G端好產(chǎn)品標準，到底該如何定義？作者總結(jié)了四個關鍵維度：安全感、價值感、便捷感和成就感。怎么理解和應用呢？不妨來看看作者的解讀和分析。

盡管許多產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)在G端摸爬滾打多年，推出了一個又一個產(chǎn)品，項目經(jīng)驗也是一大把，但你若問他：“啥樣的產(chǎn)品在G端才算是好產(chǎn)品??？”他很可能撓撓后腦勺，半天蹦不出一個字。

咱們得承認，大家做產(chǎn)品的時候，其實挺少會去思考：“什么樣的產(chǎn)品算是好產(chǎn)品？”。

說到To G行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，有些人自嘲自己就是個“畫原型的工具人”。他們知道產(chǎn)品就是符合用戶需求，所以基本都是聽客戶說啥，然后就照著做功能設計。只要客戶點頭，他們就覺得：“嘿，這產(chǎn)品不錯！”

但這種“好產(chǎn)品”的定義，實在是太模糊了。你說一個團隊里，每個人做產(chǎn)品的方法和思路都不同，但最后產(chǎn)品都能賣出去，客戶也都說好。那難道大家做的都是好產(chǎn)品嗎？

有人可能會說：“哎呀，看銷量嘛！賣得多、賣得火的就是好產(chǎn)品。”

這樣劃分肯定會有問題。

畢竟，影響產(chǎn)品銷售額的因素有很多，其中政策就是個大頭兒，有政策支撐的產(chǎn)品，明顯會比啥政策都靠不上的產(chǎn)品更好賣。

再說，銷售和客戶關系也會是決定產(chǎn)品銷售的關鍵因素，有時候，客戶選你的產(chǎn)品，可能就是因為和你關系好，想把錢花你這兒。

所以啊，光看銷量來判斷產(chǎn)品好不好，咋說都有點站不住腳，對你的產(chǎn)品設計也沒啥實質(zhì)性的幫助。

說到底，我們還得回到用戶身上，想想他們到底要的是什么，往深了去挖，找到最底層、最核心、最痛心的需求，這樣才能搞清楚什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，也算是明確標準，有利于你更大概率持續(xù)做出來好產(chǎn)品。

我總結(jié)起來就是四個關鍵維度：安全感、價值感、便捷感和成就感。

簡單來說，安全感讓客戶不退縮，價值感讓客戶愿意買單，便捷感讓客戶愛上使用產(chǎn)品，成就感讓客戶變成你的口碑傳播者。

光說概念，聽得都是一頭霧水。從落實到執(zhí)行上，可以怎么樣在產(chǎn)品的設計上下功夫呢？

下面，我就來詳細地講一講。

一、安全感

我們看一個產(chǎn)品的時候，總是習慣性地先去找它的亮點，看它能吸引客戶掏錢買單的絕妙之處都有些啥。

但實際上，我們應該反過來想，最先應該去看的，不是吸引客戶的亮點，而是可能直接勸退客戶的“雷點”。

說到G端產(chǎn)品，那最致命的“雷點”恐怕就是數(shù)據(jù)安全問題了。

由于G端產(chǎn)品自身的敏感性，很多的業(yè)務數(shù)據(jù)有涉密的要求，本身對系統(tǒng)的安全也要做的比較嚴格，避免被外部攻擊，不然數(shù)據(jù)泄露了，可是要丟“烏紗帽”的。

