二維碼在我們的生活當(dāng)中隨處可見，但很多人其實(shí)不了解二維碼的生態(tài)。熟悉二維碼生態(tài)，能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者提高用戶體驗(yàn)，本文介紹了在不同生態(tài)下的二維碼所具備的一些能力，一起來看看。

前言

二維碼，已經(jīng)深入我們的日常生活，司空見慣了。然而，我卻發(fā)現(xiàn)不少做微信生態(tài)（公眾號(hào)和小程序）的產(chǎn)品經(jīng)理對微信生態(tài)里的二維碼的能力還不是很了解。比如，我見過一個(gè)產(chǎn)品，他們小程序里有個(gè)展示二維碼，其他用戶掃碼可以綁定一項(xiàng)資源的功能。結(jié)果，他們的設(shè)計(jì)要求先打開這個(gè)小程序，然后再通過這個(gè)小程序內(nèi)置的掃一掃，才能綁定這個(gè)二維碼對應(yīng)的資源。我們來看一下這個(gè)操作步驟。

從打開微信到最后的確認(rèn)綁定，一共需要6個(gè)步驟，而且還有兩個(gè)步驟是需要用戶主動(dòng)搜索（搜索小程序和找到內(nèi)置掃一掃功能）。這種效率是非常低下的，體驗(yàn)也十分糟糕。這就暴露了產(chǎn)品經(jīng)理不熟悉微信生態(tài)二維碼的問題，實(shí)際上，我們見過的步驟一般都是下面這樣。

這里只有打開微信掃一掃是需要用戶主動(dòng)操作的，其他都是一路點(diǎn)下去就能完成的操作，操作上不會(huì)存在中斷，而微信掃一掃是用戶早已養(yǎng)成的掃描習(xí)慣，效率和體驗(yàn)比使用內(nèi)置的掃一掃好太多。

可以看到，熟悉微信生態(tài)的二維碼能力，會(huì)幫助我們在設(shè)計(jì)微信生態(tài)的產(chǎn)品時(shí)提高用戶體驗(yàn)。本篇就來給大家介紹微信的二維碼具備哪些能力。

一、公眾號(hào)二維碼

這里的公眾號(hào)二維碼指的是服務(wù)號(hào)的二維碼，服務(wù)號(hào)需要經(jīng)過認(rèn)證才可以使用二維碼，而訂閱號(hào)無法使用。公眾號(hào)除了公眾號(hào)自身的關(guān)注二維碼以外，還有三類帶參數(shù)的二維碼，永久二維碼、臨時(shí)二維碼和顧問二維碼。

帶參數(shù)的二維碼就是后臺(tái)可以配置二維碼的內(nèi)容參數(shù)（微信稱之為場景參數(shù)），掃碼后微信會(huì)通過接口告訴我們的服務(wù)端掃碼的參數(shù)，從而允許我們根據(jù)不同的參數(shù)給用戶發(fā)送相應(yīng)的服務(wù)消息。

這三類二維碼都可以用于引流，最大的特點(diǎn)就是掃碼后，如果用戶沒有關(guān)注公眾號(hào)，微信會(huì)要求用戶關(guān)注，然后才推送掃碼對應(yīng)的服務(wù)消息（如按桌號(hào)點(diǎn)餐）。如果用戶已經(jīng)關(guān)注了，則微信會(huì)直接推送對應(yīng)的服務(wù)消息。

1. 永久二維碼

永久二維碼主要用于做印刷類的材料，一般用在線下比較多。典型的場景就是我們常用的掃碼點(diǎn)餐、門店拓客二維碼等等。這類二維碼的好處就是可以用于線下引流，比如我們掃碼的時(shí)候一般會(huì)是先關(guān)注，關(guān)注后會(huì)給我們推送一個(gè)入口（比如點(diǎn)餐），這里來說一下這個(gè)過程的邏輯是什么樣的，如下圖所示。

我們以微信掃碼點(diǎn)餐為例來講一下上述的這個(gè)交互過程。

1. 創(chuàng)建永久二維碼：餐廳每個(gè)桌面都有貼一個(gè)點(diǎn)餐二維碼。這個(gè)二維碼要先向微信申請創(chuàng)建。也就是后端要通過微信提供的接口創(chuàng)建永久二維碼，這個(gè)二維碼對應(yīng)的場景值一般會(huì)綁定系統(tǒng)里的餐廳和餐桌。微信會(huì)返回一個(gè)唯一的二維碼鏈接給我們，我們就可以拿這個(gè)鏈接生成餐桌上的二維碼后制作物料再張貼。
2. 用戶掃碼：用戶掃碼使用的是微信的掃一掃功能。微信會(huì)通過用戶掃的二維碼識(shí)別是那個(gè)公眾號(hào)的掃碼行為，然后將掃碼事件（包括二維碼設(shè)定的場景值）推送給我們的后臺(tái)應(yīng)用程序。我們的后臺(tái)程序?qū)⑿枰憫?yīng)的消息發(fā)送給微信，比如對應(yīng)餐桌的點(diǎn)餐入口。這里的消息格式可以是文字、圖文、圖片、語音、音樂、視頻和小程序卡片等等。需要注意的是，圖片、語音和視頻等素材需要提前通過微信的素材管理接口上傳到微信后臺(tái)，而不能隨意發(fā)送。
3. 用戶掃碼響應(yīng)：微信端收到我們服務(wù)端的消息響應(yīng)后，將服務(wù)端消息通過消息推送的方式推送到用戶的微信端。公眾號(hào)號(hào)的消息會(huì)出現(xiàn)在公眾號(hào)號(hào)的消息對話窗口，之后用戶就可以點(diǎn)擊消息進(jìn)入到公眾號(hào)對應(yīng)的服務(wù)頁面（這里是點(diǎn)餐頁面）使用公眾號(hào)對應(yīng)的功能了。到了服務(wù)號(hào)內(nèi)部的網(wǎng)頁，除了微信限制的一些行為（如支付、上傳文件），其他操作就基本上是和我們的后臺(tái)打交道了。

