根據(jù)艾達(dá)模型這個經(jīng)典理論，一旦用戶對某件事產(chǎn)生興趣后，則更容易促成他的決策、乃至最后行為的發(fā)生。畢竟我們絕大多數(shù)的決策并非源自理性。

另外，《瘋傳》這本書提及過一個重要的概念：情緒喚醒。當(dāng)情緒喚醒度較高時，往往會更容易激發(fā)用戶的分享行為（比如愉悅、驚喜這樣的正面情緒，當(dāng)然也會包括憤怒、恐懼這樣的負(fù)面情緒），而產(chǎn)品所呈現(xiàn)的趣味性，很大程度上更容易引發(fā)用戶的高喚醒情緒，從而主動采取一些產(chǎn)品希望他實施的行為。

3. 緩解負(fù)面情緒

使用一款產(chǎn)品的過程中，必然會出現(xiàn)不夠正向的反饋，比如404、斷網(wǎng)、填寫格式錯誤、輸入隱私信息等等。一旦超出了用戶的容忍能力，很容易造成行為中斷甚至流失。

但此時如果通過一種趣味性的方式呈現(xiàn)，很大程度上可以緩解用戶的負(fù)面情緒。

比如readme的登錄頁面，當(dāng)你輸入密碼時，貓頭鷹捂住雙眼，很好得緩解了用戶的不安全感。

再比如餓了么，惡劣天氣下會實時記錄當(dāng)前的天氣狀態(tài)，通過同理心的觸發(fā)也可以緩解用戶等待時產(chǎn)生的焦慮。

4. 實現(xiàn)情感鏈接

對應(yīng)諾曼在《情感化設(shè)計》中的「反思層」，通過品牌差異、獨有內(nèi)涵等方式來喚起用戶深層的記憶和情感，產(chǎn)生情感共鳴，從而形成認(rèn)知，建立起深厚的情感鏈接，以讓用戶越來越忠實于產(chǎn)品。此時產(chǎn)品作用更多的是作為一個承擔(dān)情感的載體。

比如我們旅游時經(jīng)常會購買一些貌似沒什么實用性的紀(jì)念品，明信片、木雕、徽章等等，可能最多只能放在房間當(dāng)裝飾。但是紀(jì)念品的關(guān)鍵意義，在于承載著旅游時的記憶。類似的還有單機游戲發(fā)售時，除了標(biāo)準(zhǔn)版外，往往會同步發(fā)售包含手辦、美術(shù)設(shè)定集等物品的豪華版，同樣用來承載玩家的情懷。

最典型的例子就是Google的doodle設(shè)計，在不同的節(jié)日、紀(jì)念日、或者緬懷一些先驅(qū)、藝術(shù)家時，會投入很高的成本起設(shè)計各種趣味性的插畫logo，豐富有趣，而且很多時候可以支持互動游戲。比如18年的萬圣節(jié)，就做了一個有趣的多人對戰(zhàn)的小游戲。

doodle不僅是google文化、價值觀的象征，也通過這種趣味性的創(chuàng)意讓用戶實現(xiàn)更深層次的情感交流，建立情感紐帶并增加粘性，不會輕易得流失到其他替代品中。

二、趣味性是什么

關(guān)于這個概念，有三條相對客觀專業(yè)的說法。

德國古典哲學(xué)創(chuàng)始人康德《實用人類學(xué)》中，指出趣味性是人類由于受到外部環(huán)境的影響而對客觀事物產(chǎn)生的直接的感性反應(yīng)，不具有普遍性和必然性。通俗來講是人們對身邊的事物感到新奇、有趣、有意思，從而心理產(chǎn)生愉悅的變化。

另外，康德在《判斷力批判》也指出，趣味是指主體以積極主動的姿態(tài)，在超功利的層次上對某一對象表現(xiàn)出喜愛和愉悅的情緒狀態(tài)。

《漢語詞典》將趣味釋義為：使人感到愉快，能引起興趣的特性。

看似各不相同，但根據(jù)這三個概念提煉下，可以發(fā)現(xiàn)他們都是在融入一種正向的情緒加以解釋。

那么，趣味性背后的情緒到底是什么？

三、趣味性背后的情緒？

情緒這東西千變?nèi)f化，為了避免主觀臆斷的不準(zhǔn)確，我搜羅了關(guān)于情緒的研究資料，目前相對權(quán)威的有三個：plutchik情緒輪、日本感性工學(xué)、諾曼的三層理論。

后兩者未對情緒進(jìn)行指標(biāo)的定義，所以這里只聚焦在情緒輪上。

情緒輪由羅伯特·普洛特契克開創(chuàng)，這個理論指出人類的基本情緒一共由8種，生氣、厭惡、恐懼、悲傷、期待、愉悅、意外和信任。撇去那些負(fù)面情緒，能夠符合趣味性帶來的情緒基本就三種：愉悅、期待和意外。

那么每類情緒可以各自提煉出哪些更細(xì)節(jié)的特征或者共性，從而為產(chǎn)品所用？下面，我通過對各類情緒的腦爆，分析出了一些有意思的結(jié)果。

1. 關(guān)于愉悅感

聯(lián)想了大量可以引發(fā)愉悅情緒的事物，并搭建情緒版。比如可愛的貓貓、各類好玩的表情包、毛絨玩具、影視作品里那些會突然說話的動物、解壓神器等等。

我發(fā)現(xiàn)這些事物，會具備以下特征：

• 會給予我們即時反饋
• 擬人化，比如帶有人類才有的表情，或者是人類的動作語言
• 柔軟的、毛茸茸的、圓潤的、有溫度的
• 會動的、解壓的

2. 關(guān)于期待感

聯(lián)想了大量可以引發(fā)期待情緒的事物，比如被買爆的泡泡瑪特盲盒，商家售賣的福袋，各種諸如擲骰子、老虎機的隨機性游戲，各類抽獎活動，一些游戲開局roll屬性點的環(huán)節(jié)（比如金2、河洛等游戲的開局）。

這些事物大致會帶有這些特征：

• 未知的、神秘的
• 滿足人類的好奇心的
• 對結(jié)果能滿懷希望的
• 隨機的正向獎賞
• 只需要一步簡單到發(fā)指的操作（打開容器、拉動拉桿、點擊按鈕等等），不需要任何的行動門檻，也沒有等待時間

3. 關(guān)于驚喜感

比如《設(shè)計中的設(shè)計》這本書中提到的出入境的印章案例、一蘭拉面碗底的細(xì)節(jié)、電影或者游戲中突然出現(xiàn)的彩蛋、iPhone第一代的發(fā)布現(xiàn)場、突然發(fā)現(xiàn)的世外桃源、突襲的生日驚喜等等。

這些事物大致會帶有這些特征：

• 超出原有預(yù)期的
• 未提前告知的
• 正向結(jié)果的
• 產(chǎn)生共鳴的

那么，這些特征又該如何更具象得落地成策略，產(chǎn)品中又是如何利用這些策略，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生這些情緒的呢？

下篇文章，我將基于這三類維度，并結(jié)合大量的大廠案例來為你抽絲剝繭。

我是設(shè)計師Andrew，我們下期再見。