我們都說(shuō)“他山之石可以攻玉”，其他學(xué)科的知識(shí)有時(shí)候能給我們帶來(lái)意想不到的驚喜。比如心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的很多知識(shí)，用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，其實(shí)效果會(huì)非常不錯(cuò)。

記得剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候，非常執(zhí)念于美觀的頁(yè)面、絢麗的交互，覺(jué)得當(dāng)你把你的產(chǎn)品做得足夠“炫”，就會(huì)有人使用。

直到后來(lái)，我隨著經(jīng)驗(yàn)的積累、認(rèn)知的提升以及與用戶的面對(duì)面交流，才發(fā)現(xiàn)自己從一開(kāi)始認(rèn)知太淺薄了。

用戶也許會(huì)因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品足夠“炫”而去推薦給身邊的朋友，但前提是你的產(chǎn)品真正滿足了用戶的預(yù)期需求，他們才會(huì)去使用和體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。

那如何滿足用戶的需求呢？

從表層上來(lái)說(shuō)是功能， 那些用戶可以與之進(jìn)行交互的功能，但其實(shí)這些功能設(shè)計(jì)的背后都是對(duì)用戶在特定場(chǎng)景下的各種心理進(jìn)行分析，再加上對(duì)該場(chǎng)景下，用戶和平臺(tái)各自愿意付出的成本和期待獲得的收益進(jìn)行分析，最后得出需要設(shè)計(jì)的用于與用戶進(jìn)行交互的功能。

本篇文章讓我們共同探索下用戶的心理，并分享一些利用經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)原則輔助產(chǎn)品決策的案例。

01.主觀效用

主觀效用指的是用戶做某一件事之后，自己主觀上認(rèn)為獲得效用的大小。

這里的關(guān)鍵詞是“主觀”，這樣就意味著針對(duì)同一件事，由于每個(gè)人的需求度、認(rèn)知等不同，所帶來(lái)的效用也不是不同的。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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例如，對(duì)于每天閱讀 1 小時(shí)這件事來(lái)說(shuō)，有的人會(huì)認(rèn)為閱讀習(xí)慣可以提升個(gè)人認(rèn)知，養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期習(xí)慣，為未來(lái)的人生打下基礎(chǔ)；但也有人會(huì)認(rèn)為同樣 1 個(gè)小時(shí)，何不用來(lái)打游戲、刷短視頻，追求娛樂(lè)帶來(lái)的短期愉悅呢？

這就是不同的人對(duì)于同一件事的不同看法，我們無(wú)權(quán)評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的場(chǎng)景下，在個(gè)人的主觀認(rèn)知里，那就是效用最大化的行為。

同一個(gè)人針對(duì)同一件事，在不同場(chǎng)景下所追求的效用也是不同的，即：主觀效用會(huì)跟隨場(chǎng)景的變化而變化。

例如，在游戲中購(gòu)買(mǎi)“皮膚”的行為，買(mǎi)“皮膚”給自己，帶來(lái)的主觀效用是提升游戲體驗(yàn)，追求自身愉悅；如果是送一個(gè)“皮膚”給自己喜歡的對(duì)象，那帶來(lái)的主觀效用則是更多地拉近彼此關(guān)系的情感效用。

作為有限理性的自然人來(lái)說(shuō)，我們明確自己在具體場(chǎng)景下要追求何種效用，并且為之付出努力，得到相應(yīng)的效用即可。

02.心理賬戶

試想一下對(duì)于一日三餐，你是否會(huì)對(duì)每一餐花多少錢(qián)有個(gè)大概的預(yù)算成本？

這就是心理賬戶的體現(xiàn)。

心理賬戶指的是每個(gè)人會(huì)根據(jù)不同的“消費(fèi)”場(chǎng)景，預(yù)設(shè)自己愿意為之付出的成本，一般這種預(yù)設(shè)成本也與預(yù)期在該件事上的可得回報(bào)大小相關(guān)。

