來自于外部的用戶需求與來自于企業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)就組成了戰(zhàn)略層。

什么是戰(zhàn)略層？

無論是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，戰(zhàn)略層所關(guān)注的內(nèi)容都是一樣的。來自企業(yè)外部的用戶需求是網(wǎng)站的目標(biāo)——尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶。我們必須要了解這些觀眾想從我們這兒得到什么，還要知道他們想要達(dá)到的這些目標(biāo)將怎樣滿足他們期待的其他目標(biāo)

與用戶需求相對(duì)應(yīng)的，使我們自己對(duì)網(wǎng)站的期望目標(biāo)。這些產(chǎn)品目標(biāo)可以是商業(yè)目的或者是其他類型的目標(biāo)。

簡(jiǎn)單地說：來自于外部的用戶需求與來自于企業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)就組成了戰(zhàn)略層。

?1、戰(zhàn)略層定義

非常多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最終失敗的原因，不是技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了，不是用戶體驗(yàn)不好，也不是運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)能力欠缺，更不是市場(chǎng)環(huán)境等因素影響，往往原因歸結(jié)于以下兩個(gè)問題：

1、我們（企業(yè)）想通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？

2、我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？

根據(jù)前面分析的什么是戰(zhàn)略層，我們不難發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)問題對(duì)應(yīng)的便是企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求（或者說是來自企業(yè)外部的目標(biāo)）。結(jié)合內(nèi)外兩者?！爱a(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”便組成了戰(zhàn)略層，也就是成為我們未來在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、用戶體驗(yàn)等過程中做出每一個(gè)決定的基礎(chǔ)。

2、產(chǎn)品目標(biāo)

核心內(nèi)容：商業(yè)目標(biāo)、品牌識(shí)別、成功標(biāo)準(zhǔn)

這里有一個(gè)常態(tài)，也基本是大部分企業(yè)或者說是絕大部分互聯(lián)網(wǎng)工作者都處于的一個(gè)狀態(tài)，大家總是開玩笑的說：“哎，你可能對(duì)公司的產(chǎn)品目標(biāo)理解不夠清晰！”然后呢，于是你去詢問到底產(chǎn)品目標(biāo)是什么，他們卻又說不來，就是一種“只可意會(huì)不可言傳”的感覺。出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，你認(rèn)為產(chǎn)品目標(biāo)真的明確了嗎？當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無法用語言說明的時(shí)候，自然不同的人就有不同的理解，自然這個(gè)產(chǎn)品發(fā)展方向千奇百怪，所以你感覺這就是產(chǎn)品目標(biāo)嗎，那請(qǐng)問貴產(chǎn)品目標(biāo)到底是什么。

（1）商業(yè)目標(biāo)

首先，明確一件事情，商業(yè)目標(biāo)與商業(yè)驅(qū)動(dòng)力并不完全代表產(chǎn)品目標(biāo)，同時(shí)也不僅僅指的就是產(chǎn)品目標(biāo)，就暫且把他們當(dāng)成有部分交集的元素，誰都不是誰的子集吧（畢竟，我對(duì)商業(yè)目標(biāo)或者商業(yè)驅(qū)動(dòng)力理解也不清晰，更不好評(píng)論）。

先從寬泛的含義上理解，一家公司做一個(gè)產(chǎn)品無非歸根結(jié)底是兩件事情：替公司賺錢或替公司省錢，這樣的定義是產(chǎn)品目標(biāo)嗎，反正你告訴我這個(gè)，我只能說你要做什么我都不清楚。

于是，很多人又去說另外一種維度，說實(shí)話作為工科生畢業(yè)的小伙伴們，我們就是感覺沒錯(cuò)呀，是什么呢？就是我們?nèi)a(chǎn)品目標(biāo)描述的非常具體，比如“為用戶提供一個(gè)可以實(shí)時(shí)的文本通訊工具”，“為用戶提供一款可以離線的在線音樂播放器”。其實(shí)我理解半天也沒發(fā)現(xiàn)問題，后來突然相通一件事情，只有幫別人做外包的時(shí)候，需求方才會(huì)說這種話（當(dāng)然說的是那種很low的外包，大企業(yè)的高大上的外包產(chǎn)品可能還不是這樣），其實(shí)這個(gè)問題就是我們做出這樣一款東西卻并不清楚這個(gè)東西要如何支持企業(yè)的目標(biāo)或者如何去滿足用戶需求的。

以上兩種情況，一種是太寬泛，一種是太具體。

要想在太具體和太寬泛之間取得一個(gè)平衡，我們就應(yīng)該避免在尚未充分了解問題之前就試圖做出結(jié)論。明確地定義“成功的條件”——而不是定義“桐鄉(xiāng)成功的路徑”——才能保證我們不會(huì)在這個(gè)階段跑的太快。

（2）品牌識(shí)別

對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站，它需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識(shí)別。

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都需要具有品牌識(shí)別度，其實(shí)我想這樣可能表達(dá)的更清楚一些，如果上述是一個(gè)人的具象，那么品牌識(shí)別就是一個(gè)人的抽象，就像你跟一個(gè)人介紹一位朋友，說的他是一個(gè)怎么樣的人，比如他很暖，于是大家腦子里于是就有了那么一個(gè)形象。所以品牌識(shí)別不僅僅是logo等，可以是概念系統(tǒng)、情緒反應(yīng)等等，用戶在與產(chǎn)品的交互過程中，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的理解往往就是這樣品牌形象。將品牌形象具體且明確地寫進(jìn)產(chǎn)品目標(biāo)，將會(huì)提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象的機(jī)會(huì)。

（3）成功標(biāo)準(zhǔn)

比賽都有終點(diǎn)。理解你的目標(biāo)，有一個(gè)最重要的部分，就是理解你要怎樣才能知道“什么時(shí)候達(dá)到了終點(diǎn)”。

成功標(biāo)準(zhǔn)指的是：一些可以追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己 的目標(biāo)和用戶的需求。好的成功標(biāo)準(zhǔn)不僅影響了項(xiàng)目各階段的決策，也為衡量用戶體驗(yàn)工作提供了具體的依據(jù)。

成功的標(biāo)準(zhǔn)所確定的指標(biāo)一定是要準(zhǔn)確且實(shí)際的。比如我們明確的知道我們的目標(biāo)是我們目標(biāo)是希望用戶能夠留存下來，所以我們關(guān)注的可能就是留存率與二次訪問率等，總的訪問量或者注冊(cè)量可能意義就不是非常大；再比如我們目標(biāo)是希望用戶達(dá)到一定規(guī)模，你的成功標(biāo)準(zhǔn)是我們的用戶基數(shù)要很多，多少是很多呢，幾萬，幾十萬，還是幾千萬。。。。。。

同時(shí)對(duì)于是否達(dá)到成功標(biāo)準(zhǔn)的判斷，我們也是需要關(guān)注的，有可能這是產(chǎn)品目標(biāo)正確性導(dǎo)致的，也有可能是外在因素導(dǎo)致的，比如競(jìng)品的倒閉，用戶轉(zhuǎn)移至你這里，這并不代表你成功了不是嗎；比如政府政策不再允許某一類交易，然后用戶大量流失，這個(gè)也需要去考慮，再或者是公司在某一層面出現(xiàn)負(fù)面新聞，用戶連帶不使用你們公司產(chǎn)品了等等。。。。。。

所以成功標(biāo)準(zhǔn)是要明確的，但是衡量工作時(shí)也要具體分析。

未完待續(xù)。

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