對于游戲或者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，“社交”和“互動”在作用和目的上來說有什么區(qū)別呢？本文作者將根據(jù)自己淺薄的一些經(jīng)驗來說說互動與社交的異同。

之前跟人討論游戲產(chǎn)品的時候，聊著聊著就聊到游戲內(nèi)的社交系統(tǒng)上面去了，比如陰陽師的陰陽寮和組隊打石距；BLZ的戰(zhàn)網(wǎng)平臺；還有各種亂七八糟頁游手游的好友送禮系統(tǒng)。他的說法是游戲，甚至其他的產(chǎn)品做社交系統(tǒng)基本等于徒勞無功浪費資源，只需要強化產(chǎn)品本身的核心功能即可，因為無論想要怎么樣去做社交，最后都會被“兩人交換了一波QQ號或者微信”給掐死，沒人會專門去開個戰(zhàn)網(wǎng)或者開個游戲去和人社交的。這個說法當時我是想稍加反駁的，但是由于個人話術等級比較低，話術比較差，開口說話這件事情，讓我做真的就像用橡膠子彈崩我一樣難受，再加上那天有點發(fā)燒，于是就什么都沒說。后來整理了一下思路，我覺得對于一款產(chǎn)品，無論是一般APP還是游戲，“社交”和“互動”兩碼事還是要區(qū)分來看的。

網(wǎng)上度娘了一下，國內(nèi)似乎還真沒有什么系統(tǒng)的資料來陳述產(chǎn)品和游戲中“社交”與“互動”的區(qū)別，造成的結果就是看很多產(chǎn)品或者游戲介紹的時候，或者是聽一些項目路演的時候，都會有這樣的陳述“這里這樣做是因為增加了社交的元素，blablabla……”或者上來就說“我們這是一款社交類的產(chǎn)品……”其實，他們做的范圍是“互動”而非“社交”。下面就根據(jù)我淺薄的一些經(jīng)驗說說互動與社交的異同吧。

首先，社交所圍繞的基本都是語言和文字，社交二字或許可以理解為“社會交流”，沒有語言和文字，“交流”就是不存在的。我們平時在提到“社交”的時候都會自動腦補出兩個人或者一群人在說話聊天或者是在群內(nèi)打字的畫面，但是我們會腦補出這兩個人或者這一群人在聊什么內(nèi)容么？大多數(shù)并不會，除非你是某“垂直社交產(chǎn)品”的創(chuàng)始人或者創(chuàng)始團隊的一員……

早期的網(wǎng)絡聊天室，“社交產(chǎn)品”從一開始就圍繞文字和語言進行

而互動則不一樣了，人與人之間的互動或者人與產(chǎn)品之間的互動，都是要去圍繞著某項活動來進行，并且有明確的目的性。這項活動并不需要有什么文字或者語言上的交流。

舉個例子：

你放學之后隨便加入的一場足球賽，或者是在《暗黑3》中你隨便加入的一場大秘境之旅；你默默地防守、傳球、射門，或者是默默地控制，加buff，打輸出，期間和“隊友”沒有絲毫的交流，時間到了或者boss倒下了，你自覺地收拾東西回家或者是自覺地離開游戲房，不帶走一片云彩。

看吧，在這兩個簡單、真實而又高頻出現(xiàn)的場景中，我們和別人完成了“互動”，但是沒有產(chǎn)生“社交”。甚至你可以想象一下這樣的畫面：

一個老頭只身走進地下雀莊，以嫻熟的技藝20分鐘拿下了一個半莊，最后一局更是和出了大四喜這樣的牌，最后拿著贏來的15萬元瀟灑地走了。

沒錯，他和別的賭徒產(chǎn)生了互動，但是沒有做任何的社交。但是踢球是為了健身；游戲是為了娛樂；搓麻將是為了賭錢，這些場景里面每一個參與進去的人都有著明確的目的性，但是有時候你會找那種特別好的貼心朋友閑聊，你也不知道聊什么，沒什么明確的目的（注意，我說的是“明確”的目的），群里面你會莫名其妙冒泡然后莫名其妙消失。

沒錯，社交是可以不需要明確目的的，但是互動不行。而且每一個互動的場景，大家都是圍繞著某項活動來的，這項活動一般需要道具或者特定的場景（比如球，球場，電腦，網(wǎng)絡，麻將，本金……），而社交只需要“人”就行。

（我可以一句話不說和別人打完秘境然后走人）

所以。那種“不管游戲里面怎么樣，交換微信和QQ之后在社交系統(tǒng)上的努力就白費”的說法，也就不攻自破了。

為什么？

因為游戲內(nèi)大家產(chǎn)生的更多是互動而不是社交，交換QQ和微信是因為大家互動的過程中很愉悅，于是想從單純的互動演變成頻率更高更加親密的社交。但是，這種社交的目的是為了更加方便和穩(wěn)定地進行互動。

