當產(chǎn)品從基礎(chǔ)期到行業(yè)深入期，產(chǎn)品在生鮮生產(chǎn)、用戶營銷、生鮮采購等場景的不斷強化，也帶來了“上手成本高”“場景多”等問題。那么，如何對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級呢？本文從工作臺方面，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗進行分析，一起來看一下吧。

隨著公司從產(chǎn)品基礎(chǔ)期到行業(yè)深入期，產(chǎn)品在生鮮生產(chǎn)、用戶營銷、生鮮采購等場景的不斷強化，也帶來了“上手成本高”“場景多”“開服迭代成本高的問題”的靈魂拷問。

于是，Q2季度為了解決用戶的核心問題，我們在歡樂谷針對產(chǎn)品重新進進行審視。

結(jié)合用戶核心主線，我們將第一個升級重點瞄準了工作臺。

為什么先優(yōu)化了工作臺？

工作臺是生鮮云最重要的頁面之一，管理層需要再這里查看任務(wù)進度/發(fā)布任務(wù)/處理緊急任務(wù)。是管理層操作頻繁且與其他頁面關(guān)聯(lián)性組強的一個頁面。

一、當前問題

我們利用通過搜集KA客戶相關(guān)的客訴記錄以及針對性做了SUS可用性測試，針對測試以及客訴記錄進行團隊總結(jié)?？偣卜譃?個點：

1. 鏈路長：在發(fā)布任務(wù)場景，管理層需要高頻的去相關(guān)功能發(fā)布任務(wù)，整條鏈路過長，很難直達用戶的心智。
2. 拓展性差：在討論中后面排期工作臺需要增加功能，但是現(xiàn)有首頁承載力有限無法支撐計劃的內(nèi)容。

二、優(yōu)化措施

1. 鏈路長

1）新建功能前置

管理層會頻繁地進行發(fā)布任務(wù)，而之前的業(yè)務(wù)流程都是到相關(guān)的功能去發(fā)布任務(wù)。為了降低用戶多頁面切換操作，所以將新建功能前置到了系統(tǒng)的右上角。方便用戶縮短查找鏈路，直達核心功能，解決用戶創(chuàng)建任務(wù)時“找不到”、“不好找”的困擾。

2）貼近用戶場景，縮短流傳鏈路

管理層的工作職責之一就是處理日任務(wù)和周任務(wù)，而之前的業(yè)務(wù)流程都是到相關(guān)的功能去查看任務(wù)，那么如何讓用戶快速連接相關(guān)任務(wù)就至關(guān)重要了。

為了縮短這個鏈路，我們將日任務(wù)和周任務(wù)前置，并且以時間軸形式和以緊迫性結(jié)合進行排列進行展示，用戶可以直接查看到日任務(wù)和周任務(wù)的列表，并且能查看到相關(guān)的緊急程度來進行排序處理，從而達到多段用戶達到核心場景的使用鏈路。

3）滿足用戶預(yù)期，高效發(fā)布任務(wù)

在發(fā)布任務(wù)的場景，用戶常常會返回到相關(guān)模塊去查看相關(guān)的功能是否能夠使用（例子：比如安排工人入庫，要先去查看排班列表是否有沖突）。我們的用戶又比較特殊，整體學(xué)歷并不高且年齡比較大（40-50歲），很多場景其實是記不住之前信息，導(dǎo)致很多的往返操作以

為此在發(fā)布任務(wù)的場景下，將相關(guān)聯(lián)的人/物的狀態(tài)使用標簽或者是可視化圖表進行相連，使得用戶可以快速查人/物的狀態(tài)，減少用戶發(fā)布任務(wù)操作時長。

例如：在倉管發(fā)布入庫任務(wù)，水位清晰展示倉庫實時庫存量，合理分配資源，減輕倉管記憶負擔；資源空閑情況前置展示，無需跳轉(zhuǎn)其他頁面，降低用戶操作時長。

2. 拓展性差

1）框架整合，提高頁面拓展性

我們將功能拆分為不動組與靈活組，進行整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)的分拆。減少元素和模塊之間的耦合性，增強模塊獨立性，功能更靈活，適配不同角色工作臺的差異性組合搭配。

三、反饋與跟進

前文說到，工作臺可能生鮮云最重要的功能之一，所以對這個頁面的改動也是慎之又慎。

新的改版上線后，一定會有一些不習(xí)慣不適應(yīng)或者我們沒考慮到的小細節(jié)影響大家的使用。

為了最大限度地符合用戶利益，我們采用老用戶邀測的方式對工作臺進行灰度測試，并在灰度期間與客服客戶成功一起收集用戶的建議反饋并快速跟進。

四、后續(xù)規(guī)劃

工作臺改版中由于新的頁面架構(gòu)使得原先的體驗問題更加的突出，后續(xù)根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)劃，會進行持續(xù)優(yōu)化。

優(yōu)化周任務(wù)的觸達

現(xiàn)在的周任務(wù)只能看到任務(wù)時間，但是無法直接觸達其當前的是否進行過處理還是是否這個是否有異常變動的展示。

五、用戶反饋

上線一個月后，邀請新老客戶進行SUS測試，
最后優(yōu)化的結(jié)果是：ces原先是2.43，沒有達到5.5的基準線，最后提升到了8.1。nps原先是10.3提升到20.23。SUS評分原先是32.8，沒有到平均線67.6，最后提升到了70.29。

六、思考

經(jīng)常聽見設(shè)計師抱怨說，為什么不能推動體驗優(yōu)化？根本愿意原因在于立足點，一般設(shè)計師的立足點在于是“用戶體驗”，就是讓用戶用起來爽。但是用戶用起來爽是得有代價的，就是成本效益。成本效益里面包括：

1. 公司的開發(fā)成本
2. 公司的宣傳成本
3. 公司的人力成本
4. 用戶的學(xué)習(xí)成本
5. 以及是否符合產(chǎn)品所處的階段

這一些是很少設(shè)計師能夠看到的，但是這些恰巧是決策者們關(guān)心的內(nèi)容。筆者推薦以后的設(shè)計師在推進體驗優(yōu)化的場景下，往這些角度思考，那你會有一個大的提升。