現(xiàn)在有一種叫“一件代發(fā)”的模式，做物流這塊的同學(xué)應(yīng)該都很熟悉。但之前都是在國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)下運(yùn)行，如果是出海的海外倉(cāng)，方法有哪些不一樣的？這篇文章，我們來(lái)看看作者的總結(jié)。

一、什么是海外倉(cāng)一件代發(fā)

海外倉(cāng)一件代發(fā)是從中國(guó)出口通過(guò)海遠(yuǎn)、陸運(yùn)、空運(yùn)的方式，將貨物集約批量發(fā)送至國(guó)外倉(cāng)庫(kù)（一般指第三方海外倉(cāng)），海外倉(cāng)提供貨物暫存、庫(kù)存管理、產(chǎn)品 SKU管理、售后等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)本地銷售、本地配送這樣的跨國(guó)物流形式。

在本地銷售和配送方面，海外倉(cāng)憑借其在當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了貨物的快速配送。消費(fèi)者下單后，商品可從當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，大大縮短了配送時(shí)間，通常能在1-3天內(nèi)送達(dá)，與本地電商購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)異。不僅提高了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，還有助于賣家提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展海外市場(chǎng)份額。

海外倉(cāng)一件代發(fā)不僅僅是一種物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，目前在中國(guó)已經(jīng)成為一種出口貿(mào)易形式：9810/9710（國(guó)家政策推動(dòng)）

1. 9810 模式（跨境電子商務(wù)出口海外倉(cāng)），適用于境內(nèi)企業(yè)先將貨物通過(guò)跨境物流出口至海外倉(cāng)，通過(guò)跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易后從海外倉(cāng)送達(dá)境外購(gòu)買者的貿(mào)易形式。這種模式有助于企業(yè)提前布局海外市場(chǎng)，提高貨物配送效率，滿足境外消費(fèi)者快速收貨的需求。
2. 9710 模式（跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)直接出口），則是境內(nèi)企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)與境外企業(yè)達(dá)成交易后，通過(guò)跨境物流將貨物直接出口至境外企業(yè)的模式。它簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)貿(mào)易流程，降低了貿(mào)易成本，促進(jìn)了跨境電商 B2B 業(yè)務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)能夠更高效地開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易合作。

二、海外倉(cāng)一件代發(fā)主要服務(wù)范圍

• 產(chǎn)品錄入和維護(hù)：電商賣家客戶在海外倉(cāng)系統(tǒng) OMS 端，將自己的商品信息錄入，并進(jìn)行管理的動(dòng)作（一件代發(fā)的產(chǎn)品管理粒度一般為 SKU）；
• 入庫(kù)預(yù)報(bào)：電商賣家客戶在 OMS創(chuàng)建入庫(kù)單，將具體的發(fā)貨信息預(yù)報(bào)到WMS，告知海外倉(cāng)庫(kù)預(yù)計(jì)于何時(shí)入庫(kù)何種產(chǎn)品。
• 海外倉(cāng)收貨上架：海外倉(cāng)庫(kù)根據(jù)客戶預(yù)報(bào)的入庫(kù)單信息，提前安排接收計(jì)劃，等到貨物實(shí)際到達(dá)華為倉(cāng)庫(kù)后，執(zhí)行收貨、拆箱清點(diǎn)、測(cè)量尺重、上架等一些列入庫(kù)動(dòng)作。
• 訂單處理：海外倉(cāng)庫(kù)將賣家客戶提交的B2B/B2C訂單按需進(jìn)行處理，根據(jù)出庫(kù)單要求做揀貨、打包、貼面單等動(dòng)作。
• 出庫(kù)配送：海外倉(cāng)庫(kù)可提供本土快遞的打單能力，將客戶訂單的包裹掃描簽出，出庫(kù)后交付本地物流（包括本土快遞、卡車零擔(dān)物流等），并回傳快遞單號(hào)。
• 退換貨：提供退貨、換貨等電商訂單附加服務(wù)。
• 售后服務(wù)：諸如：退貨處理、銷毀處理、物流索賠、銷毀處理、包裝定制、二次加工（貼標(biāo)、清潔、組套）、產(chǎn)品質(zhì)檢、故障維修等。

