編輯導(dǎo)語：在付費(fèi)軟件中，有時(shí)因遺忘續(xù)費(fèi)、請(qǐng)款流程等原因，一些用戶沒有辦法在到期到日當(dāng)天就完成續(xù)費(fèi)，所以存在著時(shí)間差，在這個(gè)周期內(nèi)未續(xù)費(fèi)的用戶不一定是真的流失，這里的“續(xù)費(fèi)率”就是一個(gè)延遲數(shù)據(jù)。本文作者以產(chǎn)品A為例，分析產(chǎn)品中的延遲數(shù)據(jù)，一起來看一下吧。

產(chǎn)品 A 是一款付費(fèi)軟件，小明是產(chǎn)品 A 的運(yùn)營同學(xué)，近日正在針對(duì)產(chǎn)品 A 的續(xù)費(fèi)情況做數(shù)據(jù)分析，希望來判斷產(chǎn)品 A 近期的續(xù)費(fèi)狀況。小明調(diào)研后獲得了4-18～4-22的續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)，并對(duì)比了去年同一日期的續(xù)費(fèi)率，獲得了以下的折線圖：

2022和2021年續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)比

觀察圖表中的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，藍(lán)色折線代表了2022年4月18-22日的續(xù)費(fèi)率，呈快速上升的表現(xiàn)，短短5天從20%到110%，甚至出現(xiàn)了超過100%的反常數(shù)據(jù)，正常認(rèn)知下續(xù)費(fèi)率是不會(huì)大于100%的

同時(shí)對(duì)比去年同一時(shí)間的續(xù)費(fèi)率，續(xù)費(fèi)率是穩(wěn)定在50%左右的，因此我們可以得出4月份的這部分調(diào)研續(xù)費(fèi)率數(shù)據(jù)是存在誤差的，對(duì)此小明作出了進(jìn)一步的調(diào)研。

為此小明專門調(diào)查了4月18日-22日到期用戶的續(xù)費(fèi)時(shí)間，分析后得到如下表格：

4/18-4/22續(xù)費(fèi)情況

研究這個(gè)表格我們可以看出，隨著日期往后推移，在某一天續(xù)費(fèi)的用戶其到期時(shí)間分布的是在不同的日期的，例如以4月22日為例，4月18日到期了100 個(gè)用戶，但其續(xù)費(fèi)的用戶并不是僅在4月18日續(xù)費(fèi)。

從表格中我們可以發(fā)現(xiàn)，4月18日到期的用戶數(shù)除了在18日續(xù)費(fèi)了20個(gè)，19、21 和22日均有續(xù)費(fèi)，其中4月18日到期4月18日續(xù)費(fèi)是屬于按時(shí)續(xù)費(fèi)，存在 20 個(gè)用戶。

而4月19 ，21和22日續(xù)費(fèi)，其續(xù)費(fèi)時(shí)間已經(jīng)大于4月18日這個(gè)到期時(shí)間了，這些日期續(xù)費(fèi)就屬于一個(gè)延遲續(xù)費(fèi)，這3日的數(shù)據(jù)分別如下：

• 4 月 18 日到期，19 日續(xù)費(fèi)的用戶數(shù)是 10 個(gè)
• 4 月 18 日到期，21 日續(xù)費(fèi)的用戶數(shù)是 10 個(gè)
• 4 月 18 日到期，22 日續(xù)費(fèi)的用戶數(shù)是 5 個(gè)

則延遲續(xù)費(fèi)的用戶總數(shù)為 25 個(gè)。這里可以發(fā)現(xiàn)，4月18日到期的用戶，其續(xù)費(fèi)時(shí)間并不是僅僅在4月18日，在19日、21日和22日均有分布。

而小明在統(tǒng)計(jì)續(xù)費(fèi)率時(shí)只統(tǒng)計(jì)了18日到期18日續(xù)費(fèi)的用戶，從而使得續(xù)費(fèi)率大大減少，僅20%，匯總續(xù)費(fèi)用戶后得出的續(xù)費(fèi)率（20+10+10+5）/100 = 45%，接近歷史續(xù)費(fèi)率 50%，是一個(gè)較為符合續(xù)費(fèi)現(xiàn)象的數(shù)據(jù)。

帶著這個(gè)“到期用戶并一定在到期當(dāng)天進(jìn)行續(xù)費(fèi)”的疑問，小明找這部分用戶調(diào)研和走訪，發(fā)現(xiàn)因遺忘續(xù)費(fèi)、請(qǐng)款流程等原因，一些用戶沒有辦法在到期到日當(dāng)天就完成續(xù)費(fèi)。

