河流分流給各個(gè)村莊，在電商中，當(dāng)所需要接待的消費(fèi)者過(guò)多，也可以進(jìn)行分流，減少消費(fèi)者咨詢堆積出現(xiàn)的情況。本文就分流現(xiàn)象與大家探討在“電商接待”在實(shí)際業(yè)務(wù)中的意義與表現(xiàn)，總述其分流管理機(jī)制。

分流起初是一個(gè)水文學(xué)上的專(zhuān)有名詞，河流從上游到下游的過(guò)程中，隨著下游地勢(shì)平緩會(huì)從干流中分出多個(gè)水道，通常發(fā)生在下游平原或出?？诘貐^(qū)。

這就是一個(gè)分流，是發(fā)生在自然界中的一種現(xiàn)象，我們也會(huì)利用河流自由分流或者人工挖掘創(chuàng)造分流來(lái)將上游水流量分散到不同的水道，有效減輕下游水流量集中而帶來(lái)的洪澇壓力。

水從上游分散到下游各個(gè)河道的流動(dòng)過(guò)程，生動(dòng)地解釋了分流這個(gè)過(guò)程及其導(dǎo)致的結(jié)果。嘗試對(duì)分流做出抽象的定義，分流就是元素在通道中從上游到下游運(yùn)動(dòng)時(shí)，被分散到多個(gè)下游通道的過(guò)程。

這個(gè)定義中也蘊(yùn)含了分流解決問(wèn)題的方法，分流所解決的問(wèn)題是元素積累量越來(lái)越多而導(dǎo)致的下游承接壓力，例如河流的洪澇壓力就是指水流量越來(lái)越多的積累最終在下游水道釀成洪澇災(zāi)害。而分流通過(guò)在下游提供了多個(gè)通道將上游運(yùn)動(dòng)而來(lái)的元素分散開(kāi)了，解決了元素積累壓力。

我們可以通過(guò)假設(shè)一個(gè)案例來(lái)解釋?zhuān)?/p>

河流途經(jīng)村莊 A，村莊 A 附近河道最大可承接水量為 800，但是由于村莊 A 所在地區(qū)連日來(lái)大雨天氣，導(dǎo)致河道蓄水量已經(jīng)達(dá)到 1000，并且伴隨有溢出趨勢(shì)。這就導(dǎo)致了村莊 A 附近河道存在溢出風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)可能會(huì)沖毀堤岸，毀壞河道沿途的農(nóng)田和房屋，給村莊 A 帶來(lái)極大的洪澇風(fēng)險(xiǎn)。

為解決這個(gè)問(wèn)題，在村莊 A 附近河道處開(kāi)挖新河道來(lái)承接水流量，新河道承接水流量為 500，這時(shí)候河道經(jīng)過(guò)村莊 A 時(shí)，1000 的水流量分別被原有河道和新開(kāi)挖河道承接（兩河道最大承接量 1500），妥善解決了洪澇風(fēng)險(xiǎn)。

分流不僅僅是一個(gè)自然界的現(xiàn)象，在我們社會(huì)活動(dòng)中，很多問(wèn)題或者現(xiàn)象也符合分流運(yùn)動(dòng)，可以由分流來(lái)解決問(wèn)題，例如消費(fèi)者進(jìn)線咨詢就是一個(gè)典型的通過(guò)分流解決問(wèn)題的社會(huì)現(xiàn)象。

假設(shè)沒(méi)有分流，大量消費(fèi)者涌入咨詢時(shí)只能由 1 個(gè)客服承接，客服服務(wù)消費(fèi)者的效率低下，大量咨詢被堆積排隊(duì)得不到解決。

開(kāi)啟客服分流后，就可以有效地將大量消費(fèi)咨詢這個(gè)累積的事物分配給不同客服，減少消費(fèi)者咨詢堆積出現(xiàn)的情況。本文就想和大家一起討論分流現(xiàn)象在“電商接待”這個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)和意義，以及討論部分摸索出來(lái)的分流管理機(jī)制。