關(guān)于“消費(fèi)”場(chǎng)景，不僅僅是付出金錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)商品或某類服務(wù)，也可能是運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、旅行等；愿意付出的預(yù)算成本也不僅僅是指金錢(qián)，也可能是時(shí)間、精力等。

例如健身，預(yù)設(shè)每天花 1 小時(shí)的時(shí)間成本，所預(yù)期的效用回報(bào)可能是健康的體魄以及逐漸培養(yǎng)起來(lái)的自律習(xí)慣。

回想一下，對(duì)于你所渴望做的事情，你預(yù)設(shè)的心理賬戶是怎樣的？你又期待這些事情為你帶來(lái)何種效用？

因此我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，也要考慮實(shí)際場(chǎng)景下用戶渴望獲得的效用大小，為了獲得這個(gè)效用，用戶又愿意為之付出何種成本。

03.系統(tǒng) 1 與系統(tǒng) 2

丹尼爾·卡尼曼在其著作《思考，快與慢》中提出大腦中的系統(tǒng) 1、系統(tǒng) 2 概念。我們可以將其簡(jiǎn)單理解為人們做決策時(shí)的兩個(gè)思考工具，而且調(diào)用工具進(jìn)行思考決策也有優(yōu)先級(jí)，就像程序代碼中調(diào)用各類函數(shù)方法一樣。

系統(tǒng) 1 指的是快速無(wú)意識(shí)，不怎么費(fèi)腦力，甚至都沒(méi)什么感覺(jué)的思考工具；系統(tǒng) 2 指的是需要將一些收集到的綜合信息進(jìn)行復(fù)雜判斷，再得出結(jié)論的思考工具。

一般情況下，我們都在使用系統(tǒng) 1 維持日常生活，例如購(gòu)物、交友、工作等；系統(tǒng) 2 則處于比較“懶”的狀態(tài)，只有涉及我們的人身安全、經(jīng)濟(jì)損失等重要事項(xiàng)時(shí)，才會(huì)“露面”以輔助決策。

對(duì)于做產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可以盡量為用戶著想，讓其通過(guò)簡(jiǎn)單的系統(tǒng) 1 即可完成系列操作。當(dāng)遇到與用戶相關(guān)的重大事項(xiàng)時(shí)，也要適當(dāng)引導(dǎo)用戶使用系統(tǒng) 2 來(lái)全面評(píng)估后再進(jìn)行決策操作。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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04.情緒式啟發(fā)

在生活中，人們形成的觀點(diǎn)和做出的選擇都是直接表達(dá)出其情感和取舍的基本傾向，而這些行為又往往都是在毫無(wú)意識(shí)的情況下做出的。情緒啟發(fā)就是將簡(jiǎn)單的問(wèn)題（對(duì)某件事或某個(gè)人的感覺(jué)）替代較難的問(wèn)題（對(duì)某件事或某個(gè)人做出評(píng)價(jià)）。感覺(jué)往往是一種情緒的直接表達(dá)，而評(píng)價(jià)是需要帶有理性的客觀分析的。

但是大腦“懶惰”造成系統(tǒng) 2 又不是那么輕易能被調(diào)用起來(lái)去思考問(wèn)題的。

例如，對(duì)于某項(xiàng)新技術(shù)，當(dāng)你青睞它時(shí)，就會(huì)認(rèn)為它更具優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更??；反之，則只會(huì)想到它的缺點(diǎn)，或者屈指可數(shù)的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，從希望用戶做出符合其利益的角度出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以更偏向于引導(dǎo)用戶通過(guò)理性的思考最終做出決策，避免用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中，由于情緒啟發(fā)而進(jìn)行沖動(dòng)性操作。

因?yàn)闆_動(dòng)性操作后，也許在用戶完成交易時(shí)，其主觀效用是最大的，但是隨著時(shí)間的推移，用戶會(huì)逐步恢復(fù)理性，也許就會(huì)為當(dāng)初的選擇而后悔。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要做的事情是讓用戶在理性情況下依然覺(jué)得自己獲得的效用大于付出的成本。

