讓用戶感到商品怎么會(huì)突然不見的感覺的，但是失效商品多了清除起來(lái)會(huì)沒有一鍵清空來(lái)得便捷。

淘寶、京東、蘇寧購(gòu)物車對(duì)失效商品的處理

3. 促銷引導(dǎo)或提示

三家基本都有對(duì)商品促銷信息的提示，如降價(jià)、商品有可以使用的優(yōu)惠券、商品正在參加的滿減活動(dòng)是否滿足了條件、商品是否在參加聚劃算或者大聚惠或者秒殺等活動(dòng)，形式都沒差太多，都是為了幫助商戶更好的提高活動(dòng)銷量，為了用戶能以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買。

淘寶、京東、蘇寧購(gòu)物車對(duì)促銷引導(dǎo)的處理

4. 湊單

我們?cè)谫?gòu)物車查看想要購(gòu)買的商品時(shí)，有時(shí)候會(huì)有一些營(yíng)銷活動(dòng)，如滿300包郵，或滿400減100等，但你購(gòu)物車的商品距離優(yōu)惠條件還有一段距離，這時(shí)候平臺(tái)購(gòu)物車會(huì)提示你可以進(jìn)行湊單，湊單功能只有淘寶和京東有，點(diǎn)到湊單頁(yè)面，可以看到該商戶除了你購(gòu)物車中的商品以外的商品，你可以將它們加入購(gòu)物車進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，而湊單頁(yè)面的商品應(yīng)該是按你感興趣的指數(shù)進(jìn)行排名的。

淘寶和京東的湊單頁(yè)面，京東稍有勝出，顯示了當(dāng)前所在店鋪概況，并且可以按銷量、價(jià)格等條件篩選想看的商品。

淘寶、京東購(gòu)物車對(duì)湊單的處理

5. 拆單

當(dāng)平臺(tái)所售賣的商品越來(lái)越廣之后，很多商品不能一起下單，比如全球購(gòu)商品由于涉及進(jìn)口稅或者需要使用國(guó)際支付的原因不能跟普通商品一起直單，或者淘寶這種藥物相關(guān)的商品與其他商品按照平臺(tái)規(guī)定是需要分開結(jié)算的；

分開結(jié)算時(shí)，淘寶和京東的提示比較人性化及具有引導(dǎo)性，可以讓用戶按自己的需求，直接點(diǎn)擊【去結(jié)算】就可以分開結(jié)算，而蘇寧的提示則比較弱化，沒有誠(chéng)意，只是提示了一句話，沒有做相關(guān)的引導(dǎo)，用戶需要手動(dòng)去除不能一起下單的商品，然后才能去結(jié)算。

淘寶、京東、蘇寧購(gòu)物車對(duì)拆單的處理

6. 個(gè)性化推薦

個(gè)性化推薦是兵家必爭(zhēng)之地，在用戶已經(jīng)加了眾多商品在購(gòu)物車的情況下，個(gè)性化推薦功能不僅可以擴(kuò)展用戶對(duì)類似商品的需求，也可以擴(kuò)展相關(guān)商戶的商品銷量。

淘寶、京東、蘇寧三家中對(duì)購(gòu)物車中個(gè)性化推薦功能做得比較好的是淘寶，因?yàn)樗粌H告訴了用戶可能會(huì)對(duì)什么商品感興趣，而且告訴了用戶為什么會(huì)對(duì)這些商品感興趣，即個(gè)性化推薦的源頭商品的展示，而京東跟蘇寧只是一股腦地將用戶可能感興趣的商品鋪展開，有時(shí)候未免讓人覺得有些莫名其妙。

淘寶、京東、蘇寧購(gòu)物車對(duì)個(gè)性化推薦的處理

三、幾個(gè)為什么

1. 為什么它們沒有【立刻購(gòu)買】功能

京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品商品詳情頁(yè)

京東、唯品會(huì)和聚美優(yōu)品等電商平臺(tái)是沒有【立刻購(gòu)買】功能的，原因如下：

1. 三家平臺(tái)起初都是自營(yíng)電商平臺(tái)，并且啟用的統(tǒng)一的物流配送，統(tǒng)一下單是類似超市的平臺(tái)的主流的下單方式，這樣也有利于針對(duì)同一用戶的訂單商品進(jìn)行揀貨和配送；
2. 運(yùn)費(fèi)規(guī)則是整個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一的，統(tǒng)一下單有利于合并結(jié)算運(yùn)費(fèi)，并且單次下單結(jié)算運(yùn)費(fèi)也不劃算；
3. 購(gòu)物車中用戶會(huì)添加很多商品，進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，有很大概率會(huì)進(jìn)行連帶購(gòu)買，并且購(gòu)物車中的個(gè)性化推薦也會(huì)對(duì)用戶的購(gòu)買起到促進(jìn)作用。

只提供購(gòu)物車的功能也有相應(yīng)的弊端，這樣會(huì)增加用戶的購(gòu)買步驟，降低轉(zhuǎn)化率。另外現(xiàn)在像京東也已經(jīng)開始進(jìn)行改變了，京東的微信商城已經(jīng)開始支持【立刻購(gòu)買】功能了（唯品會(huì)跟聚美還有別的原因后面再說(shuō)）。

2. 為什么它們會(huì)定時(shí)清空購(gòu)物車

唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、小紅書的購(gòu)物車

唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、小紅書的購(gòu)物車都會(huì)有定時(shí)清空購(gòu)物車功能，這并不是要營(yíng)造緊迫感讓用戶快速下單，根本原因是平臺(tái)方想通過這種方式控制商品的庫(kù)存，讓庫(kù)存在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)得到釋放，方便其他用戶的購(gòu)買。

而庫(kù)存通常的扣減方式中【下單減庫(kù)存】由于取消訂單的時(shí)間過長(zhǎng)，不利于這些快消平臺(tái)的商品庫(kù)存的流動(dòng)，【付款減庫(kù)存】也不利于用戶快速地?fù)屨枷鄳?yīng)商品的庫(kù)存，因此購(gòu)物車定時(shí)扣減庫(kù)存的方式對(duì)于些類平臺(tái)是最適用的。

3. 為什么購(gòu)物車不能無(wú)限添加

淘寶和京東購(gòu)物車達(dá)到最大限度時(shí)的提示

我們很想要購(gòu)物車能夠無(wú)限添加商品，來(lái)滿足我們買買買的需求，可是從上面介紹的購(gòu)物車功能來(lái)看，購(gòu)物車本身承擔(dān)著巨大的運(yùn)算工作，如果每個(gè)人的購(gòu)物車的商品都很多，就會(huì)超過購(gòu)物車本身能支持的性能限度，淘寶去年雙11之前只能支持99件，雙11的時(shí)候調(diào)整了購(gòu)物車性能，現(xiàn)在最多能達(dá)到120件，可是我還是覺得不夠用哈哈哈哈。

以上是個(gè)人的拙見，有部分也是看了書或者相關(guān)資料的，有什么建議都可以給我留言哦。

作者：青檸，微信公眾號(hào)：一只進(jìn)化中的產(chǎn)品汪（pm_move_forward）

本文由 @青檸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。