一、為什么要管理分流

在開(kāi)始討論分流管理機(jī)制前，我們首先要討論為什么分流現(xiàn)象需要管理，分流如果不加以管理的話，會(huì)產(chǎn)生一些怎么樣的現(xiàn)象和影響。

分流如果不加以管理會(huì)產(chǎn)生巨大的危害。分流解決了元素在通道中運(yùn)行過(guò)程中的堆積問(wèn)題，當(dāng)元素在通道某一位置被大量積壓，超過(guò)了該通道的元素最大承接量，通過(guò)在該位置增加或擴(kuò)展出新的通道以形成分流現(xiàn)象來(lái)釋放積壓的元素，以減輕該位置的元素積壓量，解決元素堆積問(wèn)題。

當(dāng)我們不對(duì)分流加以管理時(shí)，為了解決元素堆積問(wèn)題，通道會(huì)自發(fā)的尋找或形成分流現(xiàn)象。自發(fā)分流指的是當(dāng)通道承接量超過(guò)最大值后，為了避免整個(gè)通道的毀壞，會(huì)自發(fā)形成新的通道。

自發(fā)分流雖然屬于一種通道的自我保護(hù)或代償機(jī)制，但是自發(fā)分流下產(chǎn)生的新通道通常是無(wú)序且不可控的，如果出現(xiàn)在了不合適出現(xiàn)通道的位置，會(huì)造成元素的大量流失，并對(duì)新通道所在地產(chǎn)生危害。

以河流的分流為例，如果我們不施加人為影響的話，當(dāng)面臨洪澇壓力時(shí)，河流為了緩解當(dāng)前河道的水流壓力，會(huì)自發(fā)的形成分流。受到地勢(shì)差異的客觀條件和河流從高到低流動(dòng)的自然現(xiàn)象，河流會(huì)流向地勢(shì)較低、較平坦的位置來(lái)解決水流量堆積問(wèn)題，這就造成河流改道現(xiàn)象。

而地勢(shì)較低、較平坦的位置通常是平原等地區(qū)，河流改道平原會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和自然上的負(fù)面影響，歷史上黃河流域就發(fā)生過(guò)多次河流改道，改道導(dǎo)致了周邊地域家園被毀、良田沖毀、流離失所的情況，造成了經(jīng)濟(jì)上和生命安全的嚴(yán)重?fù)p失，更有甚至間接動(dòng)搖或推翻了封建王朝的統(tǒng)治。

在我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品中，也會(huì)發(fā)生自發(fā)分流的現(xiàn)象。這種自發(fā)分流通常表現(xiàn)成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)因使用者的一些天性和特點(diǎn)朝著我們不希望出現(xiàn)的環(huán)節(jié)發(fā)展，如果不設(shè)計(jì)相應(yīng)的機(jī)制對(duì)分流作出管理和約束，就會(huì)造成了錯(cuò)誤的流程，導(dǎo)致了元素的流失。

像是我們今天要討論的客服接待場(chǎng)景，是一個(gè)符合分流現(xiàn)象的典型社會(huì)現(xiàn)象，將消費(fèi)者進(jìn)線咨詢的客服比作是一個(gè)元素在通道中運(yùn)行的過(guò)程，元素就是消費(fèi)者，通道就是具體的一個(gè)個(gè)客服。因?yàn)槿藢?duì)等待的厭煩感會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者優(yōu)先選擇空閑的客服，就像銀行柜臺(tái)如果沒(méi)有叫號(hào)機(jī)制的話，大家都會(huì)選擇空閑的窗口。

消費(fèi)者流向空閑客服的自發(fā)分流現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致空閑客服在短時(shí)間內(nèi)涌入大量消費(fèi)者，造成該客服突然的爆線，使得大量消費(fèi)者囤積在某幾個(gè)具體的客服中，擁堵進(jìn)一步使得消費(fèi)者因厭惡等待而離開(kāi)，離開(kāi)的消費(fèi)者往往有問(wèn)題沒(méi)有被解答，只有咨詢的問(wèn)題被解決才能使消費(fèi)者作出后續(xù)的決定購(gòu)買(mǎi)、放棄購(gòu)買(mǎi)等動(dòng)作，影響了消費(fèi)者的下一步動(dòng)作被中止，潛在購(gòu)買(mǎi)的人群流失了。

