現(xiàn)在有一種叫“一件代發(fā)”的模式，做物流這塊的同學應該都很熟悉。但之前都是在國內(nèi)的系統(tǒng)下運行，如果是出海的海外倉，方法有哪些不一樣的？這篇文章，我們來看看作者的總結。

一、什么是海外倉一件代發(fā)

海外倉一件代發(fā)是從中國出口通過海遠、陸運、空運的方式，將貨物集約批量發(fā)送至國外倉庫（一般指第三方海外倉），海外倉提供貨物暫存、庫存管理、產(chǎn)品 SKU管理、售后等服務，實現(xiàn)本地銷售、本地配送這樣的跨國物流形式。

在本地銷售和配送方面，海外倉憑借其在當?shù)氐膫}儲設施，實現(xiàn)了貨物的快速配送。消費者下單后，商品可從當?shù)貍}庫直接發(fā)貨，大大縮短了配送時間，通常能在1-3天內(nèi)送達，與本地電商購物體驗無異。不僅提高了客戶的購物體驗，還有助于賣家提高產(chǎn)品的競爭力，拓展海外市場份額。

海外倉一件代發(fā)不僅僅是一種物流倉儲設施，目前在中國已經(jīng)成為一種出口貿(mào)易形式：9810/9710（國家政策推動）

1. 9810 模式（跨境電子商務出口海外倉），適用于境內(nèi)企業(yè)先將貨物通過跨境物流出口至海外倉，通過跨境電商平臺實現(xiàn)交易后從海外倉送達境外購買者的貿(mào)易形式。這種模式有助于企業(yè)提前布局海外市場，提高貨物配送效率，滿足境外消費者快速收貨的需求。
2. 9710 模式（跨境電子商務企業(yè)對企業(yè)直接出口），則是境內(nèi)企業(yè)通過跨境電商平臺與境外企業(yè)達成交易后，通過跨境物流將貨物直接出口至境外企業(yè)的模式。它簡化了傳統(tǒng)貿(mào)易流程，降低了貿(mào)易成本，促進了跨境電商 B2B 業(yè)務的發(fā)展，使企業(yè)能夠更高效地開展國際貿(mào)易合作。

二、海外倉一件代發(fā)主要服務范圍

• 產(chǎn)品錄入和維護：電商賣家客戶在海外倉系統(tǒng) OMS 端，將自己的商品信息錄入，并進行管理的動作（一件代發(fā)的產(chǎn)品管理粒度一般為 SKU）；
• 入庫預報：電商賣家客戶在 OMS創(chuàng)建入庫單，將具體的發(fā)貨信息預報到WMS，告知海外倉庫預計于何時入庫何種產(chǎn)品。
• 海外倉收貨上架：海外倉庫根據(jù)客戶預報的入庫單信息，提前安排接收計劃，等到貨物實際到達華為倉庫后，執(zhí)行收貨、拆箱清點、測量尺重、上架等一些列入庫動作。
• 訂單處理：海外倉庫將賣家客戶提交的B2B/B2C訂單按需進行處理，根據(jù)出庫單要求做揀貨、打包、貼面單等動作。
• 出庫配送：海外倉庫可提供本土快遞的打單能力，將客戶訂單的包裹掃描簽出，出庫后交付本地物流（包括本土快遞、卡車零擔物流等），并回傳快遞單號。
• 退換貨：提供退貨、換貨等電商訂單附加服務。
• 售后服務：諸如：退貨處理、銷毀處理、物流索賠、銷毀處理、包裝定制、二次加工（貼標、清潔、組套）、產(chǎn)品質(zhì)檢、故障維修等。

三、一件代發(fā)流程詳述

1. 業(yè)務流程圖

1）一件代發(fā)業(yè)務全流程

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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2）一件代發(fā)入庫環(huán)節(jié)流程圖

