在如今，無論是素質(zhì)教育還是興趣學習，都離不開線上教育平臺的在線學習支持。那么該如何搭建一個在線學習平臺？作者基于之前自己的在線學習平臺產(chǎn)品為背景，整理出從0到1設計一套學習平臺的四大步驟，希望對你有所啟發(fā)。

一、概述

無論是素質(zhì)教育還是興趣學習，線上的教育平臺都離不開在線學習系統(tǒng)的支持，筆者以曾經(jīng)實際設計的兒童的在線學習平臺產(chǎn)品為背景，整理出從0到1設計一套學習平臺的四大步驟。

二、四步走搭建學習平臺

1. 調(diào)研背景和需求

任何產(chǎn)品的開始，都應該先進行項目背景和需求的調(diào)研，了解需求項目背景和核心需求點是保證產(chǎn)品雙贏甚至多贏的基礎。

我們需要從項目所影響的不同角色的關注點出發(fā)，對項目中所關系到的所有群體訴求進行綜合的分析。與一般理解的需求調(diào)研不同，在這個過程中除了要關注實際消費者（實際支付的用戶）、使用者（實際使用的用戶），還應該關注項目的投資方、項目負責人、實際運營的業(yè)務方等群體。

（1）向上調(diào)研

i? 調(diào)研項目的投資方，需要關注投資的成本、希望的獲利周期。這非常重要，關系到包括產(chǎn)品實現(xiàn)方式（小程序/app/H5）、產(chǎn)品上線節(jié)奏（關系到產(chǎn)品模塊優(yōu)先級的管理）在內(nèi)的項目實施策略制定；

ii 調(diào)研項目負責人，需要關注到資源配置和核心管理指標，因為人員和時間資源會影響實際的產(chǎn)品設計和開發(fā)時間，而項目的核心指標則會影響產(chǎn)品功能模塊的優(yōu)先級（能夠支持核心指標的優(yōu)先）；

（2）外部調(diào)研

i? 調(diào)研行業(yè)，需要關注政策趨勢、競品的商業(yè)模式和可獲得的商業(yè)數(shù)據(jù)，以便為產(chǎn)品做行業(yè)內(nèi)的定位；

ii 調(diào)研消費者，需要關注消費者愿意為之付費的產(chǎn)品價值點，以及消費者的心里預期價格，為產(chǎn)品勾勒用戶畫像，以指導更進一步的產(chǎn)品設計；

iii 調(diào)研使用者，需要關注使用偏好，使用者是實際使用產(chǎn)品的用戶，幼兒在線學習平臺的實際用戶偏低齡，與成人的關注點和思考方式有所不同，需要在產(chǎn)品的設計過程中時刻關注這種特殊性；

iv 合作方調(diào)研，需要關注協(xié)作方式，學習平臺離不開學習內(nèi)容的管理，有的項目中用到的學習內(nèi)容不全是自制，也會有合作方進行提供，因此也需要調(diào)研內(nèi)容的類型、提供的周期等信息，以便在產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)進行兼容；

（3）內(nèi)部調(diào)研

i? 調(diào)研教研團隊，需要關注教研團隊的課程設計計劃，幼兒教育產(chǎn)品核心的價值傳遞載體就是課程，因此需要與教研團隊溝通實際的課程大綱（課程章節(jié)數(shù)量/課內(nèi)環(huán)節(jié)）、上課的方式（直播/錄播）、課程內(nèi)容的類型（看動畫/讀繪本/玩游戲），這一系列的結(jié)論將直接決定產(chǎn)品形態(tài)；

ii 調(diào)研運營團隊，需要關注運營團隊的協(xié)作流程、流程中關注的核心業(yè)務數(shù)據(jù)，以及運營執(zhí)行動作和核心管理指標。從用戶的前期溝通、到用戶實際使用的咨詢、課程效果的追蹤，都離不開運營團隊的支撐，運營團隊需要獲取用戶的基本信息、訂單信息和課程信息才能對用戶的問題有針對性的解答，這里每個項目的運營團隊工作會略有不同，需要充分理解運營工作流程和重點環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)前后端的設計中為運營工作提供支持。

調(diào)研的結(jié)果，模型圖示或流程圖等形式整理出來，以指導后續(xù)的產(chǎn)品設計和開發(fā)理解，下圖是筆者在項目中整理的課程模型示意圖：

2. 整理產(chǎn)品功能點和優(yōu)先級

在完成了調(diào)研以后，就可以開始進行產(chǎn)品功能點的梳理，功能點的梳理需要結(jié)合項目調(diào)研中獲得的結(jié)論進行。需求調(diào)研產(chǎn)生的結(jié)果是業(yè)務的工作范圍，而系統(tǒng)不一定能夠完全將業(yè)務工作線上化，這里要注意不要強求盡善盡美，需要在需求和性能之間找到一個平衡點。

功能點可以以思維導圖的形式進行拆解，下圖是筆者整理的初版的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，需要注意的是，在實際的項目中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會不斷的隨運營的調(diào)整而變化：

另外，從0到1的項目一般會要求快速上線，因此可能需要對產(chǎn)品功能點實現(xiàn)的優(yōu)先級做出取舍，這就需要進一步梳理出用戶故事地圖，以路線地圖的形式示意出用戶完成各個任務的操作，并從中規(guī)劃出功能實現(xiàn)的優(yōu)先級。

