如何定義好的設(shè)計？這應(yīng)該是一個不用思考就能回答的簡單問題。我們都清楚的知道我們喜歡什么，而那個我們喜歡的就是好的設(shè)計，是這樣嗎？

好的設(shè)計符合我們各自的看法，符合我們對事物的樣子和行為表現(xiàn)的理解；但是在我們深入的思考以后，那個簡單的答案開始變得復(fù)雜起來。其他的人是什么樣子的？以及他們的經(jīng)驗和興趣是什么？當(dāng)我們將這些考慮在一起時，好的設(shè)計就變成了一個相對的名詞術(shù)語，對不同的人意味著不同的事物，有時也會依據(jù)不同的使用和個人經(jīng)驗而改變。

那么設(shè)計者如何創(chuàng)造出讓成千上萬客戶感到高興的美的和好用的產(chǎn)品，而不是針對個別的人？如果我們都受到自己的興趣和過去經(jīng)歷的影響，我們怎樣才能認(rèn)識到這些傾向，并盡量減少其影響？

一個方式就是不斷地解析自我。不幸的是別人總是比自己更容易看到那些偏好傾向。

為了減少個人偏好的影響，我們首先需要承認(rèn)它的存在，然后做決定前再三考慮——尤其當(dāng)我們的假定是基于有限的信息、自我偏好、過度自信或過去經(jīng)驗的時候。這些因素這么明確是因為我們通?；谶@些中的至少一項做決定。

讓我們拿敏捷開發(fā)過程作例子，因為它是結(jié)合設(shè)計實踐的最流行的開發(fā)過程之一。

在敏捷開發(fā)過程中，設(shè)計是在所有的需求確定之前開始的，因此無法拿到所有的信息。這無疑增加了在不成熟方案中的偏好風(fēng)險。

敏捷過程是迭代的和漸進(jìn)的，每次迭代持續(xù)一到四周。如此短暫的時間框架要求我們快速和高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，以滿足沖刺規(guī)劃的時間。同時，在時間緊迫的情況下，我們無法做足夠的探索，從而我們很容易過早的做決定。

敏捷開發(fā)過程需要跨職能團(tuán)隊處理所有功能的工作，從分析到設(shè)計，從開發(fā)到測試。因此，需要可以相互分享專業(yè)技能的自信的和有經(jīng)驗的團(tuán)隊成員。然而越有經(jīng)驗的設(shè)計師，做設(shè)計決定時越有可能自然地依據(jù)偏好，這主要是由于過于自信導(dǎo)致的。

3個產(chǎn)品設(shè)計中影響設(shè)計決定的認(rèn)知偏見

1. 從眾效應(yīng)

可能被我們忽略的一個認(rèn)知偏見，其在于我們選擇某個事物首要是因為其他人之前選擇過，而不是我們自己的信念。

然而我們經(jīng)常覺察不到的從眾效應(yīng)卻時刻發(fā)生在產(chǎn)品的設(shè)計過程中?，F(xiàn)在經(jīng)常看到設(shè)計師將“Material Design”不分行業(yè)的用到任何設(shè)計問題的解決方案中，不論電子商務(wù)、旅游還是銀行。

過度使用的“Material Design”是一個完美的例子，設(shè)計師運用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計以適應(yīng)與其他社區(qū)?？上?，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計讓我們減少創(chuàng)造力，從而進(jìn)一步促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的運用，最終脫離用戶真正需要的。

2. 錨定效應(yīng)（沉錨效應(yīng)）

過于依賴通過研究或測試獲得的第一信息也可能是不利的。

這種偏差可以在RITE（快速迭代測試與評價）方法的行動中看到，一種迭代測試方法。當(dāng)在測試中使用此方法，一旦在可用性測試中發(fā)現(xiàn)問題，就會立即對設(shè)計進(jìn)行更改。在觀察第一個參與者的行為之后，團(tuán)隊就會在下一輪測試開始之前改進(jìn)概念。

這里的趨勢關(guān)注在一個特定的問題，雖然它可能是一個孤立的結(jié)果。收集更多的反饋可能會更好地為以后作明智的決定。但是通過錨定一個結(jié)果，我們可能在沒有充足的調(diào)查之前丟棄功能和改變方向。

3. 證實性偏差

證實性偏差，是一種傾向?qū)ふ?，解釋，青睞和回憶信息的方式去證實我們原有的信念或假設(shè)。與此同時，我們較少考慮其他的可能性。

當(dāng)我們搜索和解釋結(jié)果，以符合我們對解決方案最初的看法，我們卻落入其陷阱。我們發(fā)現(xiàn)自己尋找證據(jù)是用來證實我們自己的信念或證明別人錯了。

認(rèn)知偏見總是有害的嗎？

并非總是。需要注意的是當(dāng)設(shè)計師需要不斷的做與產(chǎn)品相關(guān)的決定時，有時這些偏見是有幫助的。所以我們?yōu)榱税磿r完成工作我們經(jīng)常不得不依賴我們先前的經(jīng)驗。如果我們不知道這些捷徑可能會導(dǎo)致問題，并導(dǎo)致我們做出脫離任何研究的過早決策。

在我們的決策過程中我們?nèi)绾巫钚』J(rèn)知偏差的影響？

正如前面提到的，我們首先必須自己認(rèn)識到他們。為了便于我們在決策過程中進(jìn)行內(nèi)省，我們需要問不斷的自問。

這實際上是我如何揭示我自己的證實性偏見。我經(jīng)常自問為什么我傾向于某種解決方案，并且很多次我揭露出這些被很好偽裝成自信和經(jīng)驗的偏見。

題圖來自：Adobe

原文作者：Radu Fotolescu

原文鏈接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/recognizing-and-overcoming-cognitive-bias-in-product-design/?segment=design

譯者：靜面人生

本文由 @靜面人生 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載