比如：

我在LOL里面一把安妮中單瘋狂carry，打完之后我方打野主動在游戲內(nèi)加我好友，請求雙排，然后我們雙排取得了三連勝，再之后我們交換了QQ加了好友，可以更加方便地預約雙排時間。

這個場景，各位想必也是遇到過的，就算沒遇到過，想象起來也是非常容易。還有就是QQ里面各種各樣的QQ群，比如WOW里面我弄了個公會，然后公會配套有了一個QQ群，目的也是大家能夠在群內(nèi)討論游戲經(jīng)驗和通知每個CD的活動時間，請假什么的也都更加方便。

但是不管是哪個場景，大家從游戲內(nèi)“社交”轉移到傳統(tǒng)社交工具上面，目的大多也只是為了更好地互動，或者更加明確地說，是為了更好地圍繞某個核心活動/產(chǎn)品（比如PPT制作交流群）來進行互動。

那么對于游戲或者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，“社交”和“互動”在作用和目的上來說有什么區(qū)別呢？

其實個人的理解有點類似“內(nèi)容”和“活動”，怎么說呢？“社交”我認為偏重于用戶粘性的增加和用戶留存，在用戶拉新的維度上也有貢獻。但是指望病毒式、滾雪球式的快速傳播，不現(xiàn)實，這個原因可以用開頭那位先生說的來解釋，因為有這種想法的，基本就是把“社交”和“互動”混淆，并且還想把“社交”做成核心賣點的產(chǎn)品，成功率會微乎其微。

舉個簡單的例子：現(xiàn)在很火的《英雄聯(lián)盟》是否主推社交功能呢？有沒有想著靠社交功能做病毒式推廣與營銷呢？并沒有。但是在產(chǎn)品爆發(fā)期過了之后進入穩(wěn)定期，騰訊的廣告越來越強調(diào)游戲內(nèi)的朋友感情與社交關系，而且很多時候你會進入“沒人一起開黑不想上游戲”的狀態(tài)，這就是社交因素讓用戶留存，但是“朋友玩，所以為了跟他們有的聊我就跟著玩”這樣的用戶在總用戶上來說，其實占比并不多。

或許，這就是反例吧（非黑）

“互動”則是偏重“拉新”和“盈利”。比如之前《陰陽師》的轉發(fā)幫助好友猜拳的活動，很多人僅僅是把鏈接轉到群里，也沒多說什么，就有人幫助他完成猜拳任務。沒錯，他們之間僅僅有了互動，但是并沒有發(fā)生社交。還有就是美團、餓了么的“拉新紅包”，很多時候你發(fā)出去了，別人沒跟你說話但是默默領了紅包，也默默注冊成為了app的用戶。

包括《魔獸世界》之前的戰(zhàn)友招募系統(tǒng)，也是主打的玩家間互動然后拉新這樣的套路；撇開游戲的話，手機廠們微博上的“轉發(fā)送禮”活動，不也是這樣的么？當受眾們轉發(fā)手機廠微博的時候，也就是直接和他的粉絲們進行了一次互動，而手機廠這條微博的目的基本就是推廣營銷，受眾們?yōu)榱顺楠劧D發(fā)這條微博的時候，廠商也開始了拉新，但是轉發(fā)微博并沒有和任何人形成社交（是的，你和廠商的微博君社交了么？也只是互動），僅僅是一種互動而已。

《英雄聯(lián)盟》之前的“禮品互贈”活動也是互動性質(zhì)，目的就是直接地刺激大家充值消費（比如我送別人一個45塊的皮膚，我會收到一個回饋，可能會開出價值99的皮膚）。

陰陽師美食祭猜拳活動

最后，在這個信息膨脹爆炸的年代，人們反而經(jīng)常會不知道自己想要的到底是什么，純粹的社交，那種“意義不明”的社交越來越少，你還記得上一次找朋友“閑聊”是什么時候么？

誠然，互聯(lián)網(wǎng)社交領域現(xiàn)在微信和QQ兩家獨霸，但是這兩款產(chǎn)品僅僅是把“路”給修好了，人們?yōu)槭裁匆下啡プ呷ヅ苣兀?/p>

所以，并不是游戲產(chǎn)品和APP產(chǎn)品中“社交”的元素都是無用功，擺正“社交”和“互動”的位置，保持清醒做好區(qū)分和側重，讓騰訊給我們修的這兩條路成為我們最好的輔助，同時我們也為無數(shù)的人提供了上路去走、去跑的理由和目的，相輔相成而不是想著去修一座橋取代這兩條路，或許這樣才是當下最好的吧。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @李紅袖（微信訂閱號:Qinghua_Game）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉載。