這里就存在一個(gè)時(shí)間差，這里18-22號(hào)之間的4天就是一個(gè)時(shí)間差，在這個(gè)周期內(nèi)未續(xù)費(fèi)的用戶不一定是真的流失，只有當(dāng)4天之后沒有續(xù)費(fèi)，才是一個(gè)流失用戶，這里的“續(xù)費(fèi)率”就是一個(gè)延遲數(shù)據(jù)，續(xù)費(fèi)周期為4天。本文就想和大家討論產(chǎn)品中的延遲數(shù)據(jù)。

01 什么是延遲數(shù)據(jù)

先給“延遲數(shù)據(jù)”1 個(gè)定義：延遲數(shù)據(jù)是指推遲產(chǎn)出的數(shù)據(jù)，像文章開頭的續(xù)費(fèi)率中，4月18日的續(xù)費(fèi)率在4月18日產(chǎn)出，是一個(gè)理論上的數(shù)據(jù)產(chǎn)出時(shí)間。

我們認(rèn)為4月18日到期的用戶是否會(huì)續(xù)費(fèi)在4月18日當(dāng)天就能確定，但是由于現(xiàn)實(shí)情況中“不是所有用戶都能夠在到期當(dāng)天”完成續(xù)費(fèi)。

導(dǎo)致了4月18日到期的用戶在后4天都有續(xù)費(fèi)產(chǎn)生，因此4月18日的續(xù)費(fèi)率是一個(gè)“4月18日到期，4月18日之后4天”續(xù)費(fèi)的一個(gè)數(shù)據(jù)。

這就存在了一個(gè)推遲產(chǎn)生的過程，而這個(gè)推遲產(chǎn)出的數(shù)據(jù)，也就是我們所說的延遲數(shù)據(jù)。

在定義中我們看到延遲數(shù)據(jù)出現(xiàn)的原因是因?yàn)闃I(yè)務(wù)場(chǎng)景導(dǎo)致的，顧名思義就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，從業(yè)務(wù)方面的因素考慮，當(dāng)真實(shí)的業(yè)務(wù)是一個(gè)延遲場(chǎng)景時(shí)，為了讓數(shù)據(jù)更真實(shí)地還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將字段設(shè)計(jì)成延遲字段。

例如在續(xù)費(fèi)率的案例中，因?yàn)槔m(xù)費(fèi)這個(gè)場(chǎng)景是個(gè)延遲場(chǎng)景，用戶因?yàn)檎?qǐng)款、遺忘等原因，導(dǎo)致了本應(yīng)該在到期當(dāng)天的續(xù)費(fèi)動(dòng)作，發(fā)生在了到期日之后的日期中。

如果我們不將“續(xù)費(fèi)率”設(shè)置成一個(gè)延遲數(shù)據(jù)，在不延遲的情況下18日到期的續(xù)費(fèi)率就是18日到期然后18日續(xù)費(fèi)的客戶，而真實(shí)的業(yè)務(wù)中，18日到期的客戶會(huì)在18-21日都產(chǎn)生續(xù)費(fèi)動(dòng)作。因此“續(xù)費(fèi)率”需要設(shè)計(jì)成一個(gè)T+4 天后更新的延遲字段。

02 什么場(chǎng)景下需要延遲數(shù)據(jù)

從什么是延遲數(shù)據(jù)中，我們已經(jīng)了解到業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)導(dǎo)致我們將字段設(shè)計(jì)成延遲字段，那么具體什么樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)需要這樣設(shè)置呢？

當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中定制的規(guī)則，存在跨自然天規(guī)則時(shí)，也就是存在超過1天及以上的時(shí)間跨度時(shí)，就會(huì)需要設(shè)計(jì)成“延遲字段”。

如果我們不將其設(shè)計(jì)成“延遲字段”，就會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)出結(jié)果的時(shí)間跨度是小于業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的時(shí)間跨度，從而使得最終的數(shù)據(jù)結(jié)果小于真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

以此數(shù)據(jù)做出的判斷和動(dòng)作都將是錯(cuò)誤的，從而產(chǎn)生運(yùn)營上的失誤，甚至嚴(yán)重的帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。而我們將其設(shè)計(jì)成“延遲字段”的話，就可以充分準(zhǔn)確地反應(yīng)了真實(shí)的業(yè)務(wù)信息，從而為我們后續(xù)的決策和動(dòng)作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

接下來我們一起來看下這部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景具體有哪些，其中包括業(yè)務(wù)規(guī)則本身要求 和根據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整兩種情況。

1. 業(yè)務(wù)規(guī)則本身要求

這里的業(yè)務(wù)規(guī)則本身，指的是“時(shí)間跨度”是由業(yè)務(wù)自身的規(guī)則所導(dǎo)致的，一起看下下面兩種交易規(guī)則：

