從3個方面,詳細(xì)分析B端和C端的差異化

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編輯導(dǎo)語:B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品有很多區(qū)別,B即企業(yè)客戶,C即個體客戶。本篇文章中,作者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),從內(nèi)容的差異、交互形式的差異、展現(xiàn)形式的差異,三個方面詳細(xì)具體的分析了兩者的區(qū)別,感興趣的小伙伴不妨來看看。

無論是在用戶群體、產(chǎn)品定位,還是使用場景等方面,B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品都有比較明顯的差異。

但是兩者的基本設(shè)計理念是趨同的,例如提高效率、降低學(xué)習(xí)成本等等。

不過 C 端產(chǎn)品更加注重運(yùn)營,所以設(shè)計師不單單要考慮設(shè)計側(cè)的用戶體驗(yàn),還要顧及商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

B 端產(chǎn)品重點(diǎn)在于提升用戶效率,這本身就是體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之一,因此 B 端產(chǎn)品的設(shè)計策略更加純粹。

兩者在具體的設(shè)計表現(xiàn)上還是存在一定的差異性。今天我們就來總結(jié)一下,主要包括 3 個方面:

  1. 內(nèi)容的差異化
  2. 交互形式的差異化
  3. 展現(xiàn)形式的差異化

一、內(nèi)容的差異化

1. 圖文結(jié)合 VS 數(shù)據(jù)表格

C 端產(chǎn)品重運(yùn)營,通過流量的轉(zhuǎn)化獲得收益。B 端產(chǎn)品重功能,通過功能定制向客戶收費(fèi)。

C 端產(chǎn)品想要達(dá)到商業(yè)目標(biāo),獲得充足的流量,必然要內(nèi)容化。

內(nèi)容想要吸引用戶就必須要足夠豐富,所以 C 端產(chǎn)品基本是用圖說話,而短視頻和直播的興起,進(jìn)一步增強(qiáng)了對用戶不同層次的感官刺激。

總之 C 端產(chǎn)品需要讓用戶看得爽、玩得爽、逛得爽,不知不覺的沉浸在其中,并逐漸產(chǎn)生依賴感。

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B 端產(chǎn)品聚焦功能,更強(qiáng)調(diào)幫助用戶解決問題,特別是中后臺的管理系統(tǒng),主要是幫助用戶完成數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計和查詢。

因此頁面中充斥著大量的圖表、表格和數(shù)據(jù)信息。

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內(nèi)容的差異也帶來了體驗(yàn)方面的差異。

圖片相對數(shù)據(jù)或者文字更加直觀感性、富有親和力,更容易引發(fā)用戶的閱讀興趣,精美的圖片更容易引導(dǎo)用戶建立對內(nèi)容的好感。

而 B 端產(chǎn)品則是客觀反映數(shù)據(jù)信息內(nèi)容,相對更加理性,不會帶有太多的情感體驗(yàn)。

2. 個性化與標(biāo)準(zhǔn)化

C 端產(chǎn)品服務(wù)于個人,更加注重用戶的個性化體驗(yàn),例如千人千面推薦機(jī)制,定制化的興趣范圍設(shè)定等等,希望能夠通過精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦,獲得用戶、留住用戶。

C 端產(chǎn)品功能服務(wù)于整體的商業(yè)目標(biāo),今天主推 A 功能用來拉新,明天可能就強(qiáng)調(diào) B 功能的運(yùn)營活動。

另外版本迭代也比較快,功能玩法變化較為頻繁,內(nèi)容也會做出相應(yīng)的變化。例如天貓最近首頁也在不斷變化。

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B 端產(chǎn)品服務(wù)于組織,每個用戶不再是單獨(dú)的個體,而是組織中的角色,更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程和組織協(xié)同。

因此需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程,或者相對有限的個性化。

另外復(fù)雜和高門檻的業(yè)務(wù)內(nèi)容,更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計的一致性,從而減少用戶的學(xué)習(xí)成本。

同時 B 端產(chǎn)品的信息架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程一旦確定了,不會輕易改變。

