對(duì)于中臺(tái)，很多小伙伴都有一些困惑和誤解，對(duì)于中臺(tái)的理解還不是很深入。本文作者結(jié)合自己的實(shí)際工作案例，以產(chǎn)品經(jīng)理的角度，與大家談?wù)勱P(guān)于中臺(tái)的價(jià)值及其建設(shè)規(guī)劃，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

最近跟一些朋友聊起中臺(tái)的相關(guān)話題，大家都很感興趣、各抒己見。

不過，我發(fā)現(xiàn)其中有不少困惑甚至是誤解。

今天，結(jié)合自己過去幾年在螞蟻規(guī)劃和建設(shè)“螞蟻AI中臺(tái)、風(fēng)控中臺(tái)”的實(shí)踐，以產(chǎn)品經(jīng)理的角度來對(duì)“中臺(tái)究竟是什么？有什么價(jià)值？如何規(guī)劃和建設(shè)？如何支持好業(yè)務(wù)”等問題，跟大家做一個(gè)深入的探討。

一、中臺(tái)的本質(zhì)和價(jià)值

如今一提到中臺(tái)，很多人可能就警惕了。

不是都說“中臺(tái)已死”、“都在拆中臺(tái)”嗎？怎么還聊這個(gè)？

首先，大家不要被一些聳人聽聞的標(biāo)題和觀點(diǎn)所迷惑。

自己要有正確的立場(chǎng)和判斷，要先搞清楚事實(shí)和本質(zhì)。

那就是，中臺(tái)到底是什么？

在百科詞條中，中臺(tái)是這樣定義的：

中臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)?術(shù)語(yǔ)，一般應(yīng)用于大型企業(yè)。一般是指搭建一個(gè)靈活快速應(yīng)對(duì)變化的架構(gòu)?，快速實(shí)現(xiàn)前端提的需求，避免重復(fù)建設(shè)，達(dá)到提高工作效率目的。

盡管這個(gè)定義表述得不夠凝煉，也肯定不是100%準(zhǔn)確——當(dāng)然也不存在標(biāo)準(zhǔn)定義，但這個(gè)描述至少指出了一些要點(diǎn)。

一個(gè)要點(diǎn)是“大型企業(yè)、復(fù)雜業(yè)務(wù)”，一個(gè)是“模塊復(fù)用、提升效率”。

前者指出了中臺(tái)適合的場(chǎng)景，就是公司有足夠的規(guī)模、有很多的業(yè)務(wù)。

如果每一個(gè)業(yè)務(wù)都從前到后搞一套系統(tǒng)的話，效率肯定比較低。

所以，就需要把各個(gè)不同業(yè)務(wù)中的共性抽取出來，做深做強(qiáng)，打通產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和技術(shù)。

這樣，就形成了“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的模式。即，前端做薄、靈活多變，船小好掉頭。

而且，當(dāng)有新業(yè)務(wù)時(shí)，能夠迅速地用后臺(tái)模塊拼接、搭建出來，不用全部重新開發(fā)。

字節(jié)跳動(dòng)前幾年接連地發(fā)布很多應(yīng)用，被譽(yù)為“App工廠”，也是受益于這樣的架構(gòu)。

第二個(gè)要點(diǎn)是“模塊復(fù)用”，指出了中臺(tái)模塊的本質(zhì)，就是要高效復(fù)用。

這也是平臺(tái)與中臺(tái)的區(qū)別——很多人一直沒有搞清楚二者的區(qū)別。

平臺(tái)可以只有一個(gè)業(yè)務(wù)方，那是沒問題的，可以稱為專用平臺(tái)。但中臺(tái)一定是要服務(wù)于多個(gè)業(yè)務(wù)的，只有這樣才能稱之為中臺(tái)。

了解了中臺(tái)的本質(zhì)之后，我相信大家就能有獨(dú)立的判斷了。

可見，哪些盲目叫喊“中臺(tái)已死”的人，顯然是沒有深入思考的。

的確，在前幾年中臺(tái)概念大行其道的時(shí)候，很多小公司也頭腦發(fā)熱，自己搞中臺(tái)，或者被忽悠采購(gòu)中臺(tái)。

最后發(fā)現(xiàn)勞神費(fèi)力，絲毫沒有提升效率。

那是當(dāng)然，你就一兩個(gè)業(yè)務(wù)，而且創(chuàng)業(yè)過程中充滿各種不確定性，三天兩頭調(diào)整方向，在這種情況下，你搞什么中臺(tái)。