三、一件代發(fā)流程詳述

1. 業(yè)務(wù)流程圖

1）一件代發(fā)業(yè)務(wù)全流程

2）一件代發(fā)入庫(kù)環(huán)節(jié)流程圖

3）一件代發(fā)訂單出庫(kù)環(huán)節(jié)流程圖

四、業(yè)務(wù)核心流程概述

1. 產(chǎn)品資料錄入與審核

1. 錄入產(chǎn)品SKU信息：客戶在海外倉(cāng)系統(tǒng)OMS客戶端錄入產(chǎn)品資料，如：SKU、品名、包裝、尺才、重量等，確保產(chǎn)品資料準(zhǔn)確無(wú)誤，特別是產(chǎn)品的尺重信息，后續(xù)會(huì)影響到海外倉(cāng)操作費(fèi)、倉(cāng)租費(fèi)等計(jì)費(fèi)。
2. 海外倉(cāng)接收并審核產(chǎn)品資料：海外倉(cāng)庫(kù)在WMS端查看客戶提交的產(chǎn)品資料，需要關(guān)注產(chǎn)品異常數(shù)據(jù)（是否違規(guī)產(chǎn)品，是否屬于倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)可管理的產(chǎn)品類目等），確保所有必填項(xiàng)完整且格式正確（海外倉(cāng)收到產(chǎn)品后，產(chǎn)品首次入庫(kù)會(huì)進(jìn)行尺寸重量測(cè)量）。

2. 貨物預(yù)報(bào)與發(fā)貨計(jì)劃

1）客戶預(yù)報(bào)入庫(kù)信息

客戶通過(guò)OMS系統(tǒng)、郵件或微信等渠道，預(yù)報(bào)即將發(fā)往指定海外倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單信息，包括：

• 入庫(kù)海外倉(cāng)、預(yù)計(jì)發(fā)貨日期、預(yù)計(jì)到貨日期
• 發(fā)貨形式（自發(fā)頭程 or 代理頭程）
• 入倉(cāng)形式（快遞 or 散箱 or 集裝箱拼柜等）
• 入庫(kù)貨物信息（SKU數(shù)量、品名、包裝、尺寸、箱數(shù)、箱嘜信息等）

2）海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)接收

• WMS系統(tǒng)同步接受客戶預(yù)報(bào)的入庫(kù)單信息
• 倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)查詢?nèi)霂?kù)單信息，了解客戶的發(fā)貨計(jì)劃，安排貨物接受工作

一般海外倉(cāng)會(huì)要求客戶發(fā)貨時(shí)候提供隨箱裝貨單，也叫裝箱單，裝箱單會(huì)清楚的記錄和說(shuō)明每個(gè)箱型具體裝了什么品類的SKU，每箱每種SKU的數(shù)量等，倉(cāng)庫(kù)卸貨時(shí)會(huì)拿著裝箱單一邊卸一邊核對(duì)。

3. 發(fā)貨確認(rèn)與物流跟蹤

1. 客戶確認(rèn)：客戶在OMS端確認(rèn)的實(shí)際出貨時(shí)間及相關(guān)信息并通知海外倉(cāng)，確保出貨時(shí)間準(zhǔn)確，以便倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)安排接收。
2. 物流跟蹤：海外倉(cāng)庫(kù)跟蹤客戶入庫(kù)單內(nèi)集裝箱或快遞物流動(dòng)態(tài)，了解貨物預(yù)計(jì)抵達(dá)港口的時(shí)間，確保及時(shí)獲取物流信息，以便做好接收準(zhǔn)備。
3. 倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備：海外倉(cāng)庫(kù)根據(jù)入庫(kù)單貨物預(yù)計(jì)抵達(dá)的時(shí)間，確認(rèn)卸貨平臺(tái)、拆箱人員等準(zhǔn)備情況。
4. 制定庫(kù)位和貨架計(jì)劃，確保接收流程順暢，提高入庫(kù)效率

