汽車金融的數(shù)字化，涵蓋的內(nèi)容有很多，其中包括支持多樣的銷售渠道。面對(duì)不同的渠道，汽車金融公司可以如何應(yīng)對(duì)，完成數(shù)字化？本文對(duì)不同渠道的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

汽車金融的數(shù)字化，會(huì)包含很多內(nèi)容，其中包括支持多樣的銷售渠道。汽車金融的銷售渠道很多樣，我們不能忽略的是，當(dāng)直銷興起，以及各種數(shù)字化的嘗試，各種渠道都有蓬勃發(fā)展的可能。

汽車金融公司可以通過挑選渠道的方式去完成我們的數(shù)字化，針對(duì)每一條渠道的特征去做數(shù)字化支持。而這樣的方式會(huì)讓我們疲于應(yīng)付。

而當(dāng)我們建立了自己的應(yīng)對(duì)方式，選擇渠道的某一種特征入手，就可以讓我們更好的去迎接每一次渠道的變動(dòng)。

一、汽車金融主要渠道的情況

在我們說應(yīng)對(duì)之前，先看一下都有什么樣的汽車金融主要渠道，但是我們不做過多展開。

1. 經(jīng)銷商渠道

已有的經(jīng)銷商渠道，客戶到店購車開展業(yè)務(wù)。

2. 廠家直銷渠道

廠家直接或者間接接觸客戶，通過線上等方式開展業(yè)務(wù)。

3. 汽車電商渠道

三方電商線上選購，開展業(yè)務(wù)。

4. 三方代理

傳統(tǒng)的SP模式，通過代理商開展金融業(yè)務(wù)。

5. C2C模式

二手車平臺(tái)C2C模式下，直接開展業(yè)務(wù)。

二、不同渠道汽車金融如何支持

上面描述的這些方式，我們可以每一個(gè)去做數(shù)字化支持，同時(shí)，我們可以通過不同渠道的特征，根據(jù)特征歸類去做支持。

每個(gè)渠道都有著多樣的特征，我們只選取其中的一個(gè)來做，這里我們選擇，是否直接面對(duì)終端消費(fèi)者。

對(duì)于經(jīng)銷商渠道，三方代理渠道來講，汽車金融公司將要面對(duì)的是代理人和中間人。

對(duì)于廠家直銷渠道，汽車電商渠道，二手車的C2C渠道，汽車金融公司將要直接面對(duì)客戶，也就是終端消費(fèi)者。

按照我們所定義的規(guī)則，根據(jù)汽車金融公司面向的不同對(duì)象，區(qū)分為直接模式和間接模式，當(dāng)然也可以兩者混合，我們稱之為混合模式。

1. 間接模式

金融公司不直接接觸客戶，通過中間代理接觸客戶，我們需要做的是幫助 代理更好的服務(wù)客戶。

2. 直接模式

金融公司需要直接接觸客戶，我們需要做的是讀懂客戶的同時(shí)，讓客戶讀懂我們。

3. 混合模式

金融公司需要直接接觸客戶的同時(shí)也要支持代理接觸客戶，同時(shí)，在同一個(gè)流程下客戶可能從直接流向間接或者從間接流向直接。因此，需要我們能夠支持間接模式+直接模式。

三、不同模式的特征

在不同的模式下，需要根據(jù)不同模式下面對(duì)的用戶對(duì)象，進(jìn)行分析，從而更加了解模式進(jìn)行數(shù)字化支持。

1. 間接模式

間接模式，2B（中間人）2C（客戶），重點(diǎn)在B上，目標(biāo)在C上。因此間接渠道模式下，需要更多的關(guān)注B的特點(diǎn)和C的需求。

• B（中間人）的特點(diǎn)：專業(yè)，靈活，人工服務(wù)
• C（客戶）的需求：服務(wù)專業(yè)，省心

2. 直接模式

直接模式，2C（客戶），重點(diǎn)和目標(biāo)都在C上，因此直接渠道模式下，需要關(guān)注C的特點(diǎn)和需求。

• C（客戶）的特點(diǎn)：缺少專業(yè)知識(shí)
• C（客戶）的需求：快速，便捷，透明

3. 混合模式

兼?zhèn)溟g接模式的專業(yè)和直接模式的快速便捷。

在不同模式下，該如何為客戶提供服務(wù)呢？我們的知道客戶是多樣的，每個(gè)渠道模式都會(huì)有自己適合的客戶，當(dāng)我們充分了解客戶訴求和匹配訴求之后，就能更充分的為客戶提供服務(wù)。

四、模式差異化建立專業(yè)服務(wù)

我們提到不同的渠道模式，需要鮮明化渠道特征，讓客戶在選擇的時(shí)候更加清晰。這里我們先簡要的概括不同模式的特征，在后續(xù)的文章中，會(huì)一一介紹不同模式的特征以及數(shù)字化提供的支持。

1. 間接模式 — 提供VIP服務(wù)

間接模式，展開來講就是專人專業(yè)服務(wù)，需要我們對(duì)于專業(yè)人員提供更好的幫助，從而間接的為客戶提供服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們需要更好的了解這類客戶，也更好的了解專業(yè)人員需要什么樣的幫助，綜合考慮，建立我們的間接模式的專業(yè)服務(wù)。

2. 直接模式 — 提供自助服務(wù)

直接模式，沒有中間人，是客戶自己為自己服務(wù)，在這個(gè)過程中，沒有專業(yè)知識(shí)的客戶更期待的是，簡單易懂的貸款流程，申請過程提供輔助。在這個(gè)過程中，我們只需要更好的了解這類客戶，同時(shí)降低金融貸款流程理解的門檻，讓沒有專業(yè)知識(shí)的人也可以讀懂過程，為自己服務(wù)。

3. 混合模式 — 提供自由服務(wù)

混合模式結(jié)合兩種模式的優(yōu)勢：專人的專業(yè)服務(wù)和便捷易懂的流程，幫助客戶完成金融流程。

金融不是目的而是手段，汽車金融目標(biāo)是讓客戶撬動(dòng)未來資產(chǎn)獲取近期的訴求，汽車金融本這個(gè)過程越便捷，就越能讓客戶盡快達(dá)到最終最終目的。而渠道則是客戶達(dá)成目標(biāo)的通路。因此，根據(jù)不同模式特征服務(wù)客戶，同時(shí)助力金融業(yè)務(wù)，達(dá)到雙贏。