客服接待的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)朝著我們不希望發(fā)生的環(huán)節(jié)發(fā)展了，這就使得我們需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢客服的這個(gè)現(xiàn)象作出分流管理，人厭惡擁堵的天性難以改變，但我們可以通過(guò)分流管理，降低出現(xiàn)擁堵排隊(duì)的現(xiàn)象，從而使得消費(fèi)者作出完整的動(dòng)作，作出下一步買(mǎi)或不買(mǎi)等的動(dòng)作。

自發(fā)分流除了造成元素的意外流失，降低元素的使用率外。自發(fā)分流還不利于我們對(duì)元素的管理，具體的表現(xiàn)為對(duì)元素的定向分類(lèi)和過(guò)濾使用，因?yàn)榉至鞯谋举|(zhì)是多個(gè)通道對(duì)元素的承接，因此我們可以通過(guò)形成特定的通道來(lái)將元素劃分為多個(gè)子集，讓每個(gè)通道中的元素是一個(gè)符合共同條件的集合。

而自發(fā)分流形成的通道是無(wú)序的，也就不具備了對(duì)元素做出特定篩選的條件，形成的通道中的元素不是以我們期望的條件聚合的，甚至有可能是多個(gè)不同元素的混合。

在自然現(xiàn)象河流分流中，自發(fā)形成的分流因?yàn)橥ǖ雷陨淼臈l件使得人們往往無(wú)法對(duì)該通道內(nèi)的水資源進(jìn)行利用，例如分流出去的河道水流急促，而人為挖掘的河道可以滿足平緩等條件，用于灌溉和生產(chǎn)活動(dòng)。

同樣的，在客服接待消費(fèi)者場(chǎng)景下，人為管理的分流可以將咨詢的消費(fèi)者劃分出不同類(lèi)型，比如簡(jiǎn)單的劃分出了售前咨詢和售后咨詢，有針對(duì)性的客服分別承接了不同的咨詢更有利于問(wèn)題被針對(duì)性的解決，而自發(fā)分流反而會(huì)導(dǎo)致售前咨詢流向了對(duì)售后問(wèn)題更加了解的客服，這就降低了問(wèn)題解決率。

自發(fā)分流存在的巨大危害，導(dǎo)致我們需要對(duì)分流做出管理，有效的分流管理不僅可以解決元素在通道內(nèi)積壓的問(wèn)題，更可以對(duì)元素進(jìn)行充分的過(guò)濾和篩選，促進(jìn)了元素的多樣化、合理化使用，產(chǎn)生豐富的收益。

二、如何管理分流

分流是元素從上游到達(dá)下游的過(guò)程，我們管理分流的出發(fā)點(diǎn)就是希望元素在上游到下游的流動(dòng)過(guò)程中可以被更合適的下游通道所承接，我們?cè)谠O(shè)計(jì)分流機(jī)制時(shí)就需要考慮從這個(gè)基本準(zhǔn)則出發(fā)。本文就想和大家討論下 2 個(gè)管理分流的機(jī)制。

首先什么是分流管理，分流管理就是人為的介入元素在通道中運(yùn)行過(guò)程，通過(guò)建立特定新通道、對(duì)下游通道做出定向改造等方式。使得元素可以按照人為預(yù)期，流向特定的通道以實(shí)現(xiàn)對(duì)元素的特定使用。為了能達(dá)到這個(gè)定向觸達(dá)的過(guò)程，我們需要通過(guò)對(duì)“元素做窮舉分類(lèi)”和對(duì)“通道做分類(lèi)改造”。

機(jī)制1：對(duì)元素做窮舉分類(lèi)

在自然現(xiàn)象的河流分流中，水資源就是元素。我們也可以根據(jù)一些水的特征做分類(lèi)，比如根據(jù)水的流動(dòng)速度，某一段水流湍急，某一段水流平滑；根據(jù)水的泥沙含量，某一段水泥沙含量大，某一段水泥沙含量小等。