4. 貨物拆箱與入庫(kù)

1）收貨準(zhǔn)備

• 海外倉(cāng)團(tuán)隊(duì)提前收到入庫(kù)通知，包括預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、貨物數(shù)量、規(guī)格等信息。
• 根據(jù)貨物類型和數(shù)量，安排足夠的倉(cāng)儲(chǔ)空間和人力資源。

2）貨物驗(yàn)收

• 貨物抵達(dá)后，倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行外觀檢查，確認(rèn)包裝完好，無(wú)破損、變形等情況。
• 使用掃描槍或RFID設(shè)備掃描貨物上的條形碼或二維碼，進(jìn)行快速入庫(kù)登記。
• 核對(duì)實(shí)際到貨數(shù)量與預(yù)報(bào)數(shù)量是否一致，如有差異，立即與客戶溝通確認(rèn)。

3）貨物上架

• 根據(jù)貨物類別、尺寸、重量等因素，將貨物合理分配到不同貨架或存儲(chǔ)區(qū)域。
• 使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS）記錄貨物存儲(chǔ)位置以及對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)數(shù)量，確保后續(xù)快速定位。
• 產(chǎn)品/貨物上架后，產(chǎn)生產(chǎn)品 SKU庫(kù)存，開(kāi)始計(jì)算倉(cāng)租及庫(kù)齡。
• 對(duì)于易碎、貴重物品，一般海外倉(cāng)會(huì)采取特殊保護(hù)措施，如：加貼醒目標(biāo)識(shí)、使用專用貨架等。

5. 訂單處理與揀貨

1）客戶提交出庫(kù)訂單，客戶/賣家創(chuàng)建出庫(kù)單有一般有四種方式

1. 手動(dòng)創(chuàng)建訂單：使用 OMS 端的創(chuàng)建出庫(kù)單，創(chuàng)建單個(gè)出庫(kù)單后提交并審核，將出庫(kù)單同步至海外倉(cāng) WMS 端；
2. 平臺(tái)同步訂單：客戶/賣家通過(guò) OMS 端完成電商平臺(tái)店鋪賬號(hào)授權(quán)或綁定，以平臺(tái)推單的形式，將電商平臺(tái)的訂單自動(dòng)同步到 OMS 系統(tǒng)?？蛻?賣家可以設(shè)置自動(dòng)提交并審核，將訂單同步至海外倉(cāng) WMS；或者可以手動(dòng)處理具體的訂單后再提交至海外倉(cāng) WMS；
3. ERP 拉單：客戶/賣家通過(guò) OMS 系統(tǒng)授權(quán) ERP 系統(tǒng)，完成系統(tǒng)和系統(tǒng)間的 API 對(duì)接，OMS 系統(tǒng)將會(huì)定時(shí)的自動(dòng)從 ERP 系統(tǒng)拉取訂單，拉取后的訂單可設(shè)置自動(dòng)或手動(dòng)提交至海外倉(cāng) WMS；
4. OMS 批量導(dǎo)入訂單：下載系統(tǒng)提供的導(dǎo)入模板，編輯好具體的訂單數(shù)據(jù)后，使用文件上傳，創(chuàng)建多條出庫(kù)訂單，并提交至海外倉(cāng) WMS。

2）海外倉(cāng)庫(kù)接收訂單并審核

海外倉(cāng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收來(lái)自 OMS 同步的訂單信息，自動(dòng)或人工檢查產(chǎn)品庫(kù)存并審核訂單有效性，確?？蓤?zhí)行訂單進(jìn)入處理流程，有問(wèn)題及時(shí)與賣家溝通修正。

