在很多產(chǎn)品中，預(yù)約功能都是很重要一個(gè)功能——因?yàn)轭A(yù)約并不只是預(yù)約了人，還占用了時(shí)間和其他的項(xiàng)目資源。這篇文章，作者以我們常見(jiàn)的美業(yè)行業(yè)的預(yù)約功能設(shè)計(jì)，為我們講解這個(gè)常用的功能如何設(shè)計(jì)，希望能幫到大家。

預(yù)約在線下美業(yè)行業(yè)中非常常見(jiàn)，先看一個(gè)比較典型的美業(yè)行業(yè)中剪發(fā)預(yù)約場(chǎng)景：

小張最近感覺(jué)頭發(fā)長(zhǎng)了點(diǎn)，打開(kāi)手機(jī)某商家的小程序，預(yù)約周六下午17：00點(diǎn)鐘的剪發(fā)服務(wù)功績(jī)30分鐘，并只指定一直的御用剪發(fā)師Tony，備注了需要Tony服務(wù)、需要停車位信息后，提交了預(yù)約信息。

隨后商家后臺(tái)收到了小張的預(yù)約信息，確認(rèn)了預(yù)約后，小張和Tony手機(jī)上都收到了一條推送信息：小張預(yù)約了周六下午17：00點(diǎn)的剪發(fā)項(xiàng)目，并指定由Tony服務(wù)。

周六上午10點(diǎn)鐘，好久不見(jiàn)的朋友老李約小張下午去看電影，小張隨即取消了之前的預(yù)約，隨后Tony手機(jī)上和商家后臺(tái)都收到了小張的項(xiàng)目取消預(yù)約信息，Tony周六下午17：00~17：30分鐘的時(shí)間自動(dòng)更新為「可預(yù)約」?fàn)顟B(tài)。

以上是美發(fā)行業(yè)中比較常見(jiàn)的一個(gè)預(yù)約場(chǎng)景，涉及到預(yù)約、預(yù)約管理、消息推送等，當(dāng)然還會(huì)涉及更為復(fù)雜的員工預(yù)約時(shí)間管理問(wèn)題，下文中細(xì)說(shuō)。

一、預(yù)約為什么這么重要

1. 預(yù)約對(duì)門店的重要性

預(yù)約對(duì)門店在美業(yè)行業(yè)中非常重要，主要有以下幾個(gè)方面的原因：

1）有效安排資源

預(yù)約可以幫助美業(yè)門店有效安排資源，包括人員、設(shè)備和時(shí)間。通過(guò)事先安排預(yù)約，美業(yè)門店可以根據(jù)預(yù)約情況合理安排人員的工作時(shí)間，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

這可以減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度，并最大程度地利用門店的資源。

以上文的小張預(yù)約剪發(fā)服務(wù)為例，提前預(yù)約門店可預(yù)先進(jìn)行人員、服務(wù)設(shè)施的事先安排，減少服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提升效率的同時(shí)提升服務(wù)體驗(yàn)。

2）避免擁堵和混亂

美業(yè)門店經(jīng)常會(huì)面臨客流的高峰期，如果沒(méi)有預(yù)約系統(tǒng)，客戶可能會(huì)在門店排隊(duì)等待或者需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能享受服務(wù)。這可能導(dǎo)致門店擁堵和混亂，影響整體的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)，門店可以平穩(wěn)地管理客流，避免擁堵和混亂的情況發(fā)生。

3）提供個(gè)性化服務(wù)

預(yù)約可以讓客戶提前告知自己的需求和喜好，門店可以根據(jù)客戶的預(yù)約信息提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，剪發(fā)師可以提前準(zhǔn)備特定的工具、產(chǎn)品或風(fēng)格，美容師可以根據(jù)客戶的皮膚需求準(zhǔn)備相關(guān)材料。通過(guò)預(yù)約，門店可以更好地滿足客戶的個(gè)性化需求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4）銷售和營(yíng)收增長(zhǎng)

