在之前的文章中，多數(shù)都是直接講Saas的方法論，少有從核心理念講起的內容。這篇文章，作者不僅分享了Saas產(chǎn)品的設計理念，還分享了在《產(chǎn)品研發(fā)管理規(guī)范》中在產(chǎn)品立項環(huán)節(jié)的一項產(chǎn)品準則——三稿制。我們一起來看看。

眾所周知，全球著名的百年企業(yè)IBM是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司之一，其業(yè)務遍及全球175個國家62，IBM在全球信息技術市場中占據(jù)重要地位，多次在《財富》世界500強排行榜中位列前茅。

在BrandZ全球最具價值品牌百強榜中，IBM也多次躋身前列，IBM在技術創(chuàng)新方面一直處于領先地位，其在云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、量子計算等領域取得了重要突破，為信息技術行業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，對全球科技進步和商業(yè)實踐產(chǎn)生了深遠的影響，被譽為全球信息技術行業(yè)的領導者。

IBM之所以能獲得如此巨大的成就，這得益于IBM在內部長期推行的“集成產(chǎn)品開發(fā)（Integrated Product Development, IPD）”研發(fā)體系，IPD是一種集成了眾多管理模型、理論及企業(yè)最理實踐的一種先進的產(chǎn)品開發(fā)模式。

它的核心理念是將產(chǎn)品開發(fā)視為一項投資決策，強調基于市場需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，以及跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同工作，它通過跨部門合作、結構化流程和市場驅動的產(chǎn)品開發(fā)，幫助企業(yè)快速響應市場變化，縮短產(chǎn)品上市時間，提高研發(fā)效率和產(chǎn)品質量。

IBM在1992年面臨嚴重的財政困難時，引入了IPD流程，以期改善其在研發(fā)費用、研發(fā)損失費用和產(chǎn)品上市時間等方面的落后狀況，在新任CEO郭士納的領導下，IBM實施了全面的流程再造，包括硬件、軟件開發(fā)、采購、財務、制造和客戶服務等多個領域，IBM實施IPD后取得了顯著的成效，幫助IBM在90年代實現(xiàn)了重大的復興。

這一體系后來也被其他公司廣泛采納和應用，華為公司從1998年開始引入IPD體系，并經(jīng)過多年的調整與變革，形成了自己強大的研發(fā)體系。

對SaaS軟件公司而言，擁有一套產(chǎn)品設計理念+產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范則至關重要，產(chǎn)品產(chǎn)品理念為SaaS產(chǎn)品的設計和開發(fā)提供方向和指導，賦予米多SaaS產(chǎn)品“靈魂”，通過產(chǎn)品理念“確定做對的事情”，產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范，為SaaS產(chǎn)品的具體實現(xiàn)提供標準，是實現(xiàn)產(chǎn)品理念的具體手段和標準，讓產(chǎn)品自帶“運營邏輯”，通過產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范“確保把事情做對”，提高產(chǎn)品的核心價值，賦能企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級，通過數(shù)字化驅動業(yè)務增長。

一、SaaS產(chǎn)品的設計理念是什么

SaaS產(chǎn)品設計理念是基于公司整體的企業(yè)文化和核心價值觀所形成的關于產(chǎn)品設計和開發(fā)的一套指導思想，貫穿產(chǎn)品從需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品立項、項目開發(fā)、產(chǎn)品驗收、上線發(fā)布到產(chǎn)品運營的整體生命周期管理，在產(chǎn)品理念的指導下“確定做對的事情”，SaaS產(chǎn)品的產(chǎn)品理念分為以下三個方面：

1. 產(chǎn)品設計理念——決定產(chǎn)品的高度

（1）堅持以客戶為中心

ToB SaaS產(chǎn)品的本質是客戶成功，項目的上線，只是運營的開始。只有打造具有客戶價值的產(chǎn)品，才能形成產(chǎn)品粘性，打造客戶口碑，從而提高SaaS產(chǎn)品的LTV、ARR、NDR、NPS等，最終獲得成功。