在大廠里面，也確實(shí)出現(xiàn)了中臺(tái)過度的情況。

什么事情，過度了都不好。中臺(tái)過多、顆粒度太細(xì)，中臺(tái)之間的銜接做得不好，肯定會(huì)大大影響效率。

可見，中臺(tái)是否有價(jià)值，取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)特性和所處的階段。盲目地“大干快上”和“追漲殺跌”都是不明智的。

?二、欲建中臺(tái)，先建組織

談完中臺(tái)的概念和價(jià)值，再來說說如何建設(shè)中臺(tái)。

在這之前，先說說“人性”。

坦白地說，中臺(tái)其實(shí)是“反人性”的。

中臺(tái)就是要“合并同類項(xiàng)”、“拉通融合”，往往會(huì)把原來相似的模塊合并掉，這個(gè)自然會(huì)動(dòng)了一些人的奶酪，影響了他們的利益。

戰(zhàn)略決定組織，屁股決定腦袋。

如果不從人性和組織的角度來思考，中臺(tái)是做不成的。

如果你真的要做中臺(tái)，只有“一腔熱血”和“一張藍(lán)圖是”不夠的，你得先有適應(yīng)中臺(tái)戰(zhàn)略的組織。

如果中臺(tái)涉及到的“業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)”團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)個(gè)小閉環(huán)、小山頭，那么中臺(tái)是很難推動(dòng)的。因?yàn)樗麄兛梢哉页鲆话賯€(gè)理由說，我這個(gè)很特殊，不能中臺(tái)化。

因此，為了推進(jìn)中臺(tái)，就要打破組織壁壘。把“業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)”的團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出來，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)通、產(chǎn)品通、技術(shù)通、數(shù)據(jù)通”，才能真正從全局的角度去考慮問題、做頂層規(guī)劃，才能不僅僅考慮一個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。

及時(shí)把組織陣型調(diào)整好了，也只能說是萬(wàn)里長(zhǎng)征走了第一步。

三、千萬(wàn)不能閉門造車

接下來，就是中臺(tái)如何規(guī)劃的問題。

一個(gè)常見的錯(cuò)誤是，中臺(tái)只是“產(chǎn)品、研發(fā)”的事情。

中臺(tái)團(tuán)隊(duì)閉關(guān)研發(fā)了幾個(gè)月，突然跳出來給業(yè)務(wù)說，“兄弟，我們搞出了中臺(tái)核武器，你來用用”。

首先，這樣做也是反人性的。

憑什么是你們產(chǎn)品、研發(fā)搞高科技、搞核武器，我們業(yè)務(wù)整天扛指標(biāo)，干臟活累活？然后扔過來一個(gè)武器給我們用，再讓我們證明武器很先進(jìn)？比我們之前“人拉肩扛”高級(jí)？

所以，不要把中臺(tái)和業(yè)務(wù)隔離，更不能對(duì)立起來。

相反，要讓業(yè)務(wù)廣泛參與到中臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、落地的全過程中。

要讓中臺(tái)成為大家共同的事業(yè)。

如果哪天你發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在討論中臺(tái)、在他們的匯報(bào)PPT以及月報(bào)中，大張旗鼓地提到中臺(tái)產(chǎn)品模塊，那么不要有什么不滿的，也不要覺得人家在搶功。

你要理解，對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核，不光是要有業(yè)務(wù)指標(biāo)、不出事，更要有“系統(tǒng)化、有機(jī)制、有沉淀”。大家一起搞出來的中臺(tái)，就恰恰符合這個(gè)要求。

中臺(tái)產(chǎn)品不屬于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、也不屬于技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而是大家共有的。

所以說，中臺(tái)不斷露臉，你應(yīng)該高興。

要大度一點(diǎn)，軍功章上有你的一半，也有我的一半。

而且，中臺(tái)現(xiàn)在都是業(yè)務(wù)的孩子了，那么他們還會(huì)整天無(wú)端地罵孩子、打孩子嗎？

中臺(tái)“反人性”的另外一方面，還體現(xiàn)在人們普遍是不愿意改變現(xiàn)狀、不愿意學(xué)習(xí)新東西的。

中臺(tái)肯定是會(huì)研發(fā)出新的產(chǎn)品，盡管可能“降本增效”，但畢竟要讓大家去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

