2）聽覺特征

• 經(jīng)常性地短時間失去聽力；
• 對高頻聲音不敏感：高頻音是指在2000-16000HZ頻段的聲音，在生活中表現(xiàn)為尖銳刺耳的聲音，例如蚊子在耳邊“嗡嗡”的聲音，門鈴聲，蟲類的鳴叫聲等。
• 聽力下降：正常的聽力范圍是小于25分貝，老年人聽力下降是一種普遍現(xiàn)象，需要把聲音強(qiáng)度提升到40分貝。
• 聽覺選擇性注意水平下降：注意力集中在某個人的談話時會忽略掉環(huán)境中的其他對話或雜音。

3）行為特征

• 行動遲緩：肌肉的萎縮使老年人的力量下降并且靈活度受到影響，活動幅度也受到局限；
• 反應(yīng)速度慢：身體機(jī)能的減弱，老年人的肌肉與骨骼會出現(xiàn)不同程度的老化；
• 肢體不協(xié)調(diào)：骨骼密度降低以及鈣含量的減少，很容易引發(fā)骨折、關(guān)節(jié)僵硬等癥狀；
• 手抖、操作不便：帕金森等疾病。

4）認(rèn)知特征

理解能力下降：主要表現(xiàn)為接受新的信息困難，理解成本變高。

記憶力的退化：老年群體的長期記憶能力顯著衰退，邏輯理解記憶好于機(jī)械記憶；對過去的記憶深刻，但對于近期發(fā)生的事情印象模糊；老年人長時間記憶能力比不上感覺記憶和記憶。因此，產(chǎn)品信息布局應(yīng)幫助老人養(yǎng)成固定的行為習(xí)慣，通過反復(fù)操作加深記憶。

注意力下降：有一種粘滯和惰性現(xiàn)象，失去了年輕時控制注意過程所需的精度和速度。

5）表達(dá)特征

生理性語言障礙：指成熟期后出現(xiàn)的生理性退化過程，其中包括大腦認(rèn)知衰老，這會使很多老年人的語言能力退化，例如詞匯提取困難、理解具有難度的話語時出現(xiàn)問題等。

口音方言：老年用戶群體的地域文化差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，受地域差異影響，他們習(xí)慣用方言溝通，不會說普通話

2. 心理特征

1）安全感下降

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯綜復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵權(quán)、誘導(dǎo)用戶的手段層出不窮，老人對智能設(shè)備的安全感降低，更多的心態(tài)是不敢操作，對網(wǎng)絡(luò)沒有安全感。

2）適應(yīng)能力弱

受到生理?xiàng)l件的限制，例如短期記憶能力的衰退和思維能力的退化，老年人對新近事物的接受能力比較低，學(xué)習(xí)和理解一項(xiàng)新事物需要更長的時間，對社會和生活環(huán)境的適應(yīng)能力減弱。他們通常覺得新科技產(chǎn)品的使用學(xué)起來比較難，不愿意主動去嘗試。

3）失落、自卑

老年人會覺得與時代脫節(jié)，精神上會感到孤獨(dú)和空虛，也容易產(chǎn)生自卑的情緒，經(jīng)常感到自己被忽視，希望得到家庭、社會更多的關(guān)懷和認(rèn)同。

3. 總結(jié)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在的問題

根絕老年人的生理機(jī)能特征和心理特征分析，影響老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的問題基本可以分為六類，分別是看不清、聽不清、難操作、不理解、說不清、不愿學(xué)。

五、設(shè)計上的解決策略

我們了解了老年人的特征，以及老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上遇到的問題，接下來我們就來講下在設(shè)計上應(yīng)該怎么做才能幫助老人解決這些問題。

1. 解決看不清的問題

1）字體類型的選擇

對老年人的字體類型選擇重點(diǎn)是易于識別，無襯線字體（例如黑體）比襯線字體（例如宋體）更容易讓人眼快速識別文字內(nèi)容。

襯線字體有邊角裝飾，一般應(yīng)用在報紙、書籍中作為印刷體，在屏幕顯示中襯線字體因?yàn)橄袼攸c(diǎn)太大，在分辨率低的手機(jī)上難以閱讀，所以多用無襯線字體。

無襯線字體因?yàn)槿サ袅诉吔茄b飾看起來更大更簡潔清晰，適合通過屏幕來傳遞信息，基本上信息識別的字體都是無襯線字體，比如路牌等。

2）字體大小

在iOS設(shè)計規(guī)范中，建議最小字體是11pt，在《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用端適老化規(guī)范》中，主要文字不小于18pt/dp；最大字體不小于30pt/dp。

3）顏色對比度

老年人是否能清楚識別信息，界面中的文字與背景的對比度至關(guān)重要。在WCAG2.0(Web Content Accessibility Guideline)中提到色彩無障礙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)AA級，小文本與背景的對比度至少要有4.5:1；大文本（加粗的14PT/普通的18pt及以上）對比度至少要有3:1。

因此，在設(shè)計按鈕、卡片、列表等內(nèi)容時，請檢查下顏色組合的對比度，避免使用低對比度的顏色搭配。推薦檢查對比度的軟件Colorable，只要輸入色值就可以看到對比度。

4）顏色使用

重要信息避免使用藍(lán)色、紫色等冷色調(diào)；

隨著年齡增長，人類的晶狀體會變黃變渾濁會選擇性的吸收藍(lán)光。從而導(dǎo)致老年人對藍(lán)色的鑒別能力比對紅、綠色鑒別能力下降更明顯。所以界面上的重要元素要避免使用藍(lán)色紫色等冷色調(diào)。