什么是“以客戶為中心”？

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“以客戶為中心”就是以成就客戶的心態(tài)來設計產(chǎn)品，和客戶做朋友，站在客戶的立場思考問題，在SaaS產(chǎn)品生命周期管理中的各個階段都把客戶列入重點思考范圍，例如在需求調研環(huán)節(jié)，深入客戶一線，走進客戶現(xiàn)場，挖掘客戶的真實需求，解決痛點問題，在產(chǎn)品原型設計要廣泛聽取目標客戶的意見，傾聽客戶的聲音，和客戶共創(chuàng)產(chǎn)品。所以在產(chǎn)品設計上必須堅持“以客戶為中心”，與客戶一起共創(chuàng)共享共贏。

（2）堅持場景化設計

場景就是什么「人」什么「時候」在什么「地方」出于什么「目的」做「什么事」。

B端產(chǎn)品是對客戶線下場景及業(yè)務流程的線上化重構，回歸場景是一切的基礎，產(chǎn)品設計要從客戶真實的業(yè)務場景中找到問題和痛點，再結合先進的理念和最佳實踐重構場景并實現(xiàn)業(yè)務流程的在線化，產(chǎn)品設計不能停留在功能層面，不回歸客戶真實業(yè)務場景的產(chǎn)品設計都是耍流氓。只有堅持場景化設計，形成場景化解決方案，才能讓產(chǎn)品植入運營邏輯，讓產(chǎn)品自己會說話！

（3）堅持積木化搭建

SaaS軟件產(chǎn)品的設計應該像搭積木那樣，通過自由拼接組裝來實現(xiàn)復雜的功能，滿足不同行業(yè)不同客戶不同場景下的需求，形成場景解決方案。這樣既能保證系統(tǒng)的靈活性，又能避免重復開發(fā)，降低成本，實現(xiàn)1+1>2的效果。

米多產(chǎn)品功能復雜，要滿足多端多載體，如果不能將系統(tǒng)分解成像積木那樣的小模塊，而是焊死的一塊鐵板，那么系統(tǒng)將徹底喪失靈活性，只有先在產(chǎn)品結構上做到積木化搭建，才能在技術上做到高內聚低耦合，只有堅持積木化搭建系統(tǒng)，才能構建米多平臺+生態(tài)的產(chǎn)品體系，支撐米多業(yè)務的發(fā)展。

2. 產(chǎn)品方法論——決定產(chǎn)品的深度

（1）產(chǎn)品第一性原理

第一性原理是一種追本溯源的思維方式，做產(chǎn)品要透過現(xiàn)象看本質，凡事多問幾個問什么，知其然并知其所以然，例如在需求評估時，要把客戶的要求轉化為需求，需求轉為化剛需，從剛需中找痛點，只有找到了客戶真實的痛點，才能抓住主要矛盾中的關鍵問題，化繁為簡，找到支點，四兩撥千斤。

（2）以終為始的思考問題

做正確的事情比把事情做對更重要，做產(chǎn)品要有終局思維，拉長時間維度站在更高處去看問題，不局限于現(xiàn)狀，不受制于資源，先思考什么是對的，確定了目的地之后再琢磨實現(xiàn)方法和路徑。

（3）邏輯歸因結構歸母

邏輯歸因是基于邏輯思維，對“果”的歸因分析，通過邏輯推理找到問題出現(xiàn)的原因；結構歸母是基于結構性思維，立足于全局和整體，對問題所在的系統(tǒng)進行解構，然后在結構上找到問題的母體，從而在根源上定位問題并解決問題，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，都可以通過邏輯歸因結構歸母的方法來處理問題和分析客戶需求。

（4）如無必要，勿增實體

“如無必要，勿增實體”源自于奧卡姆剃刀原理，又被稱為簡單有效原理（少即是多），即“切勿浪費較多的東西去做較少的東西同樣可以做好的事情”。

米多系統(tǒng)龐大，每增加一個功能都會增加一分系統(tǒng)的復雜度，所以在產(chǎn)品設計上，要堅持極簡主義，化繁為簡，將復雜的問題簡單化。

任何一個產(chǎn)品需求，都有多種解決方案，我們首先要通過產(chǎn)品第一性原理挖掘出需求的本質，然后以終為始的思考問題，確定正確的做法，最后再通過邏輯歸因結構歸母定位母體，找到最佳實現(xiàn)路徑，只有堅持給產(chǎn)品“做減法”，才能提升系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性和擴展性。