永久二維碼是有限制的，主要限制是數(shù)量限制，最多10萬個(gè)，所以永久二維碼需要注意“省著用”。當(dāng)然，微信可以根據(jù)公眾號(hào)的用戶數(shù)量上調(diào)永久二維碼數(shù)量，不過需要申請。永久二維碼不夠用怎么辦？那就需要使用臨時(shí)二維碼。

2. 臨時(shí)二維碼

臨時(shí)二維碼的場景值可以是32位整數(shù)或文本，因此肯定是足夠使用的。臨時(shí)二維碼和永久二維碼的交互流程是一樣的，區(qū)別就在于臨時(shí)二維碼存在過期時(shí)間，最大過期時(shí)間為30天。因此，臨時(shí)二維碼沒法用作固定的線下引流物料。臨時(shí)二維碼場景一般用于做動(dòng)態(tài)內(nèi)容的分裂營銷，比如商品推廣返利、文章分享拓客。

3. 顧問二維碼

顧問二維碼是微信新增的二維碼類型，用于將企業(yè)的服務(wù)顧問和用戶進(jìn)行綁定，綁定后用戶發(fā)送的消息會(huì)直接對接到相應(yīng)的顧問，由顧問通過服務(wù)號(hào)對話助手與用戶進(jìn)行對話提供服務(wù)。顧問與用戶的對話記錄是可以通過后臺(tái)拿到的，從而可以監(jiān)督顧問的服務(wù)質(zhì)量。顧問碼最大數(shù)量限制為2萬，且沒有過期時(shí)間，但顧問碼需要和員工的微信綁定。對于店鋪導(dǎo)購結(jié)算提成、專人提供售后服務(wù)這類場景來說，使用顧問碼是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

顧問碼的掃碼綁定有個(gè)邏輯，就是掃描顧問碼后，用戶只要在3分鐘內(nèi)關(guān)注了公眾號(hào)，就會(huì)自動(dòng)和顧問進(jìn)行綁定，而不是必須要掃碼后直接關(guān)注才會(huì)綁定，這可以說是個(gè)很細(xì)心的設(shè)計(jì)。

4. 注意事項(xiàng)

需要注意的是，微信對掃碼事件的響應(yīng)是有時(shí)間限制的，如果我們的后臺(tái)應(yīng)用程序5秒內(nèi)沒有響應(yīng)，微信會(huì)告知用戶服務(wù)異常 —— 這可以是很打臉的事情。

二、小程序二維碼

小程序的二維碼也有三大類，第一類是小程序?qū)Ｓ械哪欠N圓形二維碼，這類需要通過微信的獲取小程序二維碼能力獲得。第二類是普通鏈接二維碼，這類需要在微信的小程序后臺(tái)設(shè)置匹配規(guī)則才能通過微信掃一掃進(jìn)入到對應(yīng)的小程序。第三類是一物一碼，這個(gè)有點(diǎn)特殊，需要先申請數(shù)量才能使用。

1. 獲取小程序二維碼

小程序的二維碼因?yàn)槭菆A形，編碼規(guī)則目前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此二維碼圖片只能通過微信的獲取小程序的接口（微信小程序后臺(tái)也支持手動(dòng)創(chuàng)建）來獲取相應(yīng)的圖片。小程序二維碼都是永久有效，缺陷是圖片是微信生成的，樣式?jīng)]法自己改。小程序二維碼支持掃碼直接進(jìn)入小程序的對應(yīng)頁面，并且可以攜帶參數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)相應(yīng)數(shù)據(jù)的獲?。ū热邕M(jìn)入某個(gè)商品的詳情頁）。具體來說，又分為三類。

