B端產(chǎn)品的后臺業(yè)務(wù)相對來說會更復(fù)雜，也更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力。本文作者針對自己操刀過的賬號管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺、算法平臺等子系統(tǒng)，盡可能詳細(xì)地論述如何從0到1搭建一個B端產(chǎn)品后臺。本篇為系列的第一篇，一起來看看B端后臺如何設(shè)計(jì)賬號管理吧。

筆者從事B端產(chǎn)品工作8年，其中有一半的時(shí)間在做中后臺相關(guān)的工作。既有從0到1搭建后臺的經(jīng)驗(yàn)，也有負(fù)責(zé)迭代比較成熟的后臺的經(jīng)歷。

B端產(chǎn)品的后臺業(yè)務(wù)相對來說會更復(fù)雜，也更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力。總的來說，復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

• B端業(yè)務(wù)本身就相對復(fù)雜。不像C端產(chǎn)品是服務(wù)個人用戶，業(yè)務(wù)流程清晰，后臺更容易做得標(biāo)準(zhǔn)化。而B端服務(wù)的是企業(yè)客戶，相同行業(yè)的不同公司都會有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和訴求。比較極端的情況是服務(wù)大型企業(yè)的業(yè)務(wù)，需要結(jié)合客戶需求做大量定制化的工作。
• B端后臺涉及到的客戶的組織結(jié)構(gòu)和更多的用戶角色，不同的角色的用戶既有不同的業(yè)務(wù)需求，也可能有重疊的業(yè)務(wù)需求。
• B端的后臺可以分成兩種。一種是服務(wù)自己公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)后臺，一種是提供給客戶使用的管理后臺。大體上客戶的管理后臺功能是內(nèi)部業(yè)務(wù)后臺的子集，但是在具體實(shí)踐上也有諸多不同。

對于軟件系統(tǒng)來說，每增加一個要素，系統(tǒng)復(fù)雜度增加都是超線性的，因此B端與C端相比，后臺具有更高的復(fù)雜度。

本系列筆者針對自己操刀過的賬號管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺、算法平臺等子系統(tǒng)，盡可能詳細(xì)地論述如何從0到1搭建一個B端產(chǎn)品后臺。

雖然以B端后臺為主，但是如果掌握了B端后臺的方法論，相信對于搭建C端后臺也會有裨益。

一、后臺的核心邏輯

后臺的邏輯雖然復(fù)雜，但是設(shè)計(jì)起來也是有跡可循。想要搭建好后臺，需要想清楚后臺的邏輯。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為后臺最核心的對象就是數(shù)據(jù)，B端后臺一切的操作行為，本質(zhì)上是對數(shù)據(jù)增、刪、改、查的操作。

數(shù)據(jù)可以大體分為產(chǎn)品數(shù)據(jù)（文圖音視等數(shù)字內(nèi)容、實(shí)體商品、算法模型等）、用戶信息（個人資料、賬號、權(quán)限、組織等）、用戶行為數(shù)據(jù)（PV、UV、點(diǎn)擊、用戶反饋等）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如用戶的訂單、商家的庫存、發(fā)布的內(nèi)容等）。

那么如何理解這四類數(shù)據(jù)呢？我們可以參考下圖。

• 用戶信息是為了確認(rèn)使用者的唯一身份以及安全性，也可以用于分析用戶畫像。
• 用戶登錄到平臺或應(yīng)用的是滿足自身的某種目的，那么就需要服務(wù)方提供各種產(chǎn)品服務(wù)，比如視頻平臺的視頻、電商平臺的商品、商戶端的營銷服務(wù)等。
• 用戶使用產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生訪問頁面、點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)等行為，將過程數(shù)據(jù)存儲下來即為用戶行為數(shù)據(jù)。
• 用戶使用產(chǎn)品的結(jié)果會產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如電商平臺下的訂單，社區(qū)發(fā)布的圖文內(nèi)容，辦公軟件產(chǎn)生的各種辦公數(shù)據(jù)等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要做的核心工作就是將實(shí)際業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為后臺的工作流程，然后在用戶體驗(yàn)五要素的不同層面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終在后臺系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)進(jìn)行增、刪、改、查等操作。

比如對于電商來說，需要錄入、管理商品信息、價(jià)格、庫存、優(yōu)惠等信息；為用戶觸達(dá)商品提供搜索、推薦等服務(wù)，并且可能還需要算法平臺的支持；為商家提高銷量提供營銷工具；對用戶購買過程中的待支付、已支付待收貨、已收貨等訂單和物流信息進(jìn)行處理和流轉(zhuǎn)；為用戶售后服務(wù)提供客服等服務(wù)；分析用戶瀏覽、評價(jià)、意見反饋等行為數(shù)據(jù)，為改進(jìn)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持等。