當(dāng)我們對(duì)水資源做了充分的窮舉分類(lèi)后，我們才好知道水這一元素的整體情況，才可以更好的準(zhǔn)備承接的河道，充分利用水資源。

而在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是人，人通常是復(fù)雜而又多樣的，不同的人會(huì)存在不同的想法，同一個(gè)人也可以劃分為多個(gè)不同的片段。因此我們的用戶作為一個(gè)元素在產(chǎn)品這個(gè)通道內(nèi)流通的時(shí)候，對(duì)其做窮舉分類(lèi)變得更加具有意義。

那么在產(chǎn)品中，什么是對(duì)元素的窮舉分類(lèi)呢，總的來(lái)說(shuō)就是對(duì)目標(biāo)用戶做場(chǎng)景分析，其中窮舉指的是面對(duì)我們的目標(biāo)用戶，在目標(biāo)用戶這個(gè)范圍內(nèi)盡可能羅列出存在的所有行為；分類(lèi)指在羅列出的場(chǎng)景中進(jìn)行排列組合，對(duì)相同的行為歸納出場(chǎng)景。最終幫助我們了解到對(duì)于目標(biāo)用戶行為有一個(gè)清晰和正確的認(rèn)識(shí)。

一起來(lái)看一個(gè)案例。店鋪 A 日常平均一天會(huì)進(jìn)線 100 個(gè)消費(fèi)者，客服主管沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)線的問(wèn)題做過(guò)窮舉分類(lèi)分析，拍腦袋地認(rèn)為了來(lái)咨詢的消費(fèi)者都是咨詢商品價(jià)格。

從而只針對(duì)客服做了商品價(jià)格問(wèn)題方面的培訓(xùn)，而實(shí)際接待過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分消費(fèi)者進(jìn)線來(lái)咨詢的是商品使用的，由于對(duì)客服沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致無(wú)法解答或正確回答消費(fèi)者的問(wèn)題，最終造成了嚴(yán)重的客訴事件。

這里就是對(duì)于元素-消費(fèi)者咨詢不夠了解導(dǎo)致的，我們對(duì)消費(fèi)者咨詢這個(gè)元素作窮舉分類(lèi)：

第一步窮舉場(chǎng)景，對(duì)消費(fèi)者咨詢可能存在的問(wèn)題做出窮舉。

咨詢商品價(jià)格、咨詢商品特征、咨詢商品活動(dòng)、咨詢發(fā)貨快遞、咨詢商品退款、咨詢商品使用、咨詢保價(jià)、咨詢退運(yùn)費(fèi)……（不再繼續(xù)贅述）

第二步分類(lèi)場(chǎng)景，對(duì)問(wèn)題找出共同點(diǎn)歸納總結(jié)。

這邊我們可以歸納出咨詢發(fā)生在訂單產(chǎn)生前，包括咨詢商品價(jià)格、咨詢商品特征、咨詢商品活動(dòng)、咨詢發(fā)貨快遞，總結(jié)為是一個(gè)售前咨詢場(chǎng)景；

咨詢發(fā)生在訂單產(chǎn)生后，包括咨詢商品退款、咨詢商品使用、咨詢保價(jià)、咨詢退運(yùn)費(fèi)，總結(jié)為是一個(gè)售后咨詢場(chǎng)景。

通過(guò)窮舉分類(lèi)能發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者進(jìn)線咨詢可以總結(jié)出售前和售后兩個(gè)大場(chǎng)景，因此我們?cè)诳头嘤?xùn)的過(guò)程中需要對(duì)他們作出全面的培訓(xùn)，這樣才能更好的回答消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題。在功能升級(jí)上也要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的功能，讓消費(fèi)者咨詢這個(gè)元素在通道內(nèi)順暢流動(dòng)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的功能，就是我們的機(jī)制 2 部分。