所以，對于客戶來說，產(chǎn)品的安全性絕對是他們最先考慮的因素。

安全感這個東西，簡直就是G端產(chǎn)品的生命線，是木桶最短的那塊板，它決定了技術(shù)部門的客戶會不會一票否決你的產(chǎn)品。

舉個例子，我們有一款產(chǎn)品，其實已經(jīng)挺成熟的了，也在一些地方得到了應用。但是，當我信心滿滿地去推廣給某個客戶的時候，卻碰了一鼻子灰。

這個客戶就是“死活”不肯用。雖然我們的系統(tǒng)在產(chǎn)品功能、交互體驗、產(chǎn)品價格等各方面都符合預期，但客戶就是不買賬。

拒絕的理由只有一個：這個系統(tǒng)是部署在互聯(lián)網(wǎng)上的，他們怕會有數(shù)據(jù)泄露的風險。

當然，做G端產(chǎn)品本身客戶也會要求過等級保護。等保測評的要求下，得設計復雜的登錄密碼，得對敏感數(shù)據(jù)進行脫敏展示，得在傳輸過程中進行加密處理，得設計日志審計等等功能。

這些按照等級保護要求設計的功能，就像是給我們的產(chǎn)品穿上了一件“隱身鎧甲”，可惜客戶們往往感知不到，對產(chǎn)品的安全感等同于“無感”。

因此，在產(chǎn)品設計上，就得去做一些讓人可以感知到的“安全”功能。

比如，咱們可以：

1.用U-Key登錄。類似早期網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬要插到電腦上的像U盤一樣的小東西。插入U-key才能夠登錄系統(tǒng)，這就好像給系統(tǒng)上了一把鎖，必須得有鑰匙才能打開。

2.預警異常情況。比如，賬號在非常規(guī)地點登錄，系統(tǒng)就會發(fā)短信或站內(nèi)信告訴你：“喂，你的賬號密碼可能泄露了，趕緊改密碼吧！”

3.頁面增加水印。防止那些有心人通過截圖或拍照的方式把信息泄露出去。就算泄露了，咱們也能通過水印找到“真兇”！

4.增加安全說明頁面。把系統(tǒng)做的關于安全方面的功能、措施直接列出來。寫的越詳細越透明，客戶就越放心。

二、價值感

滿足了最基礎的安全感需求，接下來我們就來看價值感。

怎么在同類產(chǎn)品競爭中脫穎而出，讓客戶選擇你的概率最高，就看價值感。

那做一款產(chǎn)品，到底什么叫價值感？

價值感，就是面對你的客戶，他們花同樣的錢，買到的功能和體驗，是不是他所認知的“最好的”。

比如，一款輔助客戶做數(shù)據(jù)監(jiān)督的系統(tǒng)，客戶導入同樣的數(shù)據(jù)進去，你做出來的產(chǎn)品可以做關鍵字段的自動提取，競爭對手的需要手動錄入。你的產(chǎn)品中增加了幾百條監(jiān)督規(guī)則，并且還可以自定義，競品的規(guī)則沒有你多，靈活性沒有你好。自然，輸出的監(jiān)督線索的結(jié)果，你的產(chǎn)品也更多，更有效。

客戶就有98%的理由會選擇你（剔除2%的非常規(guī)操作）。

啥是非常規(guī)操作呢？

舉個例子，有些客戶其實對于系統(tǒng)的功能是沒有概念的，會簡單的通過做“數(shù)學題”的方式來進行產(chǎn)品的比較，也就是數(shù)數(shù)看哪個產(chǎn)品的功能點更多。

我們之前就遇到過這樣的情況。有一款產(chǎn)品，在與競品的競爭中敗下陣來，原因就在于競品的檢測項目數(shù)量比我們多。盡管我們的產(chǎn)品檢測項目更加實用，檢測結(jié)果也更準確，但客戶選擇性的無視，堅持“就要數(shù)量，不要質(zhì)量”。

有時候，我們也會碰到一些讓人哭笑不得的情況。明明前期我們的銷售團隊和客戶溝通得很順暢，項目申報方案也是我們?nèi)ε浜咸峁┑摹?/p>

然而，當招標文件終于下發(fā)時，我們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，項目中的功能參數(shù)雖然主要是我們產(chǎn)品的，但同時也摻雜了其他競品的功能，簡直就是一鍋大雜燴！

