供給是平臺(tái)要售賣(mài)的“商品庫(kù)存”，落到O2O電商平臺(tái)，就是勞動(dòng)者的時(shí)間。本文作者從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，分享了勞動(dòng)者資金體系與勞動(dòng)者供給之間的關(guān)系，分析實(shí)際業(yè)務(wù)中勞動(dòng)者資金體系如何賦能勞動(dòng)者供給，一起來(lái)看一下吧。

之前我分享了多篇O2O電商系統(tǒng)層面的內(nèi)容，本篇我們從實(shí)際業(yè)務(wù)角度出發(fā)，分享下勞動(dòng)者資金體系與勞動(dòng)者供給間的關(guān)系，看下實(shí)際業(yè)務(wù)中勞動(dòng)者資金體系如何賦能勞動(dòng)者供給。

一、概述

1. 什么是供給？

和廣義上的電商平臺(tái)相類似，供給也即是平臺(tái)要售賣(mài)的【商品庫(kù)存】，落到O2O電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，【供給】即為勞動(dòng)者的時(shí)間，更專業(yè)來(lái)講是勞動(dòng)者的檔期，需要注意不是勞動(dòng)者本身，很簡(jiǎn)單的一個(gè)邏輯，即便平臺(tái)注冊(cè)的勞動(dòng)者很多，但在平臺(tái)需要的時(shí)間點(diǎn)，勞動(dòng)者無(wú)法提供服務(wù)，仍然是供給不足。

2. 供給的痛點(diǎn)

平臺(tái)勞動(dòng)者供給的痛點(diǎn)主要分為3個(gè)方面：

1）充足

因?yàn)槠脚_(tái)的業(yè)務(wù)一直在發(fā)展，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)應(yīng)需要的勞動(dòng)者供給數(shù)量也會(huì)增加，所以為了滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要，平臺(tái)側(cè)肯定希望勞動(dòng)者供給越充足越好，不然可能就會(huì)出現(xiàn)餓了么現(xiàn)在的窘境，外賣(mài)高峰期的訂單配送還需要美團(tuán)的運(yùn)力支持。

2）穩(wěn)定

穩(wěn)定是【充足】的更近一步升級(jí)，勞動(dòng)者來(lái)平臺(tái)接單/服務(wù)都是有成本的，不管是互相轉(zhuǎn)介紹還是流量投放/電銷，平臺(tái)都需要付出實(shí)實(shí)在在的資金，去獲取勞動(dòng)者資源。

所以勞動(dòng)者來(lái)平臺(tái)接單后，平臺(tái)會(huì)通過(guò)很多手段留下勞動(dòng)者，提高勞動(dòng)者的黏性，因?yàn)槿绻麆趧?dòng)者來(lái)到平臺(tái)后黏性很高，一直穩(wěn)定接單，那某種意義上來(lái)說(shuō)平臺(tái)后續(xù)需要付出的招募成本也就降低了，勞動(dòng)者創(chuàng)造的收益也會(huì)進(jìn)一步放大。

3）質(zhì)量好

這個(gè)階段又是在【穩(wěn)定】的基礎(chǔ)上更近一步，有了充足而穩(wěn)定的供給之后，平臺(tái)希望這些供給是【質(zhì)量好】的，這個(gè)好最基本的表現(xiàn)為不能對(duì)平臺(tái)的用戶造成損害，包括物質(zhì)與心理/身體。

現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)于商家的違規(guī)行為，處罰越來(lái)越嚴(yán)，因?yàn)榈渤霈F(xiàn)一例惡性事件，對(duì)于平臺(tái)品牌的損害都是不可估量的，需要付出極大的公關(guān)與善后費(fèi)用才能挽回平臺(tái)在用戶心中的印象，甚至直接影響平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，具體案例參考滴滴順風(fēng)車事件。

3. 勞動(dòng)者資金體系

O2O平臺(tái)的勞動(dòng)者資金體系主要分為3類：

1）勞動(dòng)者薪資

即勞動(dòng)者在平臺(tái)完成接單，獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，這部分是勞動(dòng)者的主要收入來(lái)源，服務(wù)完成后，勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)一結(jié)算至平臺(tái)的勞動(dòng)者薪資賬戶，到達(dá)平臺(tái)賬期后，勞動(dòng)者即可自行提現(xiàn)至自身同名銀行卡中。

2）勞動(dòng)者資金獎(jiǎng)懲

這部分資金又分為兩類，簡(jiǎn)單說(shuō)下：

1. 獎(jiǎng)勵(lì)：顧名思議就是平臺(tái)針對(duì)勞動(dòng)者設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，勞動(dòng)者在達(dá)到平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)則后，即可得到此部分獎(jiǎng)勵(lì)資金，參考滴滴的跑單獎(jiǎng)；
2. 罰款：與上文中獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)應(yīng)，勞動(dòng)者在觸發(fā)平臺(tái)勞動(dòng)者管理?xiàng)l例后，平臺(tái)會(huì)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行罰款，例如：差評(píng)/客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等，扣除的資金來(lái)源可以是保證金，也可以是勞動(dòng)者薪資。

