常見(jiàn)的互聯(lián)公司有電商和廣告兩種方式，而電商是許多APP都有的模塊。本文作者對(duì)O2O電商的支付清結(jié)算體系進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

一、電商概述

常見(jiàn)的互聯(lián)公司的生意模式有2種，1種是電商，1種是廣告，可以打開(kāi)手機(jī)里常用的APP看下，基本上都有有電商模塊，說(shuō)APP的盡頭是電商也不為過(guò)，區(qū)別在于不同app賣(mài)的東西和方式有區(qū)別，有的賣(mài)虛擬商品，有的賣(mài)實(shí)物商品；有的是純自營(yíng)模式，通過(guò)賺差價(jià)賺錢(qián)，有的是只做平臺(tái)，通過(guò)手續(xù)費(fèi)或提供附加配套設(shè)施賺錢(qián)。

電商模式之所以這么常見(jiàn)，個(gè)人覺(jué)得主要原因是電商是非常容易變現(xiàn)的商業(yè)模式，不管是賺平臺(tái)傭金還是賺商品差價(jià)，都是很確定的生意，只要賣(mài)出去就可以有收入，就看怎么平衡成本與支出及擴(kuò)大規(guī)模。

電商的分類(lèi)有很多維度和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)開(kāi)展形式不同，可以分為在線(xiàn)電商與線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的O2O電商，根據(jù)參與對(duì)象交互模式的不同又可以分為B2B、B2C、C2C，復(fù)雜的還有C2B2C模式，當(dāng)然還有其他維度和標(biāo)準(zhǔn)，在這里就不再贅述，后續(xù)系列文章主要以O(shè)2O行業(yè)自營(yíng)電商展開(kāi)分享，但過(guò)程中很多設(shè)計(jì)方法和理念與其他形式電商都是通用的。

二、O2O電商業(yè)務(wù)架構(gòu)

這里先介紹下整體業(yè)務(wù)全景，然后再重點(diǎn)以O(shè)2O電商支付清結(jié)算體系展開(kāi)，下圖是O2O電商的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)，大部分O2O公司整體框架都與這個(gè)類(lèi)似，例如閃送、上門(mén)洗車(chē)/美甲等。

從上圖可以看出，業(yè)務(wù)主要圍繞3個(gè)角色，2條核心流程展開(kāi)，1條流程代表客戶(hù)（需求），1條流程代表勞動(dòng)者（供給），一句話(huà)概括就是平臺(tái)用最高效的流量成本獲取客戶(hù)需求，最小的成本拿到供給，通過(guò)自身基礎(chǔ)建設(shè)與系統(tǒng)能力，完成服務(wù)的順利交付。

1. 客戶(hù)側(cè)

客戶(hù)側(cè)平臺(tái)本質(zhì)是在做一個(gè)流量轉(zhuǎn)化的事情，平臺(tái)在各個(gè)與自身業(yè)務(wù)用戶(hù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的平臺(tái)進(jìn)行流量投放，進(jìn)而得到潛在的客戶(hù)線(xiàn)索，然后由平臺(tái)銷(xiāo)售側(cè)同學(xué)進(jìn)行線(xiàn)索跟進(jìn)、管理，最終達(dá)到轉(zhuǎn)化成單的目的。

這個(gè)方向的重點(diǎn)在于提高流量的投放效率與銷(xiāo)售側(cè)成單效率，用最小的成本獲取盡可能多的流量線(xiàn)索，讓銷(xiāo)售人均單量與金額盡可能提升。這里說(shuō)的流量投放只是獲取線(xiàn)索的一個(gè)途徑。

2. 勞動(dòng)者側(cè)

