雙鉆模型是目前設(shè)計(jì)屆最通用的設(shè)計(jì)流程模型之一，怎么理解這一概念，并將其有效地應(yīng)用至設(shè)計(jì)工作中？一起來看看本文的分享。

設(shè)計(jì)方法論是能夠不斷復(fù)用、貼近真理的一般性規(guī)律，幫助分析和解決問題即從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出科學(xué)的規(guī)律，然后把這個(gè)規(guī)律用在該條件的具體事項(xiàng)上的過程，學(xué)習(xí)和應(yīng)用設(shè)計(jì)方法論可以提升團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)效率和專業(yè)性、以及團(tuán)隊(duì)影響力，全系列一共12篇，歡迎持續(xù)關(guān)注。

一、什么是雙鉆模型？

雙鉆模型是目前設(shè)計(jì)屆最通用的設(shè)計(jì)流程模型之一，廣為流傳，適用于很多設(shè)計(jì)場(chǎng)景（甚至設(shè)計(jì)之外的場(chǎng)景也能使用）。它是一種結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)流程思維方法，發(fā)散-收斂、再發(fā)散-再收斂的雙菱形看起來就像兩枚鉆石并列放在一起。

雙鉆模型把設(shè)計(jì)過程分為兩個(gè)階段，四個(gè)步驟：

第?階段 研究階段（做正確的事情）

第1步 發(fā)現(xiàn)問題（發(fā)散）：這一步設(shè)計(jì)師需要大量收集和產(chǎn)品、和用戶相關(guān)的信息，深入了解產(chǎn)品和用戶，了解當(dāng)前存在的問題；

第2步 定義問題（收斂）：這一步設(shè)計(jì)師要對(duì)信息進(jìn)行整合提煉、過濾篩選，聚焦到核心問題上，定義出當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些。

第二階段 設(shè)計(jì)階段（把事情做正確）

第3步 構(gòu)想方案（發(fā)散）：這一步設(shè)計(jì)師需要不斷尋找靈感，發(fā)散思考出盡可能多的解決方案。

第4步 確定方案（收斂）：這一步設(shè)計(jì)師要在上步所有潛在方案中決策出一個(gè)最合適的解決方案，細(xì)化落地方案，并在測(cè)試迭代過程中不斷完善。

二、雙鉆模型的優(yōu)勢(shì)？

1. 對(duì)內(nèi)：遵循標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)流程思維，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師更好產(chǎn)出正確的設(shè)計(jì)

雙鉆模型是“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”的一種思維方式，是設(shè)計(jì)師的核心工作及價(jià)值，往下追問即“問題是什么-怎么解決問題”，進(jìn)一步變?yōu)椤罢_的問題是什么-目前最有效的解決方案是什么”，也就是我們常說的“做正確的事情-把事情做正確”，遵循雙鉆模型可以幫助我們產(chǎn)出正確的設(shè)計(jì)。

TIPS：雙鉆模型的最有效之處在于讓我們重新重視問題是什么，在日常工作中我們很忽略第一階段“做正確的事情”，在還沒確定正確的問題是什么，就馬上進(jìn)行方案的激烈討論，耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)精力時(shí)間，而雙鉆模型的第一階段能夠使我們重視問題定義環(huán)節(jié)，避免設(shè)計(jì)發(fā)生方向性偏離，保證設(shè)計(jì)方向、設(shè)計(jì)結(jié)果正確。

2. 對(duì)外：使設(shè)計(jì)過程透明化公開化，提高設(shè)計(jì)專業(yè)力影響和合作認(rèn)可度

一般情況下設(shè)計(jì)過程很容易被黑盒化，只說設(shè)計(jì)結(jié)果很容易受到各方質(zhì)疑，雙鉆模型有助于向項(xiàng)目成員呈現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)過程，增加他們對(duì)設(shè)計(jì)方案推導(dǎo)的理解程度，更好論證方案的設(shè)計(jì)正確性，讓他們知道我們的設(shè)計(jì)并不是拍腦袋，從而體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)價(jià)值，提高設(shè)計(jì)專業(yè)力影響、合作認(rèn)可度。