3）勞動(dòng)者保證金

這部分資金是平臺(tái)為了約束勞動(dòng)者行為，保證勞動(dòng)者服務(wù)質(zhì)量而收取的資金，正常情況下這部分資金在勞動(dòng)者滿足一定條件（例如離職），平臺(tái)會(huì)自動(dòng)解凍，勞動(dòng)者可在保證金賬戶直接提現(xiàn)，但在勞動(dòng)者違規(guī)或其他資金扣除不足，需使用保證金資金進(jìn)行兜底，就會(huì)扣除保證金資金。

二、資金體系賦能勞動(dòng)者供給

上圖是勞動(dòng)者資金體系賦能勞動(dòng)者供給的示意圖，三類勞動(dòng)者資金都對(duì)供給有直接/間接的正向促進(jìn)或間接提供管理抓手，同時(shí)不通類型資金之間又可以互為倚仗，保證管理抓手的強(qiáng)力與有效性。

為了方便大家理解，我以幾個(gè)實(shí)際例子來(lái)分享，資金體系如何賦能勞動(dòng)者供給，增加勞動(dòng)者數(shù)量，提升勞動(dòng)者品質(zhì)及黏性，為勞動(dòng)者提供管理抓手。

1）獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的正向促進(jìn)

為了達(dá)到提升勞動(dòng)者服務(wù)質(zhì)量與勞接單積極性的目的，平臺(tái)可通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)上述訴求，活動(dòng)核心2個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)者得到5星好評(píng)，且接單量達(dá)到平臺(tái)要求（僅舉例），即可得到此部分獎(jiǎng)勵(lì)資金。

同時(shí)為了提升勞動(dòng)者的黏性，此獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)可以只針對(duì)平臺(tái)圈定的勞動(dòng)者開(kāi)放，至于勞動(dòng)者黏性的圈定標(biāo)準(zhǔn)，由平臺(tái)自行定義，可以是付費(fèi)、勞動(dòng)者分層中高等級(jí)商家等等。

這樣就可以活動(dòng)的判定規(guī)則與開(kāi)放規(guī)則達(dá)到提高勞動(dòng)者積極性與服務(wù)質(zhì)量的訴求，上述規(guī)則部分說(shuō)的比較簡(jiǎn)單，僅為方便大家理解使用。

2）管理抓手

實(shí)際場(chǎng)景中有些勞動(dòng)者服務(wù)質(zhì)量較差，為了保證用戶體驗(yàn)及平臺(tái)利益（退單/品牌等），這部分商家需重新培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后方能繼續(xù)接單/服務(wù)。

但實(shí)際場(chǎng)景中勞動(dòng)者二次培訓(xùn)/復(fù)盤(pán)改進(jìn)的意愿很小，需要給運(yùn)營(yíng)提供管理抓手召回勞動(dòng)者進(jìn)行二次培訓(xùn)，對(duì)于高頻低單價(jià)的場(chǎng)景（如外賣(mài)），可以通過(guò)限制接單來(lái)促使勞動(dòng)者完成二次培訓(xùn)/復(fù)盤(pán)改進(jìn)。

但針對(duì)低頻高單價(jià)的場(chǎng)景（如家政），限制接單就不太適用，勞動(dòng)者可去別的平臺(tái)/小家政公司接單，此時(shí)未實(shí)際結(jié)算的勞動(dòng)者薪資就可以作為管理抓手，只有勞動(dòng)者到門(mén)店完成二次培訓(xùn)/復(fù)盤(pán)改進(jìn)后，勞動(dòng)者薪資才可審核通過(guò)。

但這個(gè)抓手也要合理使用，約束好運(yùn)營(yíng)使用規(guī)范，防止不規(guī)范使用引起反噬，造成勞動(dòng)者流失或平臺(tái)輿情。

3）互為倚仗

這個(gè)主要體現(xiàn)在獎(jiǎng)懲與薪資、保證金的配合上，勞動(dòng)者觸發(fā)平臺(tái)的風(fēng)控條例后，違規(guī)等級(jí)較高時(shí)需要對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行罰款，可用來(lái)罰款的資金除保證金外，還可扣除勞動(dòng)者薪資，以保證平臺(tái)的處罰力度與有效性。

三、總結(jié)

勞動(dòng)者資金體系，本質(zhì)就是在做勞動(dòng)者供給，讓勞動(dòng)者“勞有所得”、“好有所獎(jiǎng)/壞有所罰”、“行有所束”，解決平臺(tái)供給充足、穩(wěn)定、高質(zhì)量的需求。

我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候一定要跳出系統(tǒng)功能去思考，項(xiàng)目對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)價(jià)值是什么，解決了公司哪個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)/問(wèn)題。