3）一件代發(fā)訂單出庫環(huán)節(jié)流程圖

四、業(yè)務核心流程概述

1. 產(chǎn)品資料錄入與審核

1. 錄入產(chǎn)品SKU信息：客戶在海外倉系統(tǒng)OMS客戶端錄入產(chǎn)品資料，如：SKU、品名、包裝、尺才、重量等，確保產(chǎn)品資料準確無誤，特別是產(chǎn)品的尺重信息，后續(xù)會影響到海外倉操作費、倉租費等計費。
2. 海外倉接收并審核產(chǎn)品資料：海外倉庫在WMS端查看客戶提交的產(chǎn)品資料，需要關注產(chǎn)品異常數(shù)據(jù)（是否違規(guī)產(chǎn)品，是否屬于倉庫經(jīng)營范圍內(nèi)可管理的產(chǎn)品類目等），確保所有必填項完整且格式正確（海外倉收到產(chǎn)品后，產(chǎn)品首次入庫會進行尺寸重量測量）。

2. 貨物預報與發(fā)貨計劃

1）客戶預報入庫信息

客戶通過OMS系統(tǒng)、郵件或微信等渠道，預報即將發(fā)往指定海外倉庫的入庫單信息，包括：

• 入庫海外倉、預計發(fā)貨日期、預計到貨日期
• 發(fā)貨形式（自發(fā)頭程 or 代理頭程）
• 入倉形式（快遞 or 散箱 or 集裝箱拼柜等）
• 入庫貨物信息（SKU數(shù)量、品名、包裝、尺寸、箱數(shù)、箱嘜信息等）

2）海外倉倉儲團隊接收

• WMS系統(tǒng)同步接受客戶預報的入庫單信息
• 倉儲團隊查詢?nèi)霂靻涡畔?，了解客戶的發(fā)貨計劃，安排貨物接受工作

一般海外倉會要求客戶發(fā)貨時候提供隨箱裝貨單，也叫裝箱單，裝箱單會清楚的記錄和說明每個箱型具體裝了什么品類的SKU，每箱每種SKU的數(shù)量等，倉庫卸貨時會拿著裝箱單一邊卸一邊核對。

3. 發(fā)貨確認與物流跟蹤

1. 客戶確認：客戶在OMS端確認的實際出貨時間及相關信息并通知海外倉，確保出貨時間準確，以便倉儲團隊安排接收。
2. 物流跟蹤：海外倉庫跟蹤客戶入庫單內(nèi)集裝箱或快遞物流動態(tài)，了解貨物預計抵達港口的時間，確保及時獲取物流信息，以便做好接收準備。
3. 倉儲團隊準備：海外倉庫根據(jù)入庫單貨物預計抵達的時間，確認卸貨平臺、拆箱人員等準備情況。
4. 制定庫位和貨架計劃，確保接收流程順暢，提高入庫效率

4. 貨物拆箱與入庫

1）收貨準備

• 海外倉團隊提前收到入庫通知，包括預計到貨時間、貨物數(shù)量、規(guī)格等信息。
• 根據(jù)貨物類型和數(shù)量，安排足夠的倉儲空間和人力資源。

2）貨物驗收

• 貨物抵達后，倉庫人員進行外觀檢查，確認包裝完好，無破損、變形等情況。
• 使用掃描槍或RFID設備掃描貨物上的條形碼或二維碼，進行快速入庫登記。
• 核對實際到貨數(shù)量與預報數(shù)量是否一致，如有差異，立即與客戶溝通確認。

3）貨物上架

• 根據(jù)貨物類別、尺寸、重量等因素，將貨物合理分配到不同貨架或存儲區(qū)域。
• 使用倉儲管理系統(tǒng)(WMS）記錄貨物存儲位置以及對應的存儲數(shù)量，確保后續(xù)快速定位。
• 產(chǎn)品/貨物上架后，產(chǎn)生產(chǎn)品 SKU庫存，開始計算倉租及庫齡。
• 對于易碎、貴重物品，一般海外倉會采取特殊保護措施，如：加貼醒目標識、使用專用貨架等。

