為什么微信轉(zhuǎn)賬需要對(duì)方確認(rèn)而支付寶卻不用？因?yàn)楫a(chǎn)品有很多種應(yīng)用場景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分考慮到用戶在不同場景下的體驗(yàn)，所以即使功能相同，展現(xiàn)方式也會(huì)不同。本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

01 寫在前面

你有沒有想過為什么微信的朋友轉(zhuǎn)賬需要對(duì)方的確認(rèn)，而支付寶的轉(zhuǎn)賬卻不用嗎？這就需要這兩個(gè)產(chǎn)品的使用場景和用戶人群談起。

微信產(chǎn)品的定位是社交工具，所以更具備社交屬性。

對(duì)于朋友之間的轉(zhuǎn)賬場景，它也多了一份「人情世故」的考慮。

就像現(xiàn)實(shí)場景中，小明和小紅吃了飯，小紅掏的錢，小明當(dāng)時(shí)沒有現(xiàn)金，需要事后給小紅。

第二天小明從兜里掏出100塊錢，遞給小紅說：嘿，哥們，昨天我那份飯錢!

然后小紅可能會(huì)想一下，昨天我們吃飯了?要不然算了吧。

這就像現(xiàn)實(shí)中別人把東西給你，你可以選擇禮貌性地拒絕，所以增加「收款」這一步并不是刻意增加用戶操作，而是從整體使用場景去考慮的。

而支付寶的定位是金融工具，所以它更多的場景是用在偏向于商業(yè)的場景，所以他的轉(zhuǎn)賬不需要經(jīng)過對(duì)方的確認(rèn)可以直接收入余額。

這兩者的使用場景差異也就造成了不同的交互形態(tài)。而這就是我們今天要講的場景設(shè)計(jì)，我們接下來看看場景設(shè)計(jì)在哪些地方提升了用戶體驗(yàn)。

02 通過錯(cuò)誤場景來糾正用戶錯(cuò)誤

你是否經(jīng)歷過這樣的場景，當(dāng)你點(diǎn)了一份外賣后，發(fā)現(xiàn)騎手送達(dá)的地點(diǎn)和你目前所在的地址不同，檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橹暗哪J(rèn)下單地址忘了修改，導(dǎo)致騎手送錯(cuò)了餐，而此時(shí)修改地址也來不及了。

這是最初某外賣軟件需要解決的用戶問題，用戶在下單時(shí)有時(shí)會(huì)忽略切換送餐地址，導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生。那么為了解決這個(gè)問題，我們應(yīng)該如何去做呢。

這時(shí)可以從場景出發(fā)，當(dāng)用戶在進(jìn)行點(diǎn)餐時(shí)，那么用戶此刻所在的位置大概率就是需要送餐的位置，那么我們就可以從用戶錄入的地址中和當(dāng)前位置進(jìn)行檢索匹配。

如果匹配到當(dāng)前地址，那么則在下單時(shí)匹配，如果匹配不到，則當(dāng)前地址欄變?yōu)椤刚?qǐng)選擇收貨地址」。那么如此設(shè)置用戶的錯(cuò)誤率則會(huì)大大降低。而這也是目前外賣軟件改進(jìn)后的方案。

當(dāng)然以上只是一個(gè)例子，在很多用戶使用場景時(shí)，不可避免會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤，那么我們則可以通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶最容易在哪里出錯(cuò)，從而通過對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案來減少該錯(cuò)誤。

03 通過新增場景來解決用戶痛點(diǎn)

大家對(duì)聊天場景肯定很熟悉，我們一般通過輸入法打字和對(duì)方進(jìn)行聊天。那么在打字這個(gè)場景，用戶會(huì)遇到哪些通用問題呢，我把它歸納為以下幾種場景：打錯(cuò)字、找不到符號(hào)、找不到常用詞語、打字不夠快等。

這讓我想到了我之前不習(xí)慣蘋果輸入法的原因，就是我總覺得蘋果輸入法不能準(zhǔn)確讓我找到自己想打的字。而搜狗輸入法總是讓我覺得錄入很順暢。當(dāng)我比較兩者后才發(fā)現(xiàn)如下原因：

1.蘋果不會(huì)對(duì)拼音有錯(cuò)誤的字進(jìn)行解析，而搜狗輸入法即使你的拼音多打了一個(gè)字母，那么也會(huì)能夠在默認(rèn)的選項(xiàng)中為你提供那個(gè)相對(duì)正確的結(jié)果。

2.蘋果輸入法不會(huì)自動(dòng)記錄你最常用的那個(gè)詞語，比如你想打某個(gè)詞語，在結(jié)果中選了很久終于選出了，但下次打的時(shí)候還得選，這就讓人很崩潰。而搜狗輸入法則在你選擇后會(huì)記錄，下次你打相同拼音時(shí)，該詞語會(huì)更新為結(jié)果的第一個(gè)，這對(duì)于用戶來說體驗(yàn)非常友好。