想要為用戶提供長期的服務(wù)，先決條件是要為用戶提供一個賬號。那么我們就先從賬號體系聊起。

二、賬號體系

1. 登錄信息

登錄信息是賬號最關(guān)鍵的信息，我們先從登錄界面聊起。我們來看一個B端產(chǎn)品的登錄界面。

包括客戶碼、賬號和密碼。對于比較復(fù)雜的B端業(yè)務(wù)，除了個人的賬號和密碼之外，有時(shí)還會需要輸入客戶碼。引入客戶碼有以下幾個目的。

• 對于保密級別高的賬號，可以起到提高安全性的作用。當(dāng)個人的賬號信息不小心泄露之后，與客戶碼對應(yīng)不上也無法完成登錄。
• 方便不同的客戶數(shù)據(jù)做隔離。比如A員工從原公司離職到另外一家公司，就可以直接使用相同的手機(jī)、郵箱等注冊，避免需要先解除之前的賬號綁定才能繼續(xù)使用。
• 方便不同的客戶使用重復(fù)的賬號。比如說如果企業(yè)希望員工使用自己的員工號登錄系統(tǒng)，那么不同企業(yè)的員工號會存在重復(fù)的現(xiàn)象。如果引入客戶碼，就可以解決這個問題。

當(dāng)然，為了為了防止機(jī)器冒充人類做暴力破解、大規(guī)模在線注冊濫用服務(wù)等問題，登錄界面也同樣需要驗(yàn)證碼。可以根據(jù)需要默認(rèn)要求輸入，或者登錄失敗若干次后要求輸入。

2. 客戶信息

客戶信息需要解決的是客戶是誰、如何查找、如何聯(lián)系等問題。B端產(chǎn)品往往需要服務(wù)一個組織客戶，其作為一個實(shí)體對象，就需要相應(yīng)的信息以區(qū)別其它客戶、描述和做數(shù)據(jù)分析。

客戶信息的分類可以大致分為如下幾類：

1）基本信息

用戶在系統(tǒng)中的最重要信息，用于在數(shù)據(jù)庫和后臺界面識別、查詢客戶。

客戶ID：客戶在系統(tǒng)中唯一的識別編號，用于與其它客戶區(qū)分。分配之后就不可更改，否則歷史數(shù)據(jù)會產(chǎn)生大量問題。

客戶名稱：客戶在系統(tǒng)中顯示的名稱，方便識別、查詢。

客戶碼：可以作為客戶在系統(tǒng)中簡單的唯一編號，方便識別和查詢。也可以應(yīng)用到登錄界面。

客戶logo：可以錄入客戶的logo，即可以顯示在后臺方便識別，也可以顯示在客戶系統(tǒng)用戶端和后臺的界面上，提升客戶體驗(yàn)。

2）聯(lián)系信息

B端業(yè)務(wù)維系客戶關(guān)系非常重要，因此需要有客戶的聯(lián)系方式。包括聯(lián)絡(luò)人（可以與系統(tǒng)賬號關(guān)聯(lián)）、聯(lián)系方式（電話、郵箱、傳真等）、聯(lián)系地址等。

3）組織關(guān)系

對于體量比較大的客戶，還要考慮在系統(tǒng)中錄入與客戶實(shí)際組織架構(gòu)一致的組織關(guān)系，可以將不同的用戶分配到不同的組織中，方便統(tǒng)一管理、查詢、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

組織關(guān)系也與用戶權(quán)限息息相關(guān)，該點(diǎn)會放到用戶權(quán)限中展開詳細(xì)講解。

4）描述信息

對客戶更豐富的、個性化的描述，非必須項(xiàng)。比如公司簡介、公司規(guī)模、公司行業(yè)、公司域名等等。

5）標(biāo)簽信息

為了更好地對客戶分層，服務(wù)好不同需求的客戶，后臺往往會有很多標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔的標(biāo)簽信息。一般不對客戶展示。

例如客戶的級別，VIP、大客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶之類的，可以簡單明了地標(biāo)記出客戶的重要性。

還有客戶畫像，行業(yè)特征、行業(yè)類別、公司規(guī)模、發(fā)展階段、員工人數(shù)、營業(yè)收入、地理范圍、業(yè)務(wù)類型等等。

還有客戶的合作狀態(tài)，如首次合作的客戶、即將過期的客戶、已過期的客戶、續(xù)約的客戶、潛在的客戶等等。

這些信息尤其在CRM系統(tǒng)中尤為重要。

3. 用戶信息

用戶信息大家都比較熟悉了，在B端和C端產(chǎn)品中都可以方便接觸到。可以將客戶為一個小區(qū)，其中有不同的單元樓、房間（各級組織），房間中的住戶就是需要服務(wù)的具體對象。而且信息有很多相似之處，簡單羅列一下，不再具體描述。

