編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)要建立在追求用戶滿足的目標(biāo)上，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能并沒(méi)有過(guò)于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，而是抓住用戶需求設(shè)計(jì)出更成功的產(chǎn)品。本文作者分享了有關(guān)國(guó)際SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容，講述了SaaS首頁(yè)改造、方案落地與思考、具體實(shí)踐的做法等，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

很多時(shí)候?yàn)榱俗非笮噬系臐M足，會(huì)把事情做復(fù)雜。

這里的效率，通常源于兩方面，一是業(yè)務(wù)訴求沒(méi)想清、deadline壓迫，導(dǎo)致產(chǎn)品出方案時(shí)容易變形。為了把問(wèn)題解決，不得不拍腦袋做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

另一方面，是來(lái)源于對(duì)問(wèn)題的淺層定義，不經(jīng)過(guò)深層次的思考的設(shè)計(jì)，往往經(jīng)不起推敲。有過(guò)一段時(shí)間，自己經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似難受的事情，一周五個(gè)需求，產(chǎn)出了五個(gè)方案以及PRD，導(dǎo)致后階段不斷填坑和調(diào)整。

迪特 · 拉姆斯在他的設(shè)計(jì)十原則，有幾條我很喜歡：good design is less design。

意思就是好的產(chǎn)品是做更少的設(shè)計(jì)，有點(diǎn)少即是多的味道。

關(guān)于這位德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師一些資料，文末有引用，感興趣文末查看。

一、SaaS首頁(yè)改造

最近在做跨境物流 SaaS 產(chǎn)品「首頁(yè)改造」 方案。

最初想結(jié)合首頁(yè)，來(lái)針對(duì)各個(gè)國(guó)家/地區(qū)做一些營(yíng)銷(xiāo)推廣，并且讓用戶使用流程，減少阻力變得更加順暢。

不同國(guó)家/地區(qū)有當(dāng)?shù)氐墓?jié)日、新聞熱點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣，所以想通過(guò)「會(huì)員banner」配置來(lái)做本土化的宣傳，而國(guó)際SaaS 首頁(yè)，是效率、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容聚合頁(yè)，是一個(gè)重要，且不錯(cuò)的切入點(diǎn)。

起初參考其他產(chǎn)品，有很多「彈窗提示+廣告欄+標(biāo)簽」的方式，但一開(kāi)始就放棄了，仔細(xì)一想，有點(diǎn)牛皮鮮廣告的意思，為了滿足產(chǎn)品訴求而強(qiáng)加功能，效率是上來(lái)了可能吃力不討好。

后來(lái)整了下思路，想到兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是要知道用戶使用產(chǎn)品的整體路徑，「服務(wù)設(shè)計(jì)」中的用戶體驗(yàn)旅程思維，就非常適合用來(lái)感知全局問(wèn)題。

另一個(gè)是做好場(chǎng)景上的分類(lèi)以及抽象，方便知道當(dāng)下什么問(wèn)題，可以用什么方案來(lái)滿足。

于是，從SaaS產(chǎn)品整體獲客、注冊(cè)、拓展流失的梳理過(guò)程來(lái)看，可以整理出很多問(wèn)題。

• 比如初次使用產(chǎn)品，如何完成國(guó)際包裹派送，缺少指引
• 處理了多少問(wèn)題，觸達(dá)了多少用戶，產(chǎn)品沒(méi)有積累、體現(xiàn)
• 甚至產(chǎn)品贈(zèng)送免費(fèi)的體驗(yàn)套餐后，用戶對(duì)此毫無(wú)感知

因此，最開(kāi)始為了做營(yíng)銷(xiāo)推廣、簡(jiǎn)化操作流程，以此達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析梳理后。

就轉(zhuǎn)變成：如何通過(guò)首頁(yè)來(lái)更好地讓用戶得到滿足。

這兩者的區(qū)別在于，前者是追求效率，把問(wèn)題單個(gè)解決，后者是是提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

二、方案落地與思考

不同產(chǎn)品階段也要有一定的滿足優(yōu)先級(jí)，早期產(chǎn)品我的是思考是優(yōu)先讓業(yè)務(wù)閉環(huán)，走順暢，其次是一定程度上的營(yíng)銷(xiāo)。

因?yàn)榱咙c(diǎn)介紹是需要的，可以讓部分早期用戶加入，協(xié)助我們一起迭代產(chǎn)品。所以，這次的產(chǎn)品方案，結(jié)合剛剛上面的體驗(yàn)圖梳理，通過(guò)兩個(gè)角度去做了改版。