1. 用戶在證券平臺(tái)A掛單希望買入股票1，根據(jù)證券平臺(tái)的交易規(guī)則，訂單只在交易時(shí)間段有效，即9:00-12:00和13:00-15:00，超過時(shí)間未成交的訂單，將作廢
2. 用戶在電商平臺(tái)B下單希望買入商品1，根據(jù)該電商平臺(tái)的交易規(guī)則，訂單在下單后24小時(shí)內(nèi)有效，超時(shí)未完成付款，則該訂單關(guān)閉

證券平臺(tái)A中的規(guī)則，規(guī)則本身提供的交易時(shí)間段都在自然天內(nèi)，所以掛單當(dāng)日的訂單是否成交，在掛單當(dāng)天都可以產(chǎn)出，訂單有效時(shí)間沒有跨天，不存在延遲產(chǎn)出的情況。

而在電商平臺(tái)中，用戶在N日瀏覽，在N日創(chuàng)建了訂單，而根據(jù)平臺(tái)的訂單的支付有效期規(guī)則：24小時(shí)內(nèi)有效，超時(shí)未完成付款，訂單關(guān)閉。

我們可以得出N日創(chuàng)建的訂單，實(shí)際的支付時(shí)間可以是在N日或N+1日。所以如果我們要了解電商平臺(tái)N日創(chuàng)建的訂單的支付成功情況，會(huì)有以下幾種情況：

• N 日創(chuàng)建的訂單 N 日支付成功，N 日可確認(rèn)這部分?jǐn)?shù)據(jù)
• N 日創(chuàng)建的訂單 N+1 日支付成功，N+1 日可確認(rèn)這部分?jǐn)?shù)據(jù)
• N 日創(chuàng)建的訂單 N 日訂單關(guān)閉（平臺(tái)關(guān)閉或用戶手動(dòng)關(guān)閉），N 日可確認(rèn)這部分?jǐn)?shù)據(jù)
• N 日創(chuàng)建的訂單 N+1 日后因超時(shí) 24 小時(shí)訂單關(guān)閉，N+1 日才可以確認(rèn)這部分?jǐn)?shù)據(jù)

綜上可見，我們想要得出N日創(chuàng)建的訂單，最終的訂單狀態(tài)，需要等待N+1 日才可以得到，并以此來計(jì)算一下對(duì)運(yùn)營動(dòng)作具有參考價(jià)值的字段。這里就是一個(gè)因業(yè)務(wù)規(guī)則本身要求導(dǎo)致跨天性的數(shù)據(jù)延遲。

2. 根據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整

“根據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整”，通常是指業(yè)務(wù)并不是一個(gè)固定的業(yè)務(wù)，會(huì)因?yàn)橐恍r(shí)間、使用角色等外在因素導(dǎo)致變化。

不同的外在因素使得同一個(gè)業(yè)務(wù)的規(guī)則會(huì)變化。外在因素改變后，如果我們不去兼容變化后的規(guī)則，會(huì)導(dǎo)致該業(yè)務(wù)產(chǎn)出的數(shù)據(jù)失真，失去意義，無法表現(xiàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)情況。

當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)則的時(shí)間跨度從當(dāng)天，變成了跨自然天，這里為了適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則的變化，就要求我們改變成延遲字段。

一起來看一下根據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整的案例，某電商平臺(tái)對(duì)內(nèi)部客服有考核客服是否有回復(fù)消費(fèi)者。

通常情況下，消費(fèi)者和客服的咨詢都發(fā)生在自然天內(nèi)，所以只需要統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者咨詢后，客服當(dāng)天是否有進(jìn)行回復(fù)，若沒有回復(fù)，則計(jì)入回復(fù)未達(dá)標(biāo)數(shù)量為1。

當(dāng)該電商平臺(tái)進(jìn)入直播/大促等活動(dòng)時(shí)，受限制于活動(dòng)時(shí)間通常在0點(diǎn)開始，這就導(dǎo)致了活動(dòng)開始前，即11點(diǎn)-0點(diǎn)期間涌入大量的消費(fèi)者咨詢，而客服受到回復(fù)能力限制，沒有辦法一一進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，產(chǎn)生了大量在0點(diǎn)后的回復(fù)。

這個(gè)情況下，要考核客服是否有回復(fù)消費(fèi)者，如果只看只看消費(fèi)者咨詢當(dāng)天是不太合理的，會(huì)產(chǎn)生大量因?yàn)榭头€導(dǎo)致的回復(fù)未達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)并不是客服主觀上沒有回復(fù)消費(fèi)者，所以需要這里需要調(diào)整為看消費(fèi)者當(dāng)天 T和 T+1 天客服是否有回復(fù)，這樣統(tǒng)計(jì)出來的回復(fù)達(dá)標(biāo)情況，是相對(duì)準(zhǔn)確的。