避免打破用戶已經(jīng)形成的認(rèn)知和行為習(xí)慣,對用戶的使用造成不便。

二、交互形式差異化

C 端更強(qiáng)調(diào)便捷性,希望可以隨時隨地觸達(dá)用戶,更多的是移動端產(chǎn)品。

B 端產(chǎn)品以工作辦公為主,更多的應(yīng)用在 PC 領(lǐng)域。

因此兩者在交互形式上有很大的區(qū)別。

1. C 端:全面體驗(yàn)、兼顧商業(yè)

C 端產(chǎn)品在保證用戶體驗(yàn)的同時,更講求商業(yè)價值。

交互體驗(yàn)上我個人覺得主要講求少操作、短路徑、沉浸式。

特別是電商平臺,例如淘寶,雖然首頁中增加了各種頻道入口和商品分類,但是并不希望用戶按部就班,逐級操作。

因?yàn)橛脩粜袨槁窂皆介L,造成的用戶流失也就越大。

搜索功能被放置在頁面頭部位置,頁面滾動時也常駐在頂部,方便用戶快速查找產(chǎn)品。

同時運(yùn)營活動會通過彈窗、浮窗、懸浮按鈕,前置廣告資源位等形式增加曝光,縮短用戶的操作路徑,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速直達(dá)。

而為了增加內(nèi)容對用戶的吸引力,讓用戶沉浸其中,淘寶、拼多多等都專門打造了專屬頻道,主打短視頻和圖文。

2. B 端:業(yè)務(wù)為主,效率至上

B 端產(chǎn)品最主要的價值在于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升用戶操作效率。

除了常見的基礎(chǔ)交互形式,在細(xì)節(jié)設(shè)計上也越來越 C 端化了。

通過監(jiān)測用戶行為,或者信息內(nèi)容實(shí)現(xiàn)智能提醒。

例如飛書文檔在用戶首次使用場景下刪除內(nèi)容時,會主動提示快捷鍵功能,幫助用戶了解學(xué)習(xí)相關(guān)功能。

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而公眾號壹伴插件會檢測文章中的關(guān)鍵字,文章中出現(xiàn)“原文鏈接”時,而用戶未進(jìn)行選項(xiàng)設(shè)置時,會主動提示相關(guān)信息,避免用戶遺忘。

從3個方面,詳細(xì)分析B端和C端的差異化

另外在 B 端產(chǎn)品中信息架構(gòu)非常重要,用戶主要是依據(jù)導(dǎo)航菜單按圖索驥,首先定位到功能頁面,再次查找相應(yīng)表格,最終定位自己所需的內(nèi)容。

所以信息層級的優(yōu)化,可以較好的減少用戶的操作成本和記憶成本。

三、視覺表現(xiàn)的差異化

視覺設(shè)計層面,C 端產(chǎn)品的要求遠(yuǎn)高于 B 端產(chǎn)品。

1. C 端:場景化、豐富性

C 端視覺設(shè)計師要求越來越高,基礎(chǔ)的設(shè)計技能不用說了,動效、C4D 建模都逐漸成為了設(shè)計師的必備技能。

界面風(fēng)格也是多種多樣,酸性風(fēng)格、賽博朋克等等,希望能夠通過提高界面設(shè)計的豐富性,增強(qiáng)頁面氛圍,保證對用戶足夠的吸引力,例如大促會場頁面的頭圖設(shè)計。

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2. B 端:簡潔化、統(tǒng)一性

作為工具型產(chǎn)品,幫助用戶提高工作效率是 B 端產(chǎn)品設(shè)計的核心價值。

因此 B 端產(chǎn)品中視覺元素強(qiáng)調(diào)簡潔高效,除了色彩相對豐富的圖表外,主體風(fēng)格基本是灰白色調(diào),再加點(diǎn)主題色點(diǎn)綴基本就可以了,過多的顏色和背景信息反而會影響核心內(nèi)容的瀏覽。

從3個方面,詳細(xì)分析B端和C端的差異化

四、寫在最后

雖然在設(shè)計理念上,C 端和 B 端產(chǎn)品具有一定的相似性。

但是受到各種因素的影響,有時候 B 端的產(chǎn)品經(jīng)理對用戶體驗(yàn)重視不足,更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的強(qiáng)大,考慮如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能,很少考慮用戶是否真正的需要此功能,以及在使用過程中的操作體驗(yàn)。

所以 B 端交互設(shè)計師需要在業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)上,積極尋找產(chǎn)品設(shè)計中的體驗(yàn)突破口,不斷提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號:子牧UXD(HelloDesign),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長體驗(yàn)設(shè)計思維、設(shè)計方法論、交互設(shè)計研究。

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  1. 關(guān)于第2點(diǎn)交互形式的差異講到,c端講求少操作、短路徑、沉浸式。這點(diǎn)b端設(shè)計上也會考慮減少跳轉(zhuǎn)吧,例如抽屜。感覺此處不夠清晰,可以繼續(xù)深挖延伸下

    來自浙江 回復(fù)
  2. B端更理性,注重數(shù)據(jù),比較嚴(yán)肅;而C端更在意用戶的感受,相比要輕松一些

    來自貴州 回復(fù)
  3. 寫的很棒

    回復(fù)