預(yù)約對(duì)門店的重要性還在于它可以提高門店的銷售和營(yíng)收。

通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)，門店可以更好地管理客戶流量，并根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行工作人員和資源的調(diào)配，最大程度地提高門店的工作效率和產(chǎn)能。這可以增加門店的服務(wù)容量，更好地滿足客戶需求，并通過(guò)提供更多的服務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)增加銷售額和營(yíng)收。

比如門店通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)小張的剪發(fā)周期為大概20天一次，最近半年的理發(fā)服務(wù)都是由Tony服務(wù)。小張到店服務(wù)結(jié)束后，理發(fā)師Tony在于小張溝通后，順理成章的幫助小張預(yù)約了20多天后的周六下午17：00時(shí)間點(diǎn)，并成功推薦小張辦了一張1年的20次品項(xiàng)卡，使用品項(xiàng)權(quán)益支付剪發(fā)服務(wù)后，算起來(lái)比單次剪發(fā)優(yōu)惠了近20%。

2、預(yù)約對(duì)客戶的重要性

預(yù)約對(duì)于美業(yè)行業(yè)的客戶同樣非常重要，以下是幾個(gè)重要的原因：

1）時(shí)間管理和方便性

預(yù)約可以幫助客戶有效地管理自己的時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，客戶可以提前安排適合自己的時(shí)間來(lái)享受美業(yè)服務(wù)，避免在門店等待或排隊(duì)的時(shí)間浪費(fèi)。這提供了便利性，使客戶能夠根據(jù)自己的日程表來(lái)安排并享受服務(wù)。

門店可在用戶被服務(wù)前***分鐘進(jìn)程服務(wù)推送提醒，避免客戶遺忘以安排行程，推送模塊問(wèn)題下文中單獨(dú)細(xì)說(shuō)。

2）避免失望、提升服務(wù)體驗(yàn)

沒(méi)有預(yù)約可能意味著客戶需要等待，或者在繁忙的時(shí)段無(wú)法得到服務(wù)，避免客戶失望情緒。

同時(shí)通過(guò)預(yù)約，客戶可以享受到優(yōu)先服務(wù)，并獲得更定制化的美業(yè)體驗(yàn)。預(yù)約可以讓門店提前了解客戶的需求和偏好，門店可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的要求和喜好提供專注和專業(yè)的服務(wù)。這種定制化的體驗(yàn)可以增加客戶滿意度，并提升他們對(duì)門店的忠誠(chéng)度。

3）專業(yè)指導(dǎo)和建議

預(yù)約可以為客戶提供更多的專業(yè)指導(dǎo)和建議?？蛻艨梢栽陬A(yù)約時(shí)提前咨詢門店的專業(yè)人員，了解更多關(guān)于不同服務(wù)和產(chǎn)品的信息。這可以幫助客戶做出更明智的選擇，并在享受美業(yè)服務(wù)時(shí)更好地理解和滿足自己的需求。

總體而言，預(yù)約對(duì)于美業(yè)門店和客戶來(lái)說(shuō)都非常重要。

• 對(duì)門店來(lái)說(shuō)，可以幫助門店提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，降低擁堵和混亂，提供個(gè)性化服務(wù)，并促進(jìn)銷售和營(yíng)收的增長(zhǎng)。
• 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，可以更好地管理自己的時(shí)間、享受定制化的服務(wù)、避免失望和浪費(fèi)時(shí)間，并獲得更多專業(yè)指導(dǎo)和建議。

二、美業(yè)行業(yè)中常見(jiàn)的預(yù)約模式

美業(yè)行業(yè)中，門店常見(jiàn)的預(yù)約模式各式各樣，每個(gè)類型的門店年都有自己的預(yù)約方式和特色；總結(jié)起來(lái)基本有有以下3種：

1. 按服務(wù)人員預(yù)約
2. 按服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約
3. 按服務(wù)時(shí)間預(yù)約