結(jié)合“業(yè)務(wù)規(guī)則本身要求”和“根據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整”兩個(gè)一起來看，兩者的共同點(diǎn)都是因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)中存在跨自然天”的場(chǎng)景，從而需要延遲產(chǎn)出數(shù)據(jù)，差異在于“業(yè)務(wù)規(guī)則本身”是其業(yè)務(wù)規(guī)則不變的，而“根據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整”則是業(yè)務(wù)規(guī)則會(huì)隨著時(shí)間等外在因素變化。

03 設(shè)計(jì)延遲數(shù)據(jù)方案需要考慮的點(diǎn)

在了解完什么是延遲數(shù)據(jù)和什么場(chǎng)景下會(huì)出現(xiàn)延遲數(shù)據(jù)后，我們就需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)延遲方案了，那么在設(shè)計(jì)過程中，我們需要考慮哪一些要點(diǎn)呢？

1. 明確延遲周期

無論是上文2中業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的哪一種導(dǎo)致的延遲數(shù)據(jù)，當(dāng)存在延遲數(shù)據(jù)的情況時(shí)，就需要明確延遲周期，T日的業(yè)務(wù)，結(jié)果需要在T+N日產(chǎn)出，結(jié)合不同的業(yè)務(wù)情況，定義好延遲的天數(shù)，這就確定了數(shù)據(jù)延遲方案中最重要的一步。

像文章開頭中，續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)中大部分的延遲續(xù)費(fèi)在4天內(nèi)，因此定義了延遲周期4天，因此數(shù)據(jù)是在T+4日內(nèi)出來的。

在延遲周期內(nèi)，數(shù)據(jù)更新的方式又存在兩種，一種是每日更新，另一種是在數(shù)據(jù)產(chǎn)出當(dāng)天統(tǒng)一進(jìn)行計(jì)算。

前一種計(jì)算方式可以針對(duì)實(shí)時(shí)查看延遲數(shù)據(jù)的情況，例如T+4的續(xù)費(fèi)率一般在60%，在T+1看到一個(gè)續(xù)費(fèi)率是30%，可以了解兩者之間的差異，以便于展開一些運(yùn)營活動(dòng)。

另一種就保證了不會(huì)因?yàn)樽兓臄?shù)據(jù)產(chǎn)生一些干擾性和歧義，且計(jì)算更加簡(jiǎn)單，只需要計(jì)算一次。

2. 延遲概念的透出和展示

確定延遲后，需要考慮用戶能否理解延遲這個(gè)問題，所以需要在頁面上做出相關(guān)的說明。不然會(huì)存在用戶咨詢數(shù)據(jù)為何沒有產(chǎn)出的疑問和咨詢。

第一種，可以通過系統(tǒng)的公告的方式來告知用戶數(shù)據(jù)延遲了，這種方式通常針對(duì)因臨時(shí)性原因?qū)е碌亩虝貉舆t，所以可以用臨時(shí)性的公共方案來解決這個(gè)問題。

例如在電商產(chǎn)品在雙11等大促期間，因數(shù)據(jù)量劇增，導(dǎo)致數(shù)據(jù)晚于原定時(shí)間出現(xiàn)，這里就可以上一個(gè)公告以進(jìn)行說明，幫助用戶了解數(shù)據(jù)延遲的原因，避免因數(shù)據(jù)延遲帶來損失。

相較于第一種常用于解決臨時(shí)性延遲的方案，另一種，針對(duì)長(zhǎng)期的延遲，例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)的需要延遲的場(chǎng)景，我們可以將其作為一個(gè)常態(tài)化的功能，當(dāng)數(shù)據(jù)在延遲日期內(nèi)，或者包含了延遲期間的數(shù)據(jù)，我們可以在字段旁邊對(duì)其做出特殊說明，讓用戶理解這部分字段是存在延遲的。

04 總結(jié)

本文，我們一起了解了，延遲數(shù)據(jù)其實(shí)是一種數(shù)據(jù)更新頻率，當(dāng)本應(yīng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)的日期沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)，那么就可以認(rèn)為是一個(gè)延遲數(shù)據(jù)了，其通常出現(xiàn)于因業(yè)務(wù)因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)無法更新場(chǎng)景，包括“業(yè)務(wù)規(guī)則本身要求”和“根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則主動(dòng)調(diào)整”這兩種情況。

#專欄作家#

晌午，微信公眾號(hào)：晌午自習(xí)室，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，專注于數(shù)據(jù)方向，目前是電商客服領(lǐng)域的產(chǎn)品 。

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