機(jī)制 2：根據(jù)場(chǎng)景對(duì)通道做分類(lèi)改造

在對(duì)元素充分做出窮舉分類(lèi)后，我們就可以對(duì)通道做分流改造。為什么要這么做呢？因?yàn)橥ǖ辣旧泶嬖谝恍┤毕?，包括通道條件和元素承接所需條件不匹配；通道本身存在一些通道太小、通道破舊等自身問(wèn)題。
這些通道缺陷會(huì)導(dǎo)致承接不住元素或者對(duì)元素承接后的利用率低。當(dāng)我們充分了解元素后，就可以能對(duì)照元素特點(diǎn)，改造通道，從而達(dá)到承接元素，提升元素利用率的效果。

自然現(xiàn)象中，通道的缺陷常表現(xiàn)為通道本身在條件上的不足，像是河流無(wú)法承接超過(guò)一定量的水流就是河道本身的蓄水量條件有限。那么通道缺陷在產(chǎn)品上呈什么樣的表現(xiàn)呢？一種表現(xiàn)為流程上的缺陷，用戶在產(chǎn)品中的使用流程就可以類(lèi)比元素在通道上運(yùn)動(dòng)，流程設(shè)計(jì)有誤就是通道本身存在問(wèn)題，是一種通道缺陷的表現(xiàn)。

另一種表現(xiàn)為設(shè)計(jì)功能和流程不匹配或缺少流程所需要的功能，流程無(wú)誤的情況下，沒(méi)有設(shè)計(jì)與流程相對(duì)應(yīng)的功能或?yàn)榱鞒谭?wù)的功能，導(dǎo)致功能與流程不匹配，這也是一種通道缺陷在產(chǎn)品上的表現(xiàn)。

了解了通道缺陷在產(chǎn)品上呈現(xiàn)的方式后，我們應(yīng)該怎么去解決這個(gè)問(wèn)題呢？在機(jī)制 1 中我們提出，對(duì)元素按場(chǎng)景窮舉是對(duì)元素的詳細(xì)了解，這就為我們對(duì)通道做出改造提供了依據(jù)。

通道的分類(lèi)改造就可以依此在產(chǎn)品上調(diào)整流程并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)功能，具體表現(xiàn)為根據(jù)元素窮舉分類(lèi)后總結(jié)出來(lái)的場(chǎng)景來(lái)對(duì)我們產(chǎn)品的流程做調(diào)整，不同的流程對(duì)應(yīng)不同的場(chǎng)景，以此來(lái)設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品功能，做到有的放矢。

依舊是店鋪 A 的案例，像是在店鋪 A 的進(jìn)線分流現(xiàn)象中，我們對(duì)元素作出窮舉分類(lèi)后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的咨詢可以分為售前場(chǎng)景咨詢和售后場(chǎng)景咨詢，具體的占比為 70% 和 30%。其中售前咨詢和售后咨詢的內(nèi)容是不同的，可以通過(guò)是否下單來(lái)區(qū)分這個(gè)消費(fèi)者咨詢的場(chǎng)景是售前還是售后。

了解完這個(gè)場(chǎng)景后，在設(shè)計(jì)客服接待類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，我們就可以做出一下調(diào)整。

• 增加客服類(lèi)型，包括售前客服，售后客服。這里是對(duì)通道做出了調(diào)整，原來(lái)只有客服一個(gè)通道，該功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)通道做到一分為二
• 當(dāng)有消費(fèi)者咨詢后，查看消費(fèi)者僅 30 天內(nèi)是否有訂單產(chǎn)生，以此識(shí)別消費(fèi)者咨詢意圖，并根據(jù)其意圖分配給具體的客服

這里就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者咨詢這個(gè)流程做出了改造，從消費(fèi)者咨詢—>分配客服，改成了消費(fèi)者咨詢—>意圖分析—>分配特定客服

更進(jìn)一步的，如果我們對(duì)目標(biāo)用戶的行為，窮舉的條件足夠多，分類(lèi)歸納的更細(xì)致，我們對(duì)產(chǎn)品流程的改造也會(huì)更全面。在對(duì)消費(fèi)者咨詢這個(gè)窮舉增加了商品條件，最后分類(lèi)組合得出了 A 類(lèi)產(chǎn)品售前咨詢、A 類(lèi)產(chǎn)品售后咨詢、 B 類(lèi)產(chǎn)品售前咨詢、B 類(lèi)產(chǎn)品售后咨詢這 4 個(gè)場(chǎng)景。