TIPS：強(qiáng)烈建議在設(shè)計(jì)方案評(píng)審時(shí)、及設(shè)計(jì)方案會(huì)簽時(shí)體現(xiàn)設(shè)計(jì)過程（可借助雙鉆模型），因?yàn)樵O(shè)計(jì)（特別是交互）很多時(shí)候是在做一道“證明題”。

三、怎么在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中使用雙鉆模型？

雙鉆模型既然是一種底層通用的設(shè)計(jì)流程思維方式之一，就應(yīng)該放之四海而皆準(zhǔn)。我們?nèi)粘＝佑|的設(shè)計(jì)命題從小到大包含：C級(jí)需求、B級(jí)需求、A級(jí)需求、設(shè)計(jì)賦能，C級(jí)需求太小一般簡(jiǎn)單處理即可，在小型項(xiàng)目中可簡(jiǎn)易應(yīng)用，著重在第一階段判斷需求合理性；在大型項(xiàng)目中可更完整應(yīng)用，在第一階段定義清楚問題、第二階段可更完善設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的解決方案。

1. 小型項(xiàng)目（B級(jí)需求）

第一階段 需求分析階段（做正確的事情）

對(duì)于小型需求而言，往往方案本身的設(shè)計(jì)空間比較有限、PM會(huì)給出相對(duì)具體的原型作為示意，因此更加需要做好需求分析，確保在做正確的設(shè)計(jì)，這是承接較小需求時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)、快速輸出正確方案的重要步驟。那么如何做好需求分析呢？

在展開設(shè)計(jì)前，要和業(yè)務(wù)方明確清楚需求背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶訴求、設(shè)計(jì)限制等問題，從而定義好設(shè)計(jì)目標(biāo)，在這個(gè)過程中我們可以借助一些成熟的分析方法，幫助我們理清邏輯、減少錯(cuò)漏，比如常在需求分析階段使用的SMART原則、5W1H方法等。

下面以「應(yīng)用商店的自動(dòng)更新新增極速模式」為例，為大家介紹如何通過SMART原則鑒定需求是否為“真”，幫助我們理清需求的邏輯。

在極速更新模式的需求中，產(chǎn)品提出新增能夠精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶開啟的智能更新功能。乍一看需求背景和產(chǎn)品目標(biāo)都有了，設(shè)計(jì)方案似乎已經(jīng)信手拈來了，如果我們按照產(chǎn)品訴求直接輸出方案，通過利用現(xiàn)有的資源位引導(dǎo)有需求的用戶開啟智能更新，卻會(huì)面臨一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：在無法保證智能更新精準(zhǔn)推送給有訴求的用戶時(shí)，具有負(fù)向感知的功能是否會(huì)造成更多主流用戶的體驗(yàn)下降？

其實(shí)，把現(xiàn)有信息基于SMART原則拆解歸類，會(huì)發(fā)現(xiàn)看似邏輯連貫的需求存在很多問題。

從用戶視角來看：對(duì)高頻更新有訴求的用戶量級(jí)較少；從業(yè)務(wù)視角來看：我們沒有能力精準(zhǔn)區(qū)分用戶是否有高頻更新訴求，且高頻更新有發(fā)熱、耗電等負(fù)面影響。于是基于以上信息我們重新明確產(chǎn)品目標(biāo)：推出高頻更新功能，滿足高頻更新用戶訴求；但不設(shè)置引導(dǎo)，同時(shí)清晰說明功能負(fù)面影響，以免普通用戶誤開啟后體驗(yàn)較差。那么設(shè)計(jì)目標(biāo)也就很明確了：

1.通過功能聚類，在自動(dòng)更新下新增模式選擇彈窗的策略，使切換模式的操作符合用戶直覺和習(xí)慣，提升用戶操作體驗(yàn)；

2.通過高亮極速模式風(fēng)險(xiǎn)，和常規(guī)模式產(chǎn)生對(duì)比的策略，避免用戶誤開啟極速模式后產(chǎn)生負(fù)向感受，提升用戶使用體驗(yàn)。

