針對(duì)新零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，面向新零售企業(yè)的SaaS系統(tǒng)，可以如何進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)和規(guī)劃？這篇文章里，作者介紹了新零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、以及新零售SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃，一起來(lái)看看吧。

一、零售企業(yè)的發(fā)展路徑

零售企業(yè)的發(fā)展路徑一般可分為以下幾個(gè)階段：

1. 單店經(jīng)營(yíng)階段

企業(yè)在一個(gè)地區(qū)或城市開(kāi)設(shè)單個(gè)門店。這時(shí)，企業(yè)需要把精力放在了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和顧客需求上，這是積累經(jīng)驗(yàn)和品牌知名度的重要環(huán)節(jié)。

為了在市場(chǎng)中建立競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，比如探索新的零售方式、創(chuàng)新商品、提高服務(wù)質(zhì)量、改善售后等。

2. 分店擴(kuò)張階段

企業(yè)開(kāi)始逐步在不同地區(qū)開(kāi)設(shè)更多的門店，以滿足更廣泛的市場(chǎng)需求。這樣可以增加品牌曝光率，提高采購(gòu)、物流效率。

在這個(gè)階段，企業(yè)考慮增加新的銷售渠道，比如電商平臺(tái)、社交平臺(tái)等，以吸引更多的消費(fèi)者。

3. 區(qū)域連鎖階段

企業(yè)開(kāi)始在不同城市或地區(qū)開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)直營(yíng)或加盟模式，建立起多區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，形成較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

4. 跨區(qū)域拓展階段

企業(yè)開(kāi)始在不同省份或國(guó)家的市場(chǎng)擴(kuò)展，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，豐富產(chǎn)品線，引入更多的創(chuàng)新元素。在這個(gè)階段，企業(yè)可能會(huì)遇到不同的市場(chǎng)環(huán)境和文化差異的挑戰(zhàn)，需要靈活應(yīng)對(duì)。

5. 多元化發(fā)展階段

企業(yè)開(kāi)始關(guān)注多元化業(yè)務(wù)，比如金融、娛樂(lè)、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、全渠道的發(fā)展戰(zhàn)略。這樣做可以帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要企業(yè)有更高的管理能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。

二、中小連鎖企業(yè)的通用IT架構(gòu)

通常情況下，零售企業(yè)會(huì)從單店經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，開(kāi)設(shè)更多的門店，達(dá)到中小連鎖企業(yè)規(guī)模，員工數(shù)量達(dá)到了幾十人或上百人。

中小連鎖企業(yè)下設(shè)部門通常包括：研發(fā)部、生產(chǎn)部、品牌部、直營(yíng)店部、配送部、品控部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、大客戶部、行政人事部、信息技術(shù)部。

• 研發(fā)部門：負(fù)責(zé)新品研發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)、口味改進(jìn)等工作，確保產(chǎn)品始終具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
• 生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制、生產(chǎn)計(jì)劃等工作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量兼?zhèn)洹?/li>
• 品牌部門：負(fù)責(zé)品牌策劃、市場(chǎng)推廣、形象宣傳等工作，提高品牌知名度和美譽(yù)度。
• 直營(yíng)店部門：負(fù)責(zé)直營(yíng)店的日常管理、銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)等工作，保證直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
• 配送部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送、物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等工作，確保產(chǎn)品配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
• 品控部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的品質(zhì)檢測(cè)、質(zhì)量控制等工作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。
• 倉(cāng)儲(chǔ)部門：負(fù)責(zé)原材料、半成品和成品的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物資采購(gòu)等工作，確保生產(chǎn)和銷售的順暢。
• 采購(gòu)部門：負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處采購(gòu)原材料、半成品、包裝材料等工作，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)和合理采購(gòu)價(jià)格。
• 大客戶部門：負(fù)責(zé)開(kāi)拓大客戶、為大客戶提供定制化服務(wù)等工作，提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
• 行政人事部門：負(fù)責(zé)企業(yè)的招聘、人事管理、行政管理等工作，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的法律合規(guī)性和人力資源的穩(wěn)定性。
• 信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)企業(yè)使用的IT系統(tǒng)的改造、實(shí)施和維護(hù)，確保系統(tǒng)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

為了有效管理團(tuán)隊(duì)，保障各部門分工明確，協(xié)作流程順暢，企業(yè)通常會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)的IT咨詢公司，重新梳理公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程。通過(guò)引入OA、HRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)不合理的制度和低效的流程進(jìn)行改造。

企業(yè)會(huì)設(shè)立信息技術(shù)部，進(jìn)行系統(tǒng)改造，實(shí)施新系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。中小型連鎖企業(yè)一般會(huì)使用到的IT系統(tǒng)包括：

