在了解了清算的相關(guān)概念之后，對(duì)于搭建計(jì)費(fèi)體系，有些同學(xué)還是沒有思路。作者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享如何從0到1搭建計(jì)費(fèi)體系，從四個(gè)方面來總結(jié)方法，希望對(duì)你有所幫助。

看完本文，你會(huì)知道以下內(nèi)容，文章較長，建議收藏觀看。

1. 什么是計(jì)費(fèi)
2. 計(jì)費(fèi)的特點(diǎn)
3. 計(jì)費(fèi)的整體業(yè)務(wù)流程
4. 如何搭建計(jì)費(fèi)體系

一、什么是計(jì)費(fèi)

上文我們介紹了O2O電商的支付清結(jié)算體系的主要內(nèi)容（可點(diǎn)擊鏈接查看），本篇我們分享計(jì)費(fèi)體系的設(shè)計(jì)方法，也即上篇文章題目中的【清算】，清算可拆解為清分和結(jié)算，也有人拆解成清算和結(jié)算，在這不糾結(jié)字面意思，本質(zhì)是相同的，就是算錢和打錢，清分/清算對(duì)應(yīng)的即是本次要分享的計(jì)費(fèi)體系。

首先說下什么是計(jì)費(fèi)，可以直接通過字面拆解來解讀，計(jì)費(fèi)：計(jì)算費(fèi)用，一句話概括就是：根據(jù)不同的計(jì)費(fèi)規(guī)則，計(jì)算一筆訂單/交易中，不同參與角色應(yīng)該分配多少利益（主要為錢），簡單說就是一個(gè)怎么分蛋糕的事情，起到承上啟下的作用。

需要說明下上文中的訂單和/交易不是電商中狹義的訂單/者交易，而是廣義上凡涉及到計(jì)費(fèi)的事件/活動(dòng)都囊括在內(nèi)，本次以O(shè)2O電商的訂單計(jì)費(fèi)來分享后續(xù)內(nèi)容，如下圖（來源于網(wǎng)絡(luò)）。

二、計(jì)費(fèi)的特點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)屬性強(qiáng)

計(jì)費(fèi)體系相對(duì)于支付或其他底層系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，如果你仔細(xì)研究公司計(jì)費(fèi)規(guī)則的話，可以通過計(jì)費(fèi)模式的調(diào)整去推導(dǎo)業(yè)務(wù)大概的發(fā)展軌跡，舉個(gè)簡單的例子，某一階段，外賣平臺(tái)對(duì)于騎手小哥0抽傭，底層原因可能是這個(gè)階段平臺(tái)比較缺勞動(dòng)者供給，需要使用0抽傭的點(diǎn)把供給提上來。

可能到過段時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量比較好的配送小哥抽傭會(huì)降低，那這個(gè)階段的重點(diǎn)是提高服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)質(zhì)量吸引/留住客戶。

有一個(gè)經(jīng)常討論的點(diǎn)就是計(jì)費(fèi)模塊放在業(yè)務(wù)體系還是中臺(tái)體系，我個(gè)人覺得沒有太大的疑問，計(jì)費(fèi)應(yīng)該放在業(yè)務(wù)體系內(nèi)，原因上文也說了，計(jì)費(fèi)模塊有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，可能不同階段都會(huì)有一個(gè)大的調(diào)整，這和中臺(tái)體系“通用”的設(shè)計(jì)理念相沖突。

2. 風(fēng)險(xiǎn)與收益并存

計(jì)費(fèi)體系很容易出業(yè)務(wù)成果，可能只是調(diào)整模型中的計(jì)費(fèi)策略，就能帶來很明顯的營收數(shù)據(jù)的提升，但同時(shí)計(jì)費(fèi)也是一個(gè)非常容易背大鍋的模塊，業(yè)務(wù)/系統(tǒng)邏輯復(fù)雜，稍微錯(cuò)一個(gè)公式就有可能造成百上萬的損失，整體來說是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的業(yè)務(wù)，但如果有機(jī)會(huì)，我仍然非常推薦你去負(fù)責(zé)這塊的東西，難，才有成長，干就完了。

三、計(jì)費(fèi)整體業(yè)務(wù)流程

從上面圖中可以看到，計(jì)費(fèi)主要是分成3步：觸發(fā)算錢動(dòng)作、算/確認(rèn)錢、打錢

第1步：勞動(dòng)者服務(wù)完成，在APP/小程序完成確認(rèn)動(dòng)作，然后由計(jì)費(fèi)模塊的上游系統(tǒng)觸發(fā)計(jì)費(fèi)動(dòng)作，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)啟動(dòng)資金清算流程。