勞動(dòng)者（服務(wù)提供方）對(duì)應(yīng)的是平臺(tái)對(duì)客戶(hù)側(cè)提供的供給，為了保證流量投放轉(zhuǎn)化的線(xiàn)索有穩(wěn)定的供給來(lái)承接，平臺(tái)需要保證供給的充足與穩(wěn)定，就需要有對(duì)應(yīng)的招商部門(mén)，招過(guò)來(lái)的勞動(dòng)者不能直接上崗，還需要進(jìn)行培訓(xùn)，以保證對(duì)外提供的服務(wù)可以達(dá)到平臺(tái)的要求（感興趣的可以注冊(cè)下閃送試下）。

勞動(dòng)者側(cè)的重點(diǎn)在于招募/培訓(xùn)、留存/獎(jiǎng)懲，用盡可能低的成本把勞動(dòng)者招募過(guò)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到接單能力，同時(shí)平臺(tái)側(cè)需要提供合適的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制，達(dá)到勞動(dòng)者留存與行為約束的目的。

3. 平臺(tái)側(cè)

平臺(tái)側(cè)通過(guò)自身信息化能力基礎(chǔ)建設(shè)，完成服務(wù)的順利履約交付，信息能力建設(shè)包括但不限于從商品到下單體系的搭建，支付清結(jié)算能力搭建、電子合同/短信/實(shí)名鑒權(quán)等通道的對(duì)接，同時(shí)作為O2O電商平臺(tái)側(cè)還有一大重點(diǎn)，即服務(wù)履約體系的搭建，包括不限于派單/匹配體系、勞動(dòng)者違規(guī)風(fēng)控體系、售后服務(wù)體系等。

以上是O2O電商的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程，通過(guò)上文已經(jīng)可以推導(dǎo)出大概的系統(tǒng)間架構(gòu)與功能建設(shè)思路，后續(xù)會(huì)詳細(xì)分享。

三、O2O系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)主要從電商的售前售中售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)展開(kāi)，這個(gè)只看圖就好，后續(xù)會(huì)分章節(jié)來(lái)詳細(xì)闡述與說(shuō)明。

四、后續(xù)安排

1. 后續(xù)文章特點(diǎn)

第一：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)理解，我個(gè)人一貫的觀點(diǎn)就是產(chǎn)品與技術(shù)最終都是為業(yè)務(wù)服務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)幫助，沒(méi)人用，做再多的系統(tǒng)都是自嗨。我對(duì)外都是說(shuō)不要問(wèn)能不能做，沒(méi)有什么是技術(shù)不能做的（夸張），重點(diǎn)在于要不要做和怎么做的問(wèn)題。

第二：盡可能簡(jiǎn)單易懂，從實(shí)際工作出發(fā)，不裝杯/不搞噱頭，盡可能讓每個(gè)看了文章的人一是能對(duì)業(yè)務(wù)有進(jìn)一步理解，二是能搭建出適合自己業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)設(shè)施。

2. 主要內(nèi)容總覽

1）O2O電商相關(guān)內(nèi)容：主要從電商的售前售中售后來(lái)分享

1. 售前：商品中心與虛擬庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)體系搭建（卡券與售賣(mài)規(guī)則）
2. 售中：收銀臺(tái)、支付與交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)（中臺(tái)與業(yè)務(wù)）
3. 售后：計(jì)費(fèi)體系、結(jié)算平臺(tái)（出款）、商家獎(jiǎng)懲體系、賬戶(hù)中心/錢(qián)包體系、商家保證金體系、財(cái)務(wù)對(duì)賬系統(tǒng)、提現(xiàn)平臺(tái)等

2）支付公司相關(guān)內(nèi)容

1. 服務(wù)商體系搭建，包括服務(wù)商新增/管理、分潤(rùn)計(jì)費(fèi)體系、打款/發(fā)票等
2. 聚合支付體系搭建，包括通道對(duì)接、管理，交易與資金對(duì)賬等
3. 支付公司資金產(chǎn)品解決方案，包括資金托管產(chǎn)品、“二清”合規(guī)SaaS等

最后一部分是工作中實(shí)際項(xiàng)目，這個(gè)太多，后續(xù)再持續(xù)補(bǔ)充吧

未完待續(xù)，下一篇分享《計(jì)費(fèi)體系搭建》。