基本信息：用戶ID、用戶昵稱、用戶頭像、用戶密碼等。

聯(lián)系信息：手機(jī)號、郵箱（二者也可用于登錄）等。

權(quán)限信息：用在系統(tǒng)中的角色和擁有的權(quán)限等。該點(diǎn)會放到用戶權(quán)限中展開詳細(xì)講解。

組織信息：部門、上下級關(guān)系等。

描述信息：性別、個性化昵稱、自我介紹、心情、工作狀態(tài)等。

標(biāo)簽信息：年齡、性別、偏好、地域、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、用戶分群等用戶畫像信息。

4. 內(nèi)部賬號

需要注意的是，后臺本身也是一個信息系統(tǒng)，同樣要有賬號體系，以用于登錄管理后臺。基本上與用戶信息相同，描述信息和標(biāo)簽信息可以沒有。

三、客戶和用戶管理

有了這些基本信息之后，需要在后臺對客戶信息進(jìn)行管理，以及在客戶的用戶端和后臺讓客戶自主管理。總的來說，一個比較完善的系統(tǒng)劃分如下圖。

對客戶和用戶信息的操作增、刪、改、查就需要相應(yīng)的設(shè)計(jì)功能。客戶和用戶比較大同小異，我們以客戶信息為例。引用之前的一個學(xué)校用戶的管理后臺為例。

1）新增客戶

點(diǎn)擊新增按鈕，可以新增一個客戶。

字段主要分成兩類，非標(biāo)準(zhǔn)化的字段和標(biāo)準(zhǔn)化的字段。

非標(biāo)準(zhǔn)化的用輸入框，允許自由輸入，但是要注意字段的限制。比如說字段長度、是否允許特殊符號、敏感詞、其它要求（比如手機(jī)號可以校驗(yàn)區(qū)號和前三位等）等。

標(biāo)準(zhǔn)化的字段如地址、日期、行業(yè)等可以使用下拉控件，提供標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，讓用戶點(diǎn)選即可。

各種控件的樣式目前都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，谷歌的Material Design、阿里的Ant Design、騰訊的TDesign、字節(jié)的Arco.Design等等，可以自行訪問官網(wǎng)，其中有完整的設(shè)計(jì)規(guī)范、教程、控件等內(nèi)容。

點(diǎn)擊確定時(shí)，記得對必填字段和格式進(jìn)行校驗(yàn)，?出錯時(shí)進(jìn)行友好報(bào)錯即可。

2）查詢客戶

新增客戶之后，客戶列表中便會多出一條數(shù)據(jù)。

后臺推崇多使用平鋪的列表，雖然不夠美觀，但是字段清晰、?查詢效率更高。內(nèi)部的后臺不必像?用戶端一般追求設(shè)計(jì)感，簡單、清晰、易用即可。

列表中顯示關(guān)鍵的用戶字段并平鋪顯示，注意過長字段的省略和hover顯示?。

顯示順序也很重要，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求按創(chuàng)建時(shí)間、修改時(shí)間、某字段的字母順序等方式排列。

為了方便查詢，可以提供關(guān)鍵字搜索（模糊匹配或精確匹配）、篩選和?自定義排序。

客戶往往數(shù)量很多，因此?還需要分頁顯示。翻頁的時(shí)候記得繼承搜索、篩選和定義排序，避免翻頁后?相關(guān)條件丟失。

3）修改客戶

修改客戶信息和新增時(shí)類似，注意自動代入已有值和不可編輯字段?即可。

4）刪除客戶

刪除客戶可以分成?三類。

• ?禁用：暫時(shí)禁用客戶賬號，可以方便地隨時(shí)啟用。
• ?軟刪除：在界面上的刪除優(yōu)先使用軟刪除，只是不在查詢界面顯示，但是數(shù)據(jù)庫中仍然保存客戶信息?。避免誤刪除之后無法找回。
• 硬刪除?：在數(shù)據(jù)庫中徹底刪除客戶信息?。

對于禁用和刪除這種危險(xiǎn)操作，一定?要記得增加二次確認(rèn)彈窗！

對于用戶前端和后臺的設(shè)計(jì)，也是相同的邏輯，注意根據(jù)客戶的需求選取重要的字段展示?和編輯即可。

同時(shí)對于頁面設(shè)計(jì)的美觀度?也會更高。

5）賬號體系拾遺

另外，賬號體系中還會涉及到手機(jī)短信和郵箱驗(yàn)證碼的服務(wù)?。

還有一種越來越重要的登錄方式——單點(diǎn)登錄（SSO）用戶只需登錄一次，就可以使用他們被授予訪問權(quán)限的所有應(yīng)用。

在B端經(jīng)常運(yùn)用到不同系統(tǒng)之間的對接，以實(shí)現(xiàn)使用本公司的一套賬號，就能登錄公司內(nèi)部乃至第三方系統(tǒng)。

C端則使用微信、QQ、支付寶等被廣泛使用的第三方賬號完成注冊、登錄，以降低用戶?的注冊和登錄成本。

以上目前都是比較成熟的服務(wù)模式，因篇幅所限不再展開。感興趣可以自行搜索。

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