跨境與國內(nèi)電商 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異
由于交易主體所在國的不同,電商分為跨境電商和國內(nèi)電商,相對應(yīng)就有服務(wù)于這兩類電商的CRM、ERP、SaaS 產(chǎn)品。本文作者對跨境與國內(nèi)電商最大的不同點(diǎn)在哪里進(jìn)行了分析,一起來看一下吧。
因?yàn)榻灰字黧w所在國的不同,電商分為跨境電商和國內(nèi)電商,相對應(yīng)就有服務(wù)于這兩類電商的 CRM、ERP、SaaS 產(chǎn)品,筆者就職于跨境電商 ERP 服務(wù)商,想要通過此文了解跨境與國內(nèi)電商 ERP 最大的不同點(diǎn)在哪里,歡迎大家一起探討。
此文會先簡單介紹 ERP,并對跨境與國內(nèi)電商的基本差異做簡單分析,最后是業(yè)務(wù)差異導(dǎo)致的跨境與國內(nèi)電商 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的差異。
一、跨境電商 ERP 系統(tǒng)介紹
1. 產(chǎn)品價(jià)值
ERP 全稱是 Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃,旨在通過管理和利用企業(yè)資源(信息,資金,物品)達(dá)到降本提效目的:降低非必要庫存、減少資金占用、增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力、提高企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。
而電商 ERP 是特定解決電商行業(yè)企業(yè)資源問題的,傳統(tǒng) ERP 是物料維度,電商 ERP 是產(chǎn)品維度,從產(chǎn)品開發(fā) – 產(chǎn)品采購 – 產(chǎn)品存儲 – 產(chǎn)品運(yùn)輸全流程做特定供應(yīng)鏈設(shè)計(jì),除此,因電商平臺有平臺廣告,電商 ERP 還新增了廣告模塊。
2. 產(chǎn)品目標(biāo)客戶
- 標(biāo)準(zhǔn)化程度不高:企業(yè)都是在探索過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),成功經(jīng)驗(yàn)各不相同,個(gè)性化需求層出不窮,難以標(biāo)準(zhǔn)化
- 一個(gè)企業(yè)會同時(shí)使用多個(gè) ERP 產(chǎn)品:為避免數(shù)據(jù)完全泄露,賣家會通過區(qū)分業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線的形式,將數(shù)據(jù)和操作分散到多個(gè) ERP 產(chǎn)品
- 從艾瑞《2022年中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報(bào)告》中數(shù)據(jù)表明,70% 的中賣會使用 ERP 系統(tǒng),但只有 50% 的大賣會使用:大賣會因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化不滿足個(gè)性化需求和擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露,前期購買 ERP 服務(wù),拆解學(xué)習(xí)后搭建自己的 ERP 系統(tǒng)
- 發(fā)展方向:亞馬遜封店潮、價(jià)格戰(zhàn)、廣告成本高居不下情況下,賣家往多平臺多元化經(jīng)營分散平臺風(fēng)險(xiǎn)、品牌化打造護(hù)城河、精細(xì)化運(yùn)營降本提效方向發(fā)展
3. 產(chǎn)品組成
上面有提到過電商 ERP 主要圍繞著“產(chǎn)品”做流程管理,系統(tǒng)模塊有:產(chǎn)品 – 銷售 – 采購 – 倉儲 – 物流 – 廣告 – 客服 – 財(cái)務(wù),以及各模塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