所以，如果人家從始至終沒有參與進(jìn)去，只是被動(dòng)地被告知來使用，那么積極性肯定是有限的。遇到一些bug和問題，怨氣也會(huì)很大的。

但如果他也是中臺(tái)的一分子，那肯定會(huì)包容很多。

四、中臺(tái)首先得“做抽象”

當(dāng)然，中臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)，不能只停留在意識(shí)、組織形態(tài)層面，更要落到實(shí)處。

中臺(tái)要“從業(yè)務(wù)中來、到業(yè)務(wù)中去”。

?中臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)是基于對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)的深刻理解，而架構(gòu)出來的。就是把共性抽出來，形成一個(gè)個(gè)模塊。

以螞蟻AI中臺(tái)和風(fēng)控中臺(tái)來舉例。

一眼看過去，可能發(fā)現(xiàn)AI領(lǐng)域的算法、技術(shù)、應(yīng)用很多，問題很復(fù)雜。

但從橫向鏈路來說，無(wú)非是“數(shù)據(jù)打標(biāo)、算法開發(fā)、模型訓(xùn)練、模型部署、模型管理和迭代”等等。

從縱向來看，有“文本（NLP）、圖像（CV）、視頻、機(jī)器人（智能會(huì)話）、知識(shí)圖譜”等不同的領(lǐng)域。

因此，你可以從這些抽象出來的鏈路和模塊來設(shè)計(jì)AI中臺(tái)的產(chǎn)品架構(gòu)。

對(duì)于風(fēng)控來說，業(yè)務(wù)、技術(shù)種類也很多。

風(fēng)控有不同的風(fēng)險(xiǎn)域，比如“盜用、欺詐、作弊、洗錢、賭博、內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、IoT”以及“國(guó)內(nèi)、國(guó)際、生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)”等。

顯然，風(fēng)控中臺(tái)不能直接按照這些風(fēng)險(xiǎn)域來規(guī)劃，而是要對(duì)林林總總的風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行抽象。

仔細(xì)分析下就能明白，無(wú)論何種風(fēng)險(xiǎn)，首先要盡早地感知到風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，然后再對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的識(shí)別和決策，再進(jìn)行處置（放過還是攔截、處罰等），機(jī)器判別不了的還要人工審核。

此外，風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常要研究新風(fēng)險(xiǎn)、新案件，所以還要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析、策略的加工。

因此，抽象出來的大概就是“感知模塊、識(shí)別決策引擎、處置模塊、審理模塊、分析模塊”以及一些諸如“數(shù)據(jù)、模型”等支撐模塊。

當(dāng)然，中臺(tái)模塊不是孤立的存在的，它們要形成鏈路，不同模塊之間要形成關(guān)聯(lián)。

也就是說，每個(gè)模塊首先要完成自己的本質(zhì)工作，然后還能流暢地串聯(lián)、靈活地組裝。

中臺(tái)模塊就像積木，不能只是孤零零地?cái)[在那里，而要能方便地組裝成不同的形狀，滿足不同的需求。

這就需要中臺(tái)模塊在設(shè)計(jì)時(shí)，能夠形成“組件化、模塊化”。

五、中臺(tái)要“層次化”滿足需求

中臺(tái)的模塊架構(gòu)有了，如何更好地滿足業(yè)務(wù)需求呢？

首先，產(chǎn)品經(jīng)理要謹(jǐn)記一點(diǎn)，用戶需求是不同的、有層次的。

因此，在用戶需求挖掘的時(shí)候，在中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要注意這一點(diǎn)。

以AI中臺(tái)舉個(gè)例子。

每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都想擁抱AI，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)智能化”，但團(tuán)隊(duì)的情況各不相同。有的有業(yè)務(wù)算法團(tuán)隊(duì)、有的沒有，有連基本的技術(shù)人員都少的可憐。

所以，中臺(tái)產(chǎn)品模塊要考慮到這些問題，讓產(chǎn)品能夠被靈活的接入、集成和使用。

于是，我們按照前面提到的模塊抽象，不僅形成了“NLP/CV/機(jī)器人/標(biāo)注/知識(shí)圖譜”等模塊組成的AI中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，還抽象出了需求分級(jí)和業(yè)務(wù)賦能的“五級(jí)火箭”，從簡(jiǎn)單到高階，依次包括“功能嵌入、API調(diào)用、數(shù)據(jù)訓(xùn)練、模型定制、算法開發(fā)”等五級(jí)。

這樣一來，平臺(tái)設(shè)計(jì)得足夠簡(jiǎn)單易用、門檻很低，對(duì)方的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)同學(xué)都能用起來。

