編輯導(dǎo)語：一個(gè)清晰、準(zhǔn)確、友好、一致的文案設(shè)計(jì)不僅能為產(chǎn)品帶來好的體驗(yàn)，還能拉進(jìn)用戶與產(chǎn)品的距離。那么，產(chǎn)品的文案該怎么使用呢？應(yīng)該注意些什么？本文作者從文案的準(zhǔn)確性、用戶體驗(yàn)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)三個(gè)方面進(jìn)行分析，一起來看一下吧。

你有沒有在設(shè)計(jì)中寫過錯(cuò)別字？或者語句不通、字?jǐn)?shù)太多表述不清？你可能會(huì)問，我們?cè)O(shè)計(jì)師專注力集中在了視覺和交互上，文案不應(yīng)該是產(chǎn)品或者運(yùn)營者的工作嗎？的確，這是公司文案或者產(chǎn)品的工作，但是作為經(jīng)常都在研究用戶、跟用戶打交道的人，在一些細(xì)節(jié)上會(huì)比產(chǎn)品更懂用戶，相比美觀的視覺設(shè)計(jì)，精致簡短的文案引導(dǎo)在工作中同樣重要。

文案對(duì)產(chǎn)品和用戶都有著巨大的影響，清晰、準(zhǔn)確、友好、一致的文案設(shè)計(jì)不僅能為產(chǎn)品帶來好的體驗(yàn)，還能拉近用戶與產(chǎn)品的距離，甚至可以當(dāng)做改良用戶體驗(yàn)和吸引用戶的工具，以下從幾個(gè)方面闡述文案的使用。

一、文案的準(zhǔn)確性

1. 避免錯(cuò)別字

以下是我整理的常見不當(dāng)用詞，數(shù)量不多，歡迎評(píng)論區(qū)留言一起完善UI用詞不當(dāng)字庫。

2. 注意英文大小寫

產(chǎn)品概念名稱縮寫一般需使用大寫字母，如：BBS、POS；但對(duì)于某些概念名稱，需使用原有格式，如：SaaS。

專有名詞需使用原有格式，如：iOS、Android、iPhone。

全英文的標(biāo)題、標(biāo)簽、菜單項(xiàng)等需遵循英文句式中首字母大寫的規(guī)范。

信息表達(dá)需承接上下文，避免引起歧義和誤解。消除用戶疑慮，讓其更快作出抉擇，從而為產(chǎn)品帶來收益。

數(shù)據(jù)格式一致使用數(shù)字進(jìn)行計(jì)量、編號(hào)時(shí)，為達(dá)到醒目的效果，需使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

計(jì)量單位存在對(duì)應(yīng)的“國際單位制”英文縮寫表達(dá)時(shí)，需使用英文縮寫。

上下文的語法、語種、語序要保持統(tǒng)一，統(tǒng)一動(dòng)詞在前，或者統(tǒng)一動(dòng)詞在后。

二、提升用戶體驗(yàn)的文案

語序表達(dá)推薦使用“名詞 + 動(dòng)詞 + 狀語”，簡化表達(dá)。

使用簡潔流暢的主動(dòng)語態(tài)，少用被動(dòng)語態(tài)。被動(dòng)語態(tài)需要繞一圈，會(huì)使某些用戶不易理解。

使用動(dòng)詞開頭的祈使句或動(dòng)賓短語可以使語句更加簡潔。

盡量不應(yīng)在同一個(gè)句式中同時(shí)使用“你”和“我”兩個(gè)人稱代詞。

建議使用第二人稱“你”，不使用“您”、“親”，與用戶平等自然地交流

句式結(jié)構(gòu)優(yōu)先陳述事實(shí)，告訴用戶發(fā)生了什么。

鼓勵(lì)的詞往往比正常的詞更加好用，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都會(huì)有提升，比如下圖轉(zhuǎn)化率。

不要使用命令和強(qiáng)迫的語氣，多給予用戶理解與包容、并加以支持與鼓勵(lì)，讓其感受到產(chǎn)品足夠的友好、尊重。

使用友善、尊重的語氣，不責(zé)備用戶，平等積極地與用戶溝通。

說明出錯(cuò)原因、告訴用戶錯(cuò)誤原因，而不是僅告知錯(cuò)誤事實(shí)。

文案引導(dǎo)操作，盡可能清楚準(zhǔn)確地描述報(bào)錯(cuò)的原因，給出用戶解決問題的方法。

避免過度解釋，明確簡潔地告訴用戶如何解決問題，不要做過多解釋說明。

以最簡短的詞匯描述事件，用戶能理解，同時(shí)設(shè)計(jì)的時(shí)候方便排版使之更加美觀，濃縮即是精華。

避免否定詞匯注意錯(cuò)誤提示的措辭，盡量避免使用否定或消極的詞匯。雙重否定句簡直就是噩夢。

避免技術(shù)用語，需要簡單直白，讓用戶一眼就能看懂，要規(guī)避掉開發(fā)語言（如404、505、錯(cuò)代碼xxx之類的描述）用戶不易懂的文案，避免用戶在操作前總是要去思考、陷入不知所措的境地，用戶需要明確地知道當(dāng)前發(fā)生了什么，以決定接下來的行為。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的操作，比如刪除等毀滅性操作需要用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，句式為：操作風(fēng)險(xiǎn) + 給出建議（可選）+ 是否執(zhí)行。建議對(duì)應(yīng)的按鈕使用具體動(dòng)詞或詞組，而不是直接使用通用的“確定”。

三、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在文案的使用

基本標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范，疑問句和感嘆句句尾，結(jié)尾需添加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

結(jié)尾無需添加句號(hào)的情況標(biāo)題：副標(biāo)題、標(biāo)簽、輕提示（toast）。

日期使用分隔符時(shí)，需使用“-”作為分隔符；日和月計(jì)數(shù)在“10”以下時(shí)，需使用“0”補(bǔ)齊時(shí)間信息；

日期不使用分隔符時(shí)，日和月計(jì)數(shù)在“10”以下時(shí)，不需使用“0”補(bǔ)齊日期時(shí)間信息。

表達(dá)時(shí)間范圍時(shí)，日期或時(shí)間中帶有分隔符“-”時(shí)，用“至”作為連接符表達(dá)范圍與區(qū)間，視覺上更加簡潔。

表達(dá)時(shí)間范圍時(shí)，日期或時(shí)間中不帶分隔符“-”時(shí)，用“-”作為連接符表達(dá)范圍與區(qū)間。

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永遠(yuǎn)不要削弱語言的力量，言動(dòng)于心, 心動(dòng)于身，如果是在談?wù)聲r(shí)，大家應(yīng)該都很反感說話總是拖泥帶水又模棱兩可的人，因?yàn)樵诼犚淮蠖褟U話后、你還不知道對(duì)方到底要表達(dá)什么，甚至有可能在理解錯(cuò)誤的情況下產(chǎn)生誤導(dǎo)。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)中文案的使用應(yīng)該要嚴(yán)謹(jǐn)更嚴(yán)謹(jǐn)！

作者：設(shè)計(jì)老匠，微信公眾號(hào)：設(shè)計(jì)老匠

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