第2步：根據(jù)計(jì)費(fèi)結(jié)果生成結(jié)算單（O2O中就是勞動(dòng)者工資單），這一步是非必須的，和各平臺(tái)實(shí)際的業(yè)務(wù)模式有關(guān)，如果是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，例如：打車、外賣，無需確認(rèn)直接結(jié)算即可。

如果是保姆/月嫂這種長單非標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)，勞動(dòng)者薪資與多種服務(wù)因素有關(guān)，例如上下戶時(shí)間、是否請(qǐng)假等等，生成結(jié)算單（工資單）后需要?jiǎng)趧?dòng)者、平臺(tái)（非必須）、客戶確認(rèn)后，方可進(jìn)行資金結(jié)算。

第3步：按照訂單參與角色與費(fèi)用類型生成結(jié)算單后，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)請(qǐng)求結(jié)算平臺(tái)完成資金結(jié)算，整體業(yè)務(wù)流程完結(jié)。

四、如何搭建計(jì)費(fèi)體系

上面介紹了計(jì)費(fèi)體系的整體業(yè)務(wù)流程，接下來分享如何從0-1搭建計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，主要還是從上文業(yè)務(wù)流程拆解，然后圍繞自身業(yè)務(wù)模式去搭建計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，記住一個(gè)最重要的點(diǎn)：系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，沒有萬能的系統(tǒng)，只有適合自己平臺(tái)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)

1. 計(jì)費(fèi)模型

上圖是計(jì)費(fèi)體系的模型，模型拆解為4個(gè)要點(diǎn)：觸發(fā)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)模式、計(jì)費(fèi)結(jié)果、打款結(jié)算，后續(xù)也主要是從這4個(gè)方面作為切入點(diǎn)分享如何搭建計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2. 系統(tǒng)架構(gòu)

說完業(yè)務(wù)流程與計(jì)費(fèi)模型，我們?cè)俸唵握f一下計(jì)費(fèi)體系的主要系統(tǒng)間架構(gòu)，見上圖，簡單說就是上游系統(tǒng)觸發(fā)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成資金清算，最后請(qǐng)求結(jié)算平臺(tái)完成打款結(jié)算，在這不再贅述，下文會(huì)詳細(xì)說明。

3. 從0到1搭建

STEP1：觸發(fā)計(jì)費(fèi)

計(jì)費(fèi)動(dòng)作的觸發(fā)由計(jì)費(fèi)的上游系統(tǒng)觸發(fā)，可以是訂單/交易系統(tǒng)，也可以是服務(wù)履約系統(tǒng)。

實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，勞動(dòng)者服務(wù)完成后，在APP/小程序操作確認(rèn)動(dòng)作，例如滴滴打車到地方后，會(huì)劃一下去收款（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)），同樣的還有外賣小哥送到后，會(huì)劃一下“我已送達(dá)”（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）。

勞動(dòng)者動(dòng)作觸發(fā)后，服務(wù)履約系統(tǒng)會(huì)把此筆服務(wù)訂單標(biāo)記為“服務(wù)完成”，對(duì)應(yīng)訂單和交易也會(huì)變成“已完成”狀態(tài)，同時(shí)發(fā)送MQ消息到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)觸發(fā)資金清算，完成業(yè)務(wù)信息由訂單信息流到資金信息流的轉(zhuǎn)變。

有一個(gè)點(diǎn)需要注意，為了防止勞動(dòng)者遲遲未確認(rèn)服務(wù)狀態(tài)（推單），服務(wù)履約系統(tǒng)需要做兜底機(jī)制，系統(tǒng)定時(shí)任務(wù)判斷服務(wù)訂單是否服務(wù)完成，完成訂單自動(dòng)完成推單動(dòng)作，觸發(fā)計(jì)費(fèi)，完成資金結(jié)算，防止整個(gè)服務(wù)履約過程卡住，造成勞動(dòng)者投訴或其他資金損失。