5. 訂單處理與揀貨

1）客戶提交出庫訂單，客戶/賣家創(chuàng)建出庫單有一般有四種方式

1. 手動創(chuàng)建訂單：使用 OMS 端的創(chuàng)建出庫單，創(chuàng)建單個出庫單后提交并審核，將出庫單同步至海外倉 WMS 端；
2. 平臺同步訂單：客戶/賣家通過 OMS 端完成電商平臺店鋪賬號授權或綁定，以平臺推單的形式，將電商平臺的訂單自動同步到 OMS 系統(tǒng)。客戶/賣家可以設置自動提交并審核，將訂單同步至海外倉 WMS；或者可以手動處理具體的訂單后再提交至海外倉 WMS；
3. ERP 拉單：客戶/賣家通過 OMS 系統(tǒng)授權 ERP 系統(tǒng)，完成系統(tǒng)和系統(tǒng)間的 API 對接，OMS 系統(tǒng)將會定時的自動從 ERP 系統(tǒng)拉取訂單，拉取后的訂單可設置自動或手動提交至海外倉 WMS；
4. OMS 批量導入訂單：下載系統(tǒng)提供的導入模板，編輯好具體的訂單數(shù)據(jù)后，使用文件上傳，創(chuàng)建多條出庫訂單，并提交至海外倉 WMS。

2）海外倉庫接收訂單并審核

海外倉系統(tǒng)實時接收來自 OMS 同步的訂單信息，自動或人工檢查產(chǎn)品庫存并審核訂單有效性，確?？蓤?zhí)行訂單進入處理流程，有問題及時與賣家溝通修正。

3）揀貨任務分配

出庫單審核通過后， WMS系統(tǒng)將根據(jù)已設置的配置，把訂單分別分配給具體的揀貨員，并為其生成揀貨任務單。

4）揀貨下架

• 揀貨員根據(jù)揀貨任務單上的商品信息和存儲位置，前往指定貨架進行揀貨，使用掃描設備確認揀貨信息，保證揀貨作業(yè)的正確性。
• 訂單處理時效：海外倉庫處理出庫訂單時，一般都會按照每日出庫作業(yè)截單時間，操作此時間前提交至WMS的出庫單，出庫作業(yè)截單時間后提交進來的訂單，將在第二天處理。

6. 貨物分揀與貼標

1）分揀作業(yè)

• 揀貨下架完成后，分揀員根據(jù)訂單信息將商品進行分揀，確保每個訂單的商品準確無誤。避免訂單商品混淆。
• 如需二次分揀，分揀員會使用掃描槍掃SKU 的二維碼條形碼，一個訂單內(nèi)的所有SKU 都掃到后，系統(tǒng)會自動為該訂單生成對應的物流面單。

2）貼標作業(yè)

• 在包裹上粘貼物流標簽和必要的客戶信息，放置在待出庫區(qū)域。
• 產(chǎn)品包裝：一件代發(fā)訂單內(nèi)產(chǎn)品出庫時，必須要有一個獨立包裝，最好是快遞紙箱或是不透明的快遞袋，或者白色泡沫袋等，另外一般對彩盒包裝的貨物不會直接發(fā)貨，還需要額外加一個包裝后再貼面單出庫。

7. 出庫與物流交接

1. 出庫前檢查在包裹出庫前，進行最后的檢查，包括包裹的完整性、物流標簽的準確性，二次掃碼核對等。出庫檢查要保證嚴謹性，降低錯誤發(fā)貨風險。
2. 物流交接海外倉庫與快遞公司進行包裹交接，記錄交接時間、數(shù)量等信息，并使用物流公司的追蹤系統(tǒng)更新物流信息。確保交接信息準確性與物流信息更新及時性，保證包裹順利進入配送環(huán)節(jié)。
3. 庫存更新WMS 操作確認訂單出庫完成后，系統(tǒng)自動更新產(chǎn)品 SKU庫存信息。確保庫存數(shù)據(jù)更新及時準確，為庫存管理提供可靠依據(jù)。

8. 退換貨處理

• 接收退貨：倉庫接收賣家指令關于退換貨的貨物，確保退貨接收及時，避免延誤。
• 退貨檢查與入庫：對退貨進行檢查，確認貨物狀態(tài)，根據(jù)檢查結果進行入庫或處理，確保退貨處理規(guī)范，提高客戶滿意度。

倉庫收到退貨之后會在系統(tǒng)生成一個認領單，客戶根據(jù)認領單內(nèi)的照片判斷并決策。

五、總結

海外倉一件代發(fā)作為一種高效的物流配送模式，為跨境電商帶來了極大的便利。通過優(yōu)化流程、提升服務質(zhì)量，商家能夠更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)業(yè)務的快速增長。