編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為產(chǎn)品工作的基礎(chǔ)，需求貫穿了產(chǎn)品的始終，對(duì)于不同的類(lèi)型的需求，要采取不同的應(yīng)對(duì)策略。本文作者圍繞需求，對(duì)B端需求管理方法進(jìn)行了總結(jié)，感興趣的小伙伴們一起來(lái)看一下吧。

需求是產(chǎn)品工作的基礎(chǔ)，許多從業(yè)者就是從此入門(mén)。需求貫穿產(chǎn)品工作的始終，從業(yè)務(wù)的需求開(kāi)始，到最后轉(zhuǎn)換成prd的技術(shù)開(kāi)發(fā)需求，中間對(duì)需求的加工處理，都是對(duì)需求的深化。本文圍繞需求，展開(kāi)闡述。

一、需求來(lái)源

需求的來(lái)源有多種多樣，多方需求共同匯集形成需求清單，下面對(duì)需求來(lái)源進(jìn)行分析。

1）用戶訴求

泛指終端用戶的需求，如果為C端產(chǎn)品，那么用戶所反饋的訴求就是需求。如果為B端產(chǎn)品，那么就需要注意，使用產(chǎn)品的人可能會(huì)多種多樣，如B端員工、管理層等，也可能會(huì)有B端所服務(wù)的C所反饋的內(nèi)容，但需要注意的是，B端反饋口可能會(huì)企業(yè)內(nèi)信息化部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一匯總收集。

2）一線部門(mén)

一線部門(mén)承擔(dān)著對(duì)客服務(wù)的職能，如客戶團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、交付團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等，必然在服務(wù)中收集了大量的對(duì)客服務(wù)的情況，能結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀提出針對(duì)性優(yōu)化建議。

需注意的是，他們可能從自身角度出發(fā)，會(huì)受到自己崗位的限制。

3）領(lǐng)導(dǎo)需求

領(lǐng)導(dǎo)需求可能是日常工作中大家最為傷腦的情況了，可能很多時(shí)候就寥寥幾句話，但優(yōu)先級(jí)又很高。

一般領(lǐng)導(dǎo)需求，可以理解為商業(yè)需求，即領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析從市場(chǎng)布局或卡位角度出發(fā)，需要拓展哪些能力，或者融資角度出發(fā)需要做哪些調(diào)整。

還有一種可能，某個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)打招呼，即政治任務(wù)。

4）產(chǎn)品部門(mén)

此類(lèi)需求，主要能體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，需要從用戶場(chǎng)景與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研判斷，得出高需求價(jià)值。

如果只是單純得承接業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求，不能自我分析得出有效需求，那么只能作為功能性產(chǎn)品經(jīng)理，即無(wú)法利用自己有效的產(chǎn)品專長(zhǎng)，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

5）技術(shù)部門(mén)

此類(lèi)需求來(lái)源也不可小視，一般為技術(shù)部門(mén)從性能、代碼維護(hù)等角度出發(fā)，提出的代碼調(diào)優(yōu)需求，只需要記錄并按計(jì)劃放入迭代表中即可。

二、需求管理

需求的來(lái)源多種多樣，為有效管理需求，我們需要有正確的管理方式，同時(shí)不同類(lèi)型的需求我們需要有不同的應(yīng)對(duì)策略，下面進(jìn)行闡述。

1. 需求池管理

不同需求進(jìn)行匯集后，需進(jìn)行統(tǒng)一管控，可以統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一跟進(jìn)、統(tǒng)一跟蹤，相關(guān)聯(lián)需求合并處理，可以對(duì)需求進(jìn)行生命周期管理，一般主要是使用表格進(jìn)行維護(hù)，如下表：

表中舉例字段為筆者認(rèn)為的常規(guī)字段，各位讀者可自行增減，各字段解釋如下：

• 需求名稱：對(duì)反饋需求簡(jiǎn)單描述后的抽象總結(jié)，如工單增加時(shí)間篩選項(xiàng)（需求定義）
• 需求描述：主要描述使用方在什么場(chǎng)景下進(jìn)行什么操作會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，描述業(yè)務(wù)流程是怎么樣的（業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
• 反饋來(lái)源：主要記錄判斷上述來(lái)源分類(lèi)
• 反饋人：主要記錄來(lái)源人員，用戶后續(xù)深入分析時(shí)進(jìn)行再次溝通與反饋
• 反饋時(shí)間：及時(shí)記錄反饋時(shí)間，反饋需求后不可拖延太久
• 狀態(tài)：一般為待判斷、判斷中、已駁回、處理中、已處理
• 跟進(jìn)人：內(nèi)部誰(shuí)在處理，作為持續(xù)跟進(jìn)的責(zé)任人
• 處理意見(jiàn)：可內(nèi)部判斷后作為反饋意見(jiàn)同步到反饋人，一般反饋如下：之前已有反饋、反饋已收到近期處理、反饋建議不合理并附上原因，其中不合理的情況下，可能存在當(dāng)前不合理但隨情況變化合理的情況