• A類：生成圓形小程序碼，可接受小程序內(nèi)頁面 path 參數(shù)，且可以在path上攜帶其他參數(shù)（比如商品id），長度為128個(gè)字符?？梢宰远x二維碼樣式(線型，顏色等），生成個(gè)數(shù)受限。
• B類：生成圓形小程序碼，可接受的小程序頁面的path參數(shù)，但不可以在path上攜帶其他參數(shù)，不過可以攜帶場景值，場景值長度最多32個(gè)字符，可以自定義二維碼樣式(線型，顏色等），生成個(gè)數(shù)不受限。這類二維碼還有個(gè)特點(diǎn)是支持打開小程序的版本，分為正式版、體驗(yàn)版和開發(fā)版，會(huì)更適合做開發(fā)和測試。
• C類：生成方形的小程序碼，無法自定義樣式，微信官方不推薦使用。

注意：A類和C類的二維碼總數(shù)不能超過10萬個(gè)。

掃碼流程來說就比較簡單了，用戶使用微信掃碼后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到二維碼設(shè)定對應(yīng)的頁面。我們可以在頁面內(nèi)獲取二維碼參數(shù)再做相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，比如展示對應(yīng)商品的詳情。

這種二維碼只能在微信中使用，相對來說有點(diǎn)受限。如果要跨平臺(tái)使用，推薦使用下面的普通二維碼。

2. 普通鏈接二維碼

普通鏈接二維碼是微信后臺(tái)支持設(shè)定一個(gè)鏈接匹配規(guī)則，用戶使用微信掃碼后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到該規(guī)則指定的小程序頁面，然后我們就可以獲取二維碼中的參數(shù)做對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。比如我們設(shè)定的規(guī)則是：https://a.com/b/xxxxx（xxxxx是參數(shù)）、跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁。那么我們可以動(dòng)態(tài)根據(jù)這個(gè)鏈接規(guī)則生成任意數(shù)量的方形二維碼。

用戶掃碼后，微信為自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到小程序的商品詳情頁，然后把動(dòng)態(tài)的部分xxxxx（一般攜帶商品id）傳給小程序，小程序就可以展示該商品的商品詳情了。

這種二維碼有個(gè)很大的好處是不受平臺(tái)的限制，比如我們要這個(gè)二維碼同時(shí)支持支付寶使用，那么只需要在支付寶的小程序配置類似的規(guī)則就可以了。線下我們常見的就是電動(dòng)車（兩輪充電樁和汽車充電樁）就是用這種規(guī)則做的。

3. 一物一碼

這個(gè)一物一碼適用場景有點(diǎn)受限，適用于做商品溯源場景。因?yàn)槎S碼使用期要申請，而且生成后沒法修改，因此可以用在溯源上，按包裝數(shù)量申請二維碼，然后打印或張貼在外包裝上。用戶掃碼可以查看產(chǎn)品信息。一物一碼的業(yè)務(wù)流程也比較復(fù)雜，具體來說如下圖所示。

三、公眾號(hào)和小程序互通

小程序的觸達(dá)能力與公眾號(hào)相比還是弱一些，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1. 小程序無法主動(dòng)推送服務(wù)消息（需要用戶主動(dòng)訂閱才可以發(fā)送），公眾號(hào)則可以向關(guān)注用戶發(fā)送模板消息（模板消息可以直接打開關(guān)聯(lián)的小程序）；
2. 多個(gè)小程序的消息統(tǒng)一在服務(wù)消息中，用戶一般不會(huì)查看；公眾號(hào)的消息則是獨(dú)立在公眾號(hào)聊天窗口，會(huì)在微信聊天中單獨(dú)呈現(xiàn)，消息閱讀率會(huì)更高。

因此，一般是通過公眾號(hào)引流，然后通過公眾號(hào)再轉(zhuǎn)成小程序進(jìn)行服務(wù)。這時(shí)候，公眾號(hào)二維碼可以設(shè)置為掃碼后推送小程序卡片消息，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序。在公眾號(hào)的底部菜單也建議設(shè)置為跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)小程序的頁面，直接通過小程序提供服務(wù)。不過這里的前提是公眾號(hào)要與小程序關(guān)聯(lián)。

同時(shí)公眾號(hào)和小程序的用戶體系要打通。微信體系內(nèi)提供了unionId來統(tǒng)一標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)的公眾號(hào)和小程序用戶，這需要在微信的開放平臺(tái)將公眾號(hào)和小程序同時(shí)綁定才可以保證同一個(gè)微信用戶在公眾號(hào)和小程序內(nèi)的unionId保持一致。打通后，我們就可以利用服務(wù)號(hào)的模板消息定向推送服務(wù)消息來高效觸達(dá)用戶了。

微信目前提供了將公眾號(hào)二維碼修改為小程序二維碼的能力，可以將服務(wù)號(hào)的二維碼修改為掃碼直接進(jìn)入關(guān)聯(lián)的微信小程序，并可以跳轉(zhuǎn)到指定頁面?？梢杂糜诜?wù)號(hào)的后臺(tái)應(yīng)用程序停止運(yùn)營前做二維碼引流遷移到小程序。

總結(jié)

本篇介紹了微信生態(tài)中的服務(wù)號(hào)和小程序的二維碼能力，對于做微信生態(tài)的產(chǎn)品來說，關(guān)注微信平臺(tái)提供的能力能夠給產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶增長、客戶服務(wù)帶來相應(yīng)的優(yōu)化空間。