5）不能只用顏色傳遞信息

錯誤狀態(tài)、成功狀態(tài)或系統(tǒng)警告之類的信息提示，不能只用顏色來傳遞信息表達(dá)的意思，這對視力衰弱的老人來說很不友好，要用文字和圖標(biāo)結(jié)合的方式。

2. 解決聽不清的問題

1）適當(dāng)增加音量

視頻播放應(yīng)適當(dāng)增大音量，同時處理掉環(huán)境聲音，使聲音更加清晰。研究表明，正常人的聽力是在20分貝以內(nèi)，老年人聽覺平均感知音量在67.5～75.3分貝之間。

2）提高與助聽器設(shè)備的兼容性

手機(jī)會發(fā)射各種強(qiáng)度的音頻電信號和磁信號，影響助聽器的運(yùn)行，智能手機(jī)應(yīng)采用新的載波和調(diào)試方法，降低對助聽器的干擾，讓有聽力障礙的老人可以正常使用助聽器。

3）解決難操作的問題

（1）增大觸控區(qū)

增大觸控區(qū)是使移動應(yīng)用易操作的最簡單有效的方式，同時視覺上也需要增加按鈕之間的間距和留白范圍，讓老年人感知到觸控區(qū)增大，更便于點(diǎn)擊。對于按鈕的大小，iOS保證在44x44pt以上，Android在48x48dp以上。

（2）手勢操作

手勢操作前需要用彈層或蒙層指引的方式引導(dǎo)用戶操作；避免需3個或以上手指才能完成的復(fù)雜手勢操作，交互手勢以“點(diǎn)擊、滑動、放大縮小”為主。

（3）反饋的停留時長

因?yàn)槔夏耆擞洃浟p退，所以一些操作反饋的時長也需要拉長，給老年人足夠的反應(yīng)時間。比如一般的Toast會展示3s，對于老人來說，引起注意的響應(yīng)時間和閱讀文字的速度等都比較慢，所以這些互動的時間得長。再比如其他聲音、振動的反饋也需要適當(dāng)放大來提高互動效果。

（4）界面簡潔清晰

高密度的信息仍會增加記憶負(fù)荷，界面的信息架構(gòu)和導(dǎo)航一定要簡潔清晰，而且變化不要太大，對于老年人來說他們的認(rèn)知成本比較高，復(fù)雜的界面和操作都提高了認(rèn)知的成本。

（5）降低操作成本

在頁面里添加語音輸入和電話入口，對老人來說免去了輸入查找操作環(huán)節(jié)，簡化了交互流程，方便老年用戶完成任務(wù)。

（6）明確的行為指引

例如下面的返回按鈕，加上返回兩個字用戶會更加明確操作行為，降低理解成本，幫助老年人順利完成目標(biāo)行為。

4. 解決不理解的問題

1）明確的反饋提示

例如在登錄頁，登錄前需要勾選用戶協(xié)議才能進(jìn)行下一步操作，百度輸入完手機(jī)號點(diǎn)擊下一步，勾選那一欄會晃動加輕微震動，我們正常人都會知道這是提示我們點(diǎn)擊勾選那一欄，可是對于老年人來說，因?yàn)閷催x的樣式很陌生再加上勾選框很小，老年用戶時常會忘記勾選的操作，采用彈框提示，并伴有操作指引效果會更好一些。

2）易識別的圖標(biāo)

在圖形的辨別程度上，抽象的線性圖標(biāo)老人是最不易理解的，老人更喜歡偏擬物風(fēng)格的圖標(biāo)或者直接用文字來說明。

3）文案可理解

對于一些文案或?qū)Ｓ忻~等內(nèi)容要有詳細(xì)的解釋說明來幫助老年用戶理解，說明也要清晰明了，便于理解。

4）增加人工線上客服

相對于線上自動化的服務(wù)，老年人更喜歡線下的服務(wù)形式，線下的服務(wù)更能給他們帶來安全感。是因?yàn)槔夏耆说恼J(rèn)知能力下降，對信息處理的能力也比較弱，在使用線上產(chǎn)品的過程中可能會遇到困難，不如直接與人溝通來的直接，所以我們要在線上也保留人工的入口，可以幫助老人快速的解決問題。

5）產(chǎn)品幫助說明

產(chǎn)品的幫助中心大多數(shù)是在設(shè)置里，都是以文檔的形式呈現(xiàn)，對老年用戶來說，找到幫助中心的入口是一個難題，能看懂幫助中心的內(nèi)容是另一個難題，建議在明顯的位置放產(chǎn)品如何操作的說明或者是視頻講解，來幫助第一次用產(chǎn)品的老年用戶理解產(chǎn)品操作步驟。

5. 解決說不清的問題

1）提升方言識別能力

老年人受地域文化影響，很多老人不會說普通話，與人溝通會有困難，語音設(shè)備應(yīng)提升方言識別功能和提供語音轉(zhuǎn)文字的功能，方便不會說普通話的老人也能正常和人交流。

6. 解決不愿學(xué)的問題

1）增強(qiáng)用戶安全感受

提升產(chǎn)品體驗(yàn)安全感，讓老人可以放心的使用，例如滴滴的安全中心和百度消費(fèi)保障都是可以增加產(chǎn)品使用安全感。

2）幫助老人輸入信息

在生活中，大部分老人喜歡用手寫輸入法，因?yàn)榇蜃宙I盤上的按鍵太小了，他們看不清楚按鈕很容易出錯，但也有部分老人根本就不會寫字，對他們來說，提供語音搜素的入口是更好的選擇。

3）適當(dāng)?shù)墓膭詈蛶椭?/strong>