各位新手PM們，接到出差任務是不是很慌呢。作者作為一名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，出過的差也不少，他以“去醫(yī)院與院方溝通，實地調(diào)研需求”為例，介紹了自己出差過程中，遇到的問題（坑）和解決辦法，同時也總結了出差需要注意的細節(jié)。相信看完后，你會有啟發(fā)~

做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品特別是給醫(yī)院做項目的PM小伙伴們，應該都不可避免的要去醫(yī)院與院方溝通，實地調(diào)研需求。

醫(yī)院項目開發(fā)流程及過程中產(chǎn)品負責的內(nèi)容基本如下：

因此產(chǎn)品去醫(yī)院的目的基本可以總結為以下幾種：

1. 演示講解產(chǎn)品
2. 實地調(diào)研需求
3. 與技術團隊駐場開發(fā)調(diào)試
4. 向院方表現(xiàn)合作態(tài)度

Zoe出差說多不多說少不少，剛好以上4種情況都遇過。每個公司崗位分配不同，大部分與醫(yī)院的對接其實不太需要產(chǎn)品出面。

例如一開始的談合作到各種競標招標簽合同等環(huán)節(jié)，一般是由售前主導去溝通洽談。產(chǎn)品在此過程中就是配合銷售講解演示產(chǎn)品、確認功能清單。

下面就來介紹一下這4點情況下會遇到哪些問題（坑）及如何解決。

一、演示講解產(chǎn)品

1. 面向?qū)ο螅?/h3>

醫(yī)院領導、信息科主任。

2. 實際情況：

（1）他們其實不太了解具體的軟件開發(fā)流程，可能還會以為演示版就是以后會部署到線上的版本了，因此有可能對演示產(chǎn)品摳細節(jié)（特別是假數(shù)據(jù)方面）。例如如果產(chǎn)品上顯示高血壓70/110，那可能會被指出這個值不對，高血壓應大于該值。

（2）院方領導們可能會一股腦把各種想法拋出來“想做個XXX功能”“XXXX能加上去不”…甚至可能會詢問一些并不是本公司業(yè)務產(chǎn)品涵蓋的范圍。

3. 解決方式：

（1）在演示前可先針對該家醫(yī)院做個信息了解，例如將產(chǎn)品名稱附上醫(yī)院名、科室改為該醫(yī)院的科室，眼科診斷結果就顯示眼部癥狀等。

在假數(shù)據(jù)方面盡量靠近真實。另外在演示前可以先向大家解釋一下“此為演示產(chǎn)品，無對接真實系統(tǒng)，給大家展示一下大概的框架內(nèi)容”等。

（2）甲方爸爸經(jīng)常有天馬行空的想法，我們聽到后不要慌亂，更切忌直接拒絕需求，因為此時還在競標階段。

可以先認真聆聽院方想法，發(fā)揮自己臨場應變能力，即根據(jù)經(jīng)驗給出合理建議，也可以只表達一下公司在技術方面完全有能力支持，只是在需求上還需要慢慢探討。

如果是本公司沒有涉及的產(chǎn)品，也可以用類似的話術表達，會后再與售前溝通如果院方真需要這部分產(chǎn)品，可以考慮外購或者延長開發(fā)周期。

二、實地調(diào)研需求

1. 面向人群：

信息科、相關的臨床科室

2. 實際情況：

（1）有的醫(yī)院只是為了評級/完成政策下達任務而開發(fā)這個軟件，并不想花多少精力，也沒有明確的需求。可能只會隨口跟你說一句，照著XXX那樣的來做就行了。

（2）做臨床相關平臺軟件的話，有的信息科人員可能會帶你走一遍相關各科室，讓你了解熟悉一下醫(yī)院業(yè)務流程以及聆聽醫(yī)患之間的訴求。極大可能是非常短的時間內(nèi)走訪多個科室，各醫(yī)護人員像遇到救星（吐槽箱）般噼里啪啦同你傾訴一堆工作中的痛點。

3. 解決方式：

（1）千萬不要因為院方仿佛不重視的態(tài)度就松了口氣。

產(chǎn)品經(jīng)理可以先按評級指標以及合同內(nèi)容整理需求，將不確定的地方統(tǒng)一整理成文檔，找個時間一次性與院方負責人確認好。

表達的需求越簡單實際越難，很多院方是要等實際看到產(chǎn)品做出來了才會有概念，提出各種想法。

產(chǎn)品要把握積極主導權，多與院方溝通確認，避免返工。

（2）產(chǎn)品遇到這種情況可能會一個頭兩個大，此時先保持冷靜，可以先拿出手機錄音，過后再整理。

這是個很好的調(diào)研需求機會，但也要記得每個產(chǎn)品都不可能滿足所有人的需求，最重要的是找到核心需求。其他的可分階段執(zhí)行。

另外也可以自己再找機會走一遍就醫(yī)流程，體驗患者角度的痛點。

三、與技術團隊駐場開發(fā)調(diào)試

1. 面向人群：

醫(yī)院信息科、需對接的各開發(fā)廠商

2. 實際情況：

醫(yī)院中各個系統(tǒng)通常由不同廠商開發(fā)，因此我們產(chǎn)品開發(fā)過程中不可避免要與其他廠商對接接口。且醫(yī)院系統(tǒng)一般是部署內(nèi)網(wǎng)服務器，需在院內(nèi)進行調(diào)試。還有一種情況就是第四點（向院方表現(xiàn)態(tài)度）了。

3. 解決方式：

在駐場前可以先將產(chǎn)品內(nèi)部可自己完成的部分做好，定好駐場開發(fā)時間，并提出需要院方提供的資源（需要到場配合的廠商、配置好服務器等），避免浪費時間。

四、向院方表現(xiàn)合作態(tài)度

1. 面向人群：

醫(yī)院領導、信息科人員

2. 實際情況：

醫(yī)院很重視服務態(tài)度這一方面，例如工作積極性、配合度、解決問題速度。即使完成開發(fā)了，后續(xù)bug、優(yōu)化問題等不及時回應解決的話，也很有可能拿不到尾款或被別的廠商插足替換掉。

3. 解決方式：

（1）像第三點的駐場開發(fā)有時候也是一種表現(xiàn)態(tài)度的方式，讓院方提升印象分，對后續(xù)成功上線（收到尾款）、長期合作等都有積極的推動作用。因此有時候到院當面溝通代替遠程線上交流會更好。

（2）院方提出需求/問題或bug時要及時響應解決，即使不能馬上解決也要先回復并給出大概完成時間。

（3）如果醫(yī)院提出的需求非本公司負責，也要避免 “不太清楚”“這塊業(yè)務不是我們負責的”等直接的拒絕回答，應該站在醫(yī)院角度去為醫(yī)院“排憂解難”。

可以幫忙提供幾個解決方案并回答”這個方案要XXX廠商配合做XXXX，如果需要的話我們可以幫忙聯(lián)系溝通”。這樣既為醫(yī)院提供了幫助也表明了非本公司業(yè)務范圍。

五、寫在最后

• 新手PM在接到出差任務時也不必慌張，相信自己的專業(yè)領域，而且老板肯定也是有所評估后才會這樣安排。
• 出差前可先事先做好準備，例如了解醫(yī)院信息、背景、出差目的，可能遇到的問題及回答解決方案、需要公司提供的幫助等。
• 出差過程中經(jīng)常會遇到一些小插曲和麻煩，但是記得社畜以工作為重，公司也只看你為公司創(chuàng)造的價值，小麻煩盡量自己解決，不要影響到工作。