3. 產(chǎn)品設計原則——決定產(chǎn)品的準度

（1）產(chǎn)品一致性原則

產(chǎn)品的一致性是產(chǎn)品設計中最為基礎且重要的原則之一。

系統(tǒng)中的各類元數(shù)據(jù)、文案、UI視覺、交互體驗、公共組件等元素，都需要保持一致性的輸出和表達，就如字母表中字母、音樂譜中的音符，只有保持一致性，你才拼出美麗的詞句，動聽的音樂，米多產(chǎn)品結構及功能復雜，應用場景多，只有保持產(chǎn)品的一致性，同時避免重復造輪子，才能有助于統(tǒng)一商戶認知，降低學習成本，提高產(chǎn)品體驗。

（2）產(chǎn)品通用性原則

ToB SaaS產(chǎn)品，要滿足多個行業(yè)不同類型客戶的多種需求，在產(chǎn)品設計上一定要遵循通用性原則，在設計產(chǎn)品功能時，不能局限于單個客戶的需求，要站在行業(yè)的高度對功能進行抽象提煉，找到不同客戶在同一場景下的交匯點，并預留必要的自定義配置項，打造產(chǎn)品的通用性。只有堅持按通用性原則設計產(chǎn)品，才能不斷沉淀、豐富米多的產(chǎn)品體系，將客戶最佳實踐不斷內化到系統(tǒng)中。

（3）產(chǎn)品握手制原則

產(chǎn)品體系一般分為平臺、系統(tǒng)、應用、插件四級結構，即統(tǒng)一又相互獨立，平臺是一個統(tǒng)一的整體，系統(tǒng)中的各級應用和插件是相互獨立的，每一個應用都圍繞一個獨立的場景形成業(yè)務閉環(huán)，每一個插件都圍繞一個獨立的需求形成功能閉環(huán)，在產(chǎn)品設計上，要保持產(chǎn)品間的握手制原則，進行低耦合的設計，保證每一個功能的相對獨立性，一個功能不能依賴于另外一個功能，修改一個模塊不會影響到另一個模塊。

（4）產(chǎn)品MVP原則

產(chǎn)品迭代要遵循最小可用原則，即MVP原則，大膽假設，小心求證，小步快跑，迭代節(jié)奏要快，研發(fā)效率要高，以便快速響應前端業(yè)務，高效滿足客戶需求，提升客戶滿意度。產(chǎn)品功能的迭代是無止境的，所以應遵循“先有，再高效，然后易用，最后好看”的順序。

二、“三稿制”是什么

“三稿制”是《產(chǎn)品研發(fā)管理規(guī)范》中在產(chǎn)品立項環(huán)節(jié)的一項產(chǎn)品準則，是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起產(chǎn)品立項的流程規(guī)范和行為準則，“三稿制”既是一項產(chǎn)品準則，也是嚴格的產(chǎn)品質量控制體系，“確保把事情做對”，在三稿制的貫徹執(zhí)行下，打造出高質量的產(chǎn)品，賦能企業(yè)用數(shù)字化驅動業(yè)務增長。

產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起產(chǎn)品方案立項時，需遵循“三稿制”原則分三稿發(fā)起三次產(chǎn)品立項評審，每一稿的產(chǎn)品方案輸出標準及相應的立項評審標準都不相同。

第一稿方案主要進行價值確認，對產(chǎn)品需求進行歸因歸母分析，明確項目目的、產(chǎn)品價值、方案邊界及實現(xiàn)思路（打通經(jīng)脈），第一稿立項評審通過后方可發(fā)起第二稿立項；

第二稿方案主要進行結構確認，定義產(chǎn)品結構、業(yè)務流程及進行產(chǎn)品功能的原型設計（搭建骨架），同樣第二稿立項評審通過后方可發(fā)起第三稿立項；