STEP2：計(jì)費(fèi)模式

2個(gè)設(shè)計(jì)方向：

計(jì)費(fèi)模式是整個(gè)計(jì)費(fèi)體系中最核心也是最具業(yè)務(wù)屬性的部分，簡單來說就是蛋糕怎么分的問題，計(jì)費(fèi)模式的制定總體可以抽象為兩個(gè)方向，1個(gè)是抽傭制，1個(gè)是差價(jià)制，抽傭制整體相對(duì)簡單些，差價(jià)制總體更靈活，拓展性更強(qiáng)。為了大家直觀看出兩個(gè)的區(qū)別，我舉個(gè)簡單的例子，見下圖：

平臺(tái)單筆毛利=售價(jià)-成本，例子中【訂單費(fèi)用】是售價(jià)，【勞動(dòng)者收入】是成本。

如果平臺(tái)想提高單筆訂單毛利，要么提高售價(jià)，要么降低成本（有限制），從上圖可以看出，平臺(tái)提高售價(jià)后，兩個(gè)計(jì)費(fèi)模式平臺(tái)收入都有提高，但是差價(jià)制平臺(tái)賺的更多，相當(dāng)于售價(jià)調(diào)高部分全部被平臺(tái)所得。

一對(duì)比差價(jià)制的靈活性就凸顯出來，因?yàn)槭蹆r(jià)提高不一定要給勞動(dòng)者加工資，平臺(tái)可以全賺，差價(jià)制把服務(wù)的售價(jià)與成本價(jià)解耦，二者相互獨(dú)立，可以保證平臺(tái)收益最大化。

當(dāng)然也不是所有的O2O服務(wù)都能采取差價(jià)制的設(shè)計(jì)思路，這個(gè)設(shè)計(jì)方法更適用于勞動(dòng)者服務(wù)/商品可以做標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，例如滴滴打車，用戶支付的訂單金額與滴滴司機(jī)收到的勞動(dòng)報(bào)酬沒有必然的比例關(guān)系，勞動(dòng)者的薪資是單獨(dú)的定價(jià)模式。

抽傭制的其他玩法

常見的訂單抽傭制除了最簡單的固定比例抽傭，也可以有很多玩法，比較常見的如下面幾種：

• 階梯式抽傭，1~100單抽傭比例10%，101~200單抽傭比例為5%，促使勞動(dòng)者更加努力地接單，從而增加平臺(tái)營收。
• 分級(jí)抽傭，不同等級(jí)的勞動(dòng)者，對(duì)應(yīng)抽傭比例不同，等級(jí)越高抽傭比例越低，促使勞動(dòng)者不斷提高商家等級(jí)，具體怎么樣提高商家等級(jí)，就和勞動(dòng)者分層的策略有關(guān)了。
• 按照單量抽傭，月底根據(jù)單量確定抽傭比例，統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算，例如月底累計(jì)服務(wù)100單抽傭比例為10%，月底累計(jì)超過服務(wù)100單，抽傭比例位5%，這個(gè)模式平臺(tái)的訴求和階梯式抽傭是一樣的。
• 抽傭比例與會(huì)員權(quán)益綁定，例如貨拉拉的會(huì)員權(quán)益策略，其中一個(gè)權(quán)益就是司機(jī)購買的會(huì)員等級(jí)不同，對(duì)應(yīng)司機(jī)訂單抽傭比例不同，購買的會(huì)員等級(jí)越高抽傭比例越低，平臺(tái)最終通過會(huì)員服務(wù)費(fèi)和勞動(dòng)者想要賺回會(huì)員費(fèi)從而更加努力接單來增加營收。

最后，我們制定計(jì)費(fèi)策略的時(shí)候，一定要想好策略對(duì)應(yīng)的平臺(tái)核心訴求/本質(zhì)目標(biāo)是什么，是為了增加營收？還是為了穩(wěn)定/增加供給？或者都要。

延伸展開：

上文我也提了勞動(dòng)者薪資的計(jì)費(fèi)策略不僅僅可以增加營收，還可以和勞動(dòng)者分層結(jié)合起來，不同等級(jí)的商家薪資/抽傭策略不同，等級(jí)越高的商家抽傭更低/工資更高，進(jìn)而促使商家都去努力提高自己的勞動(dòng)者等級(jí)，進(jìn)而提高勞動(dòng)的質(zhì)量與留存，把商家計(jì)費(fèi)策略當(dāng)成一個(gè)勞動(dòng)者管理的抓手。

總結(jié)：整體【差價(jià)制】計(jì)費(fèi)模式更靈活，可以多從這個(gè)方向制定計(jì)費(fèi)策略，同時(shí)制定勞動(dòng)者計(jì)費(fèi)策略時(shí)，要多思考業(yè)務(wù)側(cè)本質(zhì)的訴求。