等你中標后，就不得不在原本標準的產(chǎn)品上增加這些額外的定制化功能。雖然在你眼中，某些功能可能毫無用處，甚至可能是競品為了控標而設置的“佯裝”功能點。

但結(jié)果呢？一個好端端的產(chǎn)品，就這樣被強加了一些無用的功能。

因為客戶想的就是：有總比沒有好，只要看到了，就覺得有必要。而且，花一份錢相當于買到了幾家的產(chǎn)品，這就是占便宜的心理作祟。

當然，從我們做產(chǎn)品的角度來看，提升產(chǎn)品的價值感并沒有捷徑可走。關鍵還是要聚焦客戶，深入了解他們的需求，并開發(fā)出真正對他們有用的功能，從而實現(xiàn)“降本增效”。

這是最重要的點，至于其他的小把戲，比如把功能拼湊得比競品更多，或者把一個功能拆分成兩個菜單來顯示，這些都是在核心功能得到客戶認可之后，才需要考慮的“錦上添花”之事。

三、便捷感

是不是產(chǎn)品對客戶有用，客戶就一定會去用呢？

當然不是，G端客戶有一個特性，就是做什么事情都依賴“行政”命令，也就是要上級要求他去做的事情他才會去做。

如果某個產(chǎn)品用起來比較繁瑣，會增加他不少的工作，他很有可能拖著不做。等領導來問他使用效果，他一臉委屈或怒氣的說：“這個產(chǎn)品根本就不好用，還不如我之前xxx這么做來得快。”

聽到部門做事的人員這么一說，若非強勢領導，大概率得安慰幾句，然后認為這個產(chǎn)品確實有問題。從此，該產(chǎn)品就徹底被“打入冷宮”，再無出頭之日。

所以，就算是產(chǎn)品用上之后對于客戶來講確實有效果，但客戶也可能因為怕麻煩或不想增加工作量而猶豫不決，甚至拒絕使用。

舉個例子，我們之前做過一個“隨手拍”的小程序，就是方便群眾發(fā)現(xiàn)線索通過小程序舉報，從而幫助客戶拓寬線索的來源。

然而，產(chǎn)品的銷售情況并不理想。當我詢問銷售原因時，得到了一個出乎意料的答案：客戶認為使用這個應用會大幅增加他們的工作量，因此不愿意購買。

我接著問，到底會增加哪些工作量？

銷售告訴我，舉報的線索一多，客戶需要一條一條的去核對篩選，這個事情就很費精力。其次，還得定期的發(fā)布各種新聞動態(tài)、案例資訊，就更不愿意去用了。

這反映了大多數(shù)客戶的心理——即使產(chǎn)品有用，他們也不愿意接受建立在大幅增加工作量前提下的解決方案。

為此，我們的產(chǎn)品就做了一些優(yōu)化，比如，通過技術(shù)手段去識別線索是否有效，并給出線索的處理意見，省去客戶自己做篩查判斷。再比如，公司安排一個人員輔助系統(tǒng)的運營，定期做相關內(nèi)容的推送，而不用客戶去找內(nèi)容、做發(fā)布。

讓客戶感覺到便捷感的核心，其實就是智能化。我們的目標是減輕客戶的工作量，而不是增加其工作量。不管是用機器替代人工，還是我們的人工代替客戶的人工，都是一種“便捷”。

四、成就感

講完了價值感和便捷感，也就是解決客戶會不會買和會不會用的問題。

接下來，再來講講成就感。

G端客戶有一個非常明顯的特性，就是不管做了點啥事情，都得發(fā)新聞，廣而告之。就算這個工作沒有什么具體的成果，只是進行了某個事項的前期討論或調(diào)研，也得有人拍照，有人寫稿，有人發(fā)文，甚至有媒體拍攝，上電視報道。

說白話，是客戶的“虛榮心”在作祟。說行話，客戶有對于工作成果的展示需求。

為什么領導都喜歡看大屏，看著一堆數(shù)據(jù)在屏幕上穿來飛去，就感覺這個系統(tǒng)做的非常牛逼。不單單是數(shù)據(jù)的可視化有利于其統(tǒng)攬全局，指揮決策。還有一個隱藏的buff，就是便于打卡拍照。