以上3種預(yù)約模式根據(jù)門店需要或客戶習(xí)慣，可同時(shí)存在。

當(dāng)然，除此之外，還有些門店會(huì)采取付費(fèi)預(yù)約制：即在預(yù)約時(shí)先一部分定金方可預(yù)約，或者付預(yù)約項(xiàng)目的全部金額后預(yù)約。該種預(yù)約模式相對(duì)特殊，不在本文的討論范圍中，后續(xù)單獨(dú)寫一篇文章介紹付費(fèi)預(yù)約模式。

1. 按服務(wù)人員預(yù)約

1）服務(wù)人員預(yù)約

服務(wù)人員預(yù)約時(shí)，需要指定員工進(jìn)行服務(wù)。

通常的流程是選擇服務(wù)人員-選擇服務(wù)項(xiàng)目（可多個(gè)）-選擇預(yù)約時(shí)間點(diǎn)-提交預(yù)約。

如上文中，小張進(jìn)行理發(fā)服務(wù)中特意備注了需要Tony進(jìn)行服務(wù)，理發(fā)師的優(yōu)先級(jí)比預(yù)約時(shí)間更重要，如果Tony在該時(shí)間不可預(yù)約時(shí)，小張便不會(huì)進(jìn)行預(yù)約。

2）服務(wù)崗位預(yù)約

服務(wù)人員預(yù)約時(shí)，不需要指定員工進(jìn)行服務(wù)，只需要制定特定的服務(wù)崗位：如總監(jiān)、發(fā)型師、助理等。

通常的流程是選擇服務(wù)崗位-選擇服務(wù)項(xiàng)目（可多個(gè)）-選擇預(yù)約時(shí)間點(diǎn)-提交預(yù)約。

2. 按服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約

這類客戶以服務(wù)項(xiàng)目為首要考慮因素，如剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等，至于服務(wù)員工和時(shí)間可作為次要因素考慮。

按服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約時(shí)，可分為按會(huì)員已有的品項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約或按門店展示的項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約。

先來(lái)解釋下品項(xiàng)的概念：美發(fā)行業(yè)中，品項(xiàng)是個(gè)內(nèi)部專業(yè)詞匯，通常也叫次卡，如我們場(chǎng)景的門店中宣傳的剪發(fā)3次卡，其實(shí)就是個(gè)3次的品項(xiàng)卡概念。

美業(yè)門店的卡項(xiàng)中通常有品項(xiàng)卡，門店先售賣出品項(xiàng)，后續(xù)會(huì)員到店服務(wù)后耗卡，如：美發(fā)店推出10次剪發(fā)品項(xiàng)，200元的價(jià)格售出后，后續(xù)會(huì)員消費(fèi)時(shí)劃扣相應(yīng)的次數(shù)。

會(huì)員在商家提供的小程序進(jìn)行預(yù)約時(shí)，可選擇自己已有的品項(xiàng)（項(xiàng)目）進(jìn)行預(yù)約。

1）會(huì)員品項(xiàng)權(quán)益預(yù)約

會(huì)員權(quán)益預(yù)約的前提是會(huì)員有已購(gòu)買未消耗完的品項(xiàng)權(quán)益。通常的流程為：會(huì)員選擇自己已購(gòu)買品項(xiàng)-選擇服務(wù)人員/崗位-選擇服務(wù)時(shí)間-提交預(yù)約。

會(huì)員使用品項(xiàng)預(yù)約的好處之一就是方便快速結(jié)賬。

具體來(lái)說(shuō)流程就是：會(huì)員預(yù)約后，到預(yù)約時(shí)間點(diǎn)到門店進(jìn)行線下服務(wù)，服務(wù)完成后會(huì)員需要付款操作。

這時(shí)商家可將會(huì)員已預(yù)約的單據(jù)一鍵轉(zhuǎn)開(kāi)單，進(jìn)行收銀，服務(wù)人員為預(yù)約時(shí)的指定員工進(jìn)行關(guān)聯(lián)（如有其他人員可進(jìn)行編輯），支付方式默認(rèn)為客戶預(yù)約時(shí)已選擇的權(quán)益進(jìn)行快速結(jié)賬，提高買單流程效率，提升客戶買單體驗(yàn)。