對(duì)于現(xiàn)成的模型，諸如NER、OCR、證照識(shí)別等，直接調(diào)用API即可，也可以把平臺(tái)的頁(yè)面、模塊嵌入進(jìn)去，不來平臺(tái)也可以用平臺(tái)。

業(yè)務(wù)方如果有深入的、個(gè)性化需求，可以來平臺(tái)上訓(xùn)練自己的模型，甚至定制開發(fā)算法。

業(yè)務(wù)需求得到了充分滿足，中臺(tái)的場(chǎng)景就更多、用戶也更多，中臺(tái)的價(jià)值就得到了充分的體現(xiàn)。

中臺(tái)產(chǎn)品也得有品質(zhì)

這里，不得不強(qiáng)調(diào)下中臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題。

有很多人誤以為中臺(tái)、平臺(tái)類產(chǎn)品不需要什么設(shè)計(jì)，隨隨便便搭一個(gè)就行。

殊不知，任何人都會(huì)本能地抵觸丑陋、體驗(yàn)糟糕的東西。

而且，你讓一幫同事天天面對(duì)一個(gè)爛產(chǎn)品，是多么的殘忍。

其次，中臺(tái)產(chǎn)品尤其是技術(shù)類中臺(tái)產(chǎn)品，本身是包含很多技術(shù)原理和術(shù)語(yǔ)的。

好的設(shè)計(jì)能夠隱藏這些晦澀的技術(shù)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)“把復(fù)雜留給自己、把簡(jiǎn)單留給用戶”。從而極大地提升業(yè)務(wù)效率，也能夠擴(kuò)展平臺(tái)的客戶群。

最后一點(diǎn)，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)得不好，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)反受其害——你會(huì)被用戶的咨詢、吐槽淹沒的。

所以，要做就做好點(diǎn)。

我當(dāng)時(shí)對(duì)中臺(tái)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的同學(xué)們說，能否讓你做的產(chǎn)品成為你的作品，甚至代表作。

六、不光要錦上添花，更要雪中送炭

除了做好規(guī)劃、做好設(shè)計(jì)，中臺(tái)還得有更好的業(yè)務(wù)sense。

即，不能只站在自己的角度，做“錦上添花”的事情，更要站在業(yè)務(wù)角度，為業(yè)務(wù)著想，多“雪中送炭”。

對(duì)于任何類型的業(yè)務(wù)來說，最重要的無(wú)非是增長(zhǎng)：用戶/客戶增長(zhǎng)、收入增長(zhǎng)等。

對(duì)于這些問題，中臺(tái)能否主動(dòng)做些事情呢？

答案是可以的。

以AI中臺(tái)舉例。

支付寶平臺(tái)上每天有很多的營(yíng)銷活動(dòng)，有活動(dòng)就要有文案，這讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)很頭疼。

手寫文案肯定扛不住，而且也不容易實(shí)現(xiàn)“千人千面”。

那怎么辦？

于是，基于業(yè)務(wù)的這個(gè)痛點(diǎn)，我們?cè)诔Ｒ?guī)的NLP平臺(tái)之上，孵化出了“智能文案平臺(tái)”。

在這個(gè)平臺(tái)上，可以根據(jù)活動(dòng)類型、文案風(fēng)格等條件，智能地生成成百上千條有創(chuàng)意的、個(gè)性化的文案。

這不僅減少了運(yùn)營(yíng)的工作量，而且能顯著提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，從而為投放活動(dòng)的業(yè)務(wù)方帶來了很多新的流量和用戶，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在風(fēng)控中臺(tái)當(dāng)中，也有類似的嘗試。

除了做好風(fēng)控本質(zhì)工作以外，我們還和商戶做聯(lián)防聯(lián)控，即輸出螞蟻的風(fēng)控能力，讓商戶能更早地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，作為價(jià)值回饋，商戶會(huì)在其支付渠道上首推支付寶。

這樣，就直接提升了支付寶的交易量和用戶量，為主航道業(yè)務(wù)帶來了額外的價(jià)值。

另外一個(gè)案例，是“圈用戶、圈商戶”的場(chǎng)景。

支付寶自己每做一個(gè)發(fā)紅包的活動(dòng)，以及協(xié)助各地政府發(fā)放“消費(fèi)券”的時(shí)候，需要首先圈出來優(yōu)質(zhì)的用戶和商戶，不能把錢發(fā)給壞人。