• O2O云店系統(tǒng)：提供門店線上、線下等多種銷售渠道的整合和管理，滿足消費(fèi)者自提、外送、堂食等場(chǎng)景需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接。
• 自有商城系統(tǒng)：提供企業(yè)自有電商平臺(tái)的搭建、運(yùn)營(yíng)、管理等服務(wù)，讓企業(yè)能夠在電商領(lǐng)域擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
• POS系統(tǒng)：提供門店的收銀、結(jié)算、退款、報(bào)表等功能，實(shí)現(xiàn)門店銷售和財(cái)務(wù)管理的集成。
• 營(yíng)銷工具系統(tǒng)：提供多種營(yíng)銷工具的集成和管理，比如促銷活動(dòng)、互動(dòng)玩法等，幫助企業(yè)提升品牌知名度和銷售業(yè)績(jī)。
• 客戶管理系統(tǒng)：提供客戶資料管理、會(huì)員權(quán)益管理、優(yōu)惠管理、精準(zhǔn)定向投放等功能，幫助企業(yè)提升會(huì)員的消費(fèi)頻次和忠誠(chéng)度。
• 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常是指一個(gè)企業(yè)中被多個(gè)系統(tǒng)共享的核心數(shù)據(jù)，如組織信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商信息等?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化整合，減少數(shù)據(jù)冗余和錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
• 商品管理系統(tǒng)：提供商品的信息管理、售賣管理、價(jià)格管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品信息的統(tǒng)一管理和優(yōu)化。
• 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)：提供貨物的出庫(kù)、入庫(kù)、存儲(chǔ)、盤點(diǎn)等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的高效管理。
• 采購(gòu)系統(tǒng)：提供供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單、采購(gòu)合同、采購(gòu)執(zhí)行、入庫(kù)管理、采購(gòu)結(jié)算等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同和優(yōu)化采購(gòu)流程。
• 配送系統(tǒng)：提供產(chǎn)品配送、物流管理等功能，確保產(chǎn)品配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
• 客服系統(tǒng)：提供客戶信息管理、工單管理、客服呼叫中心、在線客服、智能客服機(jī)器人等功能，以提供全方位的客戶服務(wù)。
• 中央庫(kù)存系統(tǒng)：統(tǒng)一管理全公司的庫(kù)存，包括進(jìn)貨量、銷售量和庫(kù)存量等信息，并對(duì)庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，提供庫(kù)存分析和預(yù)測(cè)功能，幫助企業(yè)制定合理的采購(gòu)計(jì)劃和銷售策略，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的優(yōu)化和協(xié)同。
• 訂單管理系統(tǒng)：提供訂單的處理、履約、退貨退款等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訂單管理的自動(dòng)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
• 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：提供財(cái)務(wù)核算、成本控制、報(bào)表分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的自動(dòng)化和規(guī)范化。
• 人力資源管理系統(tǒng)：提供招聘、考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等人力資源管理功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化和管理。
• 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和決策。

三、新零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1. 消費(fèi)者層面的發(fā)展趨勢(shì)

全渠道無(wú)縫體驗(yàn)：消費(fèi)者希望在不同的購(gòu)物場(chǎng)景中享受到一致的購(gòu)物體驗(yàn)。新零售企業(yè)通過(guò)O2O模式，實(shí)現(xiàn)線上線下場(chǎng)景無(wú)縫連接，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物，提高購(gòu)物的便利性和滿意度。在線下門店購(gòu)買的商品也可以在線上進(jìn)行退換貨，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫體驗(yàn)。

個(gè)性化服務(wù)：人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣都在不斷地發(fā)生變化，消費(fèi)者越來(lái)越注重個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，希望得到更好的體驗(yàn)和滿足感。隨著科技發(fā)展，消費(fèi)者的信息獲取途徑越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，零售企業(yè)需要通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)吸引和留住消費(fèi)者，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

多品類經(jīng)營(yíng)：目前流量越來(lái)越昂貴，新零售企業(yè)開(kāi)始拓展更多品類業(yè)務(wù)，與單一品類經(jīng)營(yíng)相比，多品類經(jīng)營(yíng)可以更好地滿足消費(fèi)者的多種需求，提高銷售額和客戶滿意度。例如，一家家具零售商可以擴(kuò)展到銷售家居飾品、家具維修服務(wù)等，從而吸引更多顧客，提高客戶忠誠(chéng)度，也增加了企業(yè)的收入來(lái)源。

2. 技術(shù)層面的發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)據(jù)應(yīng)用：隨著智能化和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，新零售企業(yè)將更注重?cái)?shù)據(jù)的應(yīng)用。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣等，以優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略。數(shù)據(jù)化的經(jīng)營(yíng)將成為企業(yè)獲取商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和喜好，從而為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