2）普通項(xiàng)目預(yù)約

普通項(xiàng)目預(yù)約是指：客戶在預(yù)約時(shí)，選擇門店提供的項(xiàng)目清單或者自定義項(xiàng)目類別進(jìn)行預(yù)約。

• 預(yù)約項(xiàng)目：指門店設(shè)置的項(xiàng)目資料中的項(xiàng)目。
• 自定義預(yù)約類別：指門店自定義設(shè)置的預(yù)約類別名稱。對(duì)于剪發(fā)而言，客戶可能有不同需求：如總監(jiān)剪發(fā)、發(fā)型師剪發(fā)，助剪發(fā)型師剪發(fā)等，對(duì)應(yīng)的價(jià)格也是因服務(wù)人員而異的。

但通常的場(chǎng)景是：美發(fā)店中的項(xiàng)目見(jiàn)多，而且不同級(jí)別或崗位人服務(wù)的價(jià)格是有差異的，門店的價(jià)目表看起來(lái)五花八門，讓客戶直接去選擇體驗(yàn)相對(duì)較差；而且客戶通過(guò)對(duì)需求也不是十分明確，比如小李打算去燙發(fā)，但是需要燙什么形狀、是否需要染色等不是十分明確，需要到店后理發(fā)師的建議作為參考。

所以為了提升客戶選擇服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，門店通常會(huì)通過(guò)「自定義項(xiàng)目服務(wù)名稱」的方式，設(shè)置門店預(yù)約類型，如：剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等。

具體燙發(fā)要燙什么顏色、形狀等，可以添加到預(yù)約備注信息中，方便門店提前做好準(zhǔn)備，或到店后與商家具體溝通需求。

3. 按服務(wù)時(shí)間預(yù)約

按服務(wù)時(shí)間預(yù)約的客戶對(duì)時(shí)間較為敏感，比如典型的上班族人群，工作時(shí)間相對(duì)固定，不太可能去預(yù)約工作日的上下午時(shí)間，要么預(yù)約晚上要么預(yù)約周六日休息時(shí)間。

通常的流程是選擇服務(wù)時(shí)間–選擇服務(wù)項(xiàng)目（可多個(gè)）–選擇預(yù)約人員/崗位–提交預(yù)約。

具體選擇哪種或哪幾種預(yù)約方式，門店需要綜合經(jīng)營(yíng)方式、理念、客戶需求等多方面因素，選擇適合自己門店的預(yù)約方式才是上策。

以上幾種預(yù)約方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，具體需要采取哪種或哪幾種預(yù)約方式，需要門店基于自己的業(yè)務(wù)、客戶習(xí)慣或其他因素等做出綜合決策。

三、預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 預(yù)約核心要素

無(wú)論門店采用的是哪一種或哪幾種預(yù)約方式，預(yù)約要素一般有以下幾點(diǎn)：

1）預(yù)約人信息

對(duì)用戶在小程序端預(yù)約而言，個(gè)人信息（昵稱、手機(jī)號(hào)）和手機(jī)號(hào)一般會(huì)在合適的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去主動(dòng)獲取，預(yù)約時(shí)對(duì)預(yù)約人而言，可不展示關(guān)于自己的預(yù)約人信息。

2）預(yù)約時(shí)間

選擇預(yù)約項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間。

3）預(yù)約項(xiàng)目

被選擇預(yù)約項(xiàng)目（可一次性預(yù)約多個(gè)項(xiàng)目）。

預(yù)約的項(xiàng)目數(shù)量可做適當(dāng)控制，當(dāng)時(shí)因某人預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)。

4）預(yù)約時(shí)長(zhǎng)

預(yù)約時(shí)間可根據(jù)門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，單人在同一時(shí)間結(jié)點(diǎn)是否可能提供多項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)會(huì)員選擇多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，按所選項(xiàng)目中最長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算預(yù)約，還是按所有項(xiàng)目累計(jì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算預(yù)約。

