在APP設(shè)計中，用戶引導(dǎo)起著重要的作用，它可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本，幫助用戶掌握功能使用，某種程度上，用戶引導(dǎo)還可以幫助提升用戶滿意度。那么，用戶引導(dǎo)可以怎么做呢？這篇文章總結(jié)了一些經(jīng)驗和方法，一起來看看吧。

用戶引導(dǎo)在APP設(shè)計中扮演著重要的角色，對于提升用戶體驗和增加用戶黏性起到了至關(guān)重要的作用。

本文將匯集騰訊、阿里、百度等巨頭設(shè)計師的思維，為您呈現(xiàn)用戶引導(dǎo)在APP設(shè)計中的精要應(yīng)用，幫助您創(chuàng)造出更專業(yè)、簡潔的用戶體驗。

一、簡介

用戶引導(dǎo)是一種通過界面設(shè)計、信息提示、教程等方式，引導(dǎo)用戶熟悉和使用產(chǎn)品的過程。

它旨在降低用戶學(xué)習(xí)成本、提高用戶滿意度，并引導(dǎo)用戶掌握產(chǎn)品的核心功能。

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舉個例子：

喜茶在訂單詳情頁通過「搖晃奶茶」的小動效，引導(dǎo)買家向下滑動頁面，并進(jìn)行飲品口味選擇。

不僅吸引了用戶的注意力，還解決了用戶在產(chǎn)品詳情頁中 可能存在的信息瀏覽疲勞和選擇困難的問題。

二、構(gòu)成公式

用戶引導(dǎo)不難掌握，只要理青它的構(gòu)成公式，你就可以更輕松地運用它，并由此挖掘業(yè)務(wù)上的可設(shè)計的“引導(dǎo)點”。

1. 目的

凡事都有因有果，首先得確定是引導(dǎo)的核心目的，是為了提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，還是減少用戶流失？還是拉新或促活？

2. 時機

決定在什么時候、場景下出現(xiàn)引導(dǎo)，是根據(jù)用戶的某些行為特征來出現(xiàn)，還是跟著時間、日期等來觸發(fā)。

3. 形式

用什么樣的頁面載體承載你的引導(dǎo)，比如浮層、彈窗、還是動效，還是用其他頁面元素等等。

4. 內(nèi)容

主要承載、顯示了什么內(nèi)容，很大程度上是用戶被這個內(nèi)容所吸引，以此來決定是否點擊、離開。

以上面的喜茶為止，它的引導(dǎo)因素就是：

• 目的：加強購買決策，最終引導(dǎo)下單；
• 時機：若用戶一直停留在首屏不滑動；
• 形式：固定小浮層；
• 內(nèi)容：吉祥物招手動效+引導(dǎo)文案。

下面為你展示更多大廠優(yōu)秀案例，并提煉出背后的引導(dǎo)心得：

三、引導(dǎo)心得

1. 預(yù)判用戶停留時長，主動引導(dǎo)

通過監(jiān)控用戶在屏幕、當(dāng)前位置上的停留時間，分析其潛在的訴求點，并提供應(yīng)景的產(chǎn)品服務(wù)。

如：微博內(nèi)容列表上停留大概10秒左右，會出現(xiàn)一個評論的位置，并附帶上你的頭像。使得用戶可以少操作一步，不必點開評論就可以評論。

還有京東的商品搜索列表里（如面膜），當(dāng)用戶長時間只瀏覽商品列表，或滑動到深度頁面位置時，底部會彈出引導(dǎo)用戶至面膜的問答社區(qū)。

引導(dǎo)用戶在那里討論或獲得有關(guān)面膜的相關(guān)知識，提供更多的商品信息和消費指導(dǎo)。

2. 提供繼續(xù)消費鏈路，形成行為閉環(huán)

如網(wǎng)易云音樂：它在頁面最底部的壓屏處理得很有意思，直接將其底部為一個「刷新」入口，繼續(xù)往上滑動屏幕則重回至首頁，重新推薦新的歌曲歌單。

用戶不會因為到頁面底部了 就不會覺得沒內(nèi)容了，同時實現(xiàn)「操作閉環(huán)」，盡可能地引導(dǎo)用戶繼續(xù)瀏覽新內(nèi)容。

還有小紅書：

在查看某個熱搜內(nèi)容時，在熱搜結(jié)果頁底部會提前展示【下一個熱點】的浮層，用戶點擊即可在 當(dāng)前頁面展示下一個熱點的相關(guān)內(nèi)容。