3）揀貨任務(wù)分配

出庫(kù)單審核通過(guò)后， WMS系統(tǒng)將根據(jù)已設(shè)置的配置，把訂單分別分配給具體的揀貨員，并為其生成揀貨任務(wù)單。

4）揀貨下架

• 揀貨員根據(jù)揀貨任務(wù)單上的商品信息和存儲(chǔ)位置，前往指定貨架進(jìn)行揀貨，使用掃描設(shè)備確認(rèn)揀貨信息，保證揀貨作業(yè)的正確性。
• 訂單處理時(shí)效：海外倉(cāng)庫(kù)處理出庫(kù)訂單時(shí)，一般都會(huì)按照每日出庫(kù)作業(yè)截單時(shí)間，操作此時(shí)間前提交至WMS的出庫(kù)單，出庫(kù)作業(yè)截單時(shí)間后提交進(jìn)來(lái)的訂單，將在第二天處理。

6. 貨物分揀與貼標(biāo)

1）分揀作業(yè)

• 揀貨下架完成后，分揀員根據(jù)訂單信息將商品進(jìn)行分揀，確保每個(gè)訂單的商品準(zhǔn)確無(wú)誤。避免訂單商品混淆。
• 如需二次分揀，分揀員會(huì)使用掃描槍掃SKU 的二維碼條形碼，一個(gè)訂單內(nèi)的所有SKU 都掃到后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為該訂單生成對(duì)應(yīng)的物流面單。

2）貼標(biāo)作業(yè)

• 在包裹上粘貼物流標(biāo)簽和必要的客戶信息，放置在待出庫(kù)區(qū)域。
• 產(chǎn)品包裝：一件代發(fā)訂單內(nèi)產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，必須要有一個(gè)獨(dú)立包裝，最好是快遞紙箱或是不透明的快遞袋，或者白色泡沫袋等，另外一般對(duì)彩盒包裝的貨物不會(huì)直接發(fā)貨，還需要額外加一個(gè)包裝后再貼面單出庫(kù)。

7. 出庫(kù)與物流交接

1. 出庫(kù)前檢查在包裹出庫(kù)前，進(jìn)行最后的檢查，包括包裹的完整性、物流標(biāo)簽的準(zhǔn)確性，二次掃碼核對(duì)等。出庫(kù)檢查要保證嚴(yán)謹(jǐn)性，降低錯(cuò)誤發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)。
2. 物流交接海外倉(cāng)庫(kù)與快遞公司進(jìn)行包裹交接，記錄交接時(shí)間、數(shù)量等信息，并使用物流公司的追蹤系統(tǒng)更新物流信息。確保交接信息準(zhǔn)確性與物流信息更新及時(shí)性，保證包裹順利進(jìn)入配送環(huán)節(jié)。
3. 庫(kù)存更新WMS 操作確認(rèn)訂單出庫(kù)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)更新產(chǎn)品 SKU庫(kù)存信息。確保庫(kù)存數(shù)據(jù)更新及時(shí)準(zhǔn)確，為庫(kù)存管理提供可靠依據(jù)。

8. 退換貨處理

• 接收退貨：倉(cāng)庫(kù)接收賣家指令關(guān)于退換貨的貨物，確保退貨接收及時(shí)，避免延誤。
• 退貨檢查與入庫(kù)：對(duì)退貨進(jìn)行檢查，確認(rèn)貨物狀態(tài)，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行入庫(kù)或處理，確保退貨處理規(guī)范，提高客戶滿意度。

倉(cāng)庫(kù)收到退貨之后會(huì)在系統(tǒng)生成一個(gè)認(rèn)領(lǐng)單，客戶根據(jù)認(rèn)領(lǐng)單內(nèi)的照片判斷并決策。

五、總結(jié)

海外倉(cāng)一件代發(fā)作為一種高效的物流配送模式，為跨境電商帶來(lái)了極大的便利。通過(guò)優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)量，商家能夠更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。