首先，從簡(jiǎn)化流暢，產(chǎn)生依賴(lài)的角度來(lái)看：把原來(lái)很多功能的彈窗提示、操作說(shuō)明、異常提醒等場(chǎng)景，抽出來(lái)做成了首頁(yè)「Beginner’s Guide」，引導(dǎo)用戶一開(kāi)始完整體驗(yàn)我們整個(gè)產(chǎn)品。

為了讓用戶更好地感知操作過(guò)程，新增了兩大塊的數(shù)據(jù)展示，分別是「套餐權(quán)益對(duì)比」「用戶觸達(dá)累計(jì)」，幫助用戶知道在用什么，我們有什么亮點(diǎn)，幫你做了什么，有多少成果。

最后，把原來(lái)行業(yè)通知，業(yè)務(wù)促銷(xiāo)，產(chǎn)品優(yōu)惠等功能砍掉，讓UI幫忙，結(jié)合標(biāo)題、小標(biāo)題、內(nèi)容文案、背景圖，設(shè)計(jì)成了兩類(lèi)模板樣式放在首頁(yè)。業(yè)務(wù)只需針對(duì)不同場(chǎng)景，調(diào)整文字、時(shí)間、內(nèi)容即可，這樣方便及時(shí)推廣。

通過(guò)這樣的兩個(gè)改動(dòng)，提升了整體產(chǎn)品效用和可視化，首頁(yè)將會(huì)成為一個(gè)有效的導(dǎo)航窗口，后續(xù)結(jié)合用戶體驗(yàn)流程，不斷調(diào)整/新增對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，首頁(yè)對(duì)用戶的幫助也會(huì)提升。

首頁(yè)質(zhì)量上去了，偶爾增加一些業(yè)務(wù)促銷(xiāo)、宣傳也不會(huì)過(guò)分干擾用戶，減少了很多不必要的提示和彈窗廣告。

三、以后要怎么做

好的產(chǎn)品是可以代表用戶的，想起了前幾天和實(shí)習(xí)生吃飯，問(wèn)起他們都用什么文檔工具，大家一致推薦飛書(shū)：交互美觀、協(xié)作方便、書(shū)寫(xiě)流暢，這也代表了年輕人的一種生活方式：高效、簡(jiǎn)單、要有個(gè)性。有趣的是，公司內(nèi)部都在用語(yǔ)雀管理文檔，他們選擇用飛書(shū)寫(xiě)好字，粘貼至企業(yè)知識(shí)庫(kù)，這點(diǎn)讓我印象深刻。

回到 SaaS 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，也是一樣的，很多年前，我們都在討論如何用一些亮點(diǎn)吸引用戶，如何讓用戶使用從而積累數(shù)據(jù)，產(chǎn)生遷移成本，現(xiàn)階段看來(lái)已經(jīng)不太適用，產(chǎn)品代表不了用戶/組織，不能幫助他們解決真實(shí)存在的問(wèn)題，最終還是會(huì)選擇離開(kāi)。

所以，以后做國(guó)際 SaaS 產(chǎn)品方案，還是要

盡量保持一定的理性和感性。

從理性的角度來(lái)看，國(guó)際SaaS因?yàn)檩椛涞挠脩羰侨?，解決世界各地用戶/組織的業(yè)務(wù)問(wèn)題，不是單個(gè)功能、操作上的難點(diǎn)。

所以就需要思考：當(dāng)下的用戶/組織在哪？他們有無(wú)類(lèi)似場(chǎng)景？會(huì)發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？

如果說(shuō)理性的角度幫互我們?nèi)钟^察問(wèn)題，那感性的角度，就是讓我們?cè)谇楦猩希３忠欢ǖ母型硎堋?/p>

記得當(dāng)時(shí)給「Vietnam 」國(guó)家設(shè)計(jì)方案，很多方案、文案當(dāng)?shù)赜脩舴答伩床欢驗(yàn)樗麄?PC 普及率不高，大家習(xí)慣用手機(jī)操作，功能藏起來(lái)一堆列表讓他們很困惑，用起來(lái)很不方便。

后來(lái)才知道，原來(lái)簡(jiǎn)單粗暴，告訴他們具體怎么做，才是當(dāng)?shù)厝讼矚g的方式。

所以，從感性的角度，就需要去想：他們?yōu)槭裁床幌矚g？有什么情緒？如何更好地幫助他們？

結(jié)合理性和感性最終的目的，是為了讓產(chǎn)品方案更好地滿足用戶，而不是解決單個(gè)問(wèn)題。

拉姆斯相關(guān)資料：?

• https://www.youtube.com/watch?v=-mlAdcQZZAM
• https://www.youtube.com/watch?v=gqdbIMWlbbw
• http://www.sznews.com/content/mb/2021-03/02/content_24011140.htm

本文由 @Leam Grow 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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