對于有「查看更多熱搜內(nèi)容」的用戶，就不用特意返回到上一個頁面去點擊查看，能順暢地承接用戶行為，增加產(chǎn)品的易用性和內(nèi)容消費人次。

3. 分析用戶下步行為，做好服務(wù)承接

拼多多APP商品詳情頁的設(shè)計，當(dāng)用戶截屏頁面時，除了自動喚起分享的面板，還能根據(jù)當(dāng)前圖片「搜索同款商品」。

畢竟人們對商品截圖后：有很大概率會去【識圖搜索更多相似商品】，這里直接預(yù)判了用戶后面可能的識別行為，大大減少用戶流失和增加商品曝光。

4. 提供多種選擇，主動引導(dǎo)用戶

點外賣時，不知道吃什么打開搜索頁，智能機器人提示：“點我看看”，點擊后給出大數(shù)據(jù)最近熱門的點外賣的標(biāo)簽、相關(guān)的回答。

5. 運用新的交互形式，吸引用戶目光

貝殼 首頁的 banner做得很有意思：默認(rèn)是正常展示狀態(tài)；但在屏幕上滑后就會展開更多信息；下滑后就回歸到正常的狀態(tài)。

傳統(tǒng)的 banner 設(shè)計通常只能在一個固定的空間內(nèi)展示有限的信息，用戶很難快速獲取到更多的相關(guān)內(nèi)容。

而貝殼網(wǎng)的 banner 設(shè)計可以讓用戶通過交互的方式獲取更多的信息，提升用戶的體驗。

6. 利用“特殊日期”主動引導(dǎo)

特殊日期可以是用戶生日、公司司慶、節(jié)日、社會熱點等等。

如小紅書在用戶生日關(guān)懷上做了創(chuàng)新，通過將生日祝福與內(nèi)容發(fā)布引導(dǎo)結(jié)合起來，鼓勵用戶在生日當(dāng)天上傳視頻并獲得流量券獎勵。

這不僅為用戶帶來驚喜，還能促進(jìn)用戶產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)了關(guān)懷和UGC的雙贏。

還有之前的圣誕節(jié)，小紅書底部導(dǎo)航中間的【創(chuàng)建動態(tài)】圖標(biāo)會出現(xiàn)飄落雪花動效，以此引起用戶注意，激發(fā)用戶的創(chuàng)作發(fā)表欲望。

7. 提供更好的替代方案，減少流失

新版「淘寶」APP的退貨退款完成界面在顯示詳細(xì)的退款信息的同時，通過智能推薦同類型商品和提供一鍵加購的入口，為買家提供額外的選購替代方案。

解決了用戶在退貨退款流程中的購物決策問題，這一舉措不僅增加了其他商品的曝光率，引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費。

還有，支付寶余額寶的提現(xiàn)流程中，首次全部轉(zhuǎn)出會出現(xiàn)挽留彈窗，提供推薦產(chǎn)品的對比數(shù)據(jù)，用同色系視覺動線引導(dǎo)用戶嘗試，以挽留用戶存款。

8. 做好引導(dǎo)預(yù)設(shè)，降低互動門檻

大眾點評的文章里，若還沒有用戶發(fā)表評論時，底部提供各種熱詞、短語引導(dǎo)用戶快捷選擇。用戶無需打字或思考就能發(fā)表內(nèi)容，大大降低了互動門檻。

9. 多鏈路展示引導(dǎo)信息，增加曝光

為了減少用戶錯過「已關(guān)注歌手」發(fā)表新歌的可能性，QQ音樂就在用戶各種日常觸及的地方發(fā)力。

如「我的」頁面頭部、搜索頁面、歌手頁面的「常聽歌手」等鏈路上，時刻提醒用戶自己關(guān)注歌手的新歌，同時為歌手增加新歌曝光量。

10. 提供更便捷的引導(dǎo)方式

【創(chuàng)客貼】在快捷訪問上做得挺有意思，直接引導(dǎo)用戶拖入書簽欄即可，而不需要傳統(tǒng)式點擊瀏覽器的‘收藏’圖標(biāo)，用戶通過更方便的操作方式收藏網(wǎng)址，提高了使用體驗和回訪率。

11. 只在合適的時候出現(xiàn)引導(dǎo)

京東的評價設(shè)計得很有意思，如果用戶評分少于4顆星，此時會下拉展示出相關(guān)問題供選擇，鼓勵用戶反饋問題以進(jìn)一步優(yōu)化京東服務(wù)。

只在用戶需要、合適的場景下展示原因/解決方案，通過另一種彌補的方式提升用戶購物的滿意度，既能起到解決問題作用，不會突兀打擾用戶。

好了，以上就是作者對「用戶引導(dǎo)」的一些小總結(jié)，不知道有沒有幫助到你。