編輯導語：產(chǎn)品是在場景中發(fā)生作用的，在不同的場景下，用不同的方式，搭建不同類型的產(chǎn)品，所以理解場景對產(chǎn)品的搭建非常重要。本文作者對場景的構建與改造進行了分析，一起來看一下吧。

產(chǎn)品戰(zhàn)略地圖系列主要以商業(yè)、策略、產(chǎn)品三個角度搭建0-1的思想與行動指南，內(nèi)容要點包括：機會、演變、競爭、定位、路線、問題、價值、能力、經(jīng)濟、改造、終點、準備。

產(chǎn)品是在場景中發(fā)生作用，產(chǎn)品是否有效，產(chǎn)品的性能、價值、流程一開始就需要通過場景的全局性考慮，獲得確認。

先有場景，后有產(chǎn)品。不同的場景下，用不同的方式，搭建不同類型的產(chǎn)品。

理解場景，先從場景中的構成要素中發(fā)現(xiàn)其中的價值，然后還原場景中的構成關系重構場景、形成重構場景的方式，最后是場景構建和場景改造兩種場景類型介紹。

本篇三部分內(nèi)容：

1. 場景4要素及相關價值
2. 場景3個結(jié)構及搭建原則
3. 場景建設2類型（平臺與B端）

—、場景的4要素及相關價值

場景中，最基本的要素是角色、物、資金、信息。

場景的構成，由4要素構建而成。要素變化，價值隨之變化。

我們一起來看看要素能夠發(fā)生什么變化，又能夠帶來什么樣的價值變化。

1. 角色

角色的變化，包括角色的增加、減少、角色權力與責任增減。

變化帶來的價值，包括連接人的網(wǎng)絡（如微信）、協(xié)作的機制與效率、角色的靈活共享（共享用工）等。

2. 物

物的變化，包括物的流通環(huán)節(jié)的變化、增加、減少，包括物的屬性增加、減少、進化，包括物的使用門檻的更低、更靈活，包括物的共享使用。

變化帶來價值，包括使用物的便利、易得、靈活、重復使用、再次利用、獨特特性、流動性、共享使用、渠道的便利與獨特等。

3. 資金

資金的變化 ，通常在資金使用與募集的流程上，在資金的屬性（比如從金融到公益），在資金使用與募集的門檻上，在資金的使用權與所有權的共享上。

變化帶來的價值，包括降低資金成本 、沉淀資金、流轉(zhuǎn)更快與更靈活（時間與空間）、門檻更低等、資金共享（比如支付寶）。

4. 信息

信息的變化 ，通常源于新的技術、新的連接方式、新的傳播方式。

變化帶來的價值變化，從個人經(jīng)驗變?yōu)閿?shù)據(jù)預測，從現(xiàn)實載體到網(wǎng)絡載體，從人為操作到自動化、智能化，從固定流程到個性化，從散點到網(wǎng)絡……

二、場景的3結(jié)構及構建原則

場景的3構成：劇場、通路（時間空間）、位置（人群坐標）。人、物、資金、信息是劇場4要素。

在劇場中，通常反映兩類價值豐富度、協(xié)作效率。

在通路中，通常要求遠近、快慢。在產(chǎn)品上，通常指獲得產(chǎn)品的易得性、使用產(chǎn)品的難易度上，應用產(chǎn)品的便利性上。比如4G讓短視頻產(chǎn)品更容易使用。

位置，是基于產(chǎn)品和業(yè)務的座標。衡量的是需求啟動點的痛點、頻率，其他節(jié)點的有效連續(xù)性。比如外賣的送達點、網(wǎng)絡打車的上車地等等。

因此，構建有效場景或改造場景兩個最重要的原則。

1. 基于人群位置，衡量產(chǎn)品通路的遠近快慢
2. 能夠大大提升劇場中的規(guī)模性或協(xié)作效率

比如美團外賣，座標是每個人的家或公司，通路是用戶的手機（即時）和快遞員（通常30分鐘左右），劇場是周邊幾乎所有的商家（豐富）。比如釘釘辦公，座標是每個人的家，通路是員工的手機（即時）、門禁（實時）和公司門口（必經(jīng)），劇場是大家協(xié)同辦公的軟件（效率）。

三、場景建設的2種類型

從互聯(lián)網(wǎng)時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，到今天的數(shù)字場景時代，之前數(shù)字化構建了線上的場景，現(xiàn)在開始改造線下的場景。