人工智能應(yīng)用：越來(lái)越多的新零售企業(yè)，更加注重人工智能的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)銷售、客服和營(yíng)銷等自動(dòng)化和智能化處理，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，企業(yè)可以通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能推薦，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)；通過(guò)智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷、智能化的客戶服務(wù)；通過(guò)智能化的廣告投放和個(gè)性化的營(yíng)銷策略吸引更多消費(fèi)者。

四、新零售SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃

1. SaaS系統(tǒng)邊界

隨著新零售市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化，SaaS系統(tǒng)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。尤其是在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展和普及的時(shí)代，SaaS系統(tǒng)已經(jīng)成為新零售行業(yè)中一個(gè)不可或缺的組成部分。在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，新零售系統(tǒng)廠商需要思考如何做好差異化的競(jìng)爭(zhēng)，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

基于新零售的發(fā)展趨勢(shì)，相比傳統(tǒng)零售系統(tǒng)，湯師爺認(rèn)為新零售SaaS系統(tǒng)可能有以下機(jī)會(huì)點(diǎn)：

• 全渠道銷售管理：新零售SaaS系統(tǒng)可以提供從線上到線下的全渠道銷售管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品、庫(kù)存、訂單等資源的統(tǒng)一管理。更重要的是，企業(yè)可以通過(guò)SaaS系統(tǒng)，統(tǒng)一收集不同銷售渠道的客戶數(shù)據(jù)，例如：線上商城、線下門店、社交媒體、各類平臺(tái)等，從而實(shí)現(xiàn)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)的閉環(huán)收集與分析。
• 客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷：新零售SaaS系統(tǒng)可以通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)系統(tǒng)分析客戶的購(gòu)買行為、購(gòu)買偏好、消費(fèi)心理等數(shù)據(jù)，為客戶提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠，并通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
• 定制化功能：新零售SaaS系統(tǒng)通常采用模塊化設(shè)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的功能，并且可靈活定制化，可以根據(jù)企業(yè)的需求，提供定制化的功能。例如，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程，定制化門店管理、商品管理、訂單管理、會(huì)員管理等功能，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

對(duì)于新零售連鎖企業(yè)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常復(fù)雜，用到的IT系統(tǒng)眾多，無(wú)法用一款產(chǎn)品覆蓋企業(yè)客戶的所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通常來(lái)說(shuō)，需要聚焦某一細(xì)分領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供解決方案。基于新零售SaaS系統(tǒng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，湯師爺認(rèn)為核心策略可以是：

• 新趨勢(shì)下的相關(guān)業(yè)務(wù)鏈路，系統(tǒng)能力需要做到足夠強(qiáng)，例如，全渠道銷售管理、客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷等。
• 對(duì)于變化不大的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)鏈路，更多采取研發(fā)入門版本或與市面上成熟系統(tǒng)對(duì)接的策略，例如，供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等。
• 對(duì)于企業(yè)個(gè)性化的需求，通過(guò)采用模塊化設(shè)計(jì)+標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放能力，實(shí)現(xiàn)需求的靈活定制化。

基于核心策略，我們可以盤點(diǎn)出新零售SaaS系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。

• 面向消費(fèi)者的銷售管理系統(tǒng)：O2O云店系統(tǒng)、自有商城系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。
• 客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的相關(guān)系統(tǒng)：營(yíng)銷工具系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
• 核心子系統(tǒng)必備的支撐系統(tǒng)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、中央庫(kù)存系統(tǒng)。

除此之外的其他IT系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等，更適合與市面上成熟的系統(tǒng)進(jìn)行集成。

2. SaaS整體架構(gòu)

SaaS整體系統(tǒng)架構(gòu)各層次的職責(zé)：

• 用戶端：負(fù)責(zé)向用戶提供系統(tǒng)的使用界面和交互體驗(yàn)，包括小程序、H5、移動(dòng)端、PC客戶端等。
• 解決方案：通過(guò)組合一系列的SaaS產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：提供各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心系統(tǒng)，包括O2O云店系統(tǒng)、自有商城系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等。
• 共享服務(wù)：為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用服務(wù)，包括賬戶中心、商品中心、訂單中心、營(yíng)銷中心等。
• 技術(shù)平臺(tái)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地，提供各類通用技術(shù)組件支撐。
• 基礎(chǔ)設(shè)施：為整個(gè)系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境和支撐，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、中間件、容器等。

3. 系統(tǒng)間的信息流關(guān)系

五、總結(jié)

本文介紹了新零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、以及新零售SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃。

新零售SaaS系統(tǒng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于全渠道銷售管理、客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷和靈活定制化，以滿足軟件市場(chǎng)的新需求。

除此之外，湯師爺還介紹了新零售SaaS系統(tǒng)邊界、整體架構(gòu)和系統(tǒng)間的信息流關(guān)系。