二、跨境與國內(nèi)電商的基本差異
首先是定義上的區(qū)別,跨境與國內(nèi)電商定義上是交易主體所在國的不同,即國內(nèi)電商買賣雙方都在中國;而跨境電商中買賣雙方在不同國家,而當(dāng)前主要的形式是商家在中國,消費(fèi)者在國外。
因?yàn)閲业牟煌?,隨之在一些方面自然會有不同,這些業(yè)務(wù)因素都是在進(jìn)行 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的。
- 政策要求:如雙方對報(bào)關(guān)/清關(guān)貨物是否合規(guī),售賣商品所屬品類,產(chǎn)權(quán)糾紛等
- 貨幣:跨境電商商家還需要進(jìn)行匯率結(jié)算,國際形勢的變化帶來的匯率變化也是需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)
- 節(jié)假日:國內(nèi)購物節(jié)日主要在雙十一或國內(nèi)法定節(jié)假日,而國外主要是黑五網(wǎng)一圣誕節(jié)
- 平臺:國內(nèi)主要是平臺電商天貓京東拼多多,而國外除了平臺電商 Amazon,eBay 還有獨(dú)立站 Shopify,不同國家盛行的平臺也不盡相同, 跨境電商商家開始前需要選好國家和平臺
三、跨境與國內(nèi)電商 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異
分享一張《跨境電商及海外倉:市場、運(yùn)營與科技》中跨境電商海外倉模式的運(yùn)輸流程:
從流程中可以看出,雖然是兩個(gè)國家的貿(mào)易往來,距離較遠(yuǎn),物流時(shí)效有影響,但物流方式是大同小異的:
因?yàn)殡娚唐脚_的特性,都有 2 種主要的配送方式:直發(fā)和中轉(zhuǎn)。
- 直發(fā):國內(nèi)的淘寶;國外的 Shopify 都是商家直發(fā)貨品給消費(fèi)者
- 中轉(zhuǎn):國內(nèi)的天貓和京東;國外的 Amazon,Walmart,這些平臺都有提供官方倉以保證配送時(shí)效和質(zhì)量
物流方式都有海陸(鐵路、汽車)空 3 種選擇。
紅框標(biāo)出來的 報(bào)關(guān)/清關(guān) 和 海外倉是筆者認(rèn)為跨境電商 ERP 較國內(nèi)電商 ERP 設(shè)計(jì)時(shí)需要額外考慮的業(yè)務(wù)需求。
1. 報(bào)關(guān)/清關(guān)
1)定義
只有在履行各項(xiàng)義務(wù),辦理海關(guān)申報(bào)、查驗(yàn)、征稅、放行等手續(xù)后,貨物才能放行,貨主或申報(bào)人才能提貨,進(jìn)行下一流程。
2)注意點(diǎn)
進(jìn)行報(bào)關(guān)/清關(guān)時(shí),因?yàn)樯婕皟蓢恼咭蟛煌?,需要在兩國要求下都做?產(chǎn)品合規(guī)、材料齊全、如實(shí)申報(bào),如沒有做到以上 3 點(diǎn),很可能造成清關(guān)受阻,被海關(guān)接沒收貨物、強(qiáng)制退回發(fā)件地或要求補(bǔ)充文件資料并在交稅后再放行,影響物流時(shí)效和成本。
3)對應(yīng)的 ERP 設(shè)計(jì)
- 保存清關(guān)材料:清關(guān)申報(bào)涉及到清關(guān)材料,對于商家來說,同樣的產(chǎn)品清關(guān)材料是大致相同的,支持針對產(chǎn)品維度保存清關(guān)材料重復(fù)利用
- 發(fā)貨單和海外倉備貨單生成清關(guān)材料:商家是在發(fā)貨時(shí)才需要從清關(guān)流程,涉及到的單據(jù)有發(fā)貨單,或發(fā)往海外倉的備貨單,如果在這個(gè)時(shí)機(jī)支持生成清關(guān)材料并下載打印,節(jié)約商家發(fā)貨時(shí)間
- 清關(guān)價(jià)格計(jì)算:清關(guān)也會產(chǎn)生成本,為便于后續(xù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品利潤,支持根據(jù)清關(guān)費(fèi)分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品成本中