第三稿方案主要進行交互確認，完善頁面交互、產(chǎn)品規(guī)則及方案注釋（填充血肉），第三稿方案立項評審通過后，產(chǎn)品方案才算最終立項成功，完成三稿立項通過后的產(chǎn)品方案才能上傳至“方案庫”，進入開發(fā)排期。

大、中、小版本的三稿制立項的流程規(guī)范及標準各不相同，具體如下：

三、如何正確實施“三稿制”

實行“三稿制”是一件久久為功的事情，需要持之以恒，堅持不懈，只有始終貫徹執(zhí)行才能讓產(chǎn)品開花結果；三稿制的實行，需要組織結構、版本管理及產(chǎn)品文檔的配套，三者缺一不可。

1. 搭建組織結構

實施三稿制，首先需要在公司內部定義一個責任組織負責主導推行，負責規(guī)范的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、復盤、優(yōu)化；米多定義的責任組織是“產(chǎn)品專業(yè)委員會”，它是產(chǎn)品研發(fā)相關領域的橫向虛線管理組織，所有產(chǎn)品人員（產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品助理、產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理等）都是產(chǎn)品專業(yè)委員會的委員，產(chǎn)品專業(yè)委員會由執(zhí)委會（成員由“主任和執(zhí)委”構成，5～9人）施行集體領導，其中，產(chǎn)品專業(yè)委員會主任由管理委員會任命，產(chǎn)品專業(yè)委員會執(zhí)委由主任提名，報管理委員會批準。

主要職責：

• 在充分理解公司總體戰(zhàn)略及商業(yè)模式的基礎上，制訂公司產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃及頂層設計；
• 在充分理解企業(yè)文化和經(jīng)營理念的前提下，制訂公司的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范及質量標準；
• 依據(jù)公司的薪酬管理制度，制訂公司產(chǎn)品研發(fā)相關領域的職級升降規(guī)則；
• 依據(jù)產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范及質量標準，負責所有產(chǎn)品的版本定義、分級評審及質量評價；
• 負責公司產(chǎn)品領域內重大項目的統(tǒng)籌、難點項目的攻堅及創(chuàng)新項目的探索；
• 負責組織公司內部的產(chǎn)品培訓及專業(yè)交流，以“成就客戶”為前提，強化“全員一桿槍”的業(yè)務能力；
• 負責公司產(chǎn)品崗位公共考核指標的制定，形成指標庫；
• 負責公司產(chǎn)品人員的職級晉升評審，使公司總體產(chǎn)品能力處于行業(yè)領先水平。

同時，為了便于日常的管理協(xié)同，需要搭建了一個產(chǎn)品專業(yè)委員會日常工作交流的社群，各類由產(chǎn)品專業(yè)委員會主導的通知及公告均在此通知，產(chǎn)品經(jīng)理日常發(fā)起產(chǎn)品立項統(tǒng)一在此群發(fā)送評審邀請通知，評審結束后當天在此群發(fā)送評審結果通知，日常也在此群交流產(chǎn)品專業(yè)領域相關的問題，分享產(chǎn)品相關的文檔資料。

2. 版本管理辦法

2.1、版本定義

版本管理的主要作用是記錄產(chǎn)品研發(fā)過程中的每一次迭代，讓產(chǎn)品方案定義正確的版本號，以及讓研發(fā)成員可以隨時回溯過往歷史迭代版本，是米多SaaS系統(tǒng)的成長記錄。

2.2、版本分類

產(chǎn)品版本總共分為大、中、小三種版本。

（1）大版本：指0到1打造的新產(chǎn)品或從1到100迭代過程中當產(chǎn)品形態(tài)、結構、流程發(fā)生重大迭代升級的版本。例如產(chǎn)品重構、系統(tǒng)框架改造升級、平臺新增在線注冊等。

（2）中版本：指在產(chǎn)品中新增子功能或升級局部業(yè)務流程的版本。例如智能營銷的掃碼活動進行策略組件化升級、社交云店新增拼團活動等，不改變產(chǎn)品的整體結構和形態(tài)。