那么我們?cè)谠O(shè)計(jì)客服接待類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候可以增加，指定產(chǎn)品咨詢分配給指定客服組的條件。

總之，對(duì)元素的窮舉分類(lèi)做的更全面，更細(xì)致，那么我們對(duì)通道的改造依據(jù)就更多，就能更細(xì)致的對(duì)通道作出特定的改造，進(jìn)而通道就可以更精準(zhǔn)地承接住元素，減少了元素在通道運(yùn)行中的浪費(fèi)，很好的提升了利用率。

從這里我們可以了解到，想要管理分流我們可以從對(duì)元素進(jìn)行窮舉，再對(duì)窮舉后的場(chǎng)景作為分類(lèi)總結(jié)，以此總結(jié)作為依據(jù)對(duì)通道方作出合適調(diào)整，使得資源利用率得到最大的提升。

通過(guò)一個(gè)案例再來(lái)回顧一下這兩個(gè)機(jī)制：

公司 B 是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司，現(xiàn)在有 10 名不同能力的銷(xiāo)售，每天從該公司投放的廣告中可以收回 100 個(gè)潛在消費(fèi)者線索?，F(xiàn)在需要設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)則把這些線索分發(fā)給銷(xiāo)售。

這里也是一個(gè)典型的社會(huì)活動(dòng)中的分流現(xiàn)象，潛在消費(fèi)者線索分發(fā)給銷(xiāo)售，就是一個(gè)從元素（消費(fèi)者線索）在通道（銷(xiāo)售）運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，設(shè)計(jì)線索分發(fā)規(guī)則就是管理分流。

如果對(duì)分流不加管理，就會(huì)導(dǎo)致重要的客服資源分配到了能力不匹配的銷(xiāo)售手上，從而錯(cuò)失了成交機(jī)會(huì)。

我們可以做出如下產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

• 對(duì)目標(biāo)用戶做出窮舉分類(lèi)：對(duì)元素（消費(fèi)者線索）進(jìn)行窮舉分類(lèi)后，從購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、購(gòu)買(mǎi)預(yù)算、購(gòu)買(mǎi)緊急度這 3 個(gè)角度出發(fā)窮舉，并最終按 3 個(gè)角度的不同權(quán)重占比組合成 4 類(lèi)消費(fèi)者，分別為“H-A-B-C”，其中 H 代表消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意圖最高，A、B、C 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿逐次降低
• 對(duì)通道（銷(xiāo)售）做出劃分，分類(lèi)出高級(jí)銷(xiāo)售標(biāo)簽和初級(jí)銷(xiāo)售標(biāo)簽
• 識(shí)別 H、A 兩類(lèi)消費(fèi)者時(shí)，自動(dòng)分配給高級(jí)銷(xiāo)售標(biāo)簽的銷(xiāo)售；B 類(lèi)消費(fèi)者時(shí)，分配給初級(jí)銷(xiāo)售標(biāo)簽的銷(xiāo)售；C 類(lèi)不劃分

一般來(lái)說(shuō)越是重要的消費(fèi)者就會(huì)派給能力強(qiáng)的銷(xiāo)售，這樣會(huì)更有利于重要客戶的成交。這里我們就通過(guò)了一個(gè)簡(jiǎn)單的分配機(jī)制設(shè)計(jì)，幫助促成銷(xiāo)售。

總結(jié)

分流現(xiàn)象在大自然和社會(huì)活動(dòng)中普遍存在，是一個(gè)元素在通道中運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。如果不對(duì)分流進(jìn)行管理，會(huì)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，我們可以通過(guò)對(duì)元素窮舉分類(lèi)，然后在通道按分類(lèi)場(chǎng)景做出調(diào)整，以達(dá)到更好承接和利用元素的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)有效的分流管理。