編輯導(dǎo)語：我們在剛開始下載使用的APP產(chǎn)品時，有些完全可以不注冊登錄賬號，就能夠使用功能。那這個模式為什么要設(shè)置呢？本文作者圍繞“游客模式”來展開介紹，感興趣的小伙伴來看看吧。

很多產(chǎn)品被首次使用時，即使不注冊登錄，也能使用很多功能。如今日頭條，可以閱讀資訊、收藏、點贊。

這種用戶在不注冊登錄帳號的前提下也能正常使用產(chǎn)品部分功能的模式，通常稱之為“游客模式”。這個未注冊的用戶，對產(chǎn)品來說，是一個游客。

一、為什么要有游客模式？

如前文《產(chǎn)品為什么要有帳號？》所述，出于標識用戶身份、綁定用戶數(shù)據(jù)、提高用戶粘性的考慮，對于一個有帳號體系的產(chǎn)品來說，都傾向于讓每一個使用產(chǎn)品的用戶都成為注冊用戶。

但用戶對于一個剛下載的新產(chǎn)品通常是謹慎的。我們希望先使用產(chǎn)品的部分或全部功能，以判斷是否能滿足自己的需要，再決定要不要繼續(xù)使用。如果我們在用戶第一次打開產(chǎn)品時，就強制用戶注冊，用戶可能會直接放棄。

用戶第一次使用產(chǎn)品時，通常對產(chǎn)品不了解，擔心注冊后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與自己預(yù)期的不匹配。也可能是覺注冊流程過于繁瑣，不愿意花時間操作。還會出于對個人隱私的關(guān)注，不愿意把個人信息輕易交給一款還不了解的產(chǎn)品。

而如果直接允許這些未注冊的用戶使用產(chǎn)品，不對用戶身份做任何標識，不僅會丟失很多用戶行為數(shù)據(jù)，還會存在功能不滿足使用條件而無法使用的問題。

不做身份標識，就無法識別是哪一個未注冊用戶做的操作，就無法對用戶注冊前的行為數(shù)據(jù)做分析，以持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，獲得更多的新用戶注冊。而沒有身份標識，那基于身份標識的功能就不能被使用，如發(fā)消息、評論等。

矛盾顯而易見：我們既想要滿足用戶無需注冊登錄即可使用產(chǎn)品的需求，又想要標識用戶身份，獲得操作數(shù)據(jù)。

那怎么解決這一矛盾呢？答案就是游客模式：給未注冊帳號的游客自動分配游客帳號，用于標記身份，允許用戶以“游客”身份使用除“僅限注冊用戶能使用”的全部功能。

二、如何設(shè)計游客模式？

在設(shè)計游客模式時，我們要重點關(guān)注4個用戶場景：游客初次使用產(chǎn)品、引導(dǎo)游客注冊登錄、游客注冊帳號、游客登錄已有帳號。

1. 游客初次使用產(chǎn)品

用戶第一次使用產(chǎn)品時，根據(jù)用戶的硬件信息，給用戶分配一個游客身份ID，即狀態(tài)為“未注冊”的UserID，并將游客的行為數(shù)據(jù)記在這個UserID下。

給未注冊的游客分配UserID，才能讓他們的行為數(shù)據(jù)有行為主體，才能分析他們做注冊前做了什么操作、在什么地方離開了、在什么地方停留了，才能找到新用戶轉(zhuǎn)化的優(yōu)化方向，提高新用戶注冊率。

將游客UserID的狀態(tài)記為“未注冊”，是要區(qū)分已注冊用戶，以更準確地統(tǒng)計注冊用戶規(guī)模、分析用戶行為差異、分析新用戶訪問量。

游客狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，根據(jù)實際需要存儲到本地或云端。這樣當用戶再次以游客身份使用產(chǎn)品時，直接調(diào)取本地存儲的數(shù)據(jù)，或從云端下載到本地，提供更便捷的服務(wù)。

2. 引導(dǎo)游客注冊登錄

相對于游客，注冊用戶的用戶黏性更高，商業(yè)價值自然更大。游客在使用產(chǎn)品時，抱著試試看的態(tài)度體驗產(chǎn)品，游客只是一個觀望者，隨時可能離開，選擇其他產(chǎn)品。但注冊用戶已經(jīng)將部分個人信息交給了產(chǎn)品，甚至在頻繁、長期使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品價值的認可度遠高于游客。因此，一定要想辦法將游客轉(zhuǎn)化為注冊用戶。

