二次確認(rèn)操作是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中常會(huì)碰見(jiàn)的操作，這一操作也時(shí)常出現(xiàn)在刪除功能中。那么你有注意到什么場(chǎng)景下的刪除功能有帶二次確認(rèn)操作嗎？為什么有些刪除場(chǎng)景需要二次確認(rèn)，有些不需要呢？一起來(lái)看看作者的分析和解讀。

在產(chǎn)品使用過(guò)程中，經(jīng)常遇到二次確認(rèn)操作。

例如 iOS用戶(hù)刪除短信時(shí)出現(xiàn)二次確認(rèn)；微信用戶(hù)刪除聯(lián)系人時(shí)，出現(xiàn)二次確認(rèn)。

有些卻不需要二次確認(rèn)，例如：iOS備忘錄App，刪除一條備忘錄，則沒(méi)有出現(xiàn)二次確認(rèn)。

QQ郵箱，用戶(hù)點(diǎn)擊刪除按鈕，郵件直接從收件箱中刪除，這一過(guò)程中也沒(méi)有二次確認(rèn)。

為什么有的時(shí)候需要二次確認(rèn)，有的時(shí)候不需要二次確認(rèn)呢？本文大綱如下：

1. 二次確認(rèn)的3種形式
2. 需要二次確認(rèn)的條件
3. C端場(chǎng)景的二次確認(rèn)
4. B端場(chǎng)景的二次確認(rèn)
5. 總結(jié)

一、二次確認(rèn)的3種形式

二次確認(rèn)通常有兩種形式，一種是底部操作列表，另一種是警示對(duì)話(huà)框。

例如微信的退出登錄使用的是底部操作列表，而QQ用的是警示對(duì)話(huà)框。

同樣的二次確認(rèn)，出現(xiàn)兩種形式的情況有以下3個(gè)原因：

1. 底部操作列表側(cè)重選擇按鈕，按鈕的功能優(yōu)先級(jí)較高，如微信退出的底部操作列表按鈕；
2. 警示對(duì)話(huà)框側(cè)重點(diǎn)是提示文字，提示文字的內(nèi)容優(yōu)先級(jí)較高，如QQ退出警示對(duì)話(huà)框偏重文案提示；
3. 具體情況可根據(jù)具體產(chǎn)品對(duì)待，微信退出登錄用的是底部操作列表，原因可能是底部操作列表阻斷性不強(qiáng)，對(duì)用戶(hù)的打擾程度較低。

除了以上兩種形式，還有一種形式是兩步操作確認(rèn)，例如刪除微信對(duì)話(huà)時(shí)，在原位置在此出現(xiàn)二次確認(rèn)。

微信收藏也采用一樣的分步確認(rèn)，如下圖所示：

微信這種確認(rèn)方式，是沿用早期的iOS短信的二次確認(rèn)方式。后續(xù)iOS版本升級(jí)，改回了底部操作列表確認(rèn)。

底部操作列表進(jìn)行二次確認(rèn)的優(yōu)勢(shì)是可以提供提示語(yǔ)。

二、需要二次確認(rèn)的條件

是否需要二次確認(rèn)，主要看是否能夠恢復(fù)。

這里的恢復(fù)指的是用戶(hù)刪除后能否找回來(lái)。

以iOS的備忘錄為例，一條備忘錄被刪除后，由于沒(méi)有真正的刪除（可以在最近刪除的文件夾中找回），所以不需要二次確認(rèn)。

而在最近刪除文件夾里面，點(diǎn)擊刪除意味著徹底刪除。所以需要二次確認(rèn)。

同理，淘寶取消訂閱，也沒(méi)有二次確認(rèn)。即使用戶(hù)誤操作，也可以點(diǎn)擊重新訂閱。所以使用二次確認(rèn)沒(méi)有意義，還增加用戶(hù)操作成本。

但是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理有一種說(shuō)法是：鼓勵(lì)用戶(hù)多關(guān)注/訂閱，通過(guò)二次確認(rèn)，起到挽留的作用。

我個(gè)人覺(jué)得這種論調(diào)有問(wèn)題，用戶(hù)進(jìn)行取關(guān)，即使做了二次確認(rèn)，也很難改變用戶(hù)心意。就算阻礙用戶(hù)取關(guān)，以后feed流還能持續(xù)看到不想看到的，也會(huì)影響用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，從而降低用戶(hù)的留存。

三、C端場(chǎng)景的二次確認(rèn)

有些場(chǎng)景，即使可以挽回，有時(shí)候也做了二次確認(rèn)。這里二次確認(rèn)的作用，是告知用戶(hù)，操作后會(huì)發(fā)生什么？并非是為了防止誤操作。

例如，微信拉黑聯(lián)系人時(shí)，拉黑后可以關(guān)閉開(kāi)關(guān)，恢復(fù)之前的效果。但是因?yàn)槔?，?huì)讓雙方看不到對(duì)方的動(dòng)態(tài)和消息，所以才有了二次確認(rèn)。

這里的二次確認(rèn)更多的是提醒用戶(hù)操作意味著什么，并非防止誤操作。

四、B端場(chǎng)景的二次確認(rèn)

B端使用人群，通常是公司員工，而公司員工每天都要進(jìn)行大量的操作。這種情況下：

1）如果是可以找回的非毀滅性操作，通常不需要二次確認(rèn)。

2）如果操作有一定的邏輯關(guān)系，需要提醒給用戶(hù)，那么可以通過(guò)message或者toast告知用戶(hù)，這樣可以提高操作人員的的效率。

3）當(dāng)對(duì)平臺(tái)有嚴(yán)重影響時(shí)，即使可以迅速找回，也需要二次確認(rèn)。例如后臺(tái)設(shè)置小程序上線(xiàn)或者下線(xiàn)時(shí)，點(diǎn)擊開(kāi)關(guān)切換，則需要二次確認(rèn)。

五、總結(jié)

1）操作是否需要二次確認(rèn)，先看是否可以找回。如果可以，那么大概率不需要二次確認(rèn)。

2）有一些特殊情況，即使可以找回，由于需要告知用戶(hù)一些信息，則通過(guò)二次確認(rèn)彈窗告知給用戶(hù)。這種情況，二次確認(rèn)彈窗的作用，通常是告知用戶(hù)信息，而非擔(dān)心誤操作的二次確認(rèn)。

3）對(duì)于B端用戶(hù)，對(duì)于能找回且需要提醒的場(chǎng)景，通常不用二次確認(rèn)彈窗，可以通過(guò)message或者toast告知用戶(hù)，這樣可以提升操作人員的效率。但對(duì)于某個(gè)操作會(huì)影響到平臺(tái)的場(chǎng)景，即使可以找回，也需要二次確認(rèn)。