3. 設計用戶端產(chǎn)品文檔

這一環(huán)節(jié)是產(chǎn)品人最熟悉的工作，規(guī)劃用戶端的整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對每個功能模塊進行細化。很多項目是需要支持不同端的服務（如小程序、H5、APP），或者部分功能在安卓和iOS環(huán)境上有不同的產(chǎn)品策略，那么則需要考慮準備多套產(chǎn)品文檔，具體是否需要多套還需要各位根據(jù)具體項目情況進行斟酌。

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理

根據(jù)已經(jīng)確認的用戶端功能點細分出用戶端的功能模塊，整理出整體的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖，功能結(jié)構(gòu)圖能夠幫助我們更加清晰的理清用戶端各結(jié)構(gòu)下支撐的產(chǎn)品功能，讓各個模塊下的邏輯關系一目了然，同時也能避免產(chǎn)品功能設計的重復或缺失。

下圖是筆者在項目中整理的APP頁面地圖，實際的產(chǎn)品設計中可以做適當裁剪：

（2）產(chǎn)品原型

根據(jù)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖就可以進一步的對用戶端的產(chǎn)品進行設計，進而產(chǎn)出客戶端的產(chǎn)品原型設計?；趦和诰€學習產(chǎn)品的特殊性，在實際的產(chǎn)品設計過程中應該格外注意以下幾點：

i? ?消費者和用戶不是同一個人，所以要考慮內(nèi)容隔離的設計，即兒童去玩游戲/學課程、家長購買和支付，一般來講家長模塊會單獨提供入口和進入的校驗，防止兒童誤操作。一般來講，入口校驗的方式包括：算數(shù)、選拼音、選生僻字等方式；

ii? 系統(tǒng)需要支持控制兒童的學習時間，即要給家長提供學習時間的管理功能，例如：在課程中停留一定時間后自動鎖屏播放兒歌；

iii 考慮到三胎政策的影響，系統(tǒng)應該可以支持到一個家長賬號關聯(lián)多個孩子賬號，每個孩子賬號記錄不同進度的設計，這里延伸來說還應該考慮到購買課程時課程權(quán)益是賦予到家長賬號還是單個的孩子賬號；

iv 前端的產(chǎn)品原型需要關注交互效果，對產(chǎn)品和UI的溝通有更高的要求，需要對用戶體驗有更細致的打磨。

這一步和中后臺的設計以及實際的項目排期有著很強的聯(lián)系，在實際的項目過程中客戶端和中后臺的設計往往是同步進行，需要密切的互相溝通。

4. 設計中后臺產(chǎn)品文檔

中后臺產(chǎn)品文檔往往和用戶端產(chǎn)品文檔同步開始設計，根據(jù)整理出的產(chǎn)品功能點和優(yōu)先級，配合用戶端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用邏輯，以及對業(yè)務方和運營方實際工作流程的拆解，設計中后臺的產(chǎn)品架構(gòu)，進而撰寫中后臺的產(chǎn)品設計文檔。下圖是兒童學習中后臺功能模塊的示例：

在兒童學習系統(tǒng)的設計過程中，中后臺應該注意到的點：

i? ?用戶模塊的設計，需要考慮到家長和孩子兩個角色，即注冊賬號與賬號內(nèi)的孩子檔案，有些產(chǎn)品可能需要支持注冊賬號（家長）與孩子賬號一對多的關系設計，這也會影響到后續(xù)的用戶行課記錄的設計；

ii? 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的拆解，根據(jù)課程所需要的內(nèi)容，筆者在項目中將課程的內(nèi)容拆解到了元素層面，即單個圖片、單個音頻、單個視頻作為一個“元素”，元素組成“內(nèi)容”，內(nèi)容是多個元素有規(guī)則排列的集合。這一方面方便內(nèi)容的靈活配置，另一方面也方便元素的復用，下圖為課程結(jié)構(gòu)的示意：

iii 課程與訂單的關系，在不同的項目里，用戶可能以訂閱會員的形式獲得付費課程，也可能以購買單個課程的方式獲得課程，甚至可以通過購買實物商品獲得贈送的課程，在這一過程中，課程與訂單的關系非常微妙，筆者建議將課程和商品拆解為兩個結(jié)構(gòu)進行管理，課程單獨作為校驗內(nèi)容，而商品則可選擇權(quán)益進行售賣，在這個邏輯里，權(quán)益可以包含課程和其他可售賣的內(nèi)容，方便商品的靈活管理。下圖為課程商品的配置原型示例：

三、結(jié)語

兒童學習平臺所包含的功能模塊比較龐雜，在產(chǎn)品設計過程中需要參考項目實際的項目特點和側(cè)重點，關注各方的實際訴求，結(jié)合業(yè)務情況進行設計。

產(chǎn)品設計的實現(xiàn)只是個開始，落地后還應該通過埋點追蹤用戶實際使用數(shù)據(jù)的變化，根據(jù)變化分析產(chǎn)品設計的問題并及時優(yōu)化，才能增加用戶的產(chǎn)品粘性，讓產(chǎn)品發(fā)揮更大價值。