同時(shí)最大預(yù)約時(shí)長(zhǎng)門店需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行控制，避免客戶惡意預(yù)約導(dǎo)致時(shí)間被占用問(wèn)題。

5）預(yù)約人數(shù)

可選擇預(yù)約人數(shù)，方便商家進(jìn)行提前準(zhǔn)備，提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。

6）備注信息

會(huì)員在預(yù)約時(shí)，可備注些關(guān)鍵信息：如需要停車、要指定發(fā)型師服務(wù)等。備注目的也是為了提升客戶的服務(wù)效率和體驗(yàn)。

對(duì)于一些常見(jiàn)場(chǎng)景的備注信息，如需要停車、需要一次性毛巾等業(yè)務(wù)中常用的場(chǎng)景，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景抽象出來(lái)做成功能，由商家根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義設(shè)置，供會(huì)員在小程序預(yù)約時(shí)進(jìn)行選擇，如有特殊需求，特殊備注。

2、預(yù)約管理

1）預(yù)約確認(rèn)

商家可根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)會(huì)員的預(yù)約制定是否需要確認(rèn)操作的規(guī)則。

對(duì)于部分門店商家來(lái)說(shuō)，客源相對(duì)較多，需要對(duì)預(yù)約的客戶進(jìn)行篩選，往往采用預(yù)約確認(rèn)模式。

當(dāng)門店在系統(tǒng)中收到會(huì)員的會(huì)員信息后，在預(yù)約確認(rèn)模塊進(jìn)行操作預(yù)約接受或預(yù)約拒絕操作，操作預(yù)約確認(rèn)后，才算是一個(gè)完成的預(yù)約流程。

當(dāng)預(yù)約接受時(shí)，這時(shí)客戶和員工才會(huì)收到預(yù)約成功消息推送；當(dāng)預(yù)約拒絕時(shí)，應(yīng)當(dāng)給會(huì)員推送一條預(yù)約失敗/拒絕提示，為保證體驗(yàn)，商家可備注相應(yīng)的拒絕原因，方便客戶知曉拒絕理由。

2）預(yù)約編輯

預(yù)約編輯是非常場(chǎng)景的場(chǎng)景，當(dāng)客戶的預(yù)約時(shí)間點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)員工等信息，甚至是備注特殊需求發(fā)生變動(dòng)時(shí)，門店應(yīng)該可以做相應(yīng)的變更，滿足客戶的需要。

部分門店為了客戶隨意調(diào)整預(yù)約信息，將修改預(yù)約信息權(quán)限控制在門店手中，客戶端不支持預(yù)約編輯，除非取消當(dāng)前預(yù)約后再新增預(yù)約數(shù)據(jù)。

客戶端是否能編輯，及編輯后是否需要門店審核，需要根據(jù)門店實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景決定。

3）預(yù)約取消

客戶臨時(shí)取消預(yù)約對(duì)美業(yè)行業(yè)的商家可能會(huì)有一些影響，包括以下幾點(diǎn)：

1. 收入損失：

客戶取消預(yù)約意味著商家失去了一次業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，可能會(huì)導(dǎo)致收入的減少。特別是如果客戶在預(yù)約時(shí)間臨近才取消，商家可能已經(jīng)為該服務(wù)準(zhǔn)備了資源，如技師的時(shí)間和材料，這些成本將無(wú)法收回。

2. 時(shí)間浪費(fèi)：

商家在某些情況下可能需要提前為預(yù)約客戶做準(zhǔn)備工作，包括重新安排技師的計(jì)劃、為客戶準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)環(huán)境等。如果客戶取消預(yù)約，商家的這些準(zhǔn)備工作可能會(huì)白費(fèi)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源。

3. 經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定：

如果頻繁出現(xiàn)客戶取消預(yù)約的情況，商家的經(jīng)營(yíng)將變得不穩(wěn)定。預(yù)約的取消可能會(huì)給商家?guī)?lái)不必要的經(jīng)營(yíng)壓力，特別是在人員和資源的安排上。