因?yàn)轱L(fēng)控這邊積累了很多的優(yōu)質(zhì)用戶、商戶的數(shù)據(jù)，所以我們就將這個(gè)能力，主動(dòng)輸出給業(yè)務(wù)，讓營(yíng)銷活動(dòng)快速、平穩(wěn)地開展，保障了營(yíng)銷資金的安全。

七、不光有“狠活”，還得有“科技”

中臺(tái)不僅要解決好業(yè)務(wù)當(dāng)下的問題，拼體力、干“狠活”，而且要為未來業(yè)務(wù)的發(fā)展提前布局，搞出點(diǎn)“科技”。

要不然，中臺(tái)還沒上臺(tái)，就已倒臺(tái)。

這里面，還涉及到另外一個(gè)人性的問題，即技術(shù)團(tuán)隊(duì)的利益和訴求。

他們的訴求是什么呢？

就是你讓我做的需求，有沒有技術(shù)深度、技術(shù)先進(jìn)性？

或者，更直白地，我寫的碼、發(fā)布的系統(tǒng)，能不能對(duì)自己發(fā)展和晉升有幫助？能不能“拿得出手”、能否讓他登上行業(yè)技術(shù)大會(huì)的舞臺(tái)去“吹吹牛”？

誠(chéng)然，包括中臺(tái)和前臺(tái)業(yè)務(wù)模塊在內(nèi)的任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，都有很多工作是沒太多技術(shù)深度的。無(wú)非是涉及到業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面交互以及增刪改查之類。

我們絲毫不能否認(rèn)這些工作的重要性，但如果只開發(fā)這些東西，技術(shù)同學(xué)們肯定是不愿意的。

買多少杯咖啡和奶茶，也不好使。

因此，在中臺(tái)的設(shè)計(jì)當(dāng)中，就要平衡好當(dāng)下和未來。既要快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，也要基于業(yè)務(wù)本質(zhì)以及行業(yè)技術(shù)發(fā)展的脈絡(luò)，來規(guī)劃出“有深度、有未來”的模塊。

以螞蟻風(fēng)控中臺(tái)舉例。

我們既按照業(yè)務(wù)鏈路設(shè)計(jì)了“風(fēng)險(xiǎn)感知、識(shí)別決策、處置、審理、分析”等中臺(tái)模塊，來解決業(yè)務(wù)當(dāng)前痛點(diǎn)。也基于風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，梳理、規(guī)劃了“智能反詐、圖風(fēng)控、交互式風(fēng)控、多方風(fēng)控、終端安全”等平臺(tái)和系統(tǒng)。

這些平臺(tái)既解決了社會(huì)熱點(diǎn)問題，符合行業(yè)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，是熱門的技術(shù)領(lǐng)域，也有足夠的難度和挑戰(zhàn)，這樣技術(shù)同學(xué)們做起來就更有成就感。

當(dāng)然，類似這樣有深度的事情往往需要更多的耐性和定力，需要多年的打磨。

一個(gè)月就能做完的事情肯定比較簡(jiǎn)單，三五個(gè)月做完的估計(jì)也不會(huì)太難，難的是一兩年、三年五年甚至更久時(shí)間，才能做成的事情。

如此有深度的科技不光是生產(chǎn)力，也是商業(yè)。

這兩年，很多科技公司都在考慮“科技商業(yè)化”，將自己沉淀的技術(shù)輸出，做“To B”的生意。

這些有技術(shù)含量的中臺(tái)模塊，往往也受到行業(yè)和客戶的關(guān)注，從而經(jīng)過“技術(shù)→產(chǎn)品→商品”的孵化和打磨，最終成為一門生意，為公司創(chuàng)收。

結(jié)語(yǔ)

人在任何時(shí)候，都要保持獨(dú)立、理性的思考。

對(duì)于一個(gè)事物，盲目跟風(fēng)、走極端都是有問題的。

中臺(tái)能帶來什么價(jià)值，中臺(tái)要不要搞、怎么搞，都得結(jié)合實(shí)際來做決策。

中臺(tái)是一個(gè)復(fù)合型的課題，涉及到前線業(yè)務(wù)、底層模塊，還涉及到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等眾多團(tuán)隊(duì)。

中臺(tái)不僅是業(yè)務(wù)問題、產(chǎn)品問題和技術(shù)問題，更涉及到價(jià)值、利益和組織的方方面面有關(guān)人的問題。

因此，要做好中臺(tái)，就要全局觀、未來觀，還得要有耐力和定力。

只有這樣，才能做成。