編輯導(dǎo)語：如今即時(shí)物流已經(jīng)深入到我們的生活當(dāng)中，為了實(shí)現(xiàn)銷售過程與銷售結(jié)果的可視化的管理需求，便需要通過任務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，具體要怎么做呢？一起來看一下吧。

物流即時(shí)配送業(yè)務(wù)，是連接客戶與騎士即時(shí)配送服務(wù)的供需撮合。

一、業(yè)務(wù)場景

即時(shí)物流配送已經(jīng)深入到我們?nèi)粘Ｉ钪校?/p>

• 我們?cè)趚x平臺(tái)下單購買了一杯奶茶，商家接到訂單后制作完成，騎手接到貨品送到我們手中
• 我們?cè)趚x超市買了幾個(gè)雞蛋，騎士幫我們把雞蛋送到我們手中

在這當(dāng)中，騎手的配送服務(wù)就是即時(shí)物流配送，通過上述業(yè)務(wù)場景，我們畫出用戶交易模型：

對(duì)于即時(shí)物流平臺(tái)而言，在上述的交易模型中，目標(biāo)是撮合公司運(yùn)力與商家訂單，實(shí)現(xiàn)騎士運(yùn)力與物流訂單的平衡。

然而每個(gè)即時(shí)物流平臺(tái)的運(yùn)力供給是有限的，根據(jù)愈軍老師《產(chǎn)品方法輪》中的供需定律，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期收入最大化這個(gè)目標(biāo)，我們從以下三個(gè)角度入手：

• 增加客戶數(shù)量
• 提升高質(zhì)量客戶占比
• 提升運(yùn)營人員服務(wù)效率，即“人效”

二、行動(dòng)

基于公司業(yè)務(wù)用戶分類，分析各用戶目標(biāo)與需求：

E-R圖：

結(jié)合銷售的工作方式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售過程與銷售結(jié)果的可視化的管理需求，因此，通過任務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

1. 任務(wù)系統(tǒng)方案

根據(jù)任務(wù)系統(tǒng)用戶及使用場景，為實(shí)現(xiàn)任務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)閉環(huán)，將其拆分為以下三個(gè)部分：

任務(wù)主體主要包含三個(gè)部分：

• 任務(wù)基本信息：主要是對(duì)任務(wù)的信息介紹，如：任務(wù)的名稱、任務(wù)的執(zhí)行期間、任務(wù)下發(fā)時(shí)間、任務(wù)說明等
• 任務(wù)對(duì)象：任務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，如：商家、企業(yè)等
• 任務(wù)跟進(jìn)人：任務(wù)的執(zhí)行人，如：一線商家拓展人員、商家運(yùn)營等

1）任務(wù)下發(fā)

由銷售運(yùn)營創(chuàng)建任務(wù)，設(shè)定任務(wù)基本信息、任務(wù)對(duì)象、任務(wù)跟進(jìn)人，跟進(jìn)人本次任務(wù)目標(biāo)、完成本次任務(wù)的動(dòng)作抓手。

關(guān)注點(diǎn)：

• 任務(wù)對(duì)象分配任務(wù)跟進(jìn)人：業(yè)務(wù)中可能按照商家品類、商家區(qū)域分發(fā)給對(duì)應(yīng)的銷售
• 任務(wù)目標(biāo)：針對(duì)商家的任務(wù)目標(biāo)，一般是完成簽約、增加充值、提升訂單數(shù)量
• 動(dòng)作抓手：完成不同的目標(biāo)，可提供的抓手也不一樣，如：

2）任務(wù)跟進(jìn)

任務(wù)下發(fā)完成后，在跟進(jìn)期間的任務(wù)需要一線銷售人員及時(shí)處理待辦的任務(wù)。

一線銷售人員的待辦任務(wù)，其關(guān)心的幾個(gè)要素展示：

• 任務(wù)的時(shí)效性：可跟進(jìn)的時(shí)間，如：周一到周日的時(shí)間范圍要完成
• 任務(wù)的目標(biāo)：是為了完成簽約，還是完成發(fā)單，或者是收集商戶使用反饋等
• 任務(wù)的對(duì)象：需要跟進(jìn)的任務(wù)對(duì)象基本信息，商家名稱、品類、地址（距離）、發(fā)單情況、完單情況、當(dāng)前價(jià)格及其他要求等
• 動(dòng)作抓手：提供完成目標(biāo)的動(dòng)作抓手有哪些，如拜訪需要收集的信息，可以對(duì)商家發(fā)券等

說明：

• 針對(duì)一個(gè)商家可能存在多個(gè)問題或目標(biāo)，所以存在一個(gè)商家在同期下發(fā)多個(gè)任務(wù)的場景。此時(shí)需要提供一線銷售人員查看商家的視角來跟進(jìn)任務(wù)，避免一個(gè)銷售完成了該對(duì)象充值的任務(wù)，沒有完成該對(duì)象其他的任務(wù)，導(dǎo)致銷售再次聯(lián)系該商家。

3）任務(wù)查看

在任務(wù)進(jìn)行中或任務(wù)結(jié)束后，銷售管理者可隨時(shí)查看銷售完成的過程與結(jié)果數(shù)據(jù)，并根據(jù)過程與結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)任務(wù)策略調(diào)整。

• 任務(wù)對(duì)象維度：關(guān)注任務(wù)對(duì)象的問題是否解決（結(jié)果數(shù)據(jù)），如何解決的（過程數(shù)據(jù)），那種解決的結(jié)果更好（動(dòng)作抓手），沒完成的原因是啥（拜訪數(shù)據(jù)），沒完成的任務(wù)對(duì)象催促完成或調(diào)整跟進(jìn)人
• 銷售維度：關(guān)注這些銷售的任務(wù)對(duì)象，有多少個(gè)任務(wù)對(duì)象，哪些完成了，哪些沒完成，對(duì)比銷售間的差距

2. 任務(wù)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)

1）通用能力建設(shè)

在上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為將任務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的更通用，支持各種業(yè)務(wù)場景；將任務(wù)系統(tǒng)按照下圖進(jìn)行抽象，形成中臺(tái)化的組件能力。

• 任務(wù)類型：不同的場景配置任務(wù)對(duì)象、下發(fā)前動(dòng)作、分配規(guī)則、跟進(jìn)人動(dòng)作、目標(biāo)組件。如：風(fēng)險(xiǎn)商戶跟進(jìn)任務(wù)、流失商戶跟進(jìn)任務(wù)、商機(jī)拓展任務(wù)等。

2）擴(kuò)展

• 目標(biāo)對(duì)象若是商家，可自建或接入商家畫像系統(tǒng)，定時(shí)周期圈選目標(biāo)商家，形成銷售過程自動(dòng)化的能力，能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)新增的風(fēng)險(xiǎn)商戶與流失商戶，及時(shí)觸達(dá)銷售進(jìn)行跟進(jìn)該部分商家。
• 目標(biāo)對(duì)象若是騎士，接入騎士畫像系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題騎士或目標(biāo)騎士，并實(shí)時(shí)下發(fā)給騎士跟進(jìn)人。
• 任務(wù)系統(tǒng)可支持各種實(shí)體對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)觸達(dá)，并實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果的可視化。如：發(fā)券、營銷等業(yè)務(wù)。

三、后續(xù)思考擴(kuò)展

1. 訂單與運(yùn)單的匹配模式：派單、搶單
2. 任務(wù)完成后的績效獎(jiǎng)金歸屬

本文由 @瑟福 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。