這個數(shù)據(jù)大屏就是一個系統(tǒng)的“榮譽墻”、“光榮榜”，看起來越氣派，越酷炫，就可以給“觀眾”一種暗示：這個系統(tǒng)做的充滿科技感，很先進，很前衛(wèi)，很牛X。

因此，我這些年做產(chǎn)品和項目時會有一種感覺：如果一個系統(tǒng)沒有可視化的大屏，就會讓人覺得這個系統(tǒng)似乎不重要。

客戶的成就感來源于哪里？不是內(nèi)部的工作做了多少成績，而是外部的宣傳獲得多少關注。

內(nèi)部的工作成績，可以有很多種方法達到，可以說是用了系統(tǒng)，也可以說就是靠人工完成。

但對外宣傳（吹牛逼）這個事情，就必須得是：“人無我有，人有我優(yōu)”。

從客戶成就感這個需求維度而言，在做產(chǎn)品的時候，就得站在可以對外宣傳的角度去考慮，你有什么功能是別人沒有的，是做的比別家更牛的，是可以在全國大肆宣傳的。

舉個例子，某天我們接到一個電話，是某省的客戶急匆匆地找我們，說要采購我們的業(yè)務系統(tǒng)。啥情況呢？原來啊，有位大領導要親臨他們的地盤進行工作考察，他們得趕緊找個拿得出手的好東西給領導瞧瞧，這不，就想到了我們的系統(tǒng)。

不過呢，客戶也挺糾結(jié)的。因為咱們這系統(tǒng)啊，在全國各地都已經(jīng)小有名氣了，要是再介紹那些老掉牙的功能，似乎沒啥新意，領導聽了估計會打哈欠。

這可咋整呢？哈哈，別擔心，客戶可是聰明的很！他們靈機一動，提出讓我們針對他們的內(nèi)部系統(tǒng)，整點數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的新玩意兒，還得能查看全省的數(shù)據(jù)情況。

我們一聽，立馬行動起來，按照客戶的要求，噼里啪啦地加了一些新的統(tǒng)計分析字段，還搞了個數(shù)據(jù)大串聯(lián)，讓數(shù)據(jù)可以像穿糖葫蘆一樣，從上到下，從左到右，隨便你怎么看，怎么分析！

客戶看了我們的成果，也是爽快人，直接發(fā)話：“全省的三級單位都給我聽好了，趕緊把你們的歷史數(shù)據(jù)都給我錄進這系統(tǒng)里去，以后業(yè)務辦理都得用這個系統(tǒng)，誰也別想偷懶！”

這一通操作下來，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化大屏就有不少亮點可以講了。

所以，客戶對產(chǎn)品的成就感，很大程度上來源于：系統(tǒng)可以展示出什么東西來對外。得讓同行的客戶和上級領導一眼就能瞅見，咱們這系統(tǒng)的科技感，還有那應用效果，簡直就是杠杠的！

最后的話

好啦，最后，我們來總結(jié)一下，G端好產(chǎn)品標準，到底該如何定義？

就是要滿足下面的四個維度：

1. 安全感是產(chǎn)品的基石，就像產(chǎn)品的“保鏢”，保護客戶數(shù)據(jù)不外泄，讓客戶安心使用，無需擔心“后院起火”。
2. 價值感則是產(chǎn)品的核心競爭力，它得讓客戶覺得，嘿，這錢花得值！功能強大，體驗一流，還能幫客戶“降本增效”，這才是王道。
3. 便捷感是產(chǎn)品的用戶體驗關鍵，如果產(chǎn)品用起來像走迷宮，那客戶肯定甩手就走。所以，智能化必不可少，讓客戶輕松上手。
4. 成就感則是產(chǎn)品的“錦上添花”，它得讓客戶覺得，用了這產(chǎn)品，不僅工作更高效，還能在同行面前炫耀，這大屏，這數(shù)據(jù)，看著就高端大氣上檔次！