這里還不得不提到訊飛輸入法對(duì)于用戶場景的更深一層探索，其加入了多場景的的語言錄入，讓用戶的選擇更多樣，比如懟人場景、表白場景、拒絕借錢場景等等。尤其是對(duì)于吵架時(shí)打字不夠快的用戶可以說是很貼切了，甚至還有「連發(fā)模式」，一秒10噴的場景都考慮到了。

通過挖掘用戶使用場景，新增特定功能，更能夠抓住某一類特殊人群的痛點(diǎn)，從而提升用戶體驗(yàn)更好地留住用戶。但這種設(shè)計(jì)的前提就需要我們更好地了解用戶的真實(shí)使用場景。

04 為特定人群解決問題

這類場景可能是大家平時(shí)都沒注意到的，但針對(duì)特定人群卻是很有幫助的。比如地圖為色盲人群提供的色盲模式，可以幫助其更好地使用地圖。

打車為老人提供的打車模式，簡化界面的同時(shí)，可以一鍵打出租車，省去了選擇地址的復(fù)雜操作，直接將線上選擇轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下溝通即可。

當(dāng)天氣酷熱或者暴雨時(shí)，外賣送餐頁面會(huì)及時(shí)與天氣進(jìn)行同步，突出惡劣天氣的送餐不易，讓用戶更好地感知到送餐場景，為外賣小哥多增添了一份同理心理解。

這類針對(duì)于特定人群的場景設(shè)計(jì)，不僅切實(shí)地幫助到了很多人群，也為產(chǎn)品更增添了一份來自人性的溫度。面對(duì)產(chǎn)品使用的每類人群，我們都需要去考慮到他們的使用感受。這種也許在產(chǎn)品的初期不會(huì)考慮，但產(chǎn)品發(fā)展到中后期這類應(yīng)用場景一定需要解決的。

05 場景設(shè)計(jì)需要考慮產(chǎn)品場景的多元化

雖然前面很多例子都表明了場景設(shè)計(jì)很多的好處，但也有翻車的案例。微博在前段時(shí)間在內(nèi)容中加入了時(shí)間預(yù)約功能，就比如在微博上的很多活動(dòng)，會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)點(diǎn)擊時(shí)間預(yù)約活動(dòng)的功能，且會(huì)自動(dòng)填入用戶的日程中。初期看起來沒有什么問題，也能夠節(jié)約用戶自己設(shè)置的時(shí)間。

但卻忽略了微博內(nèi)容場景的多元化，因?yàn)樵谖⒉┥喜粌H有活動(dòng)，還有其他領(lǐng)域內(nèi)容，比如當(dāng)微博內(nèi)容為實(shí)事時(shí)，這個(gè)時(shí)候的預(yù)約內(nèi)容就有點(diǎn)讓人尷尬。

導(dǎo)致沒幾天微博這個(gè)活動(dòng)場景預(yù)約就下線了。

因此如果我們需要在產(chǎn)品中加入場景設(shè)計(jì)，那么一定需要完整地考慮到所有的場景針對(duì)于該設(shè)計(jì)是否合適，如果一旦某個(gè)場景不適用，那么就需要斟酌是否還需要該設(shè)計(jì)。

06 場景化設(shè)計(jì)對(duì)于用戶體驗(yàn)的意義

以上很多案例都是我們在日常生活中可能都體驗(yàn)過，那么場景化設(shè)計(jì)其實(shí)已經(jīng)切實(shí)地解決了用戶很多場景問題，在我看來其對(duì)于用戶體驗(yàn)的意義有兩點(diǎn)：

• 真正從用戶使用的實(shí)際場景出發(fā)，解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的阻礙和問題，從而提高用戶在該過程中的滿意度；
• 通過深挖新增某些使用場景，更多的是作為一種驚喜感帶給用戶。這種驚喜感會(huì)讓產(chǎn)品在眾多同類型中脫穎而出，同時(shí)決定了用戶是否會(huì)為其他用戶推薦該產(chǎn)品。

場景化設(shè)計(jì)一定是提升用戶實(shí)際使用體驗(yàn)的較好途徑。

07 總結(jié)

怎樣設(shè)計(jì)出好的場景化設(shè)計(jì)，本篇文章已經(jīng)做了闡述，我們再回顧一下：

• 考慮用戶使用過程中的阻礙性或者容易犯錯(cuò)的地方，通過設(shè)計(jì)消滅它；
• 考慮不同用戶人群對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際需要，學(xué)會(huì)滿足不同用戶的使用場景，比如色盲和老人群體，以及外賣員和顧客等；
• 場景設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮場景覆蓋范圍，避免出現(xiàn)場景設(shè)計(jì)不協(xié)調(diào)的尷尬處境；

當(dāng)然在場景化設(shè)計(jì)中肯定還有更多可能考慮的點(diǎn)，本篇更多的是針對(duì)于常用的場景來做考慮，也希望本次的解析可以為大家在場景化設(shè)計(jì)中提供一點(diǎn)思路，讓產(chǎn)品越來越好。