以多層級(jí)的優(yōu)惠分?jǐn)倿槔?/p>

在國(guó)內(nèi)的電商，營(yíng)銷是一個(gè)非常復(fù)雜的模塊，營(yíng)銷的優(yōu)惠活動(dòng)也分層級(jí)。如：店鋪層面的優(yōu)惠、平臺(tái)層面的優(yōu)惠。

首先需要確定營(yíng)銷活動(dòng)的權(quán)重，店鋪活動(dòng)＞平臺(tái)活動(dòng)，用戶是先享受店鋪活動(dòng)優(yōu)惠，在享受平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠。

以上表格為例：

用戶在購(gòu)買“小米6手機(jī)”和“華為手機(jī)”后，需要支付的錢：1000+1200-200=2000

然后再購(gòu)買Iphone11，需要支付的錢：2000+2000-400=3600

在第一次活動(dòng)的優(yōu)惠分?jǐn)偤螅鳟a(chǎn)品需要支付的錢：

小米6手機(jī)：1000-1000/（1000+1200）*200=909.09

華為手機(jī)：1200-1200/（1000+1200）*200=1090.91

Iphone11手機(jī)：2000

第二次活動(dòng)的分?jǐn)偤?，各產(chǎn)品需要支付的錢：

小米6手機(jī)：909.09-1000/（1000+1200+2000）*400=813.85

華為手機(jī)：1090.91-1200/（1000+1200+2000）*400=976.62

phone11手機(jī)：2000-2000/（1000+1200+2000）*400=1809.52

五、退貨簽收

退貨簽收就是倉(cāng)庫(kù)的收貨，簽收組用PDA掃描包裹的面單，來(lái)進(jìn)行識(shí)別是退貨的包裹，還是其它正常入庫(kù)的包裹。

大家可以注意一下，在淘寶上買東西退貨了，賣家通常要求我們提供物流單號(hào)。

賣家會(huì)創(chuàng)建退貨單；然后輸入客戶提供的物流單號(hào)；然后將訂單下推給倉(cāng)庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)用PDA掃描包裹的面單，就能夠識(shí)別退貨包裹了。

1. 無(wú)頭包裹

無(wú)頭包裹就是用戶沒(méi)有在前端申請(qǐng)退貨，自己把貨品郵寄回來(lái)。倉(cāng)庫(kù)無(wú)法識(shí)別這個(gè)包裹，無(wú)法判斷包裹的歸屬。

針對(duì)這種情況，通常有2種處理方式：

1. 通常是倉(cāng)庫(kù)把信息反饋給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)確認(rèn)情況后，創(chuàng)建一個(gè)退貨單，下推到倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)生成一個(gè)退貨入庫(kù)單，直接簽收。
2. 倉(cāng)庫(kù)直接簽收無(wú)頭包裹，簽收完成后。在上游系統(tǒng)生成一個(gè)退貨單，這個(gè)退貨單的基本信息、退貨人等信息需要業(yè)務(wù)方去補(bǔ)充。

可以根據(jù)自身公司業(yè)務(wù)，選擇合適的無(wú)頭包裹處理方式。

2. 退貨的商品有誤

在實(shí)際退貨過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)收到的貨五花八門，很有可能客戶退回來(lái)的商品與退貨單中的商品不一致。

這種情況一般都需要客服介入，和客戶去溝通。這個(gè)錯(cuò)貨是由公司退回給客戶，客戶重新郵寄；還是其它的處理，就看客服的協(xié)商結(jié)果。

六、相關(guān)財(cái)務(wù)處理

所有的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，最終會(huì)在財(cái)務(wù)體現(xiàn)和處理，銷售單據(jù)的夜同樣如此。

退款的話有一個(gè)退款單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)把退回的商品簽收后，生成應(yīng)付賬單，財(cái)務(wù)把錢退給客戶。

在這個(gè)過(guò)程中財(cái)務(wù)退款的金額與倉(cāng)庫(kù)簽收商品的，以及商品金額是需要核對(duì)上的，如果對(duì)不上就需要產(chǎn)生問(wèn)題賬單。

七、總結(jié)

這只是介紹了一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售單的流程介紹，沒(méi)有介紹到倉(cāng)庫(kù)門店模式公司的售后業(yè)務(wù)，海外倉(cāng)的售后業(yè)務(wù)。

退款的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)處理并不復(fù)雜，復(fù)雜的點(diǎn)在于關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，如上面介紹的優(yōu)惠分?jǐn)偟牟鸱郑€有銷售計(jì)劃的影響、員工的提成計(jì)算、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)等等。

這就是本文分享的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。