最近發(fā)現(xiàn)某知名電商的收藏夾功能改版，每一個(gè)收藏的商品后面推薦N個(gè)商品，弄得我暈暈乎乎完全搞不清楚哪個(gè)是我當(dāng)初的收藏。于是我開(kāi)始思考究竟什么樣的推薦是對(duì)用戶(hù)和網(wǎng)站來(lái)說(shuō)都有利的存在。

推薦，指把好的商品/產(chǎn)品向用戶(hù)介紹，希望被使用或接受。網(wǎng)頁(yè)上的推薦模塊如果應(yīng)用的當(dāng)?shù)脑?huà)，是可以讓用戶(hù)當(dāng)前頁(yè)面行為終止之前提供更多的選擇可能性。但是如果本末倒置，讓其影響了其頁(yè)面主要的功能的話(huà)，只會(huì)讓用戶(hù)更快的流失甚至愿意舍棄頁(yè)面的一些功能。

按照推薦的內(nèi)容分為商品推薦和產(chǎn)品功能推薦。

按照推薦的位置分類(lèi)主要分為同類(lèi)型推薦和交叉推薦。

• 同類(lèi)型推薦就是在用戶(hù)挑選商品的過(guò)程中提供給用戶(hù)更多同類(lèi)型商品選擇，以防止用戶(hù)在找不到感興趣的商品時(shí)直接跳出。

• 交叉推薦就是在用戶(hù)完成現(xiàn)有的動(dòng)作或因多種原因終止當(dāng)前動(dòng)作時(shí)，根據(jù)用戶(hù)當(dāng)前的動(dòng)作類(lèi)型向用戶(hù)推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品，通過(guò)滿(mǎn)足其需求而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式。

應(yīng)用規(guī)范

商品推薦：

• 在搜索結(jié)果頁(yè)，如當(dāng)前搜索條件無(wú)結(jié)果，可增加同類(lèi)型推薦，如酒店、旅游度假。交通工具類(lèi)產(chǎn)品可增加交叉推薦，如兩城市間無(wú)航班，則進(jìn)行火車(chē)票推薦。
• 在商品詳情頁(yè)，可增加同類(lèi)型推薦，以防用戶(hù)在看完此商品后因不感興趣而跳出。
• 在各種動(dòng)作完成頁(yè)，可進(jìn)行交叉推薦，因?yàn)榇藭r(shí)用戶(hù)對(duì)當(dāng)前類(lèi)型的產(chǎn)品已完成購(gòu)買(mǎi)，所以應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)當(dāng)前已完成的動(dòng)作類(lèi)型來(lái)做針對(duì)性強(qiáng)的交叉推薦。如訂單完成頁(yè)、付款完成頁(yè)等。
• 不建議在用戶(hù)當(dāng)前正在進(jìn)行預(yù)定流程中進(jìn)行任何推薦，因?yàn)闀?huì)擾亂用戶(hù)預(yù)定，造成訂單流失，如預(yù)定填寫(xiě)頁(yè)、支付頁(yè)。
• 不建議在用戶(hù)有很明確的查找目標(biāo)時(shí)進(jìn)行交叉推薦，如機(jī)票搜索結(jié)果頁(yè)推薦度假，酒店搜索結(jié)果頁(yè)推薦火車(chē)。特殊情況是網(wǎng)站需要向用戶(hù)強(qiáng)力推薦某種類(lèi)型的產(chǎn)品，希望把用戶(hù)引導(dǎo)到某種類(lèi)型的產(chǎn)品上時(shí)，可以在進(jìn)行動(dòng)作的頁(yè)面上進(jìn)行交叉推薦。

功能推薦：

• 在用戶(hù)沒(méi)有帶著明確任務(wù)的頁(yè)面可以進(jìn)行一些產(chǎn)品功能推薦，如我的攜程。
• 在用戶(hù)有明確任務(wù)的頁(yè)面可以進(jìn)行一些相關(guān)產(chǎn)品新上線(xiàn)的功能推薦，如網(wǎng)頁(yè)支付頁(yè)面可以推薦手機(jī)支付功能。

不管怎樣，不要為了推薦而進(jìn)行推薦。只有認(rèn)真分析，了解用戶(hù)的真正需求，在用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中作符合用戶(hù)心智模型的推薦，才能夠達(dá)到應(yīng)有的效果。

作者：晶晶；via：攜程UED