2. 海外倉
在詳細(xì)說明海外倉之前,可能會有人有疑問,國內(nèi)生鮮電商也有前置倉,那怎么可以說海外倉是跨境電商特有的。
從提供的服務(wù)和目的來說,海外倉和前置倉確有相似之處,都是為快速發(fā)貨提供的,且都可以減少直郵帶來的高成本。但需要注意的是,前置倉只提供發(fā)貨能力,即設(shè)計(jì)之初只為解決發(fā)貨時(shí)效問題,下面就可以說下海外倉的特點(diǎn)了。
1)目的
除了節(jié)省發(fā)貨時(shí)間和成本外,海外倉發(fā)貨給到消費(fèi)者的觀感是國內(nèi)發(fā)貨,更有安全,除了實(shí)質(zhì)服務(wù)外,還提供了心理作用,在消費(fèi)者選擇時(shí)是加分項(xiàng)。
2)服務(wù)
除了承接國內(nèi)商品進(jìn)行尾程派送外,還提供以下服務(wù):
- 電商平臺官方倉的備貨倉:在爆倉時(shí)期,為避免物流時(shí)效打來的官方倉空置影響倉儲評分,部分商家還會額外使用三方海外倉,當(dāng)官方倉缺貨時(shí)補(bǔ)貨
- 退換貨:像是 Amazon FBA 倉如遇商品包裝損壞,不支持再次銷售,商家可要求消費(fèi)者退回海外倉進(jìn)行再包裝二次銷售,甚至可以做簡單的質(zhì)檢維修
圖來自《跨境電商及海外倉:市場、運(yùn)營與科技》——海外倉管理正向流程及工作量分布
3)ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
- 海外倉配置:跨境電商 ERP 會與海外倉進(jìn)行合作,支持商家進(jìn)行第三方海外倉授權(quán),授權(quán)成功后可直接在 ERP 下單至海外倉
- SKU 配對:海外倉授權(quán)成功后,商家需要將自己標(biāo)注的 SKU 與海外倉 SKU 進(jìn)行一一配對,創(chuàng)建海外倉備貨單時(shí),才可選擇對應(yīng)的第三方海外倉的商品,便于追蹤后續(xù) SKU 流程和狀態(tài)
- 流程配置:商家需要設(shè)置海外倉對應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn),國內(nèi)倉發(fā)貨到海外倉、海外倉做成頭程發(fā)貨到 FBA、海外倉尾程派送,配置一次,后續(xù)發(fā)貨都可直接選擇流程
- 物流渠道設(shè)置:海外倉與物流配對,確定海外倉發(fā)貨的物流商和配送方式,后續(xù)一鍵發(fā)貨即可生成物流單
四、小結(jié)
本文從 ERP 角度介紹了跨境電商和國內(nèi)電商的區(qū)別,分析來看主要是物流和倉儲 2 個(gè)部分的差異,都屬于供應(yīng)鏈模塊。
目前跨境電商 ERP 還沒有廠家跑出絕對優(yōu)勢,而供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚?ERP 的長期競爭點(diǎn),各家都在發(fā)力,相信不久的將來即可看到誰將拔得頭籌。
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題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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在業(yè)務(wù)流程上,跨境電商相比國內(nèi)電商復(fù)雜的是倉儲、物流這塊,比如(清關(guān)、頭程、尾程、倉儲),國內(nèi)電商比跨境電商復(fù)雜的點(diǎn)是業(yè)務(wù)處理這塊,需要復(fù)雜的策略功能幫助用戶在滿足時(shí)效的前提下盡可能省物流費(fèi)用,比如(拆合單、匹配物流以及一些灰色操作)
總結(jié)的挺到位的,認(rèn)同
哈嘍想問下
海外倉配置:跨境電商 ERP 會與海外倉進(jìn)行合作,支持商家進(jìn)行第三方海外倉授權(quán),授權(quán)成功后可直接在 ERP 下單至海外倉
這里的下單至海外倉是什么意思呀 哪個(gè)流程動作呢
海外倉存儲,租倉和發(fā)貨