美團外賣，是平臺產(chǎn)品；釘釘辦公，是Tob產(chǎn)品。

當我們談起場景，大多數(shù)人會覺得是平臺產(chǎn)品的事，但事實上B端產(chǎn)品也非常重視場景，其中側(cè)重點不同。

平臺產(chǎn)品更強調(diào)的是豐富、氛圍。B端產(chǎn)品更強調(diào)的是效率、流程。

1. 平臺產(chǎn)品的場景構建

1）豐富

平臺產(chǎn)品有很多，比如微信、京東、支付寶、抖音、Airbnb愛彼迎、滴滴、哈羅單車……

• 微信的要素是角色（人），衡量的是熟人數(shù)量多少
• 京東的要素是物（商品），衡量的是商品數(shù)量多少
• 支付寶的要素是資金，衡量的是資金使用的低門檻和靈活性
• 抖音的要素是信息（內(nèi)容），衡量的是內(nèi)容數(shù)量的多少和精彩度
• 哈羅單車的要素是物（單車），衡量的是單車數(shù)量的多少和密度

2）氛圍

氛圍包括色、聲、香、味、觸五欲，源于喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情。

眼睛（圖片、視頻、文字）、耳朵（聲音、音樂）、觸覺（手機的觸覺）、鼻子（嗅覺）、舌頭（味覺）。

比如平臺產(chǎn)品常依靠眼睛（圖片、視頻、文字）、耳朵（聲音、音樂）感知，硬件產(chǎn)品常依靠觸覺（手機的觸覺）感知。

氛圍是一個復雜系統(tǒng)，以抖音為例，抖音在產(chǎn)品上為圖片和視頻設計了一系列的氛圍組件：音樂、光線、裝扮、文案、劇情……

當下熱門的元宇宙問題，其實是感知問題。燈光、音樂、情緒等感知是不夠的，沒有形成真實性。不像游戲，可以忽略真實，創(chuàng)造趣味性。

在《場景空間如何塑造品質(zhì)生活》一書中，劃分了十五個影響氛圍的方向，包括：迷人（商品或環(huán)境）、友好（社區(qū)）、挑戰(zhàn)（新奇、奇異）、正式（隆重、正式）、本地、族群（愛好者）、企業(yè)（品牌發(fā)燒友）、領袖主義（如一開始的知乎）、功利主義（如返點平臺）、自我表達（如微博）等。

現(xiàn)實生活中，有很多優(yōu)秀的場景性商業(yè)服務。

線下的比如泡泡瑪特的盲盒，賦予的是“賭徒式”的刺激以及獲得即時滿足。

線上的比如Airbnb愛彼迎，他們有專業(yè)的拍攝團隊，為房主拍攝“大片享受式”圖片。

如果是SaaS類型的平臺產(chǎn)品，就要基于場景的特性與需求打造出不同的氛圍組件，并模塊化、可配置。

2. B端產(chǎn)品的場景改造

B端產(chǎn)品的目標是效率。

效率指的是幫助企業(yè)在基礎設施、人力資源、技術開發(fā)、采購、入廠物流、生產(chǎn)、出廠交付營銷、服務九個環(huán)節(jié)上進行降本增效，或降低成本，或提升價值。

平臺產(chǎn)品有很多，比如Salesforec、Shopify、Intuit、ServiceNow、Square、Zoon、Workday……這些廠商產(chǎn)品在各個業(yè)務環(huán)節(jié)進行場景改造，從而實現(xiàn)業(yè)務的降本增效。

B端產(chǎn)品的手段是流程，通過新技術、新模式，對4要素實現(xiàn)再造、業(yè)務流程重組(BPR)。

流程的重組，規(guī)劃層面包括產(chǎn)業(yè)價值鏈分析、企業(yè)價值鏈設計、業(yè)務藍圖繪制，流程類型層面包括（3類）業(yè)務流程、管理流程、輔助流程，操作層面包括（5級）行業(yè)級協(xié)作流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程、端到端流程。詳細內(nèi)容在《產(chǎn)品戰(zhàn)略地圖（6）：價值流的設計與繪制》有更多介紹。

流程的再造，特點是增加人人交互的緊密性、引入人機交互自動性。最后，無場景，不產(chǎn)品。

本文由 @李斌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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