價值主張設(shè)計:讓你的產(chǎn)品不成為垃圾

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任何產(chǎn)品都不能脫離用戶,進(jìn)行浮夸幻想。

產(chǎn)品高端至人工智能,接地氣至柴米油鹽。我們提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)是否是用戶真實(shí)需求呢?今天芝士教你如何提供給用戶最有價值的東西。也就是你為什么要設(shè)計此款產(chǎn)品,我想你一定會改掉亂打一通的壞習(xí)慣了。

上期我們講到用戶概況圖,今天我們介紹價值圖。

好的價值主張設(shè)計,強(qiáng)調(diào)用戶最重要的工作、痛點(diǎn)、收益。但不需要解決用戶所有痛點(diǎn)和收益,只需要解決幾個差異的就OK。

以網(wǎng)易云音樂為例,先請出神圖

產(chǎn)品和服務(wù)

用來羅列你所有的產(chǎn)品和服務(wù)項目(和價值主張相關(guān))。這些產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助用戶完成功能性,社會性,情感性工作,或基本需求。產(chǎn)品和服務(wù)不能單獨(dú)創(chuàng)造價值,僅當(dāng)與特定用戶群及用戶工作,痛點(diǎn),和收益相關(guān)聯(lián)時才能創(chuàng)造價值,了解這點(diǎn)很重要。(可以看我上一篇文章《網(wǎng)易云音樂用戶360°剖析》)

不是所有產(chǎn)品和服務(wù)都是用戶必須的,有些對價值主張來說是必須的,有些僅僅是最好能有。

價值主張可能是各種不同的產(chǎn)品和服務(wù):

  • 有形的:商品,如生產(chǎn)的產(chǎn)品
  • 無形的:如版權(quán)或售后服務(wù)
  • 數(shù)字的:音樂下載或在線推薦服務(wù)等產(chǎn)品
  • 財務(wù)的:投資基金,保險或商業(yè)融資服務(wù)

網(wǎng)易云音樂為例如下

痛點(diǎn)解決方案

好的價值主張總是關(guān)注用戶的極端痛點(diǎn),不用將所有痛點(diǎn)都想到解決方案,任何一個價值主張也不能辦到,好的價值主張總是關(guān)注極少的最極端的,有限的那幾個痛點(diǎn)。

你可以問自己以下問題,幫助你找到解決用戶痛點(diǎn)的不同方式:

  • 能節(jié)省時間,金錢,精力嗎?
  • 用戶感覺使用很棒嗎?
  • 能夠解決不好的方案嗎?
  • 能消除用戶擔(dān)心的風(fēng)險嗎?

。。。。等

以網(wǎng)易云音樂為例如下:

收益創(chuàng)造方案

它表示你想提供給用戶期望或感到驚訝的結(jié)果和效益。它包括功能效用,成本節(jié)約,積極情感。收益創(chuàng)造方案,不用完成客戶概況中羅列的每一種收益。

你可以問自己以下問題,幫助你思考如何幫助用戶獲得需要的,渴望的結(jié)果和收益。

  • 讓用戶感覺到時間,金錢,精力節(jié)省了嗎?
  • 給用戶帶來了他所期望的結(jié)果或超越他們的期望嗎?需要提供更多或者更少的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)嗎?
  • 能比現(xiàn)在提供的價值更讓用戶開心嗎?
  • 能使用戶工作,生活更輕松嗎?更實(shí)用,易于進(jìn)入,更低的成本嗎?
  • 在做一些用戶正在尋找的特殊的事嗎?
  • 能有積極的社會影響嗎?

。。。等

以網(wǎng)易云音樂為例如下:

現(xiàn)在再回頭看看網(wǎng)易云音樂的價值主張設(shè)計

產(chǎn)品和服務(wù)

  • 音樂軟件
  • 針對性推薦歌曲
  • 私人電臺
  • 免費(fèi)聽歌,下載
  • 包月低價購買歌曲
  • 在線分享評價
  • 歌曲同步翻譯

……

痛點(diǎn)解決方案

  • 先聽歌,后購買
  • 包月歌曲物美價廉
  • 情感欄目
  • 精準(zhǔn)推薦個性音樂
  • 云存儲
  • 歌曲分類
  • 分享,評價

……

收益創(chuàng)造方案

  • 多端同步隨時聽歌,分享,評價
  • 會員制聽歌下載方案
  • 云存儲
  • 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦用戶偏愛音樂
  • 私人電臺
  • 歌曲分類管理

……

網(wǎng)易云音樂價值主張設(shè)計整體如下圖

我們再來看看網(wǎng)易云音樂客戶概況圖

最后需要看看,客戶概況圖與價值主張圖是否相對應(yīng)(可以不用完全對應(yīng),畢竟不能滿足所有需求)

產(chǎn)品和服務(wù)VS工作

痛點(diǎn)解決方案VS痛點(diǎn)

收益VS收益創(chuàng)造方案

價值主張圖中提供的解決方案,不一定要全部滿足客戶概況圖的工作,痛點(diǎn),收益。因為我們不可能解決所有問題。

最后最重要的一點(diǎn)將你歸納出的價值主張再去做用戶訪談。 任何產(chǎn)品都不能脫離用戶,進(jìn)行浮夸幻想。

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作者:芝士 ?微信號:ly2315544 ? ?( 微信公眾號:知世說)

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