為了應(yīng)對(duì)這些影響，商家可以采取一些措施，如建立明確的預(yù)約政策和取消政策，提供更靈活的預(yù)約選項(xiàng)、設(shè)置適當(dāng)?shù)念A(yù)約提醒和確認(rèn)機(jī)制等，以最大程度地減少預(yù)約的取消情況。此外，商家還可以考慮提供一定的預(yù)約保證金或取消費(fèi)用，以鼓勵(lì)客戶遵守預(yù)約并減少不必要的取消。

如：

1. 門店在控制會(huì)員取消時(shí)，一般會(huì)有一定的規(guī)則設(shè)置，臨近預(yù)約服務(wù)時(shí)間點(diǎn)一段時(shí)間內(nèi)不可取消預(yù)約，如：預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前30分鐘內(nèi)客戶不可取消預(yù)約。）
2. 預(yù)約服務(wù)前30分鐘/60分鐘前可發(fā)送相應(yīng)的推送提醒用戶，方便用戶合理安排時(shí)間。
3. 如需取消預(yù)約需聯(lián)系商家操作，避免客戶隨意取消浪費(fèi)門店成本問(wèn)題。

同時(shí)針對(duì)惡意的預(yù)約頻繁取消，商家可制定相應(yīng)的懲罰策略：如累計(jì)/連續(xù)預(yù)約取消10次以上，禁止***天內(nèi)進(jìn)行預(yù)約限制等，從一定程度上去規(guī)避會(huì)員惡意取消預(yù)約問(wèn)題。

3. 預(yù)約推送

預(yù)約信息推送的好處很多，方便門店、員工、會(huì)員合理安排時(shí)間、合理做好相關(guān)服務(wù)前準(zhǔn)備，提供個(gè)性化服務(wù)等，推送形式可以是公眾號(hào)、小程序、短信等渠道。

推送主體可分為商家、員工、客戶。

需要注意的是：由于近期微信對(duì)于推送的整改較大，導(dǎo)致推送的體驗(yàn)相對(duì)較差，尤其是小程序推送，直接默認(rèn)成了拒絕推送，導(dǎo)致部分客戶在沒(méi)注意的情況下確認(rèn)后，收不到推送問(wèn)題。

雖然對(duì)公眾號(hào)推送也做了很大的整改力度，尤其是對(duì)于濫用營(yíng)銷的模板，但整體而言公眾號(hào)的推送還是相對(duì)最優(yōu)選擇。

1）商家推送

待處理預(yù)約信息推送。

當(dāng)門店的預(yù)約需要商家確認(rèn)時(shí)，需要對(duì)商家進(jìn)行消息推送，便于及時(shí)處理預(yù)約。

2）服務(wù)員工推送

具體推送場(chǎng)景不再贅述，前文已有相關(guān)說(shuō)明。

• 已預(yù)約信息推送
• 取消預(yù)約推送
• 預(yù)約服務(wù)前推送

3）客戶推送

• 已預(yù)約信息推送
• 取消預(yù)約推送
• 預(yù)約服務(wù)前推送

四、預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)

1. 同一時(shí)間點(diǎn)預(yù)約多人

對(duì)部分門店來(lái)說(shuō)，員工同一時(shí)間可同時(shí)服務(wù)多個(gè)項(xiàng)目，如比較常見(jiàn)的染發(fā)項(xiàng)目，染發(fā)上色后，發(fā)型師有相當(dāng)一部分時(shí)間是相對(duì)空閑的，可以去處理其他客戶的剪發(fā)、燙發(fā)等項(xiàng)目，提升員工時(shí)間利用率，進(jìn)而提升個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)門店和員工來(lái)說(shuō)都有益處。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮員工同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)能否被多個(gè)會(huì)員預(yù)約，及最大可被預(yù)約人數(shù)限制。