（3）小版本：指對局部功能進行缺陷修復或交互優(yōu)化的版本。例如缺陷修復、增加導入導出、高級搜索、篩選等功能易用性優(yōu)化；例如進行字符輸入長度以及圖片文檔上傳限制等調整等；例如進行交互體驗優(yōu)化以及頁面排版視覺體驗優(yōu)化等。

2.3、版本生命周期

2.4、版本標識規(guī)范

正式版本

公司正式對外發(fā)布上線的版本。以“V”開頭，版本號放后。V前面增加產(chǎn)品名稱（參照產(chǎn)品版本標識字典命名）版本號分三節(jié)：大版本號、中版本號和小版本號，每節(jié)之間以“.”間隔，版本號后面用括號描述版本核心功能，如“智能營銷V2.3.6（活動支持快捷修改）”表示智能營銷的迭代版本，大版本號為2，中版本號為3，小版本號為6 ，版本主要新增了活動快捷修改功能。

內部版本

研發(fā)內部使用的版本。以“T”開頭，其余版本號格式與正式版本一致。內部版本號在產(chǎn)品第一稿立項評審時由產(chǎn)品委員會核準，用于“版本申請”到“版本測試”階段，在項目上線時切換為正式版本號。

示例：

2.5、版本升級管理

（1）發(fā)生大版本迭代時，大版本號往上遞增一位數(shù)字并重置中、小版本號；

（2）發(fā)生中版本迭代時，中版本號往上遞增一位數(shù)字并重置小版本號；

（3）發(fā)生小版本迭代時，小版本號往上遞增一位數(shù)字。

2.6、版本控制原則

（1）SaaS產(chǎn)品的版本迭代需要遵循MVP原則，大膽假設，小心求證，小步快跑，快速響應前端業(yè)務，高效滿足客戶需求，提升客戶滿意度；

（2）產(chǎn)品方案要保持最小顆粒度原則，同一個產(chǎn)品方案中的功能需求不能跨系統(tǒng)/應用，如有特殊情況需由產(chǎn)品委員會進行審批確認，否則將不能立項通過；

（3）大版本只能由產(chǎn)品總監(jiān)進行設計，中版本由產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品總監(jiān)進行設計，小版本由產(chǎn)品助理或產(chǎn)品經(jīng)理進行設計；

（4）大版本升級需要向管理委員會提交《MRD市場需求文檔模板》進行審批，審批通過后才可以立項；

（5）產(chǎn)品經(jīng)理在方案第一稿立項評審時需向產(chǎn)品委員會申請版本號，產(chǎn)品委員會核準版本號后評定該項目方案的匠心值；未經(jīng)產(chǎn)品委員會核準的版本，不能進行第二稿立項，也不能列入開發(fā)計劃；

（6）大版本要克制頻繁升級，中版本和小版本最多可迭代30次， 第31次時必須往上升級一個版本。

3、產(chǎn)品需求文檔

所有大、中、小版本的產(chǎn)品原型方案需按統(tǒng)一標準規(guī)范進行編寫，產(chǎn)品原型文檔內容包含產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品架構、原型方案、產(chǎn)品規(guī)范五大部分，其中產(chǎn)品規(guī)范中包含各類產(chǎn)品公共組件，產(chǎn)品原型方案中涉及公共的字段、彈框、搜索、產(chǎn)品等組件必須調用公共的產(chǎn)品組件，確保產(chǎn)品方案的高質量輸出及產(chǎn)品的一致性。

四、三稿制的作用和價值

1、提高研發(fā)效率

通過三稿制標準化的立項流程、清晰的產(chǎn)品規(guī)范，明確團隊職責，可以最大化的減少溝通成本，減少不必要的重復工作，提升研發(fā)工作效率，縮短產(chǎn)品從設計到上線的周期。