第二階段 設(shè)計(jì)輸出階段（把事情做正確）

對(duì)于小型需求，往往產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)給出相對(duì)具體的方案原型作為示意，但是這并不意味著設(shè)計(jì)師的工作就是對(duì)該原型進(jìn)行視覺優(yōu)化。設(shè)計(jì)師在前一階段需求分析定義清楚問題后，通常會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)出更能滿足用戶訴求和業(yè)務(wù)訴求的設(shè)計(jì)方案。

重新明確產(chǎn)品目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)之后，再回頭看看最初的方案，我們可以基于目標(biāo)更好的拆解出方案存在的問題并進(jìn)行優(yōu)化。新方案去掉了引導(dǎo)模塊，并將極速模式改為自動(dòng)更新下的一種選項(xiàng)，使切換模式的操作符合用戶直覺和習(xí)慣；同時(shí)通過高亮極速模式風(fēng)險(xiǎn)，和常規(guī)模式產(chǎn)生對(duì)比的策略，避免用戶誤開啟極速模式后產(chǎn)生負(fù)向感受，提升用戶使用體驗(yàn)。將這一套完整的邏輯與方案整理后，我們將之呈現(xiàn)給產(chǎn)品，產(chǎn)品在重新評(píng)估需求后，調(diào)整了產(chǎn)品目標(biāo)，認(rèn)可了設(shè)計(jì)側(cè)的建議和新方案。

2. 大型項(xiàng)目（A級(jí)需求/設(shè)計(jì)賦能）

第一階段 設(shè)計(jì)研究階段（做正確的事情）

對(duì)于大型項(xiàng)目而言，項(xiàng)目問題的復(fù)雜性往往比較大，這階段的目的是為了更好地了解問題，制定清晰的設(shè)計(jì)目標(biāo)方向，分為發(fā)散和收斂?jī)刹健?/p>

第1步 發(fā)散調(diào)研 —— 產(chǎn)出物：盡可能多的問題集

在發(fā)散調(diào)研之前我們要明確清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么（業(yè)務(wù)目標(biāo)前面有提到可以用SMART原則、5W1H分析法等方法來明確），這是我們的原始出發(fā)點(diǎn)。

再基于業(yè)務(wù)目標(biāo)來調(diào)研問題，大量洞察和收集盡可能多的信息，深入了解產(chǎn)品和用戶，包括了解用戶特征、產(chǎn)品當(dāng)前狀況、用戶如何使用產(chǎn)品以及用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等等。這一步，將產(chǎn)出一大堆非結(jié)構(gòu)性的零碎研究結(jié)果。

下面以「游戲聯(lián)運(yùn)懸浮窗改版」為例，為大家介紹在大型項(xiàng)目中如何使用雙鉆模型。在懸浮窗改版設(shè)計(jì)研究階段的第一步，基于提升懸浮窗DAU的業(yè)務(wù)目標(biāo)，針對(duì)「用戶為什么不使用懸浮窗」這個(gè)問題，我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析、用戶研究、體驗(yàn)走查、競(jìng)品分析等研究，其中很多地方借助了數(shù)據(jù)分析師、用研同事等各方角色的幫助，盡可能廣泛全面地了解我們的用戶、產(chǎn)品、競(jìng)品，尋找影響用戶使用的因素，挖掘到了非常多零散的有用信息。

第2步 定義聚焦 —— 產(chǎn)出物：有限的問題集、明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)發(fā)散過程不可能無限制的發(fā)散，當(dāng)我們不再收集到更多有效信息或時(shí)間節(jié)點(diǎn)到臨，就可以開始進(jìn)行收斂了，這是一個(gè)把大腦紛飛的思緒做減法的過程。

這一步我們要對(duì)收集到的雜亂信息進(jìn)行整合提煉、過濾篩選，聚焦到核心問題上，定義出當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些。

聚焦問題之后，我們就可以針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)可能存在的機(jī)會(huì)突破點(diǎn)，定義出清晰的設(shè)計(jì)目標(biāo)，來指導(dǎo)下一設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)出。

在懸浮窗改版上一階段，我們通過數(shù)據(jù)、用研、走查、競(jìng)品等方式收集了大量用戶為什么不使用懸浮窗的有效信息。到了收斂階段，我們將雜亂的信息進(jìn)行整理歸類、將非結(jié)構(gòu)化的信息變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化的有效信息，我們將問題分為需求維度（產(chǎn)品解決）、體驗(yàn)維度（交互解決）和認(rèn)知維度（視覺解決）。