05.確認(rèn)性偏見(jiàn)

我們的經(jīng)歷在某種程度上塑造了我們，這種塑造逐漸成了我們的“包袱”。

當(dāng)我們?cè)谂c人交流時(shí)，以往的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知會(huì)讓我們一開(kāi)始就心存偏見(jiàn)，甚至不愿更改，偏愛(ài)自己當(dāng)前的觀點(diǎn)和結(jié)論，這其實(shí)是一種對(duì)自己的觀念過(guò)分忠誠(chéng)的“確認(rèn)性偏見(jiàn)”。

例如討論一件事情時(shí)，我們總是傾向于把那些可以確認(rèn)為與我們既有信念一致的證據(jù)當(dāng)成可靠證據(jù)。這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致我們形成一種弱勢(shì)批判性思維，即：不追求事情的客觀真理，而是追求證明自己的觀點(diǎn)才是對(duì)的。

我們至此所習(xí)得的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，包括能力、認(rèn)知等自然是有其可取之處，且在大多數(shù)情況下都會(huì)對(duì)產(chǎn)品決策產(chǎn)生正確的輔助作用。

但是，也是因?yàn)槲覀冇袝r(shí)過(guò)分“追求正確”，便不容許出現(xiàn)“錯(cuò)誤”，不敢承擔(dān)“錯(cuò)誤”帶來(lái)的后果，導(dǎo)致不敢去嘗試更多的可能性。

可是在那更多的可能性當(dāng)中，也許藏著很多可以驚喜與我們失之交臂。

06.錨定效應(yīng)

人們?cè)趯?duì)某一未知量的特殊價(jià)值進(jìn)行評(píng)估前，總會(huì)事先對(duì)這個(gè)量進(jìn)行一番考量，此時(shí)錨定效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。

更直白一點(diǎn)，也可以將其理解為人們受第一印象或者第一信息的影響，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)做出判斷。

例如，我們通過(guò)下面的兩個(gè)問(wèn)題去做的調(diào)研：甘地去世時(shí)比 144 歲大還是小？甘地去世時(shí)多少歲？

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)問(wèn)題的調(diào)研結(jié)果普遍大于第二個(gè)問(wèn)題的調(diào)研結(jié)果。也許基于人的已有認(rèn)知，直觀感受會(huì)覺(jué)得 144 歲看起來(lái)本身很不可思議。

但是由于錨定效應(yīng)的存在，人們看到這個(gè)數(shù)字時(shí)相當(dāng)于得到了一種暗示“甘地活了很久”。這種暗示會(huì)直接影響被調(diào)研者的評(píng)估。

而第二個(gè)問(wèn)題并未設(shè)置明顯的參考標(biāo)準(zhǔn)，被調(diào)研者在思考問(wèn)題時(shí)只能憑借自己已有的認(rèn)知進(jìn)行回答。

這就是一個(gè)典型的錨定效應(yīng)的例子，類似的還有許多。例如對(duì)于一棵樹(shù)的高度估量，對(duì)于一棟房子的價(jià)值估量，對(duì)于一條路的長(zhǎng)度估量等等。錨定效應(yīng)相當(dāng)于是一種暗示或者類比標(biāo)準(zhǔn)。

因此在做一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以通過(guò)設(shè)定一些參考標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶做出更適合自己切實(shí)需求的選擇。例如常見(jiàn)的電商產(chǎn)品中對(duì)于衣服尺寸的一些標(biāo)準(zhǔn)示意，就是供消費(fèi)者進(jìn)行參考的。

用戶一般對(duì)于自己的身高體重是比較清楚的，在尺寸推薦中直接根據(jù)這兩個(gè)維度進(jìn)行尺寸規(guī)格的推薦，也能直接減少用戶的決策成本。