2、沉淀最佳實踐

標準化實際上是將領先企業(yè)的解決方案進行提煉，并固化到系統(tǒng)中，這些解決方案是SaaS系統(tǒng)的靈魂，在三稿制的貫徹執(zhí)行下，產(chǎn)品通過持續(xù)迭代不斷將行業(yè)最佳實踐通過標準化內化到系統(tǒng)中，讓產(chǎn)品自帶運營邏輯。

3、提升產(chǎn)品價值

在產(chǎn)品設計理念的指導下，實施三稿制，可以確保米多在SaaS軟件產(chǎn)品的建設上做對的事情，堅持場景化設計，聚焦做對品牌商有價值的產(chǎn)品，并通過三稿制評審，確保能把事情做對，提升產(chǎn)品的核心價值。

3、確保產(chǎn)品質量

三稿制的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范，涵蓋了版本管理、產(chǎn)品原型文檔標準、產(chǎn)品公共組件標準等，同時通過三稿制產(chǎn)品立項評審，嚴格要求產(chǎn)品方案的高質量輸出，確保SaaS軟件產(chǎn)品的可用性、穩(wěn)定性及擴展性，確保產(chǎn)品質量。

4、促進團隊協(xié)作

研發(fā)規(guī)范為團隊提供了共同遵循的流程規(guī)范，工作框架，使得跨部門、跨職能的團隊成員能夠高效協(xié)同工作，增強團隊凝聚力，全員一桿槍。

5、降低維護成本

三稿制的版本管理記錄了產(chǎn)品研發(fā)過程中的每一次迭代，詳細記錄了SaaS系統(tǒng)的成長記錄，讓研發(fā)成員可以隨時回溯過往歷史迭代版本，可以簡化后續(xù)的維護工作，便于新成員快速上手。

6、提升客戶滿意度

SaaS產(chǎn)品需要快速響應市場變化，米多堅持以客戶為中心的產(chǎn)品理念，三稿制研發(fā)管理規(guī)范遵循MVP原則，可以加快迭代速度，快速滿足客戶需求，提升客戶的滿意度。

7、保障安全與合規(guī)

對于SaaS產(chǎn)品而言，產(chǎn)品安全與合規(guī)至關重要，三稿制產(chǎn)品研發(fā)規(guī)范包含安全管理措施、隱私政策遵守和合規(guī)性要求，讓產(chǎn)品設計有章可循，確保產(chǎn)品符合行業(yè)標準和法律法規(guī)。

8、促進產(chǎn)品創(chuàng)新

三稿制規(guī)范的研發(fā)管理鼓勵團隊遵循最佳實踐，同時也為嘗試新技術和方法提供了框架，從而促進產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。

總結

1、 IBM作為全球信息技術行業(yè)的領導者，通過實施集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）這種先進的產(chǎn)品開發(fā)模式取得了顯著的成效，幫助IBM在90年代實現(xiàn)了重大的復興，這一體系后來也被其他公司廣泛采納和應用，I被眾多企業(yè)學習借鑒。

2、SaaS公司通過借鑒IBM的成功經(jīng)驗，堅持以客戶為中心、堅持場景化設計、積木化搭建的產(chǎn)品設計理念，為SaaS產(chǎn)品的設計和開發(fā)提供方向和指導，賦予SaaS產(chǎn)品“靈魂”，這些理念指導了產(chǎn)品的整個生命周期管理，確保做對的事情”。

3、“三稿制”既是一項產(chǎn)品準則，也是嚴格的產(chǎn)品質量控制體系，為米多SaaS產(chǎn)品的具體實現(xiàn)提供標準，是實現(xiàn)米多產(chǎn)品理念的具體手段和標準，讓產(chǎn)品自帶“運營邏輯”，通過三稿制“確保把事情做對”。

4、 實行“三稿制”是一件久久為功的事情，需要持之以恒，堅持不懈，只有始終貫徹執(zhí)行才能讓產(chǎn)品開花結果；三稿制的實行，需要組織結構、版本管理及產(chǎn)品文檔的配套，三者缺一不可。

5、通過持續(xù)貫徹實行“三稿制”，不斷打磨SaaS產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質量和核心價值，賦能企業(yè)“用數(shù)字化驅動業(yè)務增長”。