2. 預(yù)約項(xiàng)目關(guān)聯(lián)其他服務(wù)項(xiàng)目

預(yù)約項(xiàng)目時(shí)，部分因?yàn)轫?xiàng)目屬性需要，需要和其他項(xiàng)目共同預(yù)約進(jìn)行服務(wù)。

如小李去美甲店預(yù)約美甲項(xiàng)目，指甲上有上次做的美甲沒(méi)有卸甲，服務(wù)時(shí)需要卸本甲后再做新的美甲項(xiàng)目，卸本甲需要一定的時(shí)間，對(duì)門店來(lái)說(shuō)，卸甲月不卸甲的服務(wù)時(shí)間是不同的，提前選擇好關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，可幫助門店更好的協(xié)調(diào)時(shí)間安排。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，可考慮針對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)置關(guān)聯(lián)其他項(xiàng)目服務(wù)，在客戶預(yù)約時(shí)，選擇項(xiàng)目后彈出已設(shè)置好的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目供用戶選擇。

3. 預(yù)約會(huì)員價(jià)

預(yù)約項(xiàng)目時(shí)，除了展示項(xiàng)目?jī)r(jià)格外，可考慮展示作為會(huì)員身份的會(huì)員價(jià)格，展示會(huì)員價(jià)有以下好處：

• 促進(jìn)會(huì)員增長(zhǎng)：展示預(yù)約會(huì)員價(jià)可以吸引更多非會(huì)員成為會(huì)員，因?yàn)樗麄兛梢钥吹酵ㄟ^(guò)成為會(huì)員可以享受到較低的預(yù)約價(jià)格。這有助于增加會(huì)員基數(shù)，并將非會(huì)員轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的會(huì)員。
• 提升會(huì)員忠誠(chéng)度：通過(guò)展示預(yù)約會(huì)員價(jià)，可以向現(xiàn)有會(huì)員傳達(dá)他們享受獨(dú)家優(yōu)惠的價(jià)值。這有助于提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度，使他們更傾向于選擇你的機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
• 增加預(yù)約率：展示預(yù)約會(huì)員價(jià)有助于吸引更多的顧客預(yù)約服務(wù)。價(jià)格是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策時(shí)的重要考慮因素之一，較低的會(huì)員價(jià)會(huì)增加顧客預(yù)約的意愿和積極性。
• 促進(jìn)增值服務(wù)：通過(guò)展示預(yù)約會(huì)員價(jià)，可以激勵(lì)顧客選擇更多的增值服務(wù)。顧客可能會(huì)感受到自己得到了特別的待遇和優(yōu)惠，因此更愿意嘗試和購(gòu)買額外的服務(wù)項(xiàng)目。

4. 預(yù)約項(xiàng)目時(shí)間問(wèn)題

當(dāng)客戶選擇多個(gè)預(yù)約項(xiàng)目時(shí)，商家可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，制定相應(yīng)的預(yù)約時(shí)間規(guī)則。一般有2種處理辦法：（1）按預(yù)約項(xiàng)目中時(shí)間最長(zhǎng)的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)算預(yù)約時(shí)間；（2）按所預(yù)約項(xiàng)目時(shí)間累計(jì)計(jì)算預(yù)約時(shí)間。

單次預(yù)約最大可預(yù)約時(shí)間、單人一定周期內(nèi)預(yù)約次數(shù)等，都需要可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行限制，避免惡意預(yù)約占用問(wèn)題。

5. 自動(dòng)接受預(yù)約

對(duì)于客源相對(duì)較少或坪效不足的門店來(lái)說(shuō)，一般采取自動(dòng)預(yù)約方式：即客戶預(yù)約后自動(dòng)默認(rèn)已接受預(yù)約信息。

但對(duì)客源相對(duì)較多，時(shí)間和員工資源都相對(duì)緊張的門店來(lái)說(shuō)，往往采用預(yù)約手動(dòng)審核處理方式，盡量篩選出優(yōu)質(zhì)、有潛力客戶進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)。

不自動(dòng)接受客戶預(yù)約可以帶來(lái)更靈活、可控和高質(zhì)量的預(yù)約管理，提供更好的客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