洞察用戶心理是為了探索用戶為什么要使用產(chǎn)品或使用何種功能，是從用戶視角出發(fā)。

那么作為提供產(chǎn)品服務(wù)的平臺(tái)方除了要了解為什么設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品或功能以外，還需要權(quán)衡需要投入的成本以及獲得的收益，這時(shí)就可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)原則來(lái)輔助產(chǎn)品決策。

同樣地，我在此依然通過(guò)介紹一些常用的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)引申出產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

07.誰(shuí)用得好就歸誰(shuí)

由于需求是永遠(yuǎn)存在的，所以資源是稀缺的，這是客觀的事實(shí)。那么在資源的稀缺程度達(dá)到在當(dāng)前階段無(wú)法滿足所有人的需求的臨界值時(shí)，就涉及有限的資源更應(yīng)該給誰(shuí)用的問(wèn)題。

對(duì)此，科斯定律有一個(gè)版本可以提供一點(diǎn)建議：在交易費(fèi)用為零或足夠低的情況下，不管資源最初的主人是誰(shuí)，資源同樣都會(huì)流到價(jià)值最高的用途上去。

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“誰(shuí)用得好就歸誰(shuí)”。例如用戶在一些閱讀類產(chǎn)品上標(biāo)注的重點(diǎn)信息，平臺(tái)可以利用海量用戶標(biāo)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后總結(jié)歸類出重點(diǎn)，以此提供給其他用戶，就能用更低的時(shí)間成本去獲取重點(diǎn)信息，所以這些標(biāo)注的信息是歸平臺(tái)所有的。

延伸到產(chǎn)品經(jīng)理工作當(dāng)中，就是我們?cè)谒伎籍a(chǎn)品策略的時(shí)候，需要考慮在某一場(chǎng)景下，何種角色用戶可以對(duì)該場(chǎng)景下的資源做更好地利用，創(chuàng)造更大的效用，那我們就可以適當(dāng)傾向于該角色用戶。

該角色不一定是真實(shí)的自然人，也可能是某一組織，或者是提供產(chǎn)品服務(wù)的平臺(tái)本身。

08.誰(shuí)付出的成本更低，就應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任

在日常生活中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生雙方因?yàn)樨?zé)任而產(chǎn)生糾紛的事情。

例如住在鐵路邊的農(nóng)戶在鐵軌旁曬了小麥，結(jié)果火車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)產(chǎn)生的火星把小麥給燒了。這個(gè)時(shí)候農(nóng)民就會(huì)去找鐵路公司為損失的小麥進(jìn)行賠償。

這種情況下，鐵路作為一種公共設(shè)施，需要服務(wù)更多的人，帶去了更大的價(jià)值。而且如果因?yàn)橐荛_(kāi)農(nóng)戶而調(diào)整鐵路線路，那么付出的成本更大。

而對(duì)于農(nóng)戶來(lái)說(shuō)，只是將小麥換個(gè)地方晾曬，需要付出的成本相對(duì)較少，因此需要農(nóng)夫承擔(dān)更大的責(zé)任。

從更深遠(yuǎn)的角度出發(fā)，上述責(zé)任分?jǐn)偡绞酵茝V到整個(gè)社會(huì)的責(zé)權(quán)利的分配上，整個(gè)社會(huì)為了避免意外所要付出的總成本也會(huì)降到最低的狀態(tài)。

我們面對(duì)用戶提出的需求是不可能完完全全滿足的。我們?cè)诳紤]產(chǎn)品方案時(shí)，當(dāng)涉及需要用戶自己參與的環(huán)節(jié)時(shí)，需要評(píng)估用戶自己付出的成本與將該環(huán)節(jié)做成自動(dòng)化或者說(shuō)線上模式，哪一種付出的成本更?。ㄒ部梢匝由斓絉OI的評(píng)估上）。