首先，明確游客的可用功能。如果一個產(chǎn)品有帳號體系的，那么一定要區(qū)分注冊用戶和游客的可用功能，確定哪些功能游客狀態(tài)下也能使用，否則游客就失去了注冊帳號的必要性。

游客的可用功能通常是產(chǎn)品的核心功能，如電商產(chǎn)品的首頁、商品分類、商品詳情，資訊產(chǎn)品和內(nèi)容社區(qū)的feed流等。游客使用這些功能，能建立對產(chǎn)品的基本認知，判斷產(chǎn)品是否能滿足自己的需求。

其次，設(shè)定引導(dǎo)游客登錄節(jié)點。當游客點擊了僅限注冊用戶可以使用的功能，就要彈出注冊登錄窗口，引導(dǎo)用戶注冊登錄。

這些功能可以是因為技術(shù)上的要求，如購買商品、查看歷史訂單，這類功能不注冊登錄是無法使用的；也可以是為了推動游客完成注冊，而故意設(shè)置的卡點，如潮汐App的游客狀態(tài)下，可以聽聲音，但是如果要下載到本地，就必須要注冊登錄。

3. 游客注冊新帳號

當游客在某個節(jié)點注冊了新帳號，其UserID保持不變，只需要將帳號狀態(tài)更新為“已注冊”，并不需要給用戶重新分配一個新的UserID。

直接將游客的UserID狀態(tài)更新為“已注冊”，保留用戶在游客狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，免去了遷移游客數(shù)據(jù)到新帳號下的工作，用戶從游客模式切換到注冊登錄狀態(tài)時，游客模式下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)得以保留，使用更流暢、更自然。

4. 游客登錄已有帳號

如果游客在“引導(dǎo)游客注冊登錄”場景下，不是注冊新帳號，而是直接登錄了已有帳號，此時應(yīng)該切換到用戶登錄的帳號，同時清空本地存儲的游客帳號數(shù)據(jù)，替換為從云端下載的登錄帳號數(shù)據(jù)，如用戶的歷史訂單數(shù)據(jù)、賬戶余額等。

而原游客狀態(tài)下存儲在云端的數(shù)據(jù)，則可根據(jù)實際需要做處理，或繼續(xù)在云端存儲，以保障原游客帳號數(shù)據(jù)的完整性，或直接刪除。

三、游客模式的價值

游客模式主要有兩方面的價值：降低用戶在注冊環(huán)節(jié)的流失、提高用戶體驗。

1. 降低注冊流失率

隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，產(chǎn)品的拉新成本迅速提高。游客模式能讓用戶在不注冊登錄的情況下，盡可能充分體驗產(chǎn)品功能，增加對產(chǎn)品的了解。當用戶對產(chǎn)品有了一定的了解后，只要需求匹配，輔以適當?shù)囊龑?dǎo)，用戶更愿意交出自己的個人信息，注冊成為正式用戶。

而如果第一次使用就要求注冊登錄，用戶就可能直接流失。游客模式降低用戶注冊的流失率，避免公司拉新成本的浪費。

2. 提高新用戶體驗

游客模式給每一個未注冊用戶都分配了帳號，并且存儲了游客狀態(tài)下的用戶行為數(shù)據(jù)。當新用戶再次以游客模式使用產(chǎn)品，或注冊新帳號時，之前產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)能繼續(xù)保留下來，從而讓新用戶的使用更順暢、更便捷，用戶體驗更好。

四、總結(jié)

游客模式通過核心功能的體驗，將游客轉(zhuǎn)化為注冊用戶，是降低用戶注冊流失率、提升新用戶體驗的重要方法。在設(shè)計游客模式時，重點是4個場景：

1. 游客初次使用產(chǎn)品：給用戶分配游客帳號（UserID），并同時在本地和云端存儲游客狀態(tài)下的用戶數(shù)據(jù)。
2. 引導(dǎo)游客注冊登錄：明確游客的可用功能，在合適的節(jié)點引導(dǎo)游客注冊登錄。
3. 游客注冊新帳號：將原來的游客帳號（UserID）狀態(tài)更新為“已注冊”。
4. 游客登錄已有帳號：切換到登錄帳號，替換本地游客帳號數(shù)據(jù)為云端存儲的登錄帳號數(shù)據(jù)。

#專欄作家#

誓博，微信公眾號：產(chǎn)品慎思錄。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)驗，電商售后平臺后端產(chǎn)品負責人。

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