這些問題不全都是屬于設(shè)計(jì)師能夠解決的范疇，而我們?cè)O(shè)計(jì)師要做的就是聚焦設(shè)計(jì)側(cè)能改變的重點(diǎn)問題。于是針對(duì)交互重點(diǎn)關(guān)注的體驗(yàn)維度問題，我們的目標(biāo)就非常清晰定義為升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)架構(gòu)，包含結(jié)構(gòu)層和框架層的設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)出包容易用的產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)和層級(jí)規(guī)范的頁(yè)面內(nèi)容框架。

第二階段 設(shè)計(jì)輸出階段（把事情做正確）

第3步 發(fā)散調(diào)研 —— 產(chǎn)出物：不同的設(shè)計(jì)方案

這階段的目的是得到針對(duì)第一階段問題的最有效解決方案。這發(fā)散步驟中，設(shè)計(jì)師需要不斷尋找靈感，發(fā)散思考出盡可能多的解決方案，在發(fā)散過程中可以多問問自己

“還有更好的解決方案嗎？還能更創(chuàng)造性地解決問題嗎？”
在發(fā)散探索過程中，我們可以運(yùn)用流程圖、概念草圖、可交互demo等方式來可視化表達(dá)方案。

在懸浮窗的上一階段得到了清晰的設(shè)計(jì)目標(biāo)，包含設(shè)計(jì)出容易用的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層級(jí)規(guī)范的內(nèi)容框架。由于懸浮窗產(chǎn)品在游戲態(tài)中、橫屏居多、小屏、平臺(tái)型產(chǎn)品等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)師針對(duì)重要同時(shí)也是難點(diǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，進(jìn)行了大量的方案預(yù)研。在產(chǎn)出發(fā)散方案時(shí)，為了更有設(shè)計(jì)靈感，除了同類廠商競(jìng)品外，設(shè)計(jì)師還調(diào)研了web端、pad端、負(fù)一屏、折疊屏等產(chǎn)品，收集了大量靈感，輸出很多產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層的有趣方案。

第4步 確定方案 —— 產(chǎn)出物：可行確定的設(shè)計(jì)方案

在上一步我們發(fā)散了非常多解決方案，在這一步中要對(duì)這些發(fā)散方案進(jìn)行決策，選擇出最合適的方案，并在細(xì)化落地。有時(shí)候，方案收斂會(huì)陷入選擇困難，可能需要經(jīng)歷合并與精煉的過程，比如可能我們會(huì)決策出兩個(gè)難以決定、優(yōu)劣互為補(bǔ)充的方案，最終方案會(huì)是這兩個(gè)方案的組合新方案。

在懸浮窗改版方案決賽圈中，我們?cè)陔p屏創(chuàng)新方案和單屏保守方案中糾結(jié)不定，在分析方案優(yōu)劣和創(chuàng)新價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)下我們最后選擇了雙屏創(chuàng)新方案，由于創(chuàng)新方案存在一定風(fēng)險(xiǎn)，我們又通過多次可用性測(cè)試的方式，不斷基于這個(gè)方案調(diào)整、優(yōu)化，最終推動(dòng)落地。

四、延伸階段-設(shè)計(jì)復(fù)盤階段（做的是否正確）??

方案產(chǎn)出并不是結(jié)束！以上便是在大型項(xiàng)目中雙鉆模型的應(yīng)用，最終產(chǎn)出了可落地的設(shè)計(jì)方案。然而對(duì)于設(shè)計(jì)項(xiàng)目而言（特別是大型項(xiàng)目），方案產(chǎn)出并不是結(jié)束，我們還需要驗(yàn)證我們的設(shè)計(jì)是否做正確了，于是雙鉆模型后面還會(huì)延伸出一鉆，成為三鉆模型。在這個(gè)階段我們需要定義衡量指標(biāo)、上線后分析我們的設(shè)計(jì)方案是否符合預(yù)期，并撰寫復(fù)盤總結(jié)報(bào)告。這里不再展開闡述。