如果用戶自己參與該環(huán)節(jié)，對(duì)于整個(gè)需求目標(biāo)的達(dá)成更小，那就可以考慮讓用戶自行完成。

要知道，產(chǎn)品絕不是萬(wàn)能的，很多情況下，都需要產(chǎn)品提供的線上功能與用戶自主參與的線下環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的結(jié)合，才是當(dāng)前最佳的解決方案。

09.效用層疊

回想一下，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)上曝光的熱點(diǎn)事件，你開(kāi)始是否是抱著將信將疑的態(tài)度，可是隨著更多的渠道曝光了類似的信息，你會(huì)逐步確認(rèn)事情的真實(shí)性。

最后，隨著官方對(duì)事情進(jìn)行了證實(shí)或者辟謠，你也會(huì)為此次事件蓋棺定論。

這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)效用層疊的過(guò)程，當(dāng)相關(guān)信息在我們面前反復(fù)出現(xiàn)，我們對(duì)該事件的認(rèn)知效用就會(huì)隨之疊加。

而官方或?qū)＜易鳛槿藗冋J(rèn)知里“權(quán)威”的一種存在，最后都會(huì)給事件做出結(jié)論和定義。

這延伸到產(chǎn)品經(jīng)理的工作當(dāng)中，就是當(dāng)用戶反復(fù)使用我們的產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)也是對(duì)產(chǎn)品為其帶去的效用的認(rèn)知上的一個(gè)疊加。

這種效用可能是正面的，比如你設(shè)計(jì)的功能解決了用戶的實(shí)際問(wèn)題；也可能是負(fù)面的，比如你設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)實(shí)在太糟糕，或者產(chǎn)品穩(wěn)定性欠缺，讓用戶每次使用時(shí)血壓都上來(lái)了。

對(duì)于正面的效用，我們可以繼續(xù)保持；對(duì)于負(fù)面的，我們也不能忽視，需要從根本上提供更好的解決方案，從而達(dá)成正面效用。

10.稀缺

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上有很多基本假設(shè)，比如前面講的理性經(jīng)濟(jì)人，但人不都是理性的，因此不能把“人本理性”當(dāng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)的最基本假設(shè)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中，最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)其實(shí)是：稀缺。

稀缺是客觀存在的，而且是人類社會(huì)始終要面臨的最基本的約束條件。比如在土地是稀缺的，城市要擴(kuò)張，就必然要侵占森林或者其他原本非城市的土地；時(shí)間是稀缺的，你的時(shí)間永遠(yuǎn)不會(huì)往回走（除非有電影里酷炫的時(shí)光機(jī)）；人與人之間的信任也是稀缺的，信任是需要逐步建立和維護(hù)的，并不是天然就有的等等。造成稀缺的原因有兩個(gè)，其實(shí)大家也都有感受。

第一個(gè)原因：我們想要的東西別人也想要，比如上大學(xué)，與偶像見(jiàn)面，升職加薪，占據(jù)人流量高的地方開(kāi)店等等；

第二個(gè)原因：人的需求在不斷變化和升級(jí)。想想你在某方面的需求是不是在不停升級(jí)，比如追求更高目標(biāo)或者更多欲望。

以上延伸到產(chǎn)品經(jīng)理工作當(dāng)中，就是我們所面臨的用戶是稀缺的，因?yàn)檫€有其他競(jìng)品在與我們爭(zhēng)奪用戶；我們所擁有的人力資源是稀缺的，因?yàn)檫€有別的項(xiàng)目組也要開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)；我們的工作時(shí)間也是稀缺的，因此不要讓那些沒(méi)有意義的會(huì)議浪費(fèi)你的時(shí)間等。

抓住重點(diǎn)，讓單位時(shí)間產(chǎn)出更高價(jià)值。

11.機(jī)會(huì)成本

假如你現(xiàn)在有100萬(wàn)的存款，你有兩個(gè)選擇，可以選擇去購(gòu)買(mǎi)一套房產(chǎn)，也可以選擇買(mǎi)入基金。那么你選擇購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的機(jī)會(huì)成本就是買(mǎi)入基金所獲得的收益，反之亦然。