本表主要記錄用戶原始需求，力求還原用戶在不同業(yè)務(wù)下的使用場(chǎng)景，主要為業(yè)務(wù)問(wèn)題（或訴求）描述，避免記錄為業(yè)務(wù)提出的修改建議。其中，字段過(guò)少不足以完整表達(dá)需求本身以及管理過(guò)程，過(guò)多則不容易維護(hù)，以及容易與其他管理表格含義沖突，如需求研發(fā)跟蹤表。

2. 維護(hù)機(jī)制

放入需求池中的需求，需定期進(jìn)行維護(hù)，避免出現(xiàn)有收集無(wú)反饋的情況，一般來(lái)講主要有如下措施：

• 設(shè)定專人查看維護(hù)表格，并及時(shí)更新
• 定期進(jìn)行查看，如每周一，進(jìn)行查看，及時(shí)校對(duì)更新
• 臨時(shí)抽查，管理者應(yīng)臨時(shí)抽查結(jié)果，來(lái)驅(qū)動(dòng)定期維護(hù)

3. 工具

如果使用表格記錄維護(hù)的話，可能隨歷史變化推移，積累量過(guò)大不便于處理的情況，故建議采用線上工具進(jìn)行維護(hù)使用。

三、需求價(jià)值

不同來(lái)源的需求，在需求池中進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)后，需進(jìn)行價(jià)值判斷，維護(hù)優(yōu)先級(jí)。可以按照需求分析、定量判斷、定優(yōu)先級(jí)、執(zhí)行方案等步驟對(duì)需求進(jìn)行判斷。

1. 需求分析

在接到需求后，主要對(duì)需求進(jìn)行分析，主要判斷其真?zhèn)?，判斷其價(jià)值?？梢运伎际裁慈嗽谑裁磮?chǎng)景下，因?yàn)槭裁茨康臅?huì)干什么事，判斷其是真實(shí)存在的情況，即有價(jià)值的。

此處可以采用5W2H法來(lái)分析：

• WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
• WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒(méi)有替代方案？
• WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)做？
• WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？
• WHERE——何處？在哪里做？
• HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？
• HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

首要判斷是否有價(jià)值。

2. 定量判斷

在需求定性分析后，我們基本鎖定了有價(jià)值的需求，但價(jià)值大小還是需要判斷的。因此可以采用多維分析法進(jìn)行計(jì)算。

首先我們定義多個(gè)維度，針對(duì)B端需求，可以采用如用戶愿意付費(fèi)程度、用戶的痛苦程度、受眾人群的大小等來(lái)進(jìn)行判斷，甚至為了考慮成本，可以加入實(shí)現(xiàn)難易程度。

對(duì)多個(gè)需求進(jìn)行多個(gè)維度比較打分后，可以進(jìn)行加減乘除等計(jì)算，得到判斷值，用來(lái)進(jìn)行定量分析，甚至結(jié)合公司的戰(zhàn)略方向，可以對(duì)考慮維度進(jìn)行加權(quán)計(jì)算后再進(jìn)行定量分析。

名稱解釋：用戶愿意付費(fèi)程度（用戶對(duì)于此服務(wù)和方案的付費(fèi)意愿程度高，說(shuō)明該市場(chǎng)將更加廣闊）、用戶的痛苦程度（用戶對(duì)于此問(wèn)題痛苦程度高，沒(méi)有這個(gè)東西很不方便，說(shuō)明是用戶的剛需）、受眾人群的大小（用戶或受眾規(guī)模越大，說(shuō)明賣(mài)出去的量會(huì)更大）。

3. 定優(yōu)先級(jí)

在定量分析后，我們找出了高價(jià)值度的需求，可一個(gè)需求在落地是會(huì)拆解出多個(gè)小需求來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，那么我們?nèi)绾螌?duì)其進(jìn)行判斷優(yōu)先級(jí)呢？我們可以采用KANO分析法。

• 必備屬性：也稱為基本型需求，是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基本要求。有它不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生很大的吸引力，但沒(méi)有它，用戶將超級(jí)不滿。
• 期望屬性：是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成正相關(guān)關(guān)系的需求，此類(lèi)需求得到滿足的話用戶滿意度會(huì)顯著增加，此類(lèi)需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，用戶的不滿也會(huì)顯著增加。
• 魅力屬性：也叫興奮需求，隨著用戶期望程度的增加用戶滿意度會(huì)急劇上升，但表現(xiàn)不完善，也不會(huì)有較大損傷。
• 無(wú)差異屬性：無(wú)論提供與否，對(duì)用戶體驗(yàn)無(wú)影響。
• 反向?qū)傩裕?/strong>又稱逆向型需求，有他反而降低了用戶的滿意度。