編輯導(dǎo)讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們不用再去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)，大部分醫(yī)院都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)。本文作者圍繞在線掛號(hào)展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

一、掛號(hào)背景

在醫(yī)院就醫(yī)前都要掛號(hào)，掛號(hào)主要是為了確定次序方便排隊(duì)及對(duì)患者信息進(jìn)行登記。

以前只能到醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)，如果剛好排到?jīng)]號(hào)了，那就不好意思請(qǐng)改天再來(lái)了。

而現(xiàn)在掛號(hào)方式擴(kuò)展到線上，方便很多，打開(kāi)掛號(hào)界面就能一目了然地看到所選醫(yī)院的所有醫(yī)生排班，可一鍵預(yù)約掛號(hào)。線上掛號(hào)不僅使患者能夠足不出戶便捷掛號(hào)，無(wú)需奔波費(fèi)時(shí)；也通過(guò)線上渠道分流引流，減少了線下醫(yī)院工作人員壓力。

二、掛號(hào)費(fèi)&診查費(fèi)

很多人會(huì)搞混掛號(hào)費(fèi)和診查費(fèi)，其實(shí)這是兩個(gè)不同的收費(fèi)。

1. 掛號(hào)費(fèi)

以前掛號(hào)需要先支付一個(gè)5-10幾元不等的掛號(hào)費(fèi)。

掛號(hào)費(fèi)是政府為補(bǔ)償醫(yī)院在提供門診、急診、患者就診服務(wù)時(shí)，所付出的設(shè)施設(shè)備消耗、水電氣耗費(fèi)、專業(yè)分診人員的勞務(wù)等成本而設(shè)立的一個(gè)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目。

2. 診查費(fèi)

診查費(fèi)指醫(yī)護(hù)人員為患者提供技術(shù)勞動(dòng)的診療服務(wù)收費(fèi)，例如問(wèn)診、扣診、聽(tīng)診這些都是要收費(fèi) ，醫(yī)生職稱不同收費(fèi)也不同。

現(xiàn)在國(guó)家各地很多都發(fā)布醫(yī)改政策取消掛號(hào)費(fèi)了。

之前一般在排隊(duì)就醫(yī)前需要先掛號(hào)，支付掛號(hào)費(fèi)，就診結(jié)束在就診結(jié)算時(shí)再另外付個(gè)診查費(fèi)。

現(xiàn)在掛號(hào)很多都不需要再付掛號(hào)費(fèi)了 ，只需就診結(jié)算時(shí)支付診查費(fèi)就行。

三、需求確認(rèn)注意點(diǎn)

1. 是否區(qū)分不同預(yù)約入口

是先選科室、再選日期、醫(yī)生，還是需要先選擇普通號(hào)或?qū)＜姨?hào)（有的醫(yī)院會(huì)要求入口區(qū)分）。

2. 是否分時(shí)段

有的醫(yī)院排班只到天，選擇日期預(yù)約后當(dāng)天任意時(shí)段都可去就診。

有的醫(yī)院分上午下午，有的醫(yī)院精確到時(shí)段。

3. 掛號(hào)限制

不同醫(yī)院的限制不同，例如：

• 一個(gè)患者每日在同一醫(yī)院同一科室只能掛一個(gè)號(hào)、
• 取消掛號(hào)需在預(yù)約就診日期前取消，預(yù)約當(dāng)日則無(wú)法在線上取消、
• 黑名單限制（一個(gè)月內(nèi)取消訂單3次后，無(wú)法在線上掛號(hào)，僅可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)）等

4. 掛號(hào)是否需要先建檔

線下窗口需要先建檔后才能掛號(hào)。

而線上預(yù)約有幾種方式：

• 沒(méi)在線下醫(yī)院建檔過(guò)的用戶無(wú)法使用線上預(yù)約
• 添加就診人信息后系統(tǒng)直接自動(dòng)為他在醫(yī)院建檔，該種方式需要對(duì)接his檔案接口，實(shí)時(shí)將平臺(tái)就診人信息回傳給his并建檔
• 線上平臺(tái)添加好就診人信息后即可掛號(hào)，但到醫(yī)院還是要先到窗口或自助機(jī)上建檔才可就診