STEP3：計(jì)費(fèi)結(jié)果

上文我們分享了計(jì)費(fèi)體系中最復(fù)雜的部分，計(jì)費(fèi)結(jié)果這塊相對(duì)來說會(huì)簡單一些，我以比較常見的抽傭制來分享這個(gè)模塊，主要分為抽傭配置、計(jì)費(fèi)動(dòng)作、清算列表/詳情，下圖是大概的交互流程：

抽傭配置：

抽傭配置模塊主要是配置計(jì)費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如不同等級(jí)勞動(dòng)者抽傭比例或薪資，還有其他計(jì)費(fèi)規(guī)則參數(shù)，這個(gè)模塊主要是計(jì)費(fèi)配置信息的載體，例如下圖抽傭配置頁面（以滴滴舉例）：

一個(gè)點(diǎn)：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要提供數(shù)據(jù)查詢接口，供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢抽傭比例/薪資，進(jìn)行端上展示或金額試算，核心參數(shù)如下：

計(jì)費(fèi)動(dòng)作：

上游系統(tǒng)觸發(fā)計(jì)費(fèi)動(dòng)作后，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)制定的計(jì)費(fèi)規(guī)則，從不同系統(tǒng)拉取所需數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)至計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，完成各種類型費(fèi)用的計(jì)算，生成清算結(jié)果。

清算記錄/詳情：

為了提高計(jì)費(fèi)問題排查效率，清算詳情（計(jì)費(fèi)結(jié)果）頁面盡可能展示與訂單計(jì)費(fèi)相關(guān)的所有信息，信息主要分為3類（詳見如下原型圖）

單獨(dú)說一個(gè)點(diǎn)，由于業(yè)務(wù)的歷史原因或業(yè)務(wù)探索，有可能存在多種計(jì)費(fèi)策略共存的情況，為了提高后續(xù)出問題排查的效率，訂單清算詳情里面一定要加一個(gè)字段用以區(qū)分當(dāng)前訂單的計(jì)費(fèi)策略，也就是圖中的【計(jì)費(fèi)模式】。

清算記錄原型：

清算詳情原型：

說明：上圖只是拿滴滴作為舉例，滴滴實(shí)際的計(jì)費(fèi)場(chǎng)景和模式要比舉例復(fù)雜的多。

結(jié)算單確認(rèn)/調(diào)整：

如果訂單中某個(gè)參與角色的資金清算數(shù)據(jù)需要做確認(rèn)，則單獨(dú)拉一個(gè)頁面作為結(jié)算單的實(shí)體，去承載這個(gè)角色的相關(guān)資金/訂單/服務(wù)摘要信息，然后配合流程平臺(tái)（審批流）完成結(jié)算單的串聯(lián)確認(rèn)。

結(jié)算單調(diào)整功能，有一個(gè)點(diǎn)需要說下，就是調(diào)整結(jié)算單時(shí)需要選擇資金調(diào)整的來源/去處，保證資金流向的正確，降低資金損失，如下圖：

STEP4：結(jié)算打款

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)算出不同費(fèi)用類型金額后，請(qǐng)求結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行打款結(jié)算，需要注意的是，不同費(fèi)用類型結(jié)算周期與結(jié)算方式不一樣，需要在結(jié)算系統(tǒng)配置不同費(fèi)用類型的結(jié)算規(guī)則，詳情我會(huì)在結(jié)算系統(tǒng)說明，這里不再贅述。

4. 數(shù)據(jù)指標(biāo)

主要是下面幾個(gè)方向的數(shù)據(jù)：

計(jì)費(fèi)策略對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，這個(gè)是最主要的，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、勞動(dòng)者薪資結(jié)算時(shí)效、結(jié)算單確認(rèn)、調(diào)整效率、資金清算過程中資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

五、總結(jié)

計(jì)費(fèi)體系是一個(gè)承上啟下的模塊，將訂單業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為資金信息，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，需要多去思考業(yè)務(wù)側(cè)的底層邏輯和本質(zhì)訴求，業(yè)務(wù)/系統(tǒng)復(fù)雜度不低，很有鍛煉性，同時(shí)很容易出彩，如果有機(jī)會(huì)從事這塊工作的話，勇敢抓住機(jī)會(huì)。