6. 會(huì)員權(quán)益預(yù)約

權(quán)益預(yù)約在前文預(yù)約方式為項(xiàng)目預(yù)約-權(quán)益預(yù)約時(shí)已說(shuō)明，這里不再贅述。

主要目的是一鍵結(jié)賬，提升結(jié)賬效率和體驗(yàn)。

7. 提前預(yù)約時(shí)間限制

門店限制客戶提前預(yù)約時(shí)間有以下幾個(gè)原因：

1. 確保時(shí)間安排的合理性

門店需要限制客戶提前預(yù)約時(shí)間，以確保時(shí)間資源的合理利用和安排。通過(guò)限制提前預(yù)約時(shí)間，門店可以更好地規(guī)劃和安排服務(wù)人員的時(shí)間，避免過(guò)度預(yù)約和時(shí)間沖突，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2. 防止爽約和取消

提前預(yù)約時(shí)間的限制可以幫助門店減少爽約和取消的情況。如果客戶可以過(guò)早地預(yù)約服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)際時(shí)間到來(lái)之前改變計(jì)劃或者忘記預(yù)約，從而導(dǎo)致門店的資源浪費(fèi)和調(diào)整困難。

3. 預(yù)留時(shí)間給緊急情況

限制提前預(yù)約時(shí)間可以留出一定的時(shí)間給緊急情況和臨時(shí)預(yù)約的客戶。如果門店完全被提前預(yù)約的客戶填滿，將無(wú)法滿足突發(fā)情況的需求或者臨時(shí)預(yù)約的客戶，這會(huì)給門店的靈活性和服務(wù)質(zhì)量造成影響。

4. 確保資源平衡

限制提前預(yù)約時(shí)間能夠幫助門店更好地平衡不同服務(wù)項(xiàng)目和資源的利用率。由于不同服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間和資源需求不同，限制提前預(yù)約時(shí)間可以幫助門店更好地分配和管理服務(wù)資源，避免過(guò)多的服務(wù)集中在某個(gè)時(shí)間段或者資源閑置。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，需支持客戶的可預(yù)約時(shí)長(zhǎng)，及預(yù)約后可取消的最晚時(shí)間點(diǎn)。

8. 員工預(yù)約時(shí)間關(guān)聯(lián)排班問(wèn)題

員工預(yù)約時(shí)間通常需要與員工的排班關(guān)聯(lián)起來(lái)，以下是關(guān)聯(lián)排班的好處：

1. 資源合理分配

通過(guò)關(guān)聯(lián)員工的預(yù)約時(shí)間和排班，門店可以更好地合理分配人力資源。門店可以根據(jù)員工的工作時(shí)間和可用性，為預(yù)約客戶分配合適的員工，以確保服務(wù)能夠按時(shí)提供，并避免資源的浪費(fèi)或過(guò)度占用。

2. 提供一致的服務(wù)體驗(yàn)

關(guān)聯(lián)員工的預(yù)約時(shí)間和排班可以確保員工能夠按照門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)約客戶可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間預(yù)約到自己喜歡或滿意的員工，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 靈活應(yīng)對(duì)變化

關(guān)聯(lián)員工的預(yù)約時(shí)間和排班可以幫助門店更好地應(yīng)對(duì)變化。

除此之外，如果員工有調(diào)班、休假或緊急情況，門店可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整設(shè)置占用、休息等狀態(tài)，以適應(yīng)變化的員工資源情況。

綜上，預(yù)約系統(tǒng)對(duì)門店、員工、會(huì)員等個(gè)主體都非常重要，從系統(tǒng)角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)綜合考慮多種預(yù)約場(chǎng)景，為門店預(yù)約方式和場(chǎng)景的多樣性提供相應(yīng)的解決方案。從門店角度，門店需結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際選擇適合自己的預(yù)約方式并合理設(shè)置相應(yīng)預(yù)約規(guī)則，不斷提升客戶預(yù)約及服務(wù)體驗(yàn)。