百度百科上對(duì)機(jī)會(huì)成本的解釋是：企業(yè)為從事某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而放棄另一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，或利用一定資源獲得某種收入時(shí)所放棄的另一種收入。

當(dāng)然，我們不會(huì)都去經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，所以將這個(gè)對(duì)象縮小一些，我們的日常生活中也是存在機(jī)會(huì)成本的。

比如同一時(shí)間段的兩場(chǎng)NBA比賽（湖人vs勇士，籃網(wǎng)vs凱爾特人），而你只能選擇看其中一場(chǎng)，這就存在機(jī)會(huì)成本；比如選擇公司，你拿到了5個(gè)offer ，而你只能入職一家，那入職另外幾家公司的收益就是你選擇最后入職那家公司的機(jī)會(huì)成本（注意：我們這里所說(shuō)的成本不僅僅與金錢(qián)相關(guān)）。

還有一點(diǎn)需要注意的是，機(jī)會(huì)成本是放棄的機(jī)會(huì)當(dāng)中最大的效用，例如前面講到的入職公司，你入職一家公司后，你的機(jī)會(huì)成本是入職另外4家公司中對(duì)你效用最大的，就是你的機(jī)會(huì)成本。

所以日常生活工作中，作為有限理性的非經(jīng)濟(jì)人，做選擇時(shí)一定要充分考慮你所傾向的選擇背后的機(jī)會(huì)成本，包含但不限于金錢(qián)、時(shí)間、心理、精力、穩(wěn)定性、長(zhǎng)期效用等多方面維度。

12.邊際平衡

邊際平衡說(shuō)的是對(duì)于我們所掌握的資源，要盡可能地讓每一份資源的利用都可以獲得最大收益，這樣到最后所有成本帶來(lái)的收益的邊際效用是平衡的，也就是繼續(xù)付出的成本無(wú)法繼續(xù)帶來(lái)更大收益了。

例如我們手上的錢(qián)是有限的，每一元錢(qián)都應(yīng)該花在給我們帶來(lái)最大收益的那件商品上，這件商品可能是解決你最基礎(chǔ)的溫飽問(wèn)題，也可能是玩兒一次游戲滿足你的娛樂(lè)體驗(yàn)。

錢(qián)一點(diǎn)點(diǎn)花出去，最后我們?cè)诿恳患唐飞系玫降倪呺H效用就是平衡的。

總的來(lái)說(shuō)，用有限的錢(qián)買(mǎi)到的商品，給我們帶來(lái)的效用也是最大化的，最終達(dá)到邊際平衡。延伸到產(chǎn)品經(jīng)理工作當(dāng)中，用戶在一個(gè)產(chǎn)品中資源是有很多的，比如用戶等級(jí)、積攢的積分、產(chǎn)品內(nèi)的各種虛擬資源（如王者里的碎片、銘文、鉆石等）。

站在用戶的角度，對(duì)于付出成本才獲取的這些虛擬資源，用戶希望可以通過(guò)價(jià)值交換獲得自己主觀更偏好的事物。

所以基于此，我們可以創(chuàng)造一個(gè)閉環(huán)場(chǎng)景，用另外一些商品作為被交換物，以供用戶交換。用戶的資源消耗后，就會(huì)繼續(xù)使用產(chǎn)品以獲得更多資源，最終形成對(duì)產(chǎn)品的黏性。

當(dāng)我們懂得用戶的各類心理以及做決策的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論之后，去設(shè)計(jì)產(chǎn)品將會(huì)變得更容易。

但作為產(chǎn)品人，我們需要有自己的產(chǎn)品底線，切勿為了企業(yè)商業(yè)利益而無(wú)底線地利用用戶的各類心理。

追求正向的產(chǎn)品觀，永遠(yuǎn)是每個(gè)產(chǎn)品人需要追尋的光。