任何產(chǎn)品都不能脫離用戶，進(jìn)行浮夸幻想。

產(chǎn)品高端至人工智能，接地氣至柴米油鹽。我們提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)是否是用戶真實(shí)需求呢？今天芝士教你如何提供給用戶最有價值的東西。也就是你為什么要設(shè)計此款產(chǎn)品，我想你一定會改掉亂打一通的壞習(xí)慣了。

上期我們講到用戶概況圖，今天我們介紹價值圖。

好的價值主張設(shè)計，強(qiáng)調(diào)用戶最重要的工作、痛點(diǎn)、收益。但不需要解決用戶所有痛點(diǎn)和收益，只需要解決幾個差異的就OK。

以網(wǎng)易云音樂為例，先請出神圖

產(chǎn)品和服務(wù)

用來羅列你所有的產(chǎn)品和服務(wù)項目（和價值主張相關(guān)）。這些產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助用戶完成功能性，社會性，情感性工作，或基本需求。產(chǎn)品和服務(wù)不能單獨(dú)創(chuàng)造價值，僅當(dāng)與特定用戶群及用戶工作，痛點(diǎn)，和收益相關(guān)聯(lián)時才能創(chuàng)造價值，了解這點(diǎn)很重要。（可以看我上一篇文章《網(wǎng)易云音樂用戶360°剖析》）

不是所有產(chǎn)品和服務(wù)都是用戶必須的，有些對價值主張來說是必須的，有些僅僅是最好能有。

價值主張可能是各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)：

• 有形的：商品，如生產(chǎn)的產(chǎn)品
• 無形的：如版權(quán)或售后服務(wù)
• 數(shù)字的：音樂下載或在線推薦服務(wù)等產(chǎn)品
• 財務(wù)的：投資基金，保險或商業(yè)融資服務(wù)

網(wǎng)易云音樂為例如下

痛點(diǎn)解決方案

好的價值主張總是關(guān)注用戶的極端痛點(diǎn)，不用將所有痛點(diǎn)都想到解決方案，任何一個價值主張也不能辦到，好的價值主張總是關(guān)注極少的最極端的，有限的那幾個痛點(diǎn)。

你可以問自己以下問題，幫助你找到解決用戶痛點(diǎn)的不同方式：

• 能節(jié)省時間，金錢，精力嗎？
• 用戶感覺使用很棒嗎？
• 能夠解決不好的方案嗎？
• 能消除用戶擔(dān)心的風(fēng)險嗎？

。。。。等

以網(wǎng)易云音樂為例如下：

收益創(chuàng)造方案

它表示你想提供給用戶期望或感到驚訝的結(jié)果和效益。它包括功能效用，成本節(jié)約，積極情感。收益創(chuàng)造方案，不用完成客戶概況中羅列的每一種收益。

你可以問自己以下問題，幫助你思考如何幫助用戶獲得需要的，渴望的結(jié)果和收益。

• 讓用戶感覺到時間，金錢，精力節(jié)省了嗎？
• 給用戶帶來了他所期望的結(jié)果或超越他們的期望嗎？需要提供更多或者更少的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)嗎？
• 能比現(xiàn)在提供的價值更讓用戶開心嗎？
• 能使用戶工作，生活更輕松嗎？更實(shí)用，易于進(jìn)入，更低的成本嗎？
• 在做一些用戶正在尋找的特殊的事嗎？
• 能有積極的社會影響嗎?

。。。等

以網(wǎng)易云音樂為例如下：

現(xiàn)在再回頭看看網(wǎng)易云音樂的價值主張設(shè)計

產(chǎn)品和服務(wù)

• 音樂軟件
• 針對性推薦歌曲
• 私人電臺
• 免費(fèi)聽歌，下載
• 包月低價購買歌曲
• 在線分享評價
• 歌曲同步翻譯

……

痛點(diǎn)解決方案

• 先聽歌，后購買
• 包月歌曲物美價廉
• 情感欄目
• 精準(zhǔn)推薦個性音樂
• 云存儲
• 歌曲分類
• 分享，評價

……

收益創(chuàng)造方案

• 多端同步隨時聽歌，分享，評價
• 會員制聽歌下載方案
• 云存儲
• 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦用戶偏愛音樂
• 私人電臺
• 歌曲分類管理

……

網(wǎng)易云音樂價值主張設(shè)計整體如下圖

我們再來看看網(wǎng)易云音樂客戶概況圖

最后需要看看，客戶概況圖與價值主張圖是否相對應(yīng)（可以不用完全對應(yīng)，畢竟不能滿足所有需求）

產(chǎn)品和服務(wù)VS工作

痛點(diǎn)解決方案VS痛點(diǎn)

收益VS收益創(chuàng)造方案

價值主張圖中提供的解決方案，不一定要全部滿足客戶概況圖的工作，痛點(diǎn)，收益。因為我們不可能解決所有問題。

最后最重要的一點(diǎn)將你歸納出的價值主張再去做用戶訪談。 任何產(chǎn)品都不能脫離用戶，進(jìn)行浮夸幻想。

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作者：芝士 ?微信號：ly2315544 ? ?（ 微信公眾號：知世說）

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