5. 鎖號(hào)時(shí)間

很多地方都取消掛號(hào)費(fèi)了，但還有一些地方仍需支付掛號(hào)費(fèi)，因此涉及到鎖號(hào)問(wèn)題。

在提交掛號(hào)訂單時(shí)請(qǐng)求接口，判斷該時(shí)段是否還有號(hào)源，若還有號(hào)源則進(jìn)行鎖號(hào)，無(wú)號(hào)源則顯示號(hào)源不足提示。

鎖號(hào)時(shí)間可固定寫(xiě)死（一般5-30分鐘）或讓醫(yī)院在后臺(tái)自己配置鎖號(hào)時(shí)間。

四、號(hào)源調(diào)用方式

如果該醫(yī)院既支持線下實(shí)地掛號(hào)（窗口/自助機(jī)）又支持線上掛號(hào)（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等）的話，his號(hào)源池一般區(qū)分為2部分，一部分為現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源池，一部分為平臺(tái)號(hào)源池。

這樣線上線下區(qū)分開(kāi)技術(shù)上比較方便實(shí)現(xiàn)同步號(hào)源，比較不會(huì)出現(xiàn)號(hào)源混亂情況。

線上掛號(hào)有以下幾種調(diào)取號(hào)源方式：

1. 直接調(diào)用his號(hào)源池

• 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)直接請(qǐng)求his現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源池，his返回該號(hào)源池剩余號(hào)源量，若為0則掛號(hào)失敗，不為0則掛號(hào)成功，并把數(shù)據(jù)回寫(xiě)給his，號(hào)源數(shù)量同步扣減
• 線上平臺(tái)掛號(hào)也是直接請(qǐng)求his中分配給平臺(tái)的號(hào)源池，his返回該號(hào)源池剩余號(hào)源量，掛號(hào)成功把數(shù)據(jù)回寫(xiě)給his，號(hào)源數(shù)量同步扣減

優(yōu)點(diǎn)：可直接調(diào)用號(hào)源池接口并返回掛號(hào)結(jié)果，能實(shí)時(shí)獲取號(hào)源池情況

缺點(diǎn)：用戶主動(dòng)觸發(fā)查詢，實(shí)時(shí)查詢的話，對(duì)His接口的響應(yīng)效率有要求

2. 將his號(hào)源同步到自家數(shù)據(jù)庫(kù)再調(diào)用

• 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)調(diào)用方式與方案1一致
• 平臺(tái)開(kāi)發(fā)廠商定時(shí)查詢his分配給平臺(tái)的號(hào)源池并同步到自己數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶在線上平臺(tái)掛號(hào)時(shí)實(shí)際是去請(qǐng)求平臺(tái)廠商數(shù)據(jù)庫(kù)中的號(hào)源，掛號(hào)成功就實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)回寫(xiě)給his同步號(hào)源池。

優(yōu)點(diǎn)：直接請(qǐng)求平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)速度較快，對(duì)his號(hào)源庫(kù)影響較小

缺點(diǎn)：占平臺(tái)廠商數(shù)據(jù)庫(kù)容量

一般平臺(tái)廠商會(huì)采用第二種方式，避免直接請(qǐng)求his數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)his影響較大，且對(duì)響應(yīng)速度要求較高。

上面說(shuō)的是除現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)外只有一個(gè)平臺(tái)的情況。

如果是多個(gè)平臺(tái)的情況就無(wú)法采用上面的第2種調(diào)用方式了，只能采用第一種方式，主動(dòng)觸發(fā)實(shí)時(shí)查詢his號(hào)源池并將掛號(hào)結(jié)果實(shí)時(shí)返回給his。

否則容易出現(xiàn)信息差，出現(xiàn)容易出現(xiàn)平臺(tái)顯示還有余號(hào)卻掛號(hào)失敗的情況。

用戶主動(dòng)取消掛號(hào)訂單掛號(hào)（一般預(yù)約當(dāng)日線上無(wú)法取消，只能到線下窗口取消） 或 提交訂單后超時(shí)未支付則自動(dòng)取消訂單，釋放號(hào)源。